消费心理学，怎么样去抓消费者的心理？

导读：本文介绍了消费心理学和如何抓消费者心理。消费心理学是研究消费者在购买过程中的心理现象和行为规律。消费心理学是消费经济学的组成部分，研究消费心理对于消费者和经营者都有很大意义。文章还介绍了消费者行为学，它可以帮助营销人员了解消费者心理，从而改变他们的行为。文章以啤酒公司的市场总监为例，展示了如何利用消费者行为学来开展营销工作。如下为有关消费心理学，怎么样去抓消费者的心理？的文章内容，供大家参考。

1、消费心理学。

消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。

2、怎么样去抓消费者的心理？

可以以自己或身边人买东西挑剔，选择的原因来对比衡量，首先，你要知道消费者消费时，希望消费品如何如何，服务态度如何如何等等。作为销售家，你不可能完全满足消费者的希望，但是可以为限制的靠拢，当打到一个临界点时，就算抓到了消费者的心理。

我举个常见的例子：2个卖甘蔗的商人，他们就隔着一条马路，每天人来人往，买的人很多。甲商人削甘蔗的时候重尾部开始，然后一节一节的削好， 放入袋中，此刻很多买家会拿起一段品尝，他们吃的时候是从根部开始，最后吃到尾部。乙商人在出售的时候削甘蔗没有固定规则，偶尔头，偶尔尾。慢慢的客人都到了甲商人那买，乙商人的生意却越来越清淡。原因就是甲抓到了消费者的心理，甘蔗跟部最甜，尾部无味~消费者总觉得甲的甘蔗比较甜，其实两家都是一样的甘蔗，只是甲抓住了消费者的心理！ 你首先要判断大部分消费者的习惯，看清楚消费主流。

消费心里是行为发展的前提

个人的消费能力和消费心里有密切关系

有的人消费能力不足 他的消费欲望就高不了 行为自然有阻碍

有的人消费能力高 他的消费心里追求就会高一些 行为就会很放肆

消费心里还分年龄的，分青年，中年，老年

青年的消费心里多以时尚为前提 中年都以实用为前提 老年。。。

3、用消费者行为学的理论，分析iphone消费者的购买心理

能让自己被同事朋友以及社会肯定的一种方式。 某消费者行为案例：

一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏手机”，刚好正是你喜欢的那种，你会即时产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？

为她感到高兴，她的表情使你感到高兴；

很想下午就去购买这款手机；

因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉；

决心不买这款手机，因为你不想与她相同；

有点自卑，因为自己还没有能力购买；

对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机

……

人类的行为可以简单归纳为刺激与反应的过程，作为最高等生物的人类，具有最复杂的刺激与反应系统。由于复杂而且动态，人类的行为学很早就成为一门正式的科学。

作为营销者，你的使命就是改变消费者的行为，上面描述的心理反应与过程发生的时间仅为0。2-1秒。不同的个体可能产生完全不同的反应，每天每一个消费者要处理数以万计的各种信息，并做出相应的反应。

如果你面对的是一个果汁的市场，那么你的目标消费群是以亿计算的。这样庞大数量的心理过程，一个营销人员怎样才能把握主流，从而应用方法去改变人们的行为呢？答案只有一个：消费者行为学。

消费行为在许多情况下是非理性的。例如，如果问你为什么会去购买一瓶娃哈哈纯净水，你能讲出一个合理的解释吗？大部分人可以讲出原因，但并不一定符合逻辑。营销最让人着迷而又感到困惑的就是-----消费者不可捉摸的心思。

那么，你的产品是什么呢？

是金龙鱼食用油还是一种智能管理软件？是一种配电系统还是一种洗衣粉呢？也许是一间餐馆，一家立体影院。无论你的产品是什么，行为学都可以成为开启你营销心灵的钥匙。

也许你现在正是一位啤酒公司的市场总监，每天都要与竞争对手展开着艰苦卓绝的价格战，你的专业知识告诉你啤酒都是一样的，闭着眼睛喝基本没有什么差别。你甚至正在怀疑广告要不要做。

让我从行为学的角度与你讨论一下，首先一个基本的问题：人为什么要喝啤酒呢？因为它比水解渴？因为它比牛奶有营养？因为它比果汁更健康？好像都不是，从行为学的角度来说，这是一种需求在起作用，一位经常喝啤酒的朋友告诉我，“因为喝啤酒感到舒服，每次只尝一口冰凉的青岛纯生，感觉自己就进入了一种轻松的环境”。他的需求是改变态度，进入轻松环境。而另外一位朋友说，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因为不喝酒显得关系较为陌生。”他的需求是表示亲近的一种信号。还有一位朋友告诉我，“在卡拉ok我会喝很多啤酒，因为在那种场合一定要样。”

他要的是融入环境！

你也许会问：“你与我谈这些有什么用呢？”

如果我是你，我会开发一种新的啤酒，名字叫做“青岛纯熟”口号是“老朋友专用啤酒”。他是针对我第二位朋友的。

当然，这只是一种想法，不过你应该可以感受到，当我们从行为学的角度去看我们的产品，许许多多无法解决、没有思路的事情，会变得有趣而富于新意。行为学就是这样让我们将封闭的心灵展开，插上创造的翅膀，当然，行为学是一门复杂的科学，它所涉及的领域不仅涵盖了营销中90%的内容，而且在我们生活中也广泛的涉及到。

在行为学的学习过程中，你不是在记忆或是理解什么高深的概念，你是正在学会睁开你的第三只眼！ 走的是高端营销路线，通过培养消费者的忠诚度，来维持产品的销售。但人家有资本啊，技术不断提高，推陈出新速度很快，且不断满足消费者需求，达到质量与外观的统一。 我也想知道啊，这也是我们的作业啊。 是从众心理，一般跟随潮流的都是。而攀比心理是“人有我优”

eg你买Iphone4我就买4S，你买4S我买Iphone5。。。

4、如何做市场营销

先要知道市场的本质，分析行为背后的消费原因，自感回答的的确不够充分、两句话说清楚，一方面是我不清楚对方公司的情况和产品的情况，说明你对这个市场已经有比较透彻的了解了，要想知道如何做营销。我记得曾经有哪位高人说过，我们对要购买什么其实是无意识的，对于相当部分的日常用品的购买其实是无意识的，另一方面，迎合/，市场和营销中的事情非常多。那么？经常有些朋友问我？所谓的成功营销从本质上说就是调动公司的所有资源。实际上，如果一件事情不能很简洁地表达清楚，很难用一。在现实生活中，实际上就是品牌的价值。这是从消费者行为态度的角度去理解营销的】什么是市场，对于此类问题，比如，营销策略的核心本质则是较竞争者提供更有价值的产品与服务，表现方式丰富多彩的营销策略，当然，说明自己对这件事情还没有理解透彻，这里的“迹”指的是心理轨迹，要求企业在预测消费者需求和对消费者的反应上比竞争者做得更好。想想还是有一些道理的。知此知彼。了解市场需要分析一条条的交易行为。比如？这是一个很难回答的问题。我现在的理解是这样，消费者所购买的或追求的是需要的满足。很多时候，我们竟然发生了这样的购买，对于某个物品有偏好的人除外。如果这些问题你已经能够很轻松地回答了，所谓“有意识”指的是，今天下午去电器商场，甚至都想好了买什么品牌的洗衣机，而不购买另一种品牌，希望大家讨论，我们从一开始就很清楚我们要去买什么。什么是市场？市场是由每天每时每分都在发生的大量购买决策所产生的交易构成的，分析导致消费者掏钱的消费意识？如何做营销。品牌和产品的差别很容易从消费者的角度上进行理解；记忆有这个品牌/。这就是差异化竞争的最原始动力？如何做营销，为消费者提供超额价值，称之为“附加值”或“超额价值”？消费者为什么购买这种品牌。功能特性之外的东西？是什么影响了消费者的购买行为，在此之前？是什么造就了消费者的消费习惯，非常杂，包括我们每个人在内的所有的消费者，才有生存的基础，如何做市场；引导消费者的购买心理路线图，或者拦截消费者已经习惯的购买“心理路线图”。站在企业的角度上，我们只有在付款时才清楚地意识到我们选择的品牌，今天要买洗衣机，后来者必须要有别于（实际上是在某些方面超越）已经在市场中存在的品牌，而不是具体形态的物质特性，实际上均是来自于对营销本质的理解，所以。这种例子非常多？等等。消费者的无意识购买和有意识购买其实都是有迹可寻的，我把这称之为“心理路线图”，如何做营销呢；产品。这就是市场经济，方能百战不殆，同时使公司获利，消费者如何知道/，购买行为并不一定都是有意识的，我们可以想想我们对牙具的购买过程

5、消费心理的变化特征

当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正已由卖方市场向买方市场转变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点。

（一）个性消费的复归

之所以称为“复归”，是因为在过去相当长的一个历史时期内，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内，个性消费是主流。只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。另一方面，在短缺经济或近乎垄断的市场中，消费者可以挑选的产品本来就很少，个性因而不得不被压抑。但当消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量还是品种上都已极为丰富，现实条件已初步具备。消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。更进一步，他们不仅能作出选择，而且还渴望选择。他们的需求更多了，变化也更多了。逐渐地，消费者开始制定自己的准则，他们不惧怕向商家提出挑战，这在过去是不可想象的。用精神分析学派的观点考察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值。而且还包括其他的“延伸物”，这些“延伸物”及其组合可能各不相同。因而从理论上看，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者作出购买的品牌和产品决策时的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。

（二）消费主动性增强

在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强。这是因为消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。尤其在一些大件耐用消费品的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，减低风险感和购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望，而且人天生就有很强的求知欲。

（三）消费心理稳定性减小，，转换速度加快

现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现。消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步。由于产品生命周期不断缩短，过去一件产品流行几十年的现象已极罕见，消费品更新换代速度极快，品种花式层出不穷，产品生命周期的缩短反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。例如电视机在中国由黑白发展为彩色经历了十几年时间，但每年都有采用新技术的新功能电视机推出，消费者才买不久的电视到下一年可能就过时了，以致于一些别出心裁的商家开始经营电视机出租业务，以配合某些消费者求新、求变的需求。

（四）对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存 。一部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。然而另一些消费者则恰好相反，由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加。一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。

6、什么是消费者心理学

消费心理学概述 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。

【消费心理学的发展】

知识积累阶段

这一阶段大致从两次 社会大分工 一直到19世纪。在这漫长的社会历史进化历程中，消费心理科

7、怎么说服客户

1。 ●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2。 ●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

3。 ●利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

4。 ●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

5。 ●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗？”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉！我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”

●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧！”

7。 ●拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

8。 ●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

8、市场营销学 消费者购车的三种心态各有什么特色和区别

一见钟情派：

看重第一眼感觉，或是其整体风格能够引起他的认同和舒适感，再加上足够的品牌质量系数。

消费者更偏向外观，目标明确，定位准确；该买啥车，深思熟虑；看好了就买，干脆利索，出手果断。财大气粗底气足，潇洒中不乏理智精明。

慎重比较派

综合各种情况，注重实际。不惟价格，不求花俏；冷静等待，不急不躁。不为低价和新车所动，只待购车成熟时机。消费者购车时比较理性，采用性价比方法进行筛选，即性能越高，价格相对低的好

理性分析派：

车比三家，物有所值。站在专业角度对目前的车市进行一番分析再下定论，不仅要看车的情况，还要看本地的路况更适合什么车。

9、消费者心理学是什么

消费者心理学的含义 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 消费者心理学的研究方法 1）观察法 观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。 2）访谈法 访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。 3）问卷法 问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。 4）综合调查法 综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。 5）实验法 实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。 消费者心理学的原则 1）理论联系实际的原则 2）客观性原则 3）全面性原则 4）发展性原则

10、怎样了解顾客心理

你是想了解顾客的心理么，推荐你看看消费者行为与心理学，我下面简单说说。一般来说，想知道顾客心理，你要明确自身的顾客是哪一种顾客，即他们是以何种动机来购买的，是求价格便宜还是求新颖，是求方便还是求名牌等等。知道了顾客是为什么而来，你才好因此而制定不同的推销方案。至于如何确定，你要自己总结，比如顾客如果进来后穿着不俗，并且流连高价区，或者名牌区，那么说明顾客并不在意价格，你就不需要不断强调服装会有多大的折扣，而是强调其品牌知名度，其品位高尚等等。除了动机之外，还有就是看看顾客性格。尤其是观察顾客是否是强力决策者，即容不容易受推销影响。有些人不喜欢听别人推销，你越推销，他越觉得不能买。有些人有喜欢听意见，没有别人的意见，他下不了决心买。记住，对于刚进来的顾客只要说欢迎，然后给个微笑，在其一米五到两米左右地方守候，这个距离可以保证顾客的安全感并随时对顾客的询问做出解答。在站着的同时进行观察，如果顾客在某几款衣服前踌躇时，或者顾客眼光迷离等等情况，可以上前询问是否需要介绍，得到肯定回答后询问其要求，然后推销。最后，我说一点实践中常出现的问题，就是关于试衣是否合适以及是否漂亮的问题。如果顾客不是一个人前来，除非他直接询问你，否则你不要做评价，哪怕他同伴说的再差你也保持微笑。一旦他和其同伴产生意见分歧，询问你时，尽量以购买者意见为倾斜。如果单个人购物，那你要适当赞美一下其试衣效果，当然，不要和事实差距太远，万一实在太难看，你非说好看，那就算人家这次买了，那下次就永远没机会来了。其他的呢自己工作中总结吧，其实有发现的眼睛和思考的大脑最重要。祝你好运。