顾客消费的心理变化过程，如何开发客户？

导读：本文讲述了顾客在购买过程中的心理变化过程以及如何开发客户。在销售过程中，需要关注消费者的购买动机，包括注意商品陈列、产生兴趣、联想、产生欲望、比较权衡、信任、决定行动和满足。销售人员还需要了解如何开发客户，找到需要的产品或服务的人，这需要耐心和准确找到潜在客户。10条“营销圣训”可以作为成功销售和开发的法则。如下为有关顾客消费的心理变化过程，如何开发客户？的文章内容，供大家参考。

1、顾客消费的心理变化过程

卖产品时，我们总强调把握消费者购买动机。一般我们会通过察言观色和询问消费者来了解消费者的购买动机，从而有的放矢地开展销售工作。那么消费者在购买过程中的心理变化有哪些能为我们所用？

1、注意。当顾客想购买商品或随意浏览时，除了会注意到店内的环境设施、商品陈列、各种宣传资料以及POP广告外，更多的是环视货架上陈列的商品。因此，当顾客站在货架前看商品时，营业员应立即主动上前向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客的购买意图。

2、产生兴趣。当顾客驻足于某一商品前或是观看POP上的信息时，如果对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能中的某一点产生了兴趣和好奇感，就会触摸或翻看商品，同时可能会向导购员询问一些他关心的问题。

3、联想。顾客对某一商品产生兴趣时，一般会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？自己能从中得到哪在一起，这种联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品，因此它对顾客是否购买影响很大。在顾客选购商品时，导购员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力。

4、产生欲望。产生联想之后的顾客，会由喜欢而产生一种将这种商品占为已有的欲望和冲动。当顾客询问某种商品并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣，有购买的想法，与此同时，他又会产生疑问：“有没有更好的商品呢？”因此，营业员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。

5、比较权衡。上述的欲望仅仅是顾客准备购买，而尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步的选择，也可能会仔细比较其他同类产品。此时营业员应该适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。

6、信任。处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求营业员的意见，但得到满意的答复，大部分顾客会对此商品产生信任感。影响信任感的因素有三个：相信营业员、相信终端卖场和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段，营业员的接待技巧、服务用语服务态度、专业知识就显得非常重要。

7、决定行动。顾客决定购买商品并付诸行动，这时营业员应迅速包装好商品，不要耽误了顾客的时间。

8、满足。顾客做出购买决定还不是购买过程的终点，营业员要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态，直至将顾客送别为止，这样会让顾客产生满足感。顾客满足感有两种，一是顾客买到了称心的商品后所产生的满足感，二是对营业员亲切服务的认可所产生的满足感。

2、该怎样开发客户呢？

说简单点，有效客户不是开发出来的，我觉得更贴切的说是提炼出来的。 开发只是广撒网的进程，在利用你自己的1切社会和资源寻求到你自己 客户后，从中挑选出对你价值意义最大的客户，这就是提炼。 开发客户，和开发有效客户是两个概念，但二者又是同时进行的，要说开发有效客户，是没有甚么捷径可走的，只有不断地从开发客户中才能提炼出有的效客户来。销售这门行道学问很深，但有1个最基本的东西是不会变的，请记住：学会沟通，找对人沟通相当重要！！

3、如何开发客户

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

5、如何开拓客户？

客户的多少决定着企业的效益如何？而企业的效益是靠推销员的推销而创造，天下没有免费的午餐，没人向客户推销，客户也绝对不会跟你合作，而会跟你的竞争对手合作。就这个问题跟大家一起讨论一下：

一、了解产品

作为推销员，一定要了解自己的产品，了解它的市场、性能、价值甚至是一个单词。推销员对产品的认知度直接影响着你给客户是什么样的印象，有必要的话，最好都亲自使用一下，彻底的了解自己的产品。在了解了自己产品的同时也要了解竞争对手的产品，俗话说，知己知彼，百战不殆。只有把自己的产品优势列出来，那么就会很轻松的得到定单。

二、了解公司

推销员也要了解自己的公司，一个不能把自己公司的背景、发展历史、发展定位、企业文化说不出来的推销员，你会朝他买东西吗？答案是肯定的，不会！了解了这些，推销员也会增加自己的自信心，同时也会增加客户对你的信任度。

三、了解竞争对手

推销员在认识自己的产品外，还应该多多了解竞争对手的弱点（包括产品和销售方式等），销售过程中，便会很容易的抓住定单的机会，反之，客户会跟竞争对手合作。

四、了解自己

推销员在推销产品的同时，还要提高自己的素质，对客户的要求应尽量满足，如果满足不了应该坦诚的告诉客户是什么原因，推销员一定要有颗公平、公正、真诚的心，这样才会做到不会流失每个客户。

五、了解服务

服务是指产品出售后的服务，产品卖到客户手里不是目的，推销员应该想着以后的每个定单，只有把售后服务做的到位，才有可能成交下次定单，售后服务的质量一定要好，反之，客户早晚会离开你。