消防兵的训练内容，职场心理，效能管理包括哪些方面

导读：本文介绍了一种职业——消防员的训练内容。消防员的训练主要包括队列训练、体能训练、消防基本业务训练、消防专业业务训练、心理训练以及消防基本情况熟悉和预案演习。其中，队列训练包括齐步、跑步、正步、四面转法、跨立、立正稍息、敬礼、队形转换、步法转换、出列、请示报告；体能训练包括长跑、3000米、1500米、中短跑、府卧撑、仰卧起坐、单杠、双杠、障碍板、蛙跳、蛇形跑、负重跑等；消防基本业务训练包括水带操、百米翻越板障、穿着消防战斗服、穿着空气呼吸器、穿着防毒衣（防化服）、二节拉梯登楼、挂勾梯登楼、消防水带连接、消防射水；消防专业业务训练包括消防车操、消防车驾驶员专业训练（连接吸水管、消防车出水、出泡沫、出干粉、特种车辆操作、如登高车升降、云梯车出臂）、特勤消防员训练（如结绳、切割器使用、缓降器使用、撑顶器使用、防化训练、防毒训练、化学洗消、火场救人、医疗急救、吸毒救护、潜水、塌陷抢险、堵漏器材使用）、消防电话员业务训练、消防供水员业务训练等；心理训练包括器械、团队配合、心理辅导等；消防业务理论学习包括火灾科学、供水、供泡沫干粉、消防器材设施操作等；消防基本情况熟悉和预案演习包括熟悉重点消防单位位置、总平面、生产经营情况、熟悉辖区道路、水源、熟悉灭火预案、定期进行灭火预案的演习等；其他训练针对当地消防情况实际，制订专门的训练课目，开展相应的训练。消防是一项对技术要求、心理要求、体能要求较高的行业，所以训练时比较严格，消防队员必须要具备良好的体能和心理素质，具备专业的灭火、抢险、救人技术。如下为有关消防兵的训练内容，职场心理，效能管理包括哪些方面的文章内容，供大家参考。

1、消防兵的训练内容

主要的训练内容有以下方面：

1、队列训练。齐步，跑步，正步，四面转法，跨立，立正稍息，敬礼，队形转换，步法转换，出列，请示报告。

2、体能训练。长跑5000，3000，1500，中短跑。府卧撑，仰卧起坐，单杠，双杠，障碍板，蛙跳，蛇形跑，负重跑……

3、消防基本业务训练。

水带操，百米翻越板障，穿着消防战斗服，穿着空气呼吸器，穿着防毒衣（防化服），二节拉梯登楼，挂勾梯登楼，消防水带连接，消防射水。

4、消防专业业务训练。

消防车操，消防车驾驶员专业训练（连接吸水管，消防车出水，出泡沫，出干粉，特种车辆操作，如登高车升降，云梯车出臂），特勤消防员训练（如结绳，切割器使用，缓降器使用，撑顶器使用，防化训练，防毒训练，化学洗消，火场救人，医疗急救，溺水救护，潜水，塌陷抢险，堵漏器材使用），消防电话员业务训练，消防供水员业务训练……

5、心理训练。器械，团队配合，心理辅导……

6、消防业务理论学习。

主要是火灾科学，供水，供泡沫干粉，消防器材设施操作。

7、消防基本情况熟悉和预案演习。熟悉重点消防单位位置、总平面、生产经营情况，熟悉辖区道路、水源，熟悉灭火预案，定期进行灭火预案的演习。

8、其他训练。针对当地消防情况实际，制订专门的训练课目，开展相应的训练。

消防是一项对技术要求、心理要求、体能要求较高的行业，所以训练时比较严格，消防队员必须要具备良好的体能和心理素质，具备专业的灭火、抢险、救人技术。

任何一个行业要想干出好的成绩来，都是非常苦的，只有经受了严格训练的人，才能成为行家里手。

2、职场心理，效能管理包括哪些方面

效率永远是工作的主旋律，一个工作高效的人往往容易；快速完成——梅约定律；梅约定律认为：最迫切的需求往往更容易实现；避免出现：；

1、错误划分任务类型；如果有些工作太过困难，人难免会由于避难心理，存在；这样的做法我们应该尽量避免，否则清单的罗列也就成；

2、工作都不紧急，浪费时间；有些时候，倘若手头的工作都是不紧急的，这个时候我；以上的两种情况，我们都应该竭力避免

效率永远是工作的主旋律，一个工作高效的人往往容易在职场中脱颖而出，因此我们应该注意效能管理，尽量让自己的工作富有成果。

快速完成——梅约定律

梅约定律认为：最迫切的需求往往更容易实现。可见最迫切的工作理由会增加工作的效能，如果我们能够为每一件工作都找到一个迫切完成的理由，工作就能够在最高的效率下完成了。

避免出现：

1、错误划分任务类型

如果有些工作太过困难，人难免会由于避难心理，存在将本来十分紧急的工作划分为不紧急的工作放到清单最后再会完成的可能性。

这样的做法我们应该尽量避免，否则清单的罗列也就成为一纸空谈。而避免的方法则往往需要一个人增强自我决心和意志力了。

2、工作都不紧急，浪费时间。

有些时候，倘若手头的工作都是不紧急的，这个时候我们可以通过做出一些改变来转换任务的类型，使之，变得紧急一些。

以上的两种情况，我们都应该竭力避免，这样才能保证“梅约定律”条件下，更高效地完成工作

快速完成——蓝伯格定理（将压力变为动力）

压力与动力之间存在倒U型关系

压力过高时：转移注意力——调整工作内容，与好友聊天，逛街 或者先从轻松的做起。

注意处理好压力与动力的关系

3、成功心理素质包括哪些内容

1。满怀信心地思考和行动，努力争取你想要的东西。

自问一下，“它够好吗？我这个要求正当吗？我准备好了吗？”测试一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找准愿望，并不断实现它们。但是，如果在实现它们的过程中，你受到了其他人或者环境方面的消极因素的阻碍，你根本控制不了，最好立刻看清形势，积极通过其他的方式来达成愿望。

2。积极地接受任务，并且以首创的精神主动承担责任，做出决定并将之付诸行动的能力。

你越积极，承担的责任就越大，就能更好地主动承担更多的职责。你越消极，就越容易举棋不定，等着积极的人来做决定。

3。按需工作的能力。

如果有必要，真正积极的人会去完成那些即使很枯燥的工作，而且不会感到气馁和没有成就感。不过，在做这些必要的但不会给人以灵感的工作时，他会制订方案，酝酿希望，尽可能避免把这些工作变成日常生活中单调乏味之举。

4。坦然面对失败的能力。

如果你是一个成熟的和积极的人，你就会经得起生活中困难的考验，你会借助自己内在的力量抵制和反抗强加于你的不合理的东西，愚蠢的领导和生活中的打击，避免成为一个心理上压抑的和自我挫败的人。

5。无私地对他人表现出欣赏、热情和爱，投身于有益的事业的能力。

仅仅用心欣赏和爱是不够的，一定要发自内心，并通过积极的言行去实践它。

消极抑制它们不会产生任何效果，正是积极的言行所展现的无私才使我们得到了真爱。

6。摆脱孤独，结交朋友，维持友谊的能力。

任何社会中，都是那些追求友谊的人更受欢迎。他们做出许多不显眼的热情善良的小事。他们给朋友打电话。他们总是微笑着，仿佛很关注对方。他人取得成绩时，他们会表示祝贺。他们对他人和他人所做的事情都表示感兴趣。他们记得他人的生日和其他纪念日活动和事件，并且会有所表示。

7。具备超越如嫉妒、悔恨、自我怜悯、忧虑和玩世不恭等情感的能力。

这些都是破坏自信和鼓舞自卑的消极因素。有这种性格的人和与他们接触的人生活得都很沉重。

8。热情合作，甚至在最困难的情况下也能分担责任的能力。

他重视自己并且充分承担自己的责任，从不逃避和抱怨。他在自己的领域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定会得到好的结果。

9。不过分地理想化和自我欺骗，现实地面对生活并能解决日常问题的能力。

发展这种能力是通过采取积极的心态，拒绝消极的期望来实现的。消极的期待，如失败、不满、排斥、麻烦等，往往是由于你的过分期待造成的，二者就像磁铁一样彼此牢牢相吸。

10。为维护尊严和正直的品格，你可以在无足轻重的事上让步，但是在这方面要具有誓死决战的精神。

真正积极的男女完全有能力超越小事的争吵；通常，轻微的妥协无关紧要，但如果是涉及尊严等重大问题，你就要坚持到底。

4、导游在服务中要树立良好的个人形象都包括哪些方面

（1）导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。

在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。所以，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。

（2）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

在旅游团的参观游览过程中，导游服务是旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成败取决于导游员的服务质量。

（3）导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。

在旅行过程中，导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。

首先，导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，以及其他旅游服务部门中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。

其次，导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，为旅游者争取正当利益。

（4）导游工作的质量影响接待国旅游产品的销售。

导游工作是一种高智能、高技能的服务工作。导游员决定了导游服务的质量。优秀的导游工作不仅使游客满意而去，而且可以起到很好的宣传作用，留有较好的口碑，促进旅游产品的销售。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：

一、服务准备：

1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据

2、落实接待事宜。地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜

3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等

4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备。在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备

二、迎接服务：

1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排

2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？

（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞

若存在时差，帮游客调整好时间

进行首次沿途导游

抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号

1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？

地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：

A代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B介绍本人的姓名和所属单位

C介绍司机

D表示提供服务的诚挚愿望

E预祝旅游愉快顺利

（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？

地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：

A机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间适当的玩笑拉近与客人的距离

B沿途风光导游，适当与国外、外省作对比

C当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等

D下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程

三、入店服务和核定行程

1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？

（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等

（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法

（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点

（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间

（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法

（6）告知司机次日的行程和集合时间地点

（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。

如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况。

如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门，对合理而且可能的项目应尽量安排；对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明，规定收取费用；对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时，地陪必须请示接待社的有关部门。

四、参观游览服务

1、旅游团出发参观游览之前，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作：

（1）督促司机做好出发前的各项准备工作

（2）核实和清点实到人数，对不随团活动的游客应做好妥善安排

（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。

（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人）

2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？

（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点

（2）沿途风光导游，解答游客的询问

（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等

（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题

（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间

3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？

（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项

（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼

（3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合，并对老弱病残游客予以特别关照。

（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生。

4、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题？

（1）要力求翻译准确无误

（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露

（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明

5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？

（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。

（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）

（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等

（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。

五、其他服务

1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？

地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主

对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？

（1）与司机商定好出发时间和停车位置

（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点

（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动

2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？

主要职责是：

（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；

（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；

（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；

（4）对游客要求托运的商品要给以协助

需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物

在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？

地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管

3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？

1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等

2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间

3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题

4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》，与供餐单位结账

六、送站服务

1、旅游团在离开本站之前，地陪应做好哪些工作？

为使游客安全\顺利离站，地陪应做好的准备工作有：

（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次（车次）、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。

（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。

（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。

（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。

2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？

（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡

（2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续

（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台

（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品

3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？

（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车

（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1。5小时到达机场

（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场

4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？

（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作

（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情

（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议

（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉

（5）对游客表达美好的祝愿

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A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？

应做的工作有：

（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；

（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；

（3）同游客告别，欢迎再次光临

待飞机起飞后，地陪方可离开机场

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B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？

1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。

2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序

3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开

导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。

5、员工关系管理包括哪些内容

员工关系管理（Employee Relations Management，ERM）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境

从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：

一是劳动关系管理。

劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。

二是员工纪律管理。

引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

三是员工人际关系管理。

引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

四是沟通管理。

保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

五是员工绩效管理。

制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

六是员工情况管理。

组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

七是企业文化建设。

建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

八是服务与支持。

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

九是员工关系管理培训。

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

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