心理学在市场营销中的作用,了解多价格定价对顾客心理的影响,简述服务市场的细分特点

导读：本文主要介绍了消费者心理学在市场营销中的应用以及多价格定价方式对顾客产生的心理效应。文章还介绍了个别计价法和加权平均法两种计价方法，以及服务市场的细分特点和互动营销。如下为有关心理学在市场营销中的作用？，采用多价格定价方式能给顾客产生怎样的心理效果简述服务市场的细分特点的文章内容，供大家参考。

1、心理学在市场营销中的作用？

卡耐基的书不错 不过有一点偏激 不过消费者心理学和消费着行为学有貌似满有用的 我是学市场营销专业的 我们就开了消费着行为学的课 其他的专业书上 或多或少都有一些关于消费者心理学的内容 象推销学、商务谈判 什么的都有涉及到

2、采用多价格定价方式能给顾客产生怎样的心理效果？ 简述服务市场的细分特点？ 名词解释：互动营销 服务能见度

多价格可以产生一定的心理效应，同一类服务，如果只有一个价格，没有比较，顾客会嫌价格高。如果推出两个价格，那么大部分顾客会接受较低的价格。而如果较低价格的服务的成本比较高价格的低的多，那么订场斥渡俪盗筹醛船互，采用两个价格的策略有可能使服务机构盈利更多。这里，两个价格的策略便于顾客参照，比较，能起到很好的心理参照作用

服务市场细分特点两个：个性化，兼容性

细微服务，指在细微处满足客户需求的服务

服务蓝图，是指准确的描述服务系统和便于系统参与人员客观的理解，和操作的蓝图。

多价格，也称组合定价，就是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上价格的调价策略！服务能见度线指在服务过程中服务机构能直接被顾客看到或感知的部分与其余部分之间的分界线，也就是服务前台部分与服务后台部分的分界线

3、以下几种计价方法有什么好处？

个别计价法

个别计价法，又称分批实际法，个别认定法，具体辨认法。这种方法是假设存货的成本流转与实物流转相一致，按照各种存货，逐一辨认分批发出存货和期末存货所属的购进批别或生产批别，分别按其购入或生产时所确定的单位成本作为计算各批发出存货和期末存货成本的方法。

采用这种方法计算发出存货的成本和期末存货的成本比较合理、准确，但这种方法的前提是需要对发出和结存存货的批次进行具体认定，以辨别其所属的收入批次，实务操作的工作量繁重，困难较大。并且采用这种方法极易被用作调节利润的手段。因为如果营业不佳，估计利润不高，管理人员就可以高价售出低成本的商品，以提高利润，或以相反的方法调低利润。

企业中一般不能互换使用的存货、或为特定的项目专门购入、或制造并单独存放的存货，以及购入批次少、容易识别、单位价值较高的贵重物资，一般采用个别计价法。并且这种方法在实地盘存制和永续盘存制下均可使用。

加权平均法

加权平均法也称月末一次加权平均法，指以期初存货数量和本月购进存货数量作为权数来确定本期存货发出成本和期末存货成本。这种方法只需在月末计算一次，比较方便。但只能在期末确定存货成本，无法随时从账面上提供存货的结存金额，不利于加强存货的日常管理。同时无论在上涨还是下跌情况下，计算出的存货成本与现行成本都有一定的差距，并且这种方法在实地盘存制下才可用。

移动加权平均法

移动平均法，是指以本批购进数量加账面结存数量的权数，滚动计算加权平均单价，并据以确定存货发出成本与期末存货成本。

移动平均法的优点在于能使管理人员及时了解存货的结存情况，并且每次购入存货的单位成本和购入前库存存货的单位成本对发出存货成本的影响，分别与购入数量加购入前库存数量的多少成正比，因而成本计算较为客观可信，但与市价仍有一定差距，而且频繁地计算移动单位平均成本，使存货核算相当繁琐。对于储存在同一地点性能相同的大量存货一般采用加权平均法或移动平均法。移动平均法只能用于永续盘存制，不能用于实地盘存制。

先进先出法

先进先出法根据先购进的存货先发出的成本流转假设对存货的发出和结存进行计价的方法。在物价持续上涨情况下，采用此法使存货发生成本降至最低，从而使账面利润需增，导致资本分派过度，对企业的长期经营不利。

经营活动受存货形态影响较大或存货容易腐烂变质的企业，一般采用先进先出法，并且这种方法在永续盘存制和实地盘存制下计算发出存货成本相等。

4、六西格玛管理DMAIC法的优点有哪些？

DMAIC具有以下优势：

1、形成全新的开始

如果企业现存的连续改进模式被认为是一个失败的或令人失望的改进模式，或者这种模式虽好但是与企业的实际情况不符，那么DMAIC会帮助企业把六西格玛管理当作业务流程改进活动的一种更好的、全新的方法。它会帮助企业避免重复出现原先改进活动推进时产生的失误或问题，并在企业内部开始一条全新的改进提高之路，即六西格玛改进。

2、为原有的改进模式注入新的内涵

对于尚未开展六西格玛管理的企业来说，DMAIC模式是一种新的流程改进模式，它可以给员工提供一个崭新的机会去重新学习、认识并更好地运用已经熟悉的工具，并为这些工具增加新的内容。

3、创造一种持久有效的改进方法

20世纪70年代开始的全面质量管理运动产生的最持久的影响之一，就是在同一公司内可以存在许多不同的改进模式。但是如果要保证各种业务流程的持久改进和发展，那么运用一种长期坚持的通用办法是非常重要的。DMAIC模式就是一种适用于企业各种流程并可以长期坚持使用的改进方法，也是企业在业务改进和管理中能充分发挥六西格玛管理作用的有效途径。

4、突出“顾客”与“评估”

在DMAIC模式中，重点强调了顾客需求和精确评估的重要性。例如，认为“顾客需求总是合理的”是“定义”阶段的一个关键步骤，而在大多数已有的改进模式中没有这一步。在其他改进活动中，虽然也会特别提到评估活动，但在DMAIC模式中，评估活动已经不仅仅是一项简单的任务，而是一项基础性的、长期进行的活动。

5、同时引入“流程改进”与“流程设计”

六西格玛管理法通过领导带头、设立明确的目标和优先考虑跨部门跨流程管理等方法避免了全面质量管理在实施过程中的失误和不足。在许多情况下，六西格玛管理团队有权选择是“修改”还是“再设计”一个有缺陷的流程，DMAIC模式可以帮助团队成员选择需要改进或重新设计的项目，并把该模式运用于其他方法。

【总结】：

DMAIC是以数据为基础的质量管理方法，用于改进现有的产品或流程。我们提倡企业运用DMAIC改进方法并不是说DMAIC模式是万能的，如果企业已经使用了一种流程改进方法并且成效卓著的话，那么就没有必要放弃原有方法而去采用DMAIC模式。但是，如果企业现在没有一种较好的流程改进方法或者正在考虑采用一种新的流程改进模式，DMAIC模式无疑具有其他模式无可比拟的优势。

内容摘自：天行健咨询公司

5、市场营销作业2

1、划分生活消费品的细分标准不包括（ A ）

A、人口变量

B、经济变量

C、地理变量

D、心理变量

2、优点是对象明确、效益高、制作质量好、有保存性，但其缺点是销量小、影响不大的媒体是（ B ）

A、报纸广告

B、杂志广告

C、电视广告

D、广播广告

3、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是（ A ）的关键。

A、认知价值定价法

B、反向定价法

C、需求差异定价法

D、成本导向定价法

4、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为销渠道的（ A ）

A、宽度

B、长度

C、深度

D、关联度

5、高机会和高威胁的业务属于（ A ）

A、冒险业务

B、理想业务

C、成熟业务

D、困难业务

6、我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（ A ）

A、产品改良决策

B、收缩决策

C、快速掠取决策

D、集中决策

7、同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为（ C ）

A、水平渠道冲突

B、垂直渠道冲突

C、水平渠道竞争

D、渠道系统竞争

8、企业选择再使用包装决策的目的是（ C ）

A、节约成本

B、方便顾客购买和使用

C、通过给消费者额外利益而扩大产品的销售

D、避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉

9、促销的实质是（ C ）

A、信息

B、造假

C、沟通

D、解释

10、造成渠道成员之间产生冲突的主要原因之一是（ C ）

A、接近顾客

B、角色预期

C、缺乏整合

D、所有权确定

11、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（ D ）

A、推销观念

B、生产观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

12、下列主要与服务营销组合有关的“P”是

A、有形展示

B、促销

C、前景

D、产品

13、下列市场中，属于不可扩张市场的是（ B ）

A、服装市场

B、食盐市场

C、化妆品市场

D、汽车市场

14、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（ A ）

A、 宽度

B、 长度

C、 深度

D、 关联度

15、在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（ B ）

A、 垄断竞争

B、 寡头竞争

C、 完全竞争

D、 纯粹垄断

16、一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于（ C ）

A、 水平渠道竞争

B、 垂直渠道竞争

C、 水平渠道冲突

D、 垂直渠道冲突

17、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的（ D ）的数量。

A、渠道类型

B、中间商类型

C、中间商

D、渠道层次

18、“好酒不怕巷子深”属于（ D ）营销观念。

A、市场营销观念

B、推销观念

C、产品观念

D、生产观念

19、免费赠送、折价优惠、包装促销等促销活动都属于（ C ）

A、宣传

B、广告

C、销售促进

D、公共关系

20、可以简化企业定价程序，不必根据需求的变化作出调整的定价策略是（ B ）

A、目标定价法

B、成本加成定价法

C、需求导向定价法

D、竞争导向定价法 1。 A 2。 B 3。 A 4。 A 5。 A 6。 A 7。 C 8。 A 9。 C 10。 B 11。 D 12。 D

13、B

14、B

15、C

16、C

17、D

18、C

19、C

20、B