抓住客户心理，了解顾客心理

导读：本文介绍了如何抓住客户心理。要抓住客户心理，需要学会倾听、理解顾客的需求，并运用恰当的语言技巧。在与顾客交流时，需要管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧，表达顾客需要听、喜欢听的话，从而建立良好的沟通和共鸣。了解顾客心理可以帮助我们制定不同的推销方案，更好地满足顾客需求。如下为有关怎样抓住一个客户的心理？，怎样了解顾客心理的文章内容，供大家参考。

1、怎样抓住一个客户的心理？

要抓住客户的心理，要学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，这并不是说要做“变色龙”“墙头草”，而是出于与顾客进行良好沟通、满足顾客心理需求的需要。与顾客交流时，促销员要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到顾客心坎上，和顾客产生共鸣。 “说对话”是沟通的关键。“说对话”是指促销员在和顾客日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧，准确、巧妙地表达自己的意思，说顾客需要听、喜欢听的话，说有助于搞好和顾客的关系、能促使销售顺利成功。

2、怎样了解顾客心理

你是想了解顾客的心理么，推荐你看看消费者行为与心理学，我下面简单说说。一般来说，想知道顾客心理，你要明确自身的顾客是哪一种顾客，即他们是以何种动机来购买的，是求价格便宜还是求新颖，是求方便还是求名牌等等。知道了顾客是为什么而来，你才好因此而制定不同的推销方案。至于如何确定，你要自己总结，比如顾客如果进来后穿着不俗，并且流连高价区，或者名牌区，那么说明顾客并不在意价格，你就不需要不断强调服装会有多大的折扣，而是强调其品牌知名度，其品位高尚等等。除了动机之外，还有就是看看顾客性格。尤其是观察顾客是否是强力决策者，即容不容易受推销影响。有些人不喜欢听别人推销，你越推销，他越觉得不能买。有些人有喜欢听意见，没有别人的意见，他下不了决心买。记住，对于刚进来的顾客只要说欢迎，然后给个微笑，在其一米五到两米左右地方守候，这个距离可以保证顾客的安全感并随时对顾客的询问做出解答。在站着的同时进行观察，如果顾客在某几款衣服前踌躇时，或者顾客眼光迷离等等情况，可以上前询问是否需要介绍，得到肯定回答后询问其要求，然后推销。最后，我说一点实践中常出现的问题，就是关于试衣是否合适以及是否漂亮的问题。如果顾客不是一个人前来，除非他直接询问你，否则你不要做评价，哪怕他同伴说的再差你也保持微笑。一旦他和其同伴产生意见分歧，询问你时，尽量以购买者意见为倾斜。如果单个人购物，那你要适当赞美一下其试衣效果，当然，不要和事实差距太远，万一实在太难看，你非说好看，那就算人家这次买了，那下次就永远没机会来了。其他的呢自己工作中总结吧，其实有发现的眼睛和思考的大脑最重要。祝你好运。

4、如何抓住客户心理

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d） 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”

在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

建立信任关系是一个过程

电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。

“电话销售就是持续不断的追踪。”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。

张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。

礼仪是电话销售基础

在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”

其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。

张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。

张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。

并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。

把握适当机会赞美客户

真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。张烜搏认为，在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”

而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称，“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

尽量坚持以关系为导向

在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。

“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。

另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。

请参考，希望对你有所帮助！