购物环境对消费者消费心理的影响，那个网上商店还召导购员吗？

导读：本文探讨了购物环境对消费者心理的影响以及导购员如何影响销售。购物环境对消费者选择超市的重要性不容忽视，包括服务态度等环境因素。文章也强调了导购员在销售过程中的作用，包括倾听顾客需求和提供合理建议等。在接待消费者时，导购员需要根据消费者的性别、年龄、服饰和职业特征等特点，有针对性地提供服务。如下为有关购物环境对消费者消费心理有何影响？，谁知道那个网上商店还召导购员吗？的文章内容，供大家参考。

1、购物环境对消费者消费心理有何影响？

超市越来越成为大多数消费者购买日常生活用品的第一选择。超市能否留住更多的消费者虽然受诸多因素的影响，而留住每天到超市的一定数量的初次到访者是超市逐渐壮大的必要条件之一，要做到这一点，给初访者留下第一印象的超市购物环境（包括服务态度）则至关重要。调查表明，环境因素在消费者选择超市时占有相当的比重。

2、谁知道那个网上商店还召导购员吗？

现如今的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但导购员在促成销售的过程中却是重要的要素。近年来营业员之所以被称导购员就是因为他们在销售过程中的服务已由过去的一买一卖升级为引导顾客理性消费的专家，故此导购员同顾客直接打交道的导购员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。下面就多年的工作经验以及最近查阅的资料，试谈一下如何读懂顾客心理促进销售，请大家商榷：柜台接待技巧1：男女有别。由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速做出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，导购员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑捡捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以导购员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。柜台接待技巧2：察颜观色。导购员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。1。从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，导购员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。2。从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，导购员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，导购员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。3。从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，导购员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，导购员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的人，然后以该人为中心，帮助他们统一意见，选定商品。 柜台接待技巧3：把握时机。“主动、热情、耐心、周到”是导购员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。1。消费者进店临柜时。一个优秀的导购员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种：第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向导

3、男女生心理差别具体在什么方面？

男生有时希望女生主动点～

但是女生更希望男生主动～

因为男生就应该不拘小节～‘

女生有时说生气了～

其实不一定是真生气‘

只是希望你能哄哄她～～

这样可以更加增进感情～～

女生真的爱你的话～

会为你付出一切～

其实做错了那她也是真心的爱那个男生～

4、男女皮肤结构有什么不同

男性和女性的皮肤无论是解剖结构上还是生理功能上，都有显著的不同，因此其各自保养皮肤的方法也不同。

（1）男性的皮肤较粗厚，女性的皮肤较细柔。粗厚的皮肤结实，细柔的皮肤娇嫩，因此，女性皮肤比男性皮肤更易受损伤。 。

（2）男性的皮肤油脂分泌多，女性的皮肤油脂少。油脂多的皮肤易沾污物，尤其是脂溶性有机物质和许多种微生物积蓄，而诱发炎症和感染。

（3）男性毛多，毛孔大，细菌、真菌、病毒等可以长驱直入，引发感染。女性毛少，毛孔小，感染机会相应少一些。

（4）男性皮肤的黑素含量，特别是面部等暴露部位一般高于女性，由于黑素有光保护功能，因而男性的日光皮炎、日光疹发病率低于女性。女性皮肤比男性皮肤更需要

保护。

（5）男性的皮肤血管收缩与舒张调节机制比女性的效率高，这就是为什么男性的冻疮发病率低于女性的原因。

（6）内脏器官的病态经常向皮肤输送信息，激发反应，这在男女都一样，但女性比男性更敏感。情绪激动、兴奋时，女性比男性更易脸红。月经、怀孕等都可带来各式各样的皮疹，其中如月经疹、妊娠瘙痒、妊娠疱疹等不少问题都涉及皮肤保护。

（7）男性反应敏感度虽弱于女性，但对雄性激素的反应却甚强烈。这就足以解释为什么尽管男女血液中都有雄激素，而青年男性的痤疮发病率高于女性。

以上情况表明，由于在皮肤结构上、生理上，男女各有所长，各有所短。所以，在确定皮肤保护措施时就不能干篇一律。就男女相同或基本相同的一面来看，也有量的差别。所以，同样一种制剂，男性一般用的重一些、浓一些，女性用的轻些、淡些。再则男女各有不同的皮肤保护与美容侧重点，这就更不能墨守成规，而需灵活多样，分别对待。

5、网购者的购买心理

先给大伙儿说一个在零售商场购物的场景：

一名顾客在柜台旁看商品，营业员热情地跑过来说道：“先生要买点什么，我可以帮你”，结果顾客说“我只是随便看看”，于是就离开了柜台。一会儿柜台又来了一群人来买商品，大家叽叽喳喳的询问营业员。过不了一会就有一个人掏钱买了一件商品，于是其他人纷纷准备购买。这时候，先前的那位顾客又出现了！他在旁边认真的听着，看着，还拿起了商品反复看。结果他说：“喂，给我也拿一件吧！”

这样的事会经常发生在每一个销售柜台上，是你、我、他都可能存有一种购物时的习惯，那就是“从众心理”。

你在挑选商品的时候是不是也有这样的从众的心里呢？你在购买时所关注的是商品的什么呢？价格？信誉？还是对商品的了解和熟悉度？不敢下单，或者是觉得门槛太高？还是缺少示范，没人在你前面购买这样的商品？

说到这儿我又想起了淘宝网。为什么顾客一到淘宝网，就觉得它是一个可以购物的地方呢？难道只是因为淘宝网是一家有公众形象和知名度的网店？我觉得关键是：淘宝网给你的感觉，并不仅有你一个人在这里买东西，而是有很多和你一样的人正在买！这正是需要一个网站去努力营造的氛围。

买家看到的“很多人”是如何“看”的呢？在网络这样的一个虚拟的购物环境中，顾客看到的就是商品的销售量，浏览量，及其顾客对商品的评价。还有最新商品促销通知，等等，都能为用户营造这种“绝不仅有你一个人在购物”的环境。营造“有人”而且“人很多”的氛围告诉顾客，买这件商品的顾客并不仅仅只有你，你购买这件商品是很合情合理合群的行为。在你之前，很多人已经购买了这些商品，在你之后还会有很多人继续来买。不用担心，勇敢地点下“确认”。