作为一名营销人员如何处理好自己的心态？销售人员如何清楚的知道客户的心理

导读：本文主要探讨了营销人员如何处理好自己的心态以及如何清楚地知道客户的心理。文章中列举了各种处理心态的方法，如不卑不亢、着装得体、适度饮酒、适度牌局、郊游广泛等，以及阐述了对客户心理分析的重要性。文章呼吁销售人员要保持良好的心态，并且提出了调节低落情绪的方法，包括寻求指导、分析原因和自我调整等。如下为有关作为一名营销人员如何处理好自己的心态？销售人员如何清楚的知道客户的心理的文章内容，供大家参考。

1、作为一名营销人员如何处理好自己的心态？

一品人才：不木不纳不卑不亢，知识面丰富

两套西装：着装得体，大方适应场合

三杯酒量：能喝十杯但只饮三杯，做到不失态

四桌麻将：点到即止，不要忘乎所以

五方郊游：郊游广泛，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数

六出祁山：坚持力度强，虽受挫折不气馁

七术打马：方案充足，几套打法，一种不行再换一种

八口吹牛：来源于生活高于生活，语言要生动，有血有肉，但不可乱吹

九分忍耐：遇事冷静，不武断，不盲目，不冲动，用脑子来说话

十分努力：遇到不懂不会的要不求甚解，做事谦虚，低调做人，高调做事

情人的眼：把我们每天接触面对的人都视为情人，好好爱惜对方，别人给你的态度永远取决于你自己

侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水

英雄的胆：大胆心细，敢于面对

诗人的心：良好的心态，顺境时谈然处之，逆境是坦然处之 所有销售人员最经常面对的情况就是被客户拒接。

所以，在面试的时候提出这个问题考验的就是很多方面。

你的回答就代表这你自己对销售的一种认识和理解。

1，考虑为什么会被拒绝。

可能又几个方面客户比较忙，产品不对路，沟通不顺畅等等。

2，对客户的分析。

这次被拒绝的原因找到后，分析该客户是否需要继续跟踪，是否有合作空间。

3，制定该客户的下一步计划。

继续跟进，加大力度，侧面了解，放弃。

4，根据本次出现的情况原因避免再发生。

被拒绝的情况会很多，但是要把每次的原因找清楚，分析明白，以免再次发生。

5，保持良好心态，自我调整。

这样的问题一般就是考研你的应变能力，分析能力，以及心理素质。

2、销售人员如何清楚的知道客户的心理

没有固定的模式，但是可根据与客户交谈的过程中，察言观色，在做判断！关键是看你有没有这个洞察能力了！实在不行，你也可以直接问他，但语气可以委婉一点！有空先看看理论，有个指导作用！既然客户都看过展厅了，你的机会还是很大的，希望你成功！

3、如何调节销售人员的低落情绪求答案

在和销售人员或销售带领人聊天的各种话题中，如何调节销售人员的情绪，让其摆脱低落情绪的困扰，保持良好的工作状态和饱满的激情，是最具普遍性的问题之一。 销售人员为什么会产生低落情绪？有什么方法可以调节销售人员的低落情绪，让其回归工作激情呢？下面，我将就此问题进行一些分析和探讨，供各位销售朋友们参考。

一、销售人员低落情绪的产生原因 销售人员的情绪波动具有不同类型，其背后具有不同的深层次原因，需要采取的调节措施也应有所区别。根据产生的根源、影响的深远程度和时间长短不同，可以将销售人员的低落情绪分为长期性情绪低落、阶段性情绪低落和临时性情绪低落三种类型。具体如下： 1。长期性情绪低落 产生原因：其产生的根本原因是销售人员在销售信念方面的动摇，即，销售人员对自己是否适合做销售、是否应该做销售产生了怀疑和动摇。其影响是长期性和根本性的。 2。阶段性情绪低落 产生原因：该种类型是指销售人员在从事销售工作到一定阶段的时候，发现想再向上突破很困难，业绩始终徘徊在某个水平不上不下，这种状况持续一段时间以后，就容易造成销售人员情绪焦虑和低落。该种问题产生的根本原因是销售人员的成长过程分为若干个阶段，不同阶段具有不同的销售特性，需要采取不同的策略。由于销售人员在某个阶段达到一定程度以后，没有及时分析和调整策略，让自己上一个台阶，继续采用原有的策略，导致其无法突破而止步不前。如果不能清晰地分析自己无法突破的原因是什么，并采取有效措施尽快改变这种进退两难的局面，销售人员就会对自己的能力产生怀疑，从而造成情绪低落，影响工作激情。 3。临时性情绪低落 产生原因：是指销售人员在销售活动中遇到具体困难，一时无法解决而导致情绪低落。例如，打了一通电话，效果都不好；跟踪一个客户，到了某个阶段就卡住了，下一步不知道该怎么做；跟某个重要客户见面，感觉很不理想等等。此类情绪属于技术性情绪问题，是由于销售的技巧与方法不娴熟，或者具体业务开发中遇到了现有的技巧与方法无法解决的问题，一时又没有找到好的解决方法而导致的情绪低落。

二、调节销售人员低落情绪的三个原则 1。理智应对 出现情绪波动是人正常的心理现象，只要采取适当的方法进行调节，是可以化解低落情绪，回归工作激情的。作为销售人员和销售带领人，没必要因为销售人员出现情绪波动而紧张；相反，应该冷静看待，理智应对。 2。及时调节 临时性低落情绪、阶段性低落情绪和长期性低落情绪之间可以相互转移：高层级的低落情绪，如果化解及时、方法得当，可以转化为低层级情绪直至消除；低层级情绪如果不能及时化解，则会日积月累，量变而产生质变，升级为高层级情绪，最终导致销售人员对自己做销售失去信心，直至离职或被淘汰。因此，一方面，销售人员和销售带领人要冷静面对销售人员的低落情绪，不要过于紧张；另一方面，又要及时发现销售人员的情绪波动，采取系统性和针对性方法进行诊断，采取有效措施，进行调节和化解，避免低层级低落情绪升级和恶化。 3。保持耐心 低落情绪是一种心理疾病，就和感冒发烧一样，其化解需要时间和耐心，不可能一次交流、一个方法就能够解决，尤其是阶段性和长期性低落情绪，更需要较长时间去调节和化解。因此，在调节销售人员低落情绪过程中，带领人和销售人员本人都要保持耐心，不要急躁。

三、调节低落情绪的方法 调节销售人员的低落情绪，有以下几种方法供参考： 1。坦诚交流 低落情绪是人情绪中的熵，即情绪垃圾，就跟人身体里的病毒一样。要解决这种问题就跟去找一生看病一样，患者不能讳疾忌医，不告诉医生真实情况，医生也不能敷衍了事，胡乱用药，必须望闻问切，仔细诊断。因此，面对低落情绪，销售人员需敞开心扉，坦诚地告诉自己的带领人或信得过的同事、朋友，自己面对的问题和困扰是什么，以便分析和判断；销售带领人也需以既帮助销售人员解决问题也帮助自己成长的心态，坦诚、认真、细致地和销售人员一起分析和交流。这种分析和交流，如果能够在轻松的环境中进行，会有更好的效果。 2。系统分析 销售人员的低落情绪由不同原因引起，具有不同类型。因此，应采取系统性方法进行分析，可以从以下几个方面着手： （1）此情绪持续了多长时间？如果持续时间在一周以内，通常为临时性问题；如果持续时间两周以上，通常为阶段性问题；如果持续时间超过1个月，有可能是长期性问题，如果超过3个月，通常可以判定为长期性问题。 （2）此情绪最初产生的背景或情景是什么？是业绩无法突破？某个客户拿不下来？家里遇到了什么事情？对公司政策产生怀疑？等等……从这些情景中，可以初步判断出属于哪种情绪类型。 （3）此情绪影响下的生活、工作表现怎样？是在积极想办法解决遇到的问题，还是回避问题？是继续积极参与公司活动还是消极参与或者干脆不参与？只是在现有工作中迷茫还是正在积极寻求外部机会？。。。不同的工作表现，可以帮助分析出不同的情绪类型。 3。对症下药 对于不同的情绪类型，需要采取不同的调整策略： （1）长期性情绪低落：对于该种情绪，只能由销售人员自己重新分析其最初决定做销售工作的理由、目标及追求，一旦确定当初的决定是正确的，则其会重新树立销售的信念，回归对销售工作的激情。销售带领人需要做的事情是帮助其分析，引导其调节，而不能代替其决定。 （2）阶段性情绪低落：要解决这个问题，就需要用系统的方法分析销售人员处在怎样的阶段，应该采取怎样的成长策略，对现有的策略进行怎样的调整。原因和解决方法分析清楚了，就会重新恢复信心和激情。至于销售人员成长阶段和策略的分析，可以从其个人的专业知识、方法与技巧、客户结构、心理特征几个方面进行综合分析，做出相对全面的判断。这方面的分析方法，我将在《销售人员的成长路径》一文中进行阐述。 （3）临时性情绪低落：临时性情绪低落属于销售技巧与方法层面的问题造成，因此，应该通过检讨销售技巧与方法、重新学习和探讨销售技巧与方法，或者就客户开发中遇到的具体问题，以案例分析的方式与人一起分析等技术性方法来加以解决。这种方法，在很多保险公司的早例会中经常采用。 4。放松转移 当遇到情绪低落时，一方面理智、积极应对，另一方面，也不能把销售人员的神经崩得太紧，必要的侍候也可以采用给自己放假、放松一段时间，做一些与销售无关的事情、转移注意力等方式，让自己在没有干扰的环境中，跳出困扰自己的环境，让自己以置身事外的超脱状态，用局外人的思维看这些问题，或许会取得意想不到的效果。所谓**者迷，当自己真正跳出事外，反倒会思路开阔、灵感不断。因此，放松和转移注意力，也是一种值得尝试的调节方法。 总之，遇到低落情绪，要把它当作正常现象，分析该情绪是什么类型、产生的原因是什么，有针对性地解决，及时疏导和调节，不要让情绪垃圾积攒进而升级成更高层次的消极情绪，这样就可以在大多数时间里保持良好的状态和激情，并走向成功。 （作者：老徐深圳）

4、作为一名销售，怎么才能了解客户的心理？

市场上，买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功。否则，只能落个“赔本赚吆喝”。那么，怎样及时发现生意能否成交的信号呢？我们初步归纳了反映买方不同心理的客户公关秘笈11则。

秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会

有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。

公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。

秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大

有利时机：听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你的意见怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。

公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“你这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易不可能前功尽弃。

秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了

有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。

公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。

秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励

有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。

公关技术：在这种情况，要争取生意成交，就应该主动上前，对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话，以激励客户的情绪，让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时，便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了，有这种“认同感”相助，你的生意岂有不成之理？

秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号

有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……

公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。

秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了

有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。

公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。

秘笈7：当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情，这是客户有意购买的良好信号

有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。

公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。

秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息

有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。

公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。

秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理

有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。

公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。

秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切

有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。

公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。

秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交

有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。

公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。