如何做好互联网需求分析，如何做客户满意度调查最佳

导读：本文介绍了如何进行互联网需求分析和客户满意度调查。为了做好需求分析，需要从用户的角度出发想象用户需要什么，同时了解用户的人群特征、产品功能和场景。而客户满意度调查则需要关注员工满意度，因为员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解和反馈，可能会导致公司的各项工作问题和生产效率下降。为此，企业需要关注员工满意度，并设置意见箱等渠道让员工反馈，同时定期进行员工满意度调查以了解员工动态的变化。如下为有关如何做好互联网需求分析，如何做客户满意度调查最佳的文章内容，供大家参考。

1、如何做好互联网需求分析

需要你站在用户的角度去想象需要什么需求，你才可以做需求分析，只有知道用户的想法，你才可以更精确的分许。 1。 定位

定位人群，用户人群是那些人？身份、年龄、地域、学历、收入、生活习惯等，

2。 产品分析

我们有哪些产品？产品能做什么？能够给用户带来什么好处？使用场景是那些？

产品能够为用户提供什么价值？能满足用户的实用价值还是心理价值？

2、如何做客户满意度调查最佳

现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？

这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。

国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。

和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。

因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。

一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计

员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。

一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。

研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：

1。组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。

2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。

3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。

4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。

5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。

6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。

7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。

8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。

二、做好调查实施前的沟通。

员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：

1。参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。

2。调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。

3。调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要15到20分钟的时间。

4。调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。

5。给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。

三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。

从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。

四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。

在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。

五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。

一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。

案例：上海施乐公司每年度一次举行员工满意度调查（公司内称为emss，即雇员激励及满意度问卷调查）。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管理的过程。对公司改进管理，加强沟通，提高员工的积极性，有很大的正面作用。

员工满意度调查问卷的内容，包括对管理层的决策、执行、沟通，管理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个问题，进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。

每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程：年初公开年度emss的目标，每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。

施乐在实践中感到，员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。

例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高，工作小组（内跨部门人员组成），进行了根源分析，认为主要有三方面原因：高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对管理上的问题和根源，我们制订了行动计划，其内容包括 ：高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议“交流意见、分享信息 ；公司每年召开两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间 ；各部门每月一次员工会议；人力资源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭；加强与分公司职员交流，等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈，公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。

随着企业对员工的重视，越来越多的企业开始关注员工满意度调查，一些企业还不惜重金，委托专业的调查公司来进行调查，由客观公正的第三方来参与调查的整个流程的好处在于，可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议，同时全程的跟踪和实施，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，从而使得回收的信息更客观和真实。

总起来看，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。

3、关于营销有没有什么制胜的法宝、定律等？

【营销制胜的四条铁律】

1、认知大于事实、感觉大于真实。不给客户讲道理，要和客户分享感受

2、顾客不爱便宜货，但爱占便宜，这是人性

3、客户最痛苦的时候，是在购买之前，而非之后

4、集体无理性、集客最重要。如果你只吸引到一个客户，即使你把他当皇帝伺候，他也不满意，最重要的是做多客户。

4、【讨论】客户到底是什么心理

呵呵 有的时候就算你是换位思考，他也未必理解的~ 客户的职位不同，心理不同。比如说客户是企业的老板，那么他当然想你物美价廉。如果客户是国家机关专门负责人，物美价廉就不是第一考虑的东西了，就很有可能是你请他吃了什么\喝了什么\享受了什么。。。。。。。。。

5、什么是信息产品，它有哪些特点？

一、信息产品

信息产品是指凝结着人类劳动的信息。信息作为产品是由信息内容及信息载体两部分构成。信息内容与信息载体是信息产品不可分割的两个方面。没有载体，也就不存在信息，更谈不上信息产品了；没有信息，载体的独立存在只能称为物质产品，而不是信息产品。

信息产品可以从不同角度进行分类，例如，可以从信息的内容上，将信息产品分为政治信息、军事信息、经济信息等；从载体上，将信息产品分为印刷型信息，声像型信息等；从表现形式上，将信息产品分为语言、数字、文字、图形等；从商品化程度上，将信息产品分为商品化和非商品化的信息产品等。此外，还可以按时间、涉及范围、公开程度等标标准对信息产品加以分类。在众多的分类中，按对信息加工程度这一标准来划分信息产品，有着特别重要的意义。从这个角度可将信息产品分为零次信息、一次信息、二次信息和三次信息。

零次信息是在人际交流中未经记录和加工的信息，这种信息通常是以物或者过程的直观形式表现出来，人们可以从交谈、聚会、参观、考察等方式中获得零次信息。零次信息的信息量一般都比较大，因此在信息产品的生产中占有十分重要的地位。但由于其未经记录和加工，所以也增加了提取信息的难度，因此，捕获有价值的零次信息必须具备较强的分析推理能力。

一次信息是人们对自然、社会进行有目的的调查研究并加以记录所获的信息。例如，科研人员直接记录自己的研究成果和研究进展，就属于一次信息。一次信息数量庞杂而分散，表现形式有科学著作、报纸、期刊、会议资料、研究报告、政府出版物、专利说明书、产品样本、标准文献、学位论文等等。一次信息是利用量最大的信息。

二次信息是以一次信息为依据经过专业人员加工整理而形成的信息。二次信息是对一次文献进行浓缩或有序化的产物，其特点是既传递信息、报导信息，又提供一次信息的检索途径。二次信息按加工形式和深度可分为题录、简介、摘要等。

三次信息是对零次信息、一次信息、二次信息进行分析研究、加工提炼而形成的信息。这种信息的特点是信息量大、实用性强。主要包括动态、综述、专题述评、进展报告、学科年度总结、数据手册等等。

二、信息产品的特点

（一）信息产品的风险性

信息产品与物质产品不同，在生产过程中人的智力因素占有举足轻重的地位。一方面，科学研究、技术发明不一定都能取得成功，而是有可能取得与预想完全相反的结果，甚至失败；另一方面，即使对现有信息的加工，也存在着因信息取材不全、分析方法不当、推理错误等原因而导致从正确的信息得出错误信息的现象。因此，信息产品的生产存在着一定的风险性，即信息生产的结果很有可能得不到预期的产品，或者得到完全错误的信息产品，而且，后者要比前者的危害性更大。

（二）信息产品的共享性

可以借用萧伯纳的名言来说明信息产品的共享性：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，每人还是只有一个苹果。如果你有一种思想，我也有一种思想，我们相互交流，每人就各有两种思想。由此可见，信息产品具有共享性。信息的共享性包括无偿共享和有偿共享两种情况。无偿共享是指信息使用者无需支付任何费用就可以获得信息，广播、电视等就属于这种共享。而有偿共享则是指信息使用者必须支付一定的费用才能获得某种信息，如从技术市场上获得的信息就是有偿共享。

（三）信息产品的社会性

信息产品作为凝聚人类劳动的信息，有明显的社会性。首先，信息是人类的财富，信息产品在生产过程中集中地体现了人的智慧。以科学研究为例，科学家必须要在大量吸收前人和同时代人的研究成果，取长补短，加上自身的思考，才能完成一项发明创造。其次，随着现代社会的发展，整个人类生活比以往任何时候都更依赖于社会整体，人们相互依存、相互服务，人们必须用更多的精力和时间来获取、处理和利用信息。科学研究表明，处于与世隔绝的人即使有充足的物质生活保障，也会变得极度苦恼，甚至丧失理智。这充分证明了控制论创始人维纳的著名论断：“信息是社会的粘合剂”。最后，信息产品除在生产过程中要受人的智力因素影响以外，在交换与使用过程中也要受到信息接收者的心理因素、智力因素等的制约。例如，人脑接收信息的选择性，接收者对信息的“过滤”、心理上的障碍、因知识背景的不同而导致的理解上的差异等等，都会影响人们对信息的吸收和利用。

（四）信息产品的针对性和时效性

从效用角度看，信息产品具有时效性。从微观上说，各种社会信息只是在特定的时间对特定的使用者有用，当特定的用户产生了某一需求之后，只有能帮助他（她）解决问题的信息才是有价值信息，无论质量多好，价值多高，如果不是用户当前需要的信息，则对该用户没有任何意义。从宏观上说，在社会的信息传递过程中，存在着“当用信息”现象，并且“当用信息”随社会的发展变化而不断变化，具体表现在不断有新信息加入到“当用信息”中，同时有一部分原有的随时间推移而利用价值下降的信息，称之为“过时信息”或“老化信息”。

（五）信息产品的依附性

信息产品不是物质产品，但必须通过物质产品表现出来，换句话说，任何一个信息产品必定有相应的物质载体作为不可缺少的组成部分，信息产品要依附于物质产品，并且以物质产品为中介进行传递。既然信息产品有依附性，要依附于物质产品，那么，如何区分一个产品是物质产品还是信息产品呢？一般认为，应该以用途为标准。例如，图书是记载、传播知识的载体，是信息产品，这是由图书的用途所决定的。但有时情况又不那么简单，例如，同样一台机器，当把它作为生产工具时，它是物质产品，而当把它作为样机了解生产技术与工艺，则它是信息产品 以营销4p为出发点，通过高效运用4

c、4r理论，来取得市场综合竞争优势的营销战略。它具有如下特点：

6、如何收集用户体验数据

通过自己网站的注册用户，通过微信公众号的后台就可以看到数据，

好多地方都是可以的，你只要去查就能查到的，谢谢希望我的回答对你有帮助！ 如何推进开展用户体验工作满足用户的需求 用户体验是互联网产品设计中很重要的一个环节； 要如何推进开展用户体验工作

呢，下面我将介绍下用户体验需要做的几个方面，通过这些步骤我们将能提升我 们设计的产品，满足用户的需求。 用户调研

设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可 用性评估、用户群背景等信息。 可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研

用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，形成单项评估结论，包括用户群 分析（用户行为、态度、背景资料、使用情况）、用户需求、用户满意度等。

用户调研的目的是帮助 交互设计师调查了解用户及其相关使用的场景，以便对 其有深刻的认识（主要包括用户使用时候的心理模式和行为模式），从而为后继

设计提供良好的基础 用户访谈 1，通过小范围访谈，收集用户的意见和在使用过程中可能存在的实际状况或问 题，最后将分析结论汇总为用户访谈报告。

2，好的设计人员一定是要是一个好的用户测试和访谈人员， 做访谈时要以设计 的思路去考虑用户所说的，用设计的发现眼光去发现用户所说的背后隐含的意

义， 并且要有强的逻辑思维去整理，并做出迅速的反应，即稳，准，狠。 3，用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用户的使用习惯和使用背景。

运营分析 1，针对收集到的网站运营和用户行为数据进行分析，发现其中的规律，总结网

站整体运营情况、用户群和行为模型，以及相应的用户体验指标，形成运营数据 单项评估结论。

2，分析对象以产品研发和维护、内容管理、公司客户销售和服务、用户管理服 务为主， 发现与用户体验相关的运营问题， 比如组织、 流程和工具、

员工和能力、 kp

i、it 工具维度分析运营中的问题等，并分析原因和给出改进建议 用户测试

1，用户测试是观察典型用户使用产品的过程，最后在提交的用户测试报告中总 结测试过程中发现的问题，并给出改进建议。其过程包括：

2，制定用户测试的范围、评估标准、实施流程、人员安排和时间计划等 实施用户测试，收集相关数据

3，分析整理用户测试结果，形成评估结论，主要包括现有网站的可用性问题及 用户反馈。 用户测试的目的是测试产品而不是用户本身，

以预测真实真实环境下用户可能会 遇到的严重的产品问题。 用户体验工作还有许多可以做，在这里只介绍这么几个方法。所有这些最终还是

需要认真切实的执行。 在工作中不断的实践提升水平， 以用户来驱动产品的设计。

7、UI设计师在产品项目中需要做什么？

随着规范的产品设计流程的引入，每一个岗位在产品设计中所起的作用以及所承担的责任越来越清晰，但是有些时候，我认为并不能因为清晰的产品的设计流程，给大家划清一个职能界限，做出一副这方面不关我的事，我只做好UI就好了。按照一个常规性互联网产品项目流程走下来应该是：1。制定MRD（Market Requirements Document）。市场需求文档。获得项目发起部门的认同后，产品进入实施，需要先出MRD，具体来说要有更细致的市场与竞争对手分析，通过哪些功能来实现商业目的，功能/非功能需求分哪几块，功能的优先级等等。实际工作中，这个阶段PD可能的产出物有Mind Manager的思维图，Excel的Feature List等。2。制定PRD（Product Requirements Document）。产品需求文档。进步一细化，这部分是PM写得最多的内容，也就是传统意义上的需求分析，我们这里主要指UC（use case）文档。主要内容有，功能使用的具体描述（每个UC一般有用例简述、行为者、前置条件、后置条件、UI描述、流程/子流程/分支流程，等几大块），Visio做的功能点业务流程，界面的说明，demo等。Demo方面，可能用dreamweave

r、ps甚至画图板简单画一下，有时候也会有 UI/UE支持，出高保真的demo，开发将来可以直接用的那种。3。用户分析报告搜集相关资料分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心里、需求等，提出用户研究报告和可用性设计建议。这部分工作也可和团队配合完成。时间与项目需求允许的情况下，更可以制定实景用户分析。

4。产品架构设计这里涉及到比较多的界面交互与流程的设计，根据可用性分析结果制定交互方式、操作与跳转流程、结构、布局、信息和其他元素。5。产品原型设计就是将页面模块、元素进行粗放式的排版和布局，深入一些，还会加入一些交互性的元素，使其更加具体、形象和生动。6。界面UI设计如果很倾向于图形界面设计，这儿是你最喜欢的部分。但一定要结合循环讨论过的分析结果做设计，否则你的作品很难被人信服。色调、风格、界面、窗口、图标、皮肤的表现是本环节的关键。7。界面输出这方面主要由页面工程师与前端程序员配合，将界面代码化。8。分析使用者报告，做出完善调整。多部门共同参与的，包括可用性的循环研究、用户体验回馈、测试回馈。同时，UI人员也应该把一些可行性建议进行完善。很多设计师做了东西不喜欢改，这是一个大忌。但就目前许多公司而言，拿到UI设计师手里的，就是一份什么说明都没有的VISO图。这给许多UI设计师造成一种错觉，觉得我只需要做效果图就可以了，对于其他环节一概不理，导致了在设计产品界面的时候，因为掌握的信息不足，设计出来的界面全凭个人喜好，但是当面对用户的时候，却是一点竞争力都没有。我认为UI设计师在项目初始，就应该加入其中。包括了解项目的市场定位、盈利模式、竞争对手等等。而通过分析竞争对手用户界面，可以给UI设计师一个初步的图形概念，而通过参与用户调研，用户分析能够获取到用户特征、年龄、需求、喜好等方面的信息。这些方面的信息，在风格定位、把握上起到至关重要的作用。通过了解产品架构，知道什么功能应该做，什么功能应该突出，在参与了以上工作的制定后，相信许多UI设计师对自己所要设计的产品，已经是信心十足了。

8、市场部职责是什么

一、市场部的职责

市场部的主要职责有十五大方面。

1） 制定年度营销目标计划。 2） 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3） 对消费者购买心理和行为的调查。 4） 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5） 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7） 制定产品企划策略。 8） 制定产品价格。 9） 新产品上市规划。 10） 制定通路计划及各阶段实施目标。 11） 促销活动的策划及组织。 12）合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13） 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14） 实施品牌规划和品牌的形象建设。 15） 负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同

1） 在产品导入期，市场部的职责重点有： 对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略 2） 在产品成长期，市场部的职责重点有： 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作 3） 在产品成熟期，市场部的职责重点有： 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。施品牌规划。

二、市场部经理的职责 市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1） 全面计划、安排、管理市场部工作。 2） 制定年度营销策略和营销计划。 3） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系。 4） 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。 5） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 6） 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 7） 拟定并监督执行市场规划与预算。 8） 拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。 9） 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10） 场进行科学的预测和分析，并未产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11） 拟定并监督执行市场调研计划。 12） 拟定并监督执行新产品上市计划和预算。 13） 制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责 1） 负责市场调研计划的制定及实施。 2） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。 3） 为本部门和其他部门提供信息决策支持。 4） 协助市场部经理制定 各项市场营销计划。 5） 组织进行宏观环境及行业状况调研。 6） 组织对企业内部营销环境调研。 7） 组织对消费者及用户调研。 8）对销售渠道的调研。 9）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。 10）提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责 1）制定各种不同的通路配置计划。 2）负责竞争产品信息的整理与分类。 3）制定产品的分销计划。 4）制定通路的培训、激励和控制政策。 5）定期分析、评估通路。 6）与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。 7）控制产成品、包装式样和库存数量。 8）控制物流。 9）协同进行促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责 1）根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。 2）负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。 3）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。 4）协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责 1）制定年度季度月度广告费用计划 2）负责企业各项产品、公关活动的策划及执行 3）正确地选择广告公司 4）督导广告及制作代理公司的工作 5）制定产品不同时期的广告策略 6）进行广告艰检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通 7）及时进行广告、公关活动的效果评估

七、市场部促销企划主管的职责 1。 根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动； 2。 负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估； 3。 指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督； 4。 促销品的设计、制作及发放管理； 5。 区域销量的分析统计及提出推进计划； 6。 制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责 1。 制定年度推广计划； 2。 负责各商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作； 3。 负责各种推广方案的制定； 4。 推广制作费用预算与控制； 5。 负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责 1。 安排固定的走街拜访线路； 2。 直接拜访零售店客户； 3。 完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理； 4。 进行有效的购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列； 5。 培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识； 6。 积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议； 7。 建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象； 8。 积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率； 9。 完整、准确、及时地制作、呈报各类报表； 10。 在市场代表的指导下，管理促销人员

具体工作部门和任务

1。产品市场部：负责公司新产品的开发战略，即未来几年我们向市场提供什么有价值的新产品，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定义。

2。市场开发部：负责现有产品的定位和市场推广战略，包括产品定位和价格策略，要给市场明确的信息，我们的产品与竞争对手相比其价值体现在哪里，它的“上家”是产品市场部，因为很多素材和信息均来自产品市场部。

3。市场宣传部：负责新老产品的具体活动，如广告，促销，活动，产品介绍等，作用是激发市场需求，与市场有效的沟通，工作重点是宣传手段和方法。

4。销售支持部：向销售渠道如自己队伍，代理商，零售商提供支持。包括产品培训，竞争分析，销售技巧，销售工具等。

9、影响软文营销效果的因素有哪些？

哪些因素影响了软件营销的效果？软件行销前期文案准备完毕，发布全部完成后并不意味着一切顺利。希望在搜索引擎中持续占据好排名或持续维护或增加受众，下面小编就给大家介绍三个不可忽视的软文营销因素，感兴趣的朋友不妨一起来看看。

软件推广吸引的访问量越大，就说明看得人越多，潜在用户就越多。假如一个品牌的产品不能真正将流量转化为用户，那么他所做的宣传就毫无意义。那么，影响软件营销效果的因素是什么呢？内容价值决定转换率软文内容永远是推广的核心，用户整天接收的信息越来越个性化，消费趋势也越来越有个性，未来的大众消费方向也逐渐由创新引领着。

在内容上要创造更多让用户认可的方式，逐步引导用户形成转化。很多企业品牌都很善于用故事表达自己的观点和态度，长期坚持会比较好地影响用户的心态，同时也通过一些互动来了解更新的需求，从而输出出更符合用户心理的有价值的内容。

转换不会一蹴而就，要想成功转换，需要大量的维护，深入了解用户的情绪和心理。展示未来可以提高转化率一种品牌产品在推广时一定要明确自己能给用户带来什么，这要通过内在和外在两方面的利益来吸引用户，例如奶粉品牌，它不仅能给用户带来优质的奶粉，还能带给用户一种放心，一种对未来美好的期待。

这就要求软文推广更要走在用户的前面，去想用户没有想到的事，以一种超前的方式唤醒用户的想法，让他更加信任你。老用户维护使得转化率更加稳定前期稳步提高后，如何在中后期稳步提高转化率，是许多品牌都在思考的问题，靠前期的努力可以让更多的人对品牌产生信任和依赖，同时在后期也需要继续保持稳定的输入才能留住用户，同时输入的流量也会更多以进行转化。

此时，老用户的反馈非常重要，头脑风暴不仅仅是写软文要做的事情，倾听他们的建议，让他们有更多机会体验新产品，让用户积极参与推广，是一个稳定提高转化率的方法。网络时代的推广产品，必须重视传播的转化作用，如何去吸引用户，再去转化，再去维护，再去转化，软文推广的未来发展不仅要靠刷屏来提高曝光率，还要注重转化率。正因为如此，小编才为大家详细介绍了影响软文营销效果因素的相关介绍，希望对大家有所帮助。