如何掌握客户心理呀，怎么样才能了解客户心理

导读：本文教销售人员如何掌握客户心理，成为一个让客户满意的行销人员。文章提到，行销人员需要调整心态，了解客户的需求和利益，并关注客户的心理。文章还提出了几个关键点：不要以为客户买不起，要听客户的需求；不要急于推销，要先听客户说；讲重点，讲清楚；提供不同选项，根据客户需求提供推荐。文章呼吁销售人员要尊重客户，不要使用过于强硬的销售手法，要调整心态，多听客户心声。如下为有关如何掌握客户心理呀，怎么样才能了解客户心理的文章内容，供大家参考。

1、如何掌握客户心理呀？

作为一个销售人员，要调整行销心态，成为客户心目中理想的行销人员。

包括行销人员在内每个人都有过被推销的经验，有些行销人员善解人意让客户如沐春风钱掏的心甘情愿，相反的有些行销人员过分依赖人情攻势或时而施压，让客户在销售过程中充满不舒服的感觉。

不同的行销人员会创造出不同的客户观感，同样是行销人员为什么有人业绩稳定成长，有些人却停滞不前到处碰壁，问题的症结在于行销人员能不能遵行客户优先原则。

客户优先要先从掌握客户的心理着手，先将心比心把自己放到客户的位置上以同理心想想如何在行销的每一个环扣中让客户有宾至如归的愉快经验并促成交易。要想成为客户心目中最为理想的行销人员就需要从了解客户的心声开始：

一、请不要以为我买不起：来者是客，请不要瞧不起我。

现实派的行销人员容易以外表及年龄来判断客户的需求，先入为主的认为他们买不起就敷衍以对或自动过滤掉一些潜在客户。

事实上，这些外表看不出有购买欲望的客户在面对其它对手的行销人员时也会有同样被冷落的境遇，聪明的行销人员只要礼遇他们以热情加以拥抱，成交的机会最高。

二、请听我说：先听后说，不要急着推销商品。

听与说其实是一种沟通地位的象征，说的人因主动的发出讯息地位较高，反之听的人是被动的接受讯息相对地位较低。

有些行销人员以自我为出发，只专注在销售的角度，误以为单凭专业就可以让客户服服贴贴，其实说的多听的少的结果，很容易做出错误的判断，无形之中也会给客户高姿态的感觉不利于销售环境的营造。

其实主动上门的客户通常都做好功课，只会针对未能厘清的疑异进行了解，此时行销人员不要急着推销商品，也不可忙着打断客户的话，让主动掏腰包的客户跑走。

三、请讲重点：切忌点蚊香，抓不到重点。

客户给行销人员的时间相当有限，行销人员需要把握千载难逢的机会讲出重点，讲的太复杂或绕圈子点蚊香反而容易让客户更加胡涂，踌躇不前的结果反而不想购买，除此讲的多犯错的机会也跟着增多。

尤其对于为何选择向你购买的不找其它行销人员购买的理由，更须以重点条列的方式说明的具体有力且具差异性，让客户觉得你很特别。

四、请说出对我有什么好处：先说出商品好处，再提供具体的理由与证据。

光说出商品的轻薄短小、经济实惠及身分地位的表征等好处是不够的，更需要有具体的证据来支撑，商品销售实绩、市占率、公正单位所做的客户满意度调查数据以及商品得奖纪录等，具体的理由与证据提供的越多，越容易让客户觉得你很特别。

五、请提供不同选项：根据客户需求提出不同选项。

根据客户的需求先提供至少2种以上的建议选项并比较彼此之间的优缺点，然后再提出推荐的理由，最后再将商品选择权交还给客户。

如果客户挑选的商品与行销人员不一致时千万不可与客户争辩。行销人员就算辩赢了，也会同时失去客户。

六、请提供合理的价格与付款的方便性：诚实的价格与方便的付款条件。

客户最怕吃亏上当，既然选定商品对于价格当然更加在乎，当商品没有议价的空间时行销人员就必须提供非价格的个人服务条件，请让我买的安心：对的选择安心不受责难

七、请少用强销手法：避免造成客户的压力。

以过多的人情来达成销售是客户无法承受的重，过于仰赖强销的手法会形成一种恶性循环的销售习惯，行销要让客户在一种自然舒服的氛围下进行客户需要培养千万不可揠苗助长，造成反弹。

与其一味灌输客户接受自己的销售主张，不如调整心态，听听客户的心声，千万不可急着强销造成客户的反感，让客户花钱找气受！

2、怎么样才能了解客户心理

想了解客户的心里很简单，用心是最重要的，你要多听多问多看多想自然就明白了 你可以想象一下如果自己是客户会怎么想 客户一般都考虑你的态度 还有价钱合不合适等。。。 最根本的方法是自己成为顾客。只有这样才能全方位、多层次的了解不同人群的消费理念。 任何问题的解决、任何问题的解答都是思考的结果。思考会使你成为一个有智慧、有能力的人，思考是世界上最艰难的工作，但也是最有生产力的工作。人与人之间的最大区别就在时间管理和思考模式的不同。如顾客为什么买我的产品？我的产品对顾客有什么好处？ 在与客户的交谈中“沟通”最重要：只有有效的沟通才能知道客户的想法、需求和愿望，知道沟通还不重要，重要的 是沟通的方法和技巧——希望你多看一些这方面的书籍和知识

祝你好运

3、如何掌握顾客心理

其实我们生活中要说自己没做过顾客，这很假，所以想想你做顾客时想要什么，那就是顾客的心理~~ 急顾客之所急，需顾客之所需，真正的把你的顾客当成你的亲人（但要保持是的那个距离，就是说话办事的时候要知道客户的忌讳，比如人家是个年纪比较大的女士尽量别涉及年纪服装类的除非她自己先提），在商不言商，更多的时侯把自己当成顾客。你想想你愿意买什么样的产品？如果你是顾客的亲人或者是他的采购经理你会帮他选什么样的产品？！还有就是每天要告诉自己“我相信我推销的产品，我相信我所代表的公司，我更相信我自己。”

4、如何走进顾客心理？

看他的眼神，看他关注什么东西最持久，会不会流连忘返的回头看这一件物品，和他交谈的时候从他说话的底气中感受出他是否的的确确想买这件商品。换位思考，如果你是顾客，你会怎么想的角度去思考，你就懂了。 在商品繁多的市场上，顾客对某一商品买还是不买，是由人们的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对生产经营者发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。顾客的购买心理大致可分为以下几种类型： （1）理智型：这类顾客具有一定的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。 （2）选价型：这类顾客又分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；二是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货，要买就买好的（即贵的）。 （3）求新型：这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。 （4）求名型：这类顾客崇拜名牌产品，在选购时特别注意商品的牌子，对价格高低并不过多考虑。 （5）习惯型：这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。 （6）不定型：大多数是不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复征求他人意见。 在经营过程中对顾客的购买心理，经营者要细心观察研究，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。这样就会把自己的买卖做活、做好。

5、如何抓住客户的心理？

首先先给你自己定位一下，直接了当型还是长久联系型。为了留住顾客还是应该动之以情，先从感情方面入手。

其次，顾客临门不必开口就谈生意，可以拉拉家常，即使不是很熟也可以看起来很熟，这样顾客的防线也会稍有放松。

最后，适当的给予优惠，比如不定期的给大顾客赠送，让利。