员工有不满情绪怎么办，如何对下属员工的心理状态，能力进行基本分析

导读：本文讲述了两点关于员工心理状态和能力分析以及管理的问题。首先，员工有不满情绪时，管理者应该积极沟通解决，切忌以管理者的姿态去了解情况，应该放低姿态，变管理为服务。其次，管理者应该关注员工的抱怨和批评，不要轻易打断，应该鼓励员工合情合理的抱怨，耐心倾听下属的抱怨，建立良好的沟通渠道。这些措施有助于建立积极向上的企业文化，提高员工的满意度，从而留住员工的心。如下为有关员工有不满情绪怎么办，如何对下属员工的心理状态，能力进行基本分析的文章内容，供大家参考。

1、员工有不满情绪怎么办

在企业做管理，员工有不满情绪是很正常的，关键是怎样解决，这就涉及与员工的沟通问题，只有建立良好的沟通渠道，才能化解管理中一些出现的各种问题。

首先要了解到不满情绪的原因，只有找准症结所在，对症下药就行了，沟通中还注意几个问题：一是切忌以管理者的姿态去了解情况，这样往往不能掌握真正的问题根源，要放低姿态，变管理为服务；二是有礼有节，客观公正处理问题，从而建立相互信印的关系

2、如何对下属员工的心理状态，能力进行基本分析

留住员工的人，却留不住员工的心，员工的心态总是非常消极。

分析：许多美容院的员工常说自己心态不好，动辄就以离开作为换一种心情的借口，或者跳槽，或者另立炉灶，以至于很多美容院老板不敢培训员工，怕花冤枉钱。相信美容院的院长都听过这句话：一直被抄袭，从未被超越。美容行业是一个发展速度惊人的行业，不要以为自己掌握的技术最先进，可以一劳永逸。这种想法是错误的，做买卖最珍贵的就是第一口吃蛋糕的人，谁都不能保证这块蛋糕永远是你的，在你还在犹豫该不该传授美容师技术的时候，也许它就要过时了。所以正确的做法是：管他那么多，先搂钱再说。我的技术我的知识你们能学多少学多少，学完后给我多买点钱就可以。对于美容师，美容院的院长应该本着这样一种观点：你早晚都是要走的，在你走之前的这段时间里，我要最大限度的利用你的能力为我赚钱。传授点卖钱的本领是应该的。所以问题的根本原因不在员工，而在于我们老板本人，缺乏魅力，心态消极，缺乏制度化管理，经常让员工没有安全感。想让员工心情愉快有安全感，就要从规范管理入手，许多国企的制度完善，但是工资不高，可是很少有人愿意离开。想一想，我们能从中借鉴到什么？为什么我们花了比国企高不止两倍的工资，却还依然留不住人呢？因为我们的制度不完善，没有合理的薪酬设计，我们的工资构成就是让员工只有临时感。没有底薪，或低薪加提成，缺乏基本的福利保障，这种临时性的薪资构成在留人上不具备优势。当然这与美容业的行业特性有关，与起步基础有关，可是这不会是我们不进步的理由。改变此种现状也要分两步走，一要建立符合企业发展的薪酬绩效体系，改变临时性小本经营的家庭模式；二是要建立和培养积极向上敬业爱岗的企业文化，这当然要从老板做起。

特别提示：不要以为给员工工资越高员工就会越感恩，金钱导向的结果是越来越不满足的人心，给金钱不如给未来，付奖金不如教会员工真本事。

3、如何管理和对待员工的抱怨？

1、给员工一个反应意见的平台。在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为管理者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为管理者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。给他们发言权，那是对员工的一种尊重。（有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见。）千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。要知道“防人之口胜于防川”，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收

拾。

2、鼓励员工合情合理的抱怨。员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。有一句话是这样的“员工就是客户”。其实员工的抱怨和客户的抱怨差不多。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才是真正的有问题

。记住一句话“山中有直树，世间无直人”。做管理的不可能没有一点问题

，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步。员工对企业有抱怨证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。

3、耐心的倾听下属的抱怨。其实员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他说下去。只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任。如果员工的抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行；如果抱怨是不合理的，一定要对他们进行批评教育。总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去。抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

4、一定要了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果。所谓“无风不起浪”，任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。处理过后不要忘了执行效果，有的时候，处理效果可能不是意想之中那么完美。

5、防范于未然。1）员工的抱怨的起源有多种，但关于薪酬的一般是比较多的。一定要建立一种比较完善的科学的考评和薪酬分配制度。2）加强团队精神建设。可能某时候团队会为了群体的利益而牺牲个别人的利益，可能会让起想不开，产生抱怨。对于这些，平常管理工作中的思想教育和团队建设会起到比较好的预防作用。3）尽量让员工参与到管理当中来，适当的给他们一定的决策权。

4、员工的心态不佳，因该怎么来解决？

先看看管理者自身存在问题，有时候由于管理人员方法不得当，会伤到普通员工的心。比如：该奖的不奖，该罚的不罚。严重的伤害了很多员工，尤其是当事人。导致员工情绪低落，工作没有热情，得过且过。这种情况多出现在私营企业，尤其是家族企业里面。

5、工作心态问题

做销售都是这样，需要坚持下去，如果没有毅力很难成功，如果你还想要在这方面有点成就的话，改变自己，从管理你的时间开始。

给自己每天列一个时间表，其中一定要有锻炼的时间，别再混网吧了，上网可以，但每天不要超过两个小时，每天起床，做事前都要暗示自己，坚持下去就会有很大的改变。当你对未来充满希望的时候，再加上每天自己都过得很充实了，那你就一定会精力旺盛的。