如何观察员工的心理，国内企业员工素质存在的问题

导读：本文讨论了如何观察员工的心理以及国内企业员工素质存在的问题。文章提到，为员工发泄情绪、缓解压力创造客观条件，如提供适当的健身设施和场所，鼓励员工积极参与体育锻炼，同时鼓励员工在业余时间积极融入社会。此外，文章还提到国内企业员工素质存在的问题，包括感恩心态、长远的心态、付出的心态和执行力不强等。文章最后强调，企业需要关注员工的心理健康，关注员工的工作表现，以及关注企业系统的问题。如下为有关如何观察员工的心理，国内企业员工素质存在的问题的文章内容，供大家参考。

1、如何观察员工的心理

（1）为员工发泄情绪、舒缓压力创造客观条件。体育锻炼、外出游玩、参加活动、交流聊天等都是发泄情绪、缓解压力的好方法。饭店应该为员工提供适当的健身设施和场所，鼓励员工积极参与体育锻炼，同时鼓励员工在业余时间积极融入社会。

（2）留意员工行为变化，学会倾听员工的内心想法。员工的行为变化往往是心理剧烈变化的反映，可能是受到强压的讯号。发现员工异常行为后要留意观察，如果异常行为经常出现，就要主动与员工进行交流。交流时要态度诚恳、善于倾听，尽力了解压力的来源，并一起分析问题的严重程度、思考解决的办法。即使找不到合适的办法，交流过程也使员工倾吐和释放了内心不满，对缓解压力也是有帮助的。

2、国内企业员工素质存在的问题

1、感恩心态

2、长远的心态

3、付出的心态

4、执行力不强

5、官僚危机 很少要求自己，但很在乎别人。 因为企业要通过人来完成工作，人与人之间的相互关系、团体间的相互关系将会影响到

任何一种变革，影响项目的改进甚至整个企业的发展。现在，我们来看一下人在企业成功

过

程中所起的重要作用。

企业变化需要人的变化

在最简单、最直观的情形下，当外部环境和企业结构发生变化时，人们必须学会在工作中执行新的任务，同时担负起新的责任和义务。若想成功实现新任务，就得掌握新的技能或专业知识。根据企业制度、管理团队、工作合作和沟通交流的不同需要，员工需要以形式迥异的方式协同工作。很明显，新的企业环境和任务需要员工具备新的技能，需要与其他人有协同工作的新方式。

企业系统出现问题要求每个人都进行变革

当组织结构不能使任务顺利完成时，人们就不可能有效地开展工作；同样，当任务不适合新变化的市场时，人们在工作中就不会一帆风顺。

有时确实是人或内部环境不适合当前的任务，人们能感觉到相互冲突的拉力和压力。一个一盘散沙似的企业的压力会开始影响人们的士气和感情，接着企业内部就会出现冲突。这时，仅仅有人的介入并不能解决问题；或许，企业系统本身需要重新联合，使得人们之间的压力得以消除。

但在大多数情况下，企业重新联合使人们感到无所适从，大家会感到压力越来越大，但是却经常找不到错在何处，只是知道肯定有地方不对劲。

整个企业系统的问题常常体现于某个人的职责范围内，所以常会被认为是某个人或团队出现了问题。其实，系统问题是由许多人经过长时间权衡而作出的决定导致的。其最棘手的问题是，它不是存在于某个人或某个部门的职责范围内。

为解决企业系统问题，公司各部门在任一不同的工作环节，就必须意识到整个系统转变的必要性，而且解决方案必须在各部门和个人那儿都得以推行。如果不变革，人的问题也就不可能得到解决。

以人为中心的功能失调

有时并不是整个企业系统的问题，也可能是某部门或某一个人的工作出现了功能失调。当企业中的关键员工出现了问题（如嗜酒成性、家庭面临危机等）时，同样会导致企业亏损甚至破产。若不能及时解决这个问题，个人方面的功能失调就可能被扩大。这种以个人问题而导致的企业问题若不能得到及时解决，很可能会影响整个团体的规划。

任何一名员工都是工作团体不可或缺的组成部分，团队整体的专业技术即便再出色，也要求人们具有一定与人沟通的能力。比如说，一个颇有才干的领导对下属傲慢粗鲁，他的下属即便是技艺一个比一个高超，但拒绝为该领导工作，领导再能干也无济于事，企业同样也不会见效益，更谈不上挖掘企业的潜力。

当人出现了问题时，活力企业就必须具备解决问题的能力，因为这些问题如果得不到及时解决，最终将会影响到企业其他层面的因素。人与人之间的工作关系或团队活力的功能失调会影响到工作的质量及公司的士气，并最终影响到向顾客提供的产品。因为企业是一个系统，任何一个领域的功能失调都会最终影响到其他的方面。

3、优秀员工应该具备什么样的心态，怎么做才能做到高效执行力

转载以下资料供参考

优秀员工应具备的素质

★ 一：忠诚

单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。

1、 站在老板的立场上思考问题；

2、 与上级分享你的想法；

3、 时刻维护公司的利益；

4、 琢磨为公司赚钱；

5、 在外界诱惑面前经得起考验。

★ 二：敬业

随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。

1、 工作的目的不仅仅在于报酬；

2、 提供超出报酬的服务与努力；

3、 乐意为工作作出个人牺牲；

4、 模糊上下班概念，完成工作再谈休息；

5、 重视工作中的每一个细节。

★ 三：积极

不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。

1、 从“要我做”到“我要做”；

2、 主动分担一些“分外”事；

3、 先做后说，给上司惊喜；

4、 学会毛遂自荐；

5、 高标准要求：要求一步，做到三步；

6、 拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。

★ 四：负责

勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。

1、 责任的核心在于责任心；

2、 把每一件小事都做好；

3、 言必信，行必果；

4、 错就是错，绝对不要找借口；

5、 让问题的皮球至于你；

6、 不因一点疏忽而铸成大错。

★ 五：效率

高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。

1、 跟穷忙瞎忙说“再见”；

2、 心无旁骛，专心致志；

3、 量化、细化每天的工作；

4、 拖延是最狠毒的职业杀手；

5、 牢记优先，要事第一；

6、 防止完美主义成为效率的大敌。

★ 六：结果

“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、 一开始就要想怎样把事情做成；

2、 办法永远要比问题多；

3、 聪明地工作而不仅仅是努力工作；

4、 没有条件，就创造条件；

5、 把任务完成得超出预期。

★ 七：沟通

不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。

1、 沟通和八卦是两回事；

2、 不说和说得过多都是一种错；

3、 带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；

4、 培养接受批评的情商；

5、 胸怀大局，既报喜也报忧；

6、 内部可以有矛盾，对外一定要一致。

★ 八：团队

团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！

1、 滴水融入大海，个人融入团队；

2、 服从总体安排；

3、 遵守纪律才能保证战斗力；

4、 不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；

5、 多为别人、为团队考虑。

★ 九：进取

个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！

1、 以空杯心态去学习、去汲取；

2、 不要总生气，而要争气；

3、 不要一年经验重复用十年；

4、 挤时间给自己“增高”、“充电”；

5、 发展自己的“比较优势”；

6、 挑战自我，未雨绸缪。

★ 十：低调

才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。

1、 不要邀功请赏；

2、 克服“大材小用”的心理；

3、 不要摆架子耍资格；

4、 凡是人，皆须敬；

5、 努力做到名实相符，要配的上自己的位置；

6、 成绩只是开始，荣誉当作动力。

★ 十一：成本

节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自

己。

1、 报销账目，一定要诚信；

2、 不耍小聪明，不贪小便宜；

3、 不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；

4、 珍惜工作的每一分钟时间；

5、 每付出成本，都要力争最大收益；

6、 记住：省下的，就是利润！

★ 十二：感恩

为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨？再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。

1、 老板给了你饭碗；

2、 工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；

3、 同事给了你工作中的配合；

4、 客户帮你创造了业绩；

5、 对手让你看到距离和发展空间；

6、 批评者让你不断完善自我。

4、如何处理在绩效考核中员工出现的心理问题？

考核就一定会出现服与不服，甚至分帮结派的问题，这些事都是因为有漏洞，不舍理所造成的。心里问题只要发现不难解决，就怕有问题还不知道错在那里，那就可怕了。

有效的解决方法：上层领导要有一个唱红脸的，一个唱黑脸的。红脸的做好人，耐心与有情绪的员工沟通，让员工从心理上感觉他是站在员工的立场上办事的，这样有什么话应该会给他说（发现问题才能解决问题）。黑脸的立规矩，按要求办事，该说的说，该管的管，但有时也要装个糊涂（必须是非原则问题才行），让大家觉的他是站在公司的立场上办事的。这两人在员工面前不要商量任何事，及统一处理事情的意见，才能有效的达到预期目地。成绩出来了，规矩行成了，大家没矛盾了==任务完成了。

5、如何培养员工的职业心态

个人认为良好的工作心态要从下面几方面入手：

1。要热爱生活、热爱工作：热爱生活。往往情绪稳定，充满乐观主义精神。富有事业心、热爱工作的人，在完成一件有意义的工作后，就会体验到满足感与成功感。这种情感有益于身心健康。

2。要正确处理人与人之间的关系：人与人之间关系友好，引起满意的愉快的情绪反应，使人心情舒畅，有利于身心健康。人与人之间关系紧张，起不满意、不愉快的情绪反应，使人心情抑郁不快，不利于身心健康。

3。要善于把心中的积郁倾吐出来，使情绪获得适当表现的机会。如果心理上的冲突引起情绪变化，长期压抑在心中，就可能影响神经系统的功能而引起疾病。

4。要善于控制自己的情绪。人的情绪是受人的意识和意志控制的。因此，人都要主动地控制自己的情绪，善于驾驭自己的情绪。

5。要培劳幽默感：幽默感是调剂入的情绪紧张、适应环境的有力工具。幽默感能减低愤怒和不安情绪，使情绪变得轻松。

6。积极锻炼体魄：一个人身体健康，往往表现精力充沛、心情开朗。一个人长期疾病缠身，容易引起忧郁的心情。因此，积极锻炼身体，合理安排生活，适当睡眠是情绪饱满与安定的基础。

6、速求有关员工心理调试的几个问题

毫无疑义，员工进行心理调试一定是因为员工的工作效率被影响了，员工心理调试的定义：人们从接收一定的外界

信息到作出相应反应，这中间有一个大脑根据以往的认知，对信息进行加工并产生相应的心理体验的过程，这个过程也是个体心理发展变化的过程。这个过程的完成有三个要素：一是外部信息的刺激；二是已有的心理认知的参与；三是个体心理的自我整合作用。

值得注意的是，人们根据一定的外部信息所作的适应性反应并不总是成功的：个体的心理体验与原有的心理认知不一致，就会导致心理冲突。这种冲突，既是促进个体心理发展、成熟的动力，也可能导致其心理应激（如彷徨、自责、压抑、痛苦、愤懑等）以及相应的肌体反应（如内分泌失调、失眠等），引发心理问题甚至身心疾病。

个体通过对外部信息接收角度和强度的转换，或对原有心理认知在重组、迁移、升华的基础上予以整合，使外部刺激与心理认知互为进退地实现协调一致，以避免心理矛盾冲突激化所造成的心理困境，这就是心理调适的重要方法——合理变通。

合理变通的主要方式可以概括为以下几种

1、回避——转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激。在心理困境中，人的大脑里往往形成一个较强的兴奋灶。回避了相关的外部刺激，可以使这个兴奋灶让位给其他刺激引起的新的兴奋灶。兴奋中心转移了，也就摆脱了心理困境。

2、变通——变恶性刺激为良性刺激，酸葡萄与甜柠檬效应。心理学上又叫合理化。就是通过找一些理由为自己开脱，以减轻痛苦，缓解紧张，使内心获得平衡的办法。弗洛伊德指出，常见的合理化有两种：一是希望达到的目的没有达到，心理便否定该目的的价值或意义，俗称酸葡萄效应。二是未达到预定的期望或目标，便提高目前现状的价值或意义，俗称甜柠檬效应，如狐狸吃不到葡萄，就说葡萄是酸的，只能得到柠檬，就说柠檬是甜的，于是便不感到苦恼。心理调适可借用某种“合理化”的理由来解释事实，变恶性刺激为良性刺激。

3、转视——换个角度看问题，横看成岭侧成峰。因为并不是任何来自客观现实的外部刺激都可以回避或淡化的。但是，任何事物都有积极和消极的方面。同一客观现实或情境，如果从一个角度来看，可能引起消极的情绪体验，使人陷入心理困境；如果从另一个角度来看，就可以发现它的积极意义，从而使消极情绪体验转化为积极情绪体验，走出心理困境。

4、换脑——换一种认知解释事物，更新观念，重新解释外部环境信息，也就是相当于换一个脑袋思考、解释问题。在个体出现心理矛盾和冲突的时候，可以通过换脑法，减少或消除心理认知与心理体验的矛盾冲突。

5、升华——让积极的心理认知固着，把挫折变成财富。

人的心理问题长期不能解决，往往与他们的消极心理固着有关。如何克服心理固着，有效的方法是进行心理位移，即选择一种新的、高层次的、积极的、利于他人和社会的心理认知固着代替旧有的心理认知固着，从而改变消极的心理状态，这就是心理升华法。“失败乃成功之母”、“化悲痛为力量”就是从失败的消极因素中，认识其中蕴涵着的积极因素，使之成为个体奋起图强，取得成功的动力和契机。

6、补偿——改弦易辙不变初衷，失之东隅收之桑榆。人们难免会由于一些内在的缺陷或外在的障碍以及其它种种因素的影响，导致最佳目标动机受挫。这时，往往会采取种种方法来进行弥补，以减轻、消除心理上的困扰。这在心理学上称为补偿作用。补偿，就是在目标实现受挫时，通过更替原来的行动目标，求得长远价值目标实现的一种心理调适方式。

7、求实——切合实际调整目标。当实现目标过程中受挫时，就会产生心理紧张或痛苦，避免或缓解这种状况的一个有效措施，就是及时切合实际调整自我，并变换实现目标的途径和方法。 员工心理调试的意义：能够根据社会信息及时调整自己，有效化解心理矛盾冲突，尽可能减少心理问题的发生率，使之适应于社会的要求。

7、绩效管理的常见失误有哪些？

绩效管理常见的11种失误（错误）：

第1种错误做法：只考核公司中层和基层，高层领导不需要考核。

这样做其实有损中、基层管理者和员工的工作积极性，同时组织绩效目标不能做到上下一致，也使高层领导的工作绩效处于失控状态，助长官僚主义。

第2种错误做法：重绩效考核，轻绩效过程管理。

许多企业把绩效考核作为重点，关注结果。却忽略绩效实现的过程，忽略绩效沟通、绩效辅导、绩效过程监控，殊不知绩效的实现是通过有效的过程来保障的，绩效考核只是绩效管理中的一个环节，有效的绩效计划、绩效沟通、绩效辅导、绩效监督才是推动绩效成功的法宝。

第3种错误做法：考核面面俱到，抓不住重点，流于形式。

企业在不同发展阶段，其考核的重点和KPI权重是不一样的。同时，企业经营策略、经营环境、竞争对手策略调整等因素都导致考核的重点是不一样的。考核不仅仅是衡量，更是找问题，解决问题，还有预防的功效。为了考核而考核，不如不考。

第4种错误做法：目标设置过高或过低。

对目标设定和达成没有清晰的认识和有效分析，目标设定太高，最后员工都没有信心去完成了，管你如何考？无所谓。还有一种情形是目标设定过低，象征性地进行考核，同不考是一个模样，这样劳民伤财，浪费精力。

第5种错误做法：考核指标一成不变，不同部门千篇一律。

有一些企业在进行考核时，不同季度、不同月份、不同部门的考核指标应该是不一样的。因为企业的经营战略目标和重要工作计划不一样，可发现在设定考核目标时，都一样，年年如此，月月如此，这样的考核有效吗？

第6种错误做法：自己考自

己。

绩效考核一定是客观的，真实有效的，最好是由第三方来进行考核评价，而很多企业在进行绩效考核时，常出现财务人员考自己，管理人员自己考自己，这样的考核评价有意思吗？

第7种错误做法：拿考核结果说事，扣工资、扣奖金、打击员工士气。

绩效考核不只是为了发工资发奖金，应该将重心放在绩效改进和绩效面谈分析上，同时要根据绩效结果，进行有效的人力资源管理改进，比如做工作岗位分析调整、员工能力培训、员工心理辅导等，而不是做有损员工士气的事情。

第8种错误做法：一定要在部门内分出个三六九等，将员工进行比较。

很多企业的一个部门本来就只3-5人，甚至就一个经理一个兵，尽管在理论上确实有表现差异，但非要分个三六九等，给员工排名次，进行比较，造成管理者在评价时，为了不得罪人，实行轮流座庄，如处理不好就挫伤部门士气，破坏团队合作，人为制造摩擦。

第9种错误做法：考核结果与员工薪酬挂钩比例要么太多，要么太少。

考核的结果同员工薪酬挂钩是有必要的，但如果挂钩比例太大，而员工又没有从内心认可，因为风险太大，员工对考核便失去了兴趣，造成多余担心；而挂钩比例太少，没有激励性，员工无所畏惧。

第10种错误做法：过分追求考核工具，而忽视考核的适用性和可操性。不同岗位、不同性质部门的绩效考核需要采用适用、适宜的评价工具，如果为了追潮流，采用与自己管理水准不配套的考评工具，则达不到实效。考核工具是为了更好地实现考核结果客观性、有效性，可操性，如果为了考核而采用不相宜的评估工具，则达不到考核效果，同时浪费精力，提高绩效考核成本。

第11种错误做法：把绩效考核当成是绩效管理。

绩效考核的重心是评价，绩效管理则是一个管理闭环，由绩效计划、过程管理、绩效考核、结果应用、绩效改进五个部分组成。很多企业在实施绩效考核时，大多都认为是人力资源部的事，其实不知道绩效管理是需要公司上下齐心协力，各个部门重视过程管理，抓好各个环节，才能确保绩效的实现。

8、做个好员工的必备心态

首先，是积极的心态

其次，企业需要我们的员工具有感恩的心态

第三，归零的心态和肯于改变的心态。

第四，学习进取的心态。

第五，诚实勤奋的心态。

第六，付出与奉献的心态。

第七，合作与创新的心态

第八，自信与行动的心态。

第九、敬业的心态。

第十，渴望成功及致富的心态。