分享如何去分析客户心理，怎样了解顾客心理

导读：本文介绍了如何分析客户心理以及了解不同类型客户的应对方法。要进行客户心理分析，需要观察客户的反应和态度，了解他们的动机和性格。在电话销售中，要注重客户的第一句话反应，了解他们的需求和兴趣，不要逆反心理，而是以客户为中心，尽量满足他们的需求。文章呼吁大家工作中要注重发现客户需求，提高自己的工作效率。如下为有关分享如何去分析客户心理，怎样了解顾客心理的文章内容，供大家参考。

1、分享如何去分析客户心理

其实分析这种东西，还是得看经历先吧，你必须先记录过客户，聊过几次，沟通过过几次，才能进行一个比较准确的分析，所以我还是比较建议您用软件先来记录销售过程，然后再进行分析。记录过程的有好笔头业务云笔记，不错

2、怎样了解顾客心理

你是想了解顾客的心理么，推荐你看看消费者行为与心理学，我下面简单说说。

一般来说，想知道顾客心理，你要明确自身的顾客是哪一种顾客，即他们是以何种动机来购买的，是求价格便宜还是求新颖，是求方便还是求名牌等等。知道了顾客是为什么而来，你才好因此而制定不同的推销方案。至于如何确定，你要自己总结，比如顾客如果进来后穿着不俗，并且流连高价区，或者名牌区，那么说明顾客并不在意价格，你就不需要不断强调服装会有多大的折扣，而是强调其品牌知名度，其品位高尚等等。

除了动机之外，还有就是看看顾客性格。尤其是观察顾客是否是强力决策者，即容不容易受推销影响。有些人不喜欢听别人推销，你越推销，他越觉得不能买。有些人有喜欢听意见，没有别人的意见，他下不了决心买。记住，对于刚进来的顾客只要说欢迎，然后给个微笑，在其一米五到两米左右地方守候，这个距离可以保证顾客的安全感并随时对顾客的询问做出解答。

在站着的同时进行观察，如果顾客在某几款衣服前踌躇时，或者顾客眼光迷离等等情况，可以上前询问是否需要介绍，得到肯定回答后询问其要求，然后推销。最后，我说一点实践中常出现的问题，就是关于试衣是否合适以及是否漂亮的问题。如果顾客不是一个人前来，除非他直接询问你，否则你不要做评价，哪怕他同伴说的再差你也保持微笑。一旦他和其同伴产生意见分歧，询问你时，尽量以购买者意见为倾斜。

如果单个人购物，那你要适当赞美一下其试衣效果，当然，不要和事实差距太远，万一实在太难看，你非说好看，那就算人家这次买了，那下次就永远没机会来了。其他的呢自己工作中总结吧，其实有发现的眼睛和思考的大脑最重要。祝你好运。

3、如何分析客户的心理

与客户谈第一句话就得知道他的心里是否听到我介绍的产品是否有这样的需求。

如果说客户在第一句就很肯定的回否不做，哪么你用多少的电话费也不可能与客户签成订单，所以我建议，客户回复的第一句话电话营销必须注重，为自己节约时间找寻别外的客户，为公司节省电话费也不为一件好事啊。

哈哈 示例： 打比方说我是做管件的， 拨通：喂~~您好，您是####先生吗？ （声音最好为中性，很容易让人接受） 刚刚在网络上看到贵公司是对外销售水暖的批发商是吗？（反问句） 我们公司专业生产不锈钢管件。。。。。。。。。。。。等。（公司介绍，不要求太多，主要为公司名称及主要产品类型） 不知是否有机会合作，价格及产品质量方面我们保证。

（商人质量、诚信第一，价格只是提一下，中为客户考虑的中间环节） 说到这里——————就得看客户的反应（上面几句话最多一分半钟，不可像楼上所说的用时间去了解客户的生活及工作方面，电话销售不同于业务员上门服务，能省的必须省，直接提及客户感兴趣的话题为好。

）

4、电话销售客户心理分析有哪些？

1、经常接到推销电话的，当再接到推销电话的时候，肯定会有逆反心理，无论你说的再好，他都肯定决绝，像这样的客户一开始一定不要给他推销产品，要先卸下他的防备，先和他聊天，先让他了解，你可以帮助到他。

2、什么都不懂的客户，这个你要先引导他，让他对这个行业有一定的认知

3、什么都懂的客户，这个你要听他说，时不时的要附和一下，然后再说出你的产品的亮点。

5、怎么分析客户心里呢？怎么分析各类型的客户呢？

顾客类型分析与应对

1、经济实用型：要求物美价廉、对商品了解不多。

应对：先了解其购买实力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力争营造出商品性价比高的印象，同时结合促销礼品进行销售。

2、炫耀攀比型：在消费中寻找心理上的满足，有相当的消费力，不是很在意价位，对商品不甚了解。应对：迎合其特征，可以强调所推荐的款式是最新的、气派，给商品留下高贵的印象，使其产生拥有后的极大满足感。可以用举例销售法，如：以前有人也看中了但是嫌贵而没买。

3、注重外观型：以外观印象为主，要求外观精美，对内在不甚了解，以女性居多。应对：先了解其审美标准，征询其主观印象，再根据其家居环境进行色彩、款式的搭配，让其产生联想。

4、注重品质型：有一定的商品知识和消费能力，对外观无太特别要求，男性占较大比例。应对：在迎合其品味的基础上，结合自己的专业知识加以沟通，增强认同感，再结合其注重品质的偏好进行推荐。

注：此类顾客不可与之进行辩论或争执，要善于转移话题或一笑置之。

5、注重品牌型：对品牌有一定了解，建立了较深的信赖感，一般有一定的文化素质，但对商品知识了解不深。应对：利用单张、资料里的介绍强调所推荐品牌在行业内的重要地位、规模、历史等，巩固其购买欲望、增强其信心。

6、冲动型：本来没有购买意向，经过了解，从而产生购买欲望。

应对：针对其感兴趣的方面重点讲解，迅速达成购买行为，可用机会销售法、爱心劝说法。

7、谨慎犹豫型：性格相对稳重，注重细节，往往反复比较，购买力适中，经常请人做参谋。应对：不要急于求成，要有耐心、细致地以朋友的心态来对待，可用比较销售法，重点进行技术讲解，最好取得其参谋的认可。

8、求同型：对品牌、性能等商品信息了解不多，以大多数人的选择为购买标准。

应对：可用举例购买法，使其相信所购买的商品是多数人的选择。

9、豪爽型：性格直爽，对商品知识一般不想了解过多，选择购买商品比较快。应对：要以专业的语言简单明了讲解，不可画蛇添足，交易时落价应以先大（快）后小（慢）的节奏进行。

10、混合型：同时具备以上两种或两种以上类型的顾客，应对：针对其表现的主要特性进行销售。

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