如何做好电话营销，电话营销的心态

导读：本文介绍了如何做好电话营销以及电话拜访。首先需要克服恐惧或排斥心理障碍，同时保持愉快心情和良好的第一印象。电话拜访需要注意的时间、行业认知和态度。在拜访过程中，需要适当问候、介绍自己的姓名、称呼对方职称、询问对方是否已有专人负责、询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。在心理调适方面，需要认识到电话拜访是一项伟大的工作，成功后可能会带来更高的成就感。如下为有关如何做好电话营销，电话营销的心态的文章内容，供大家参考。

1、如何做好电话营销

如何做好电话拜访：

1。 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2。 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。

所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3。 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：

a。 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b。 依不同行业调整电话拜访时间。

c。 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d。 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e。 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4。 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：

a。 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b。 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

c。 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

d。 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e。 拨不通或无人接：应透过查询台 （如114） 查询对方电话是否有误或故障。

f。 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5。 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

a。 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b。 将访谈重点摘录出来。

6。 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

7。 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。

8。 若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。

9。 电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

如何做好心理调适：

1。 一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

2。 电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。

3。 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。

4。 如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

5。 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！

6。 如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

7。 不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。

太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。

8。 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。

9。 如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。

10。有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。

2、电话营销的心态

电话营销经常会受挫，调整自己心态是必须的：

1、对方真的是不方便接听

2、对方没真正了解你的业务或被骚扰过，对这方式有逆反心理

3、对方是真的不需要你的业务，不是准客户

4、排除了一个非客户

5、鱼走千层网、网网都有鱼，只要工作量到了，总有客户会认可的，总会有收获的

6、不是靠那些拒绝的人活着的

7、没接受你哪怕是没了解个新业务，那是他们的损失

··· ···

这工作很辛苦，也很锻炼人，要靠自己不断摸索，不断提升应对各种局面的能力，要越挫越勇！祝你成功！

3、电话促销中，营销员该具备什么素质，？

1、诚实

一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。

2、机敏

一个推销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。

3、勇气

推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。

4、勤勉

勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。

纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。

5、自信

一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。

6、关心他人

那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。

7、精力充足

因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。

8、态度和蔼

一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。

9、随和豁达，有天赋的亲和力

这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。

10、抑郁多才，自我加速力强

这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。

4、做一个成功的电话销售要具备那些，做一个成功的直销人员要具备那些。

积极而不心急，做一个成功直销顾问 直销这一行业是由晦暗到明朗的过程，由微小到壮大，是渐进式的。

成功的直销商，也往往经历遭人怀疑、排斥、敌视、诬蔑直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随，逐步发展而来。 成功不是一朝一夕造成，却要一心一意追求。 在多数人裹足不前的场合里，成功的直销商必然是比别人乐观多一点，比别人自信多一点，所以能勇往直前，卒底与成。 但是，加入任何一个直销公司之前，不可以身份不明，认识不清。

否则，如果学艺不精、准备不足就匆匆上阵，逮到人即试试零售的锋芒，不但说服不了对方，还会因失败把你自己的信心给害掉了。所以，想成功的话，要积极，要积极——但不能太心急。 我国古书《事林广记》内，有一则故事：秦朝有一个读书人，酷好收集古董，积极想要成为一个大收藏家，只要他看中的实物，不管价钱高低，一律设法买进。 一天，有人拿来一件古董说：“这是孔子当年在洙泗讲学时所坐的竹席。

” 于是，他拿出良田百亩跟对方交易。 不久，又有人拿一根朽木拐杖来，说：“这是周文王祖太王避难，当时所拄的拐杖，比孔子的坐席更古老，价钱也更高。”他又把家中所有的财产全都拿出来跟对方交易。 最后，又有一人拿来一个木碗，说：“这是夏桀吃饭时用的碗，比太王拐杖价值更高，不买太可惜了。”他回顾家中，什么都没有了，于是一股脑儿地把房子拿来跟对方交易。

后来，他才发现前面买来的收藏的东西，全部无法脱手，而他也已居无定所了。 于是，这位大收藏家只好披着孔子的坐席，拄着太王的拐杖，手持夏桀的木碗，到处向人行乞。 这段讽刺性的故事，其主人翁十足是个心急的人，毫不考虑投资风险，只求尽快达成目标，忽略了一个可以深思的空间。 做一个直销商，在对产品的专业知识了解不作之前，最忌在取得直销商资格之后，立刻展开零售或者推荐的动作。

一来，你可能对产品的感受不够深刻，很难把它的好处说出来一番道理而不肉麻，再则，你可能对产品的功能不求甚解，对方随意发出一些疑问，就把你考倒了。 有句名言：“推荐产品之前，先得推荐自己”。 当我们找到可以推荐的对象时，先要让他接受我们自己，才谈得上让他接受我们的产品。

如果我们从事的直销业目标不明确，对产品的功能一知半解，很本不具备专业化的形象，谁会听“大概、可能、也许是”的专家推荐？ 所以，积极固可以彰显斗志，心急却是兵家大忌。 在进行零售或推荐的过程中，当你的潜在顾客尚有排斥时，不可急于要他回答“买或者不买”；当他的内心仍有荆棘，也不宜频频问他“加不加入”，因为“心急喝不了热粥”。

为了不使自己的努力白费，这时就应静下心来观察对方的表情，并且细细体会他话里的意思。 通常在你给顾客太大压力时，都会嫌产品太贵或自己没空做直销等等，加以推辞。 如果这时你能不生气，就能表现你的风度；你能静下来观察，就能发现对方的“行为语言”其实不是那么回事的。 对方这时很可能当月支出已超过预算，不便说明，或已有人找过他经营直销，不便明说，才暂时无法认同。

只要能明察秋毫，即可在刚发薪水那几天再向对方个别推荐；或者等到彼此心情都能够轻松之后，再作分享。 “己所不欲，勿施于人”。如果不先求自己对产品的感动或认同，就急着与人分享，表情必然虚伪，极易被洞穿。 换句话说：如果不真为分享，而纯为赚钱，等于采取了古代兵家奇谋方略“三十六计”中的一计“瞒天过海”，那么顾客保准也会以最后一计“走为上策”回应的。

人生没有彩排，每天都是现场直播！

5、做人一个电话营销员应该具备什么呢

说白了就是一种精神，一种敬业的精神，其实有了这种精神，之后加上对软件的理解，对企业的了解，我想就应该能销售出去软件，其实现在最需要的人就是售前，因为企业要是没有一个懂管理软件的，会不明白到底企业需要什么样的软件

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