如何抓住客户的心理呢，怎样抓住顾客的心理

导读：本文介绍了如何抓住客户的心理，包括三个要点：首先，要套近乎取得对方的信任；其次，适时推出产品，讲优点时不要太绝对、夸张，同时可以适当告诉对方产品的不足，这样可以取得对方的信任；无论成功与否，都要笑脸相送，表现出对客户的尊重和重视。文章还介绍了和气型顾客的应对技巧，包括耐心询问他们犹豫的原因，以及给予产品相关知识和资讯，从而增强他们的购买意愿。文章旨在帮助销售人员更好地了解客户心理，提高销售业绩。如下为有关如何抓住客户的心理呢，怎样抓住顾客的心理的文章内容，供大家参考。

1、如何抓住客户的心理呢？

1、首先套近乎，去取得对方的信任，迎合他的观点

2、适时推出你的产品，讲优点时不要太绝对，不要夸张，另外，可以适当告诉对方你产品的不足，当然这个不足跟其他产品比起来还是要好一点的，或者说就是要避重就轻地说下缺点，这样有助于取得对方的信任

3、无论成功与否，都要笑脸相送，说不定他就是你的商品信息的传播者

2、怎样抓住顾客的心理

【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。

他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。

他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。

这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。

只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？ 要立誓成为一个有魅力的推销员。一个一流推销员的必备条件：受顾客欢迎的人。诚心诚意地推销。有丰富市场资讯、商品知识的人。

能尽基所能为顾客服务。肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。 一流推销员必备的能力：期许自己成为一个市场专家。能充实各项对产品开发有助益的资讯。善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。对价格策略有独到的看法。

良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！

3、导购员如何捉住顾客的心理？

柜台接待技巧2：察颜观色。

导购员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。1。从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。

当消费者临近柜台时，导购员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。2。从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，导购员应迅速为其推介商品，快速达成交易。

在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，导购员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。3。从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，导购员要弄清以下情况：①谁是出钱者。

有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，导购员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的人，然后以该人为中心，帮助他们统一意见，选定商品。 柜台接待技巧3：把握时机。

“主动、热情、耐心、周到”是导购员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。1。消费者进店临柜时。一个优秀的导购员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种：第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向导购员提出购买某种商品的要求。

对这类消费者，导购员应主动接待，热情地帮助挑选所需商品。第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。对这种消费者，导购员不要忙于接近，应让他（她）在轻松自在的气氛下自由观赏，看他（她）对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。

导购员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭的追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前，挡住消费者的去路。这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个“逛”，有的是结伴“逛”。进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为徘徊观望；有的是专往热闹地方凑。

对这种消费者，如果他（她）们不临近柜台，就不忙于接触，但应该随时注意他（她）们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，导购员就应及时的打招呼。2。当消费者选购时。消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”，这是消费者了解和认识商品的过程。因此导购员要耐心地帮助消费者挑选，主动介绍，细心展示，不能急于成交，催促消费者。

当消费者拿几种商品对比挑选时，导购员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束地比较、观看商品，并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。3。 当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标以后，导购员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。

如在展示服装时，要把款式的流行与面料的实用性展示出来；在展示新商品时，要把它新的特点展示出来；在展示名牌商品时，应突出其商标等。在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功。另外，导购员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其分，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。

4、如何抓住消费者的心理

吴欣顾客真正购买的是产品带来的利益，是他们的某些需求得到了满足。销售员要想了解顾客的需求，就必须尽可能抓住消费者的心理。那么呢？笔者认为，销售员可依据消费者在做出购买决策之前会考虑的因素，利用销售技巧与方法，在销售的过程中帮助消费者确定自己的购买想法。消费者的购买动机每个人都会受到需求和欲望的推动与驱使。

这种需求和欲望形成于心，会致使人们想要购买一种产品，可以看出，影响购买决策处于现实原因或理性原因和感性或心理上的原因。不同的购买者对于想要购买的东西有不同的购买原因，因此，销售员必须把握潜在客户的需求，使产品的利益能够满足潜在客户特定的需求和欲望。经济需要经济需要即购买者用手中的资金去购买最令人满意的产品的需要。经济需要包括：价格、质量（性能、可靠性、耐用性）、购买是否方便以及服务。

一些人的购买基本上是以经济需要为基础的。然而，大多数人在购买过程中除了考虑经济因素外，还要考虑其他一些因素，比如服务、质量、更好的性能、销售人员的友好态度或购买上的便利等，往往会抵消价格偏高的因素。不管一个人的需求是什么，对于一名销售员来说，很重要的一点是去发现这种需求。销售员一旦发现了某个消费者的需求，便可以很好地准备自己的销售展示，从而针对顾客的特定需求陈述产品的利益。

掌握消费者心理的技巧人们购买产品以满足各种各样的需求，然而，这种需求通常是在长期时间发展而来的，就连消费者本人也不完全清楚他们购买一种产品的原因。这属于无意识的需求层次，也就是人们不知道自己为什么要购买这种产品只是他们确实买了这种产品。当消费者说：“我真的不知道我想买什么东西”，这可能是真实情况下他们的购买动机，可能就在几年前就已产生并发展着，也可能受到过抑制。

在这种情况下，消费者需要确定有这种影响作用的需求是什么，业务网提醒销售员，可以通过一些技巧性提问找出潜在消费者的无意识需求，对于顾客可能具有的几种需要类型的感知，使销售员可以将自己的产品作为满足他们需求的工具展示给他们。笔者认为，抓住消费者的心理是有技巧的，销售员只要掌握了技巧，才能够更好地销售产品，赚取更多的利润。

5、怎么抓住客户的心理

这个问题太难回答了，人的内心世界真是太难把握了。抓住客户的内心也是销售的几大精髓之一吧。做好这个，销售也就可以进入一定的境界了。

抓住客户的心理，说的通俗些就是了解客户的内心。

怎么了解客户？多接触客户，让客户向你传递更多他的真实信息。通过电话、邮件、拜访、吃饭、送礼等方式去了解客户。因为是他向你传递信息，那么就需要你多观察、聆听他。

看多了、听多了，多分析就能了解。没有捷径。

你觉得通过一次电话就能了解客户内心？神级别的销售也不能做到。但是神级别的销售知道每一次客户接触需要了解到客户的什么信息（知道每一次接触最多能达到什么状态，而且是根据情况去修改），并且能了解到。

6、如何抓住客户的心理？

首先先给你自己定位一下，直接了当型还是长久联系型。为了留住顾客还是应该动之以情，先从感情方面入手。

其次，顾客临门不必开口就谈生意，可以拉拉家常，即使不是很熟也可以看起来很熟，这样顾客的防线也会稍有放松。

最后，适当的给予优惠，比如不定期的给大顾客赠送，让利。

7、怎样抓住顾客的心理

第一，给顾客一定的自由选择权。你可以给她介绍你的产品及，让后告诉她质量绝对有保证，价格相当公道，最后很真诚的说如果你还有什么顾虑的话可以到同类店铺比较一下。

这样反而会增加顾客的信任，提高成功率。

第二 在第一步时应给顾客一个合适的价格（也许人家已经到其他店看过了）对方砍价时就不要随便降价了，不然他们会觉得你这价格还能再低。

第三 大多家庭主妇喜欢占小便宜，在她砍价时你语重心长的说真的不能再低了，然后假装经过一番思想斗争或商量后说，这样吧，价钱不能再低了，给你送几个勺子吧（或其他过顾客用得着的小东西）

经过这样，成功率大大提高。

祝你生意兴隆

8、销售过程中如何抓住客户的心理？

若想抓住客户的心里，就必须知道客户的需要和想法。

多换位思考，在与顾客洽谈时，可以让本公司的一个员工在旁，让她站在客户的立场，多理解客户的需求，不要当场就打断客户的谈话和要求，要尽量做好倾听者，旁问者，参与者的角色， 还要察言观色，注意客户表情的变化，谈话的速度，谈话的语气都会说明一些问题，善于发现，最好还是多看看心理方面的书籍，对于抓住客户的心理应该有很大的帮助。

观察他们的言谈举止，记住不到万不得已，不能在价格上让步，价格上的让步让出去的都是纯利润， 心里方面要看了，有的人其实很想买，他就是要面子，让你给优惠，行啊，你就给，让领导跟他谈，这就是面子，事实上你的领导也不会给他让利，只不过他就是一个面子问题 再就是确实没钱，都是真的想买，那你就说给他申请一下价格，尽量不让，都是生意不能不做，就少赚点，给他，事后让他不要声张，维护好这个客户，让他给你转介，其实你是不是真的给他优惠看谁知道啊，你就说“为了您的诚意，我们领导才肯同意优惠”，当然他一听也会不好意思，会给你转介的，维护很重要 还有一种就是无聊闲问的，你就报价准确，价格挺住，看他有意向了，直接杀单，“你现在买不买？你现在买的话，我给你申请一下优惠，不买那就没有办法了” 其实还有很多人都不一样，自己在把握一下尺度，多以朋友的角度对待客户

9、怎样抓住客户的心理

其实每个人都有虚荣心，差别在于“程度”，看顾客不可以貌取人，要注意观察他的言行举止让你这样观察不是看他是否有素质而是看他是否想要你的商品。

看他的表情能知到他是否能接受你商品的价位。顾客来到你的店要让他们觉得就像在自己家一样自由，不要让他们太紧张。这样能提高顾客回头率。ok了要说的太多时间关系如需要补充再续。 抓住他的心理，不是一下就能成功！需要你对他个人进行了解，分析；他的需求在哪里，他的忧虑在那里。这是事先的功课！你可以通过认识客户的人，或者是通过电话多次沟通以达到掌握客户基本心态。

这是一个较长期的过程！

客户心理语言表达基本可以归一下几类：1，语言平和，似有似无。代表客户暂时对你没有多大兴趣。

2，语言比较多，并且比较热情。代表客户对你没有太大抵触，但也没有具体表现。需要进一步地挖掘。

3，语言高亢，积极。代表客户有需求，尽量推敲客户具体需要哪些。

凡是，客户皆是人，最好的心里，就是趋利心理，凡是对他们有利的事情都是他们的心理方向！！这一点希望你能够明白，好好运用！

10、怎样才能抓住消费者的心里？

首先你要把自己想象成消费者，当你要买这件商品时对它有什么样的看法，商品的那些地方时你所欣赏的，还有你所需要的是什么，然后你在从这些方面去像消费者推销自己的商品。

还有主要就是态度要诚恳，要把消费者当成自己的朋友啊！与之进行心灵上的沟通。

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