如何提升心理服务质量，如何提高小组合作学习的有效性

导读：本文探讨了如何提升心理服务质量，重点在于帮助和服务客户，包括工作流程和软件方面。工作流程需要注意硬件和软件，其中硬件包括工作流程和工作方法，需要熟练掌握以节省服务时间、提高效率并让客户体验到快捷性；软件方面是工作态度和处理事物冷静的思维，需要摆正自己的位置，积极主动地关心客户并提高自己的专业服务意识。此外，还提出了如何提供增值服务的观点，即在常规服务基础上，为客户加分的服务可以带来惊喜，但需注意主次关系。通过心理服务和旅游动机的探讨，说明了提升旅游服务质量对旅游业发展的重要性。如下为有关如何提升心理服务质量，如何提高小组合作学习的有效性的文章内容，供大家参考。

1、如何提升心理服务质量

简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。

服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。

二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。

1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的法，总是为客户想出更好的法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。

在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。

2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。

但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。

客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。

中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究和把握旅游者的旅游动机与旅游心理特点，运用心理服务来提升旅游质量，对发展旅游事业有着非常重要的意义。

一、旅游者的旅游动机。旅游动机是维持和推动旅游者出游的内部原因和实质动力。旅游者的出游动机，若综合专家和学者的观点由低到高排序，可以大致分为5个层次。第一个层次为放松动机。

即：旅游者通过离开自身的居住地到另一个地方短时期逗留，去观赏异地风光，体验异国风情，揭示异地特色，使身心得到放松、休息和恢复。第二个层次为刺激动机。即：旅游者通过空间的转移，了解国内外各方面的知识，得到新的经历，亲临其境地接触全国各地乃至世界各地居民，欣赏变换奇妙的自然风光，体验异地文化，考察不同生活制度，以寻求新的感受、新的刺激，形成新的思想。第三个层次为关系动机。

即：旅游者通过外出旅游，结交朋友、建立友谊、给予爱、获得爱或逃避社会关系、解除人际烦扰或建立商务伙伴关系。第四个层次为发展动机。即：旅游者在身处异地的文化氛围中，培养多种兴趣，得到新的知识，掌握新的技能，增加新的阅历，获得异地的奖赏，提高个人声望和魅力，成为旅游鉴赏家，获得他人尊敬，发展自我潜能。第五个层次为实现动机。

即：旅游者借助于旅游，充分地利用各种旅游资源，发挥客体对主体的能动作用，丰富、改变、创造人的精神素质，主宰自己的人生，获得更高的成就，实现自己的梦想和精神价值。

二、旅游者的心理表现。旅游者在旅游过程中的心理活动异常复杂，决定旅游者心理变化的既有客观的因素，又有主观的因素，还有旅游者个体的因素，概括起来旅游者的心理表现主要有以下五种：一是消闲愉悦心理。

调剂生活方式，提高生活质量是现代人的追求，旅游所固有的娱乐、消闲等特点也正迎合了人们的这一追求。利用双休天、节假日朋友结伴、家庭联手，完全脱离每日都必须遵从的某种规律的精神压力，到全新环境中去充分享受自由，在旅游中得到消闲愉悦，激发情趣，全方位地满足了物质和精神享受。二是求新心理。

一个人到异地他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活，繁琐的事务，忙碌的工作，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受新的旅游生活。空间的变化，环境的更新，文化的差异，饮食的独特无不吸引着人们去探求，通过求新开拓视野、增长见识。这也是我们将旅游基本方式首先定位于“观光”的主要原因。三是求知心理。中华文化博大精深，地域的、民族的、古今的、自然的、人文的等等。

旅游的求知是没有精神压力的自觉学习，它寓教育于娱乐之中。四是审美心理。旅游的本质是审美。虽然未必所有的游客都能自觉的从美学原理的高度审视旅游地事物，但在活动中，人们总能或多或少的获得美的感受。在旅游过程中，一些新异奇特的景物、活动以及现象，通过游客的视觉、听觉等感官，使游客产生美好的心理享受。同时，旅游欣赏并不仅仅局限于感官上的刺激或停留在愉悦阶段，它必然会升华为美感。五是怀旧心理。

探古访幽、故地重游，乃是旅游者怀旧心理的反应。游览历史名城、文化圣地，使人仰望长空，抚今追昔，念国运兴衰，忆历史沧桑，在游览中获得心灵震撼、思想启迪之感。游过的山水名胜，有机会重游，会使人思绪变幻，遐想万千。

三、把握游客心理，提高竞争能力。

当今，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，无论是旅游业的管理者，还是各类旅游企业，都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。近几年，入境游和国内有持续兴旺。

据调查，有着较高社会地位的游客，譬如国外游客、海外的华侨和台、港、澳旅游者，国内的公务员、企事业管理人员、专业/文教科技人员、服务销售管理人员等，只要吃、住、行、游、购、娱满意，事事称心，件件如意，乐于来旅游。一旦要求得不到满足，就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行。

我们的旅游业若以一流的服务质量，一流的设施设备，去服务于每一位客人，满足每一位游客的需求，就能在当今旅游市场竞争强烈的形势下，赢得胜利。 随着国民经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，国内游客中的普通旅游者也越来越多。据近几年国内旅游调查结果显示，国内游客中的农民、工人、军人、学生、离退休人员，占游客总数的近一半。

这些人收入虽然不高，他们以能到达风景名胜区游览参观为满足，看看祖国大好河山，完成宿愿，条件差些生活苦些都不在乎。所以作为旅游经营者、管理者需要掌握这些人的旅游心理，努力提高旅游服务质量，更好地为他们服务，满足他们的需求。未来，谁赢得了他们，谁就赢得了旅游市场竞争的主动。

2、如何提高小组合作学习的有效性

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1、创设自主合作的教学氛围

1）、营造自主合作的环境

教室内的桌凳按小组讨论式进行摆放，教室四周布置小黑板以利于学生随时展示，在教室的墙上醒目的位置悬挂一堂课学生表现要求：“举手积极，声音洪亮；讨论热烈，辩论激烈；争问抢答，创新实践。”通过营造这样的浓厚氛围对师生起到潜移默化的作用。

2）、建立协同共事的团体

小组成员的构成合理，是能有效合作的保证。分组应坚持组内异质、组间同质的原则，这样为小组内部互相帮助提供了可能，又为各小组间的公平竞争打下了基础。合作小组成员一般由4——5名学生构成为宜。

组内成员要搭配，依据学生学力的水平、兴趣的深广度、思维的敏捷度、语言的表达能力等而定，并进行角色分工，如组长、记录员、检查员等，分工明确、责任到人，而且轮流担任，实现小组角色互赖，防止出现“搭便车”的状况，有利于人尽其才、各尽所能、同伴互助、优势互补、共同提高。

2、设计恰当的问题

1）、选择的问题要有价值

一个问题，如果比较简单，多数学生经过独立思考就能得到快速解决，那就没有小组合作学习必要；相反，如果是问题太难，讨论很长时间也得不出结论，这样的问题也就有必要开展小组合作学习。选择有思考价值的问题，能引起学生的高度兴趣，并能使学生产生强烈的求知欲。在这种欲望的驱动下，学生就会产生强烈的合作欲望。

2）、设计的问题要开放

开放性的问题解法多种多样，结果不唯一，很吸引学生的注意力。同时，这样的问题学生往往考虑的不够全面，个人独立思考会有一定困难，急需要与其他同学进行交流。合作学习给他们提供了一个展示自

己、让别人了解自己的平台。在合作交流中，彼此观点不断碰撞，有争议的问题会变得明确，对知识的理解也会更加深刻。

经过同学们的合作探究、思辩，既让学生在轻松和谐的气氛中巩固旧知识，又培养了他们创新思维能力。

3、发挥教师的主导作用

在课堂教学展开前，教师在备课中既备教材又备学生，根据学生的认知水平和已有的经验，制定切实可行的、在教师的引导下学生通过一定的努力可能达到的课堂教学目标，然后通过学习提纲的形式，向学生提供学习应达到的目标、学习要领、待破难点、须掌握的重点。

让学生在明确了解自学的方法和要求后，通过自主学习，去发现问题、研究问题、探寻解决问题的方法与途径，或把自我尚无能力解决的问题整理、归类，为小组讨论做好思想与材料准备，有计划地带入课堂，提交给合作小组成员共同探讨。

在学生展开讨论的过程中，教师要时刻关注学生讨论的话题走向，要做好学生话语范围的有序调控，因为我们的课堂随时都会有意想不到的问题发生，作为教师要不失时机而又不过多干涉地对学生进行引导，让课堂教学的重点与难点知识在师生共同研讨中，似“剥洋葱”般地逐层显现。

对小组活动开展得顺利的要及时予以表扬；对任务不清楚的要耐心说明；对出现问题的及时指导；对提前完成的及时检查并布置新任务；对偏离主题和受阻的及时制止或点拨，使其顺利开展。

这样的课堂合作式教学，不仅能使每位学生都可以在课堂上大胆地、尽情地展现自我，又能促使学生积极主动地获取知识，培养学生的自学能力和分析问题、判断正误、推理归纳等多种能力，更重要的是在不知不觉中，让学生的语言表达技能也得到锻炼并有所提高，学习潜能和创造力得到发掘，克服自闭、胆怯、羞涩等不良心理，培养学生学会合作，互助尊敬的团队精神。

4、培养学生的合作习惯

1）学会倾听。

“学会倾听”就是学会与人交谈时，克服浮躁之气和轻漫之举，做到认真而仔细地听取别人的发言，不随意打断或插话。合作小组成员必须听清老师的提问要求，听懂小组分工的任务，听明白其他同学的发言，同时也要听得了表扬之词，听得进批评之音。俗语说：“三人行必有我师”。学会倾听能使我们取长补短，弥补自己考虑问题的不足，也能使我们能举一反三，触类旁通。

2）学会质疑。

在小组活动中，在肯定别人优点的时候，还要敢于质问。如果有疑问，应立即追问为什么，而不要害羞，不做声；有不同的见解和意见时，要敢于提出，大胆质疑；对同学们没想到的、没说完的，要勇于补充，这样就会使我们的课堂更加富有生机与活力。

3）学会表达。仅仅会听是不够的，每个学生必须学会表达。

在课堂教学的许多时候，经常只有那么几个学生举手，一些学生在参与小组合作讨论时的发言很有价值，等到全班交流时却没有了声音，也有一些学生表达不够清楚。为此，教师就调动所有学生的参与欲望，培养学生敢说的勇气，把一些能够容易表达或简单的问题让不爱发言、学习比较困难的学生来回答，并给予他们肯定与鼓励，使他们能够有表现自我和获得成功的机会。

4）自觉遵守组织纪律。

合作往往是小组化的学习，人数不多，但必须在一定的组织纪律约束下进行的，要避免不必要的吵闹和争论。当然，这里所指的纪律不是把学生管死，不给学生自主学习、自主活动的空间，而是通过一定的纪律让学生在合作中“活而不乱”。

5、建立科学的评价机制

对小组合作学习进行科学的评价是非常重要的，良好的评价机制，能激发学生的合作兴趣，也能使合作学习更为有效的开展下去。

课堂合作式教学为培养学生对学习成果的鉴赏、评价能力创造了机会。在组间交流后，学生可按既定评价标准对他组同学的结论进行赏识与客观公正的评价，评价方式可以是对书面作业的互批、互改，口头发言的互议、互论，作品表演的互视、互赏。评价的对象可以是自评、他评、互评，这有利于提高学生对学习成果的鉴赏能力、对问题正误的辨析能力，激励学生间展开对知识学习的公平竞争。

1）、小组合作的评价要把学习过程与学习结果结合起来，侧重于对过程的评价。要改变以往只注重学习结果的评价。每次都要以充满期望的心态来评价学生，根据好、中、差三种学生的发展制定不同的评价标准，对达标者同样给予评价，同时引导学生自我比较，从中找出个人的进步，消除学困生的自卑感，增强自信心。

2）、小组合作的评价要让小组集体的评价与小组成员的评价相结合，侧重于小组集体的评价。

其中以小组的整体表现为主要标志，要改变过去以个人成绩为评价标准，以个人为奖励对象的做法。因为合作学习是依靠学生之间的互学、互帮、互补、互促达到提高学习效率，共同进步的。

3、如何快乐学习

青春期是学生成长的关键期，如何让学生健康、快乐、平稳地渡过青春期，是学校、家长、社会的共同责任。

近年来，快乐学习在努力做好帮助学生学习进步的同时，积极开阔视野、创新思维，在教育模式方面进行了认真的探索和实践，并取得了一定的成效。

青春期健康教育不是单独的、孤立的一种教育形式，它是素质教育的重要方面、是校园文化的有机组成部分，快乐学习将青春期健康教育纳入到校园文化建设与管理中，与学校德育、文学、社团等活动进行有机的整合与渗透，使之相辅相成、互融互促，努力形成健康、文明、科学、 阳光的快乐学习文化氛围，让学生在潜移默化中接受青春期健康教育。 青春期的孩子们喜欢接受新鲜事物，抗拒和反感陈旧形式。

快乐学习青春期健康教育准确把握孩子们的这个成长规律，除了常规的青春期健康教育知识讲座、开设心理咨询室等固定活动外，还积极创新教育载体、丰富教育内容，用孩子们喜闻乐见、易于接受的形式开展青春期健康教育。彻底改变了过去只重视单向的大众传播教育方式，转为双向的教育手段。 新的教育模式。

在努力抓好“家庭教育与学校教育”、“社会教育与学校教育”两股力量的同时，快乐学习还努力探索第三种教育合力——“伙伴教育”，帮助伙伴解决心理问题，使学生在心理互助的过程中提高心理互助与自助能力。并以 “寻找身边的榜样”活动为契机，评选出了快乐学习文明礼仪之星、快乐学习学习之星，让身边的同伴发扬榜样作用，帮助、引领自己的成长。

4、班级心理咨询活动怎么搞？

首先在班级发起我的小小心事的活动，让孩子以信件形式上交老师。老师通过信件中孩子流露出的细微心理倾向给孩子把脉。

再者对普遍现象在班级进行全员心理疏导，对个别心理现象则进行单独疏导。

最后在活动时要有记录。

5、如何管理好DNF工会？

提前有个好哦听的公会名字，弄好公会再收满人 一个人收很累的 最好弄个副会长一起收 3-5个副会长最合适 （我一个人收了300人） 一边收人一边让他们加QQ群 游戏里的公会公告可以写上 【大家把每天的疲劳刷完，刷不完可以去带公会里的小号升级，群******* 公会聊天不许乱刷】打上这样的字大家基本都明白了。每过两天需要清理一次公会。

2天没上线的可以把他们踢出公会，继续去收人。自己有空也多去带带小号，也多鼓励群里的高手去带新手 这样大家的疲劳用的快了 公会升级也就快了。多弄点有意义的事 比如你在公会里喊（大家来20线凯林这里来拍集体照啦`~）基本上有空的人都会来 到时候象开派队一样公会聊天里很火爆，互相培养感情。大家会觉得自己在这个群里很有意思。

偶尔也在公会里吹吹牛 说自己PK无敌啦，一定会有人找你单条，你就跟他单条，胜利的话你就说老实人说老实话我无敌了不可否认的哈哈``

失败了的话你就说电脑有点卡加上键盘没一个好的，手感不好，指头抽筋一次全说出来，别人会觉得你很幽默感，说话不要太刻薄了，幽默点搞笑点这样大家都和气，别象有的人PK失败了就知道说垃圾，这样很不好的。

公会里高手多的话可以组织起来去打深渊，大家都很紧张，各个都做好一切准备全力以赴。这样都会很好的相处 很开心 。。。。我是浙江一区的公会会长 现在管理的很好` 首先，我们要弄清楚什么是网络游戏公会？公会不是拿号的工具，公会不是为会员提供虚拟装备交易的工具，当然更不是PK时能叫上一大帮打手的黑社会。公会是一个交流的平台，是一个团结互助的集体脱胎的温床。

拿号、打装备、那只是公会的功能，不是公会的一切，你能为公会做出贡献当然也是会有回报的，获得游戏内测号、组织打BOSS拿极品装备、发布实用的游戏经验等等这就是你会获得的最好的回报。

公会的存在是为了保障每位成员的长期利益，所有的成员都应该将这样的概念深深植根在自己的脑海里“尽管我没有得到我想要的装备，但是和我一个公会的兄弟得到了，增强了我们公会的实力”，在一个公会中，所有人的行为都应以集体利益为先，“为什么应该他得到那件装备呢？因为这件装备在他身上可以发挥更大的作用，为我们公会增加更多的战斗力”。如果集体的利益因为个体利益的微小差异而无法统一，公会也就形同虚设。

公会形成初始的规模之后，有了人员那么管理也就提到了日程上来，一个人的能力再大，也不可能事无巨细地处理公会所有日常事务，任命一些信得过的会员担任各种职位能够很好地解决这个问题。在学术上，这种技巧被称为“人力资源管理”，通常学心理学的人比较适合担任这种职位。既然是管理那也不可避免的会遇到诸多的管理问题，那么我们首先要说的是管理人员本身的素质问题。

管理者要明确为了谁而管理的问题，只有解决了这个问题才可以真正的放下包袱努力前行。那么管理者是为了谁在工作？有些人或许会回答是，为了自己工作，那么我要问了，***又是为了谁工作？开疆立国征战沙场。为了自己么？可见不是；那么管理者又是为了谁呢？为了别人么？事实上也不是，管理者工作是为人为己的结合，在为他人工作的同时找到自身的价值才是管理者的价值所在。

作为一名优秀的管理者我想应该至少要具备以下几点基本的素质：

1、你要有足够的心理承受能力，网络游戏公会是一个松散的组织，它没有强制约束力，自由度非常大，不要指望你可以像公司领导，国家干部那样指手画脚，你能得到大多人的理解那已经算是成功了，很多时候你得到的是埋怨和指责，哪怕你付出的再多，依然还是会有很多人用挑剔的眼光看你，因为你是领导虽然你并没有真正意义上的权利。

对于这一点我想作为管理人员要做的是从善如流。人无完人，别人提意见有想法也是正常的，有意见说明别人还关心你，但不是所有的意见都是正确的，都是可以采纳的，学会自己分析别做劳民伤财的事情，有时间的话给那些提意见而没有被采纳的会员一个为什么不采纳的原因，也可以把皮球踢给他，他有想法是好事情，让他来做你的配合。千万别把自己当神，你我一样都是俗人。俗人就都有错的时候，没有绝对的完美。

2、你要有足够的忍耐力，网络游戏的玩家各式各样，每个人对游戏的理念和玩游戏的态度都不一样，你的一个决策或者是一个命令可能很多人都会忽略，毕竟一个工会N多人可能有一大半你不熟悉，虽然你是领导。同样这些会员对你也一样的不熟悉，所以有时你会被冷落是很正常的，不要有埋怨。

威信是慢慢建立的，千万别把自己看得太高了，但是也不要太没有信心，没有人天生就是权威，你第一次发的命令可能听你的没有几个，本来嘛，都没有几个人认识你，不听你的很正常，听你才是不正常，初期要学会王婆卖瓜，可能那次真的没有人认识你，但以后呢？只要以后有那么几次成功的让会员相信你并且得到了他们的支持。你的威望也就会逐步的建立起来，别人爱笑让他笑好了，只要最后的成功是你的就足够了。

另一个建立威信的途径：公会频道，经常在公会频道发总结性的或者关键性的话，记住千万不要参与没有意义的讨论和争吵，那是普通会员做的，对于这些你看就是了，对于公会频道的争吵要及时制止，不要反复在公会频道发同样的话，别人只会觉得你没有能力，发1。2遍足够了，以后就用合适的途径去进行正确的处理。

3、你要有无私的奉献精神和服务意识，因为你是管理人员，因为你是领导，既然你走上了这个位置那么你只能给自己灌输这样的思想，为了大家第一是付出，第二是付出，第三还是付出。你的奉献永远不要奢望回报。记住一点，游戏也好公会也罢，本来就是为了开心，你是为了自己开心才乐于去付出的，本来就没有指望所谓的回报，所以只要全力做好就是了。

管理的前提是服务！

4、你要有明确的目标，虽然你现在做的不能给你的人生带来什么实际的利益，但是你一样要把它当作你的事业来做，你要有短期或长期的目标，对于这个就要看你自己了，如果你认为你是被人强拉着上到了领导的位子，而你对这些事情还没有形成一个你自己的概念跟想法，又实在找不到目标那么就退下来吧，把位置让给那些有想法有目标想有作为的人去做。不要让那个职位悬空在其位而不谋其政。

5、你要有严格的组织性纪律性，俗话说没有规矩不成方圆，同时也有己所不欲勿施于人的古训言犹在耳，我们参加任何的社会活动都必须遵循一定的规则，而你如果想加入这个游戏你就必须先弄清楚规则，愿意遵守的人留下来玩，不愿意遵守的人可以选择离开。这就像打牌一样，牌技很烂没关系，只要你按照规则出牌就没有人可以指责你。

大多数网络游戏公会没有对玩家的行为作出太多限制，可是为了更高效率地进行游戏和发展公会，我们肯定希望会员之间能够和平相处、共同进步，这些要靠规则的限制才能实现。而作为一名合格的管理人员你必须做到的就是身体力行，只有你自己做到的你才可以希望别人也做到。

作为公会的管理人员，一面要铁面无私，另一面又要深得人心，让会员觉得你很具有亲和力 在这中间就像有把标尺一样，游标的定位很重要，哪边多了都不好，找到个平衡点很重要公会的管理不比公司的管理容易到哪去，甚至要超过了公司的管理 对于管理人员来说，不但要会看人，要知人善用，还要能协调这些人，把不同的人放到合适的岗位上去，才能发挥他的才能，不同岗位的人又要能协调好，所以我感觉公会的管理人员管理才能要超过公司的管理人员的才能了因为公会的管理人员是绝对没有公司的管理人员多的，公会里一个管理人当几个人用，所以做好一个公会的管理人员是很难的，需要较长的成长期。

通过上面的介绍，我想大家是不是感觉这样的领导做的很郁闷，没有办法，谁叫你是一个大型网络游戏公会的领导呢，对于网络游戏公会这样一个松散的组织多点管理人员不是坏事情，按我的想法最好人人都是管理人员，只要每个管理人员都带上一批会员，你不就轻松多了，别人可以代做的事情绝不自己做，千万不要把眼光只放到和自己熟悉的人身上，三步之内必有芳草，只要你留意你会发现在你周围还有很多金子的。

只是你要给他一个适合的土壤，他自然会很快成为公会的一个闪光点。

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