导购如何破译顾客心理促成消费意愿，有谁能谈谈自己的销售经验？如何揣摩顾客心理？

导读：本文讲述了导购员如何破译顾客心理以促成消费意愿。由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，男性消费者在购买商品前明确目标，动机形成迅速，自信性强，而女性消费者则更关注商品的外观形象、实用性和社会潮流。导购员应从消费者的年龄、性别、服饰和职业特征等方面判断其职业和爱好，以提供个性化的商品推荐。在接待消费者时，导购员需敏锐观察消费者的言谈举止，把握时机，避免急于成交，给消费者充分的选择和比较时间，以满足其求真的心理需求。如下为有关导购如何破译顾客心理促成消费意愿，有谁能谈谈自己的销售经验？如何揣摩顾客心理？的文章内容，供大家参考。

1、导购如何破译顾客心理促成消费意愿

：男女有别。由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速做出决策。

特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。

针对男性消费者的这些特点，导购员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。

同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑捡捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以导购员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

：察颜观色。导购员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1。从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。

一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，导购员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2。从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。

从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，导购员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，导购员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3。从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，导购员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。

由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，导购员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的人，然后以该人为中心，帮助他们统一意见，选定商品

柜台接待技巧3：把握时机。“主动、热情、耐心、周到”是导购员接待消费者的基本要求。

但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好

2、有谁能谈谈自己的销售经验？如何揣摩顾客心理？

我觉得看人的穿着能够了解一个人的大致思想。比如：看有钱人和普通人的穿着明显不一样的，这时你要有不同的语言去与其交谈。还有就是年代的不同，人的思想是不太一样的要因人而异。还有年纪是要注意的，年轻人和中年人以及老年人处于不同阶段要把握好。

3、作为一名女装店导购员，要怎么才能抓住消费者心理？

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

4、内衣导购如何看懂顾客心理

衣服买卖，最关键在于忠实的评价，与客观的建议。最忌讳几点。

不实推荐，一味的以自己贩卖的品牌为主为客户推荐。一味的夸奖自己的品牌或者是顾客。应该中肯的如实评价。顾客更多的是希望找到可以为他推荐合适商品的，还有顾客希望买到的是有价值的而不是廉价品。买得是好看和面子。而不是买便宜的路边货。更不可以昧着事实说事情。简单的说，关键还是在买回去以后。如果的到亲密人或者好友的夸奖，那才是真正的买到好内衣。如果买回去就后悔，或者让人批评甚至嘲笑。那顾客断然不会再次购买。

而衣服是回头顾客比什么都重要。如果顾客能够推荐他的朋友来购买，那就是最佳的销售了。大致上只能够这样为你分析。实际的太过于复杂无法三言两语描述清楚。谢谢

。