沟通管理有哪些模型？公关心理主要包括哪四方面？什么是心理定势？

导读：本文主要介绍了沟通管理的洋葱模型及其应用。洋葱模型包括沟通氛围、信息发送者、信息接受者和沟通目的。在沟通管理过程中，管理者需要分析自己的沟通偏好以及影响沟通结果的变量。沟通管理模型的运用可以提高沟通效率，减少沟通冲突，并帮助企业更好地适应多元化的沟通环境。如下为有关沟通管理有哪些模型？公关心理主要包括哪四方面？什么是心理定势？的文章内容，供大家参考。

1、沟通管理有哪些模型？

1、沟通管理通常可分成五个层面：

第一个层面是自我沟通；主要是人的内在行为，如观察、倾听、阅读等；

第二个层面是人际沟通；在这个层面，两个或两个以上的人交换想法，他们可能为了分享信息、提供反馈，或者是为了为维持一定的社会关系；

第三个层面是小组沟通或团队沟通；

第四个层面是组织沟通；

第五个层面是跨文化沟通。

2、沟通管理的模型最著名的是“洋葱模型”：

沟通管理是洋葱的核心，但是要得到这个核心，必须将外面的皮一层层剥去。我们来看看这个洋葱的组成：

2。1洋葱模型第一层：是沟通氛围和文化。

在以往的管理过程中的沟通，例如员工与管理者是否相互信任、坦诚或封闭、有防御心理等，都会产生累积效应。团队或组织中互信、坦诚的氛围有利于沟通的顺利进行。而所有的沟通都产生于某种文化之中。

很大程度上，国家文化决定了我们的沟通方式，而国家文化又同样影响着组织文化。在管理实践中我们会发现，欧美企业与日韩企业由于国家文化的差异导致组织文化差异非常的大，而其管理模式和行为模式及沟通模式也是有极大的差异。

如果，你漠视这种沟通氛围及文化的不同，而一味地沿袭你的沟通习惯来进行管理沟通，那么一定会遇到让你非常困惑的问题和障碍。

2。2洋葱模型第二层：信息发送者、信息接受者及沟通目的。

这三个变量之间的关系是交互的，每个变量同时影响着其他两个变量，三者无先后之分。作为信息发送者的管理者，将根据自己的性格、经历对信息进行编码，你必须分析自我的沟通偏好，以及决定如何影响沟通结果。而对信息接受者来说，因不同的人与信息发送者的你在人际关系、地位、信息接受的兴趣、情感状态、信息接受者的知识及沟通技巧等各个方面的差异，管理者必须不断调整自己的沟通方式。

沟通目的，则是沟通目标清晰的问题，避免浪费时间和精力。

2。3洋葱模型第三层：信息的具体内容、传递渠道、物理环境和沟通发生时间。

对于信息内容可分为四类：首先，信息接受者会把信息看成是积极的、负面的，还是中性的？如果是积极的，最佳的策略是立即说出好消息；然而，如果是负面信息，最好先说出中性信息，再说负面消息。

第二，信息内容是事实还是观点？第三，对于信息接受者来说，信息的重要程度如何？第四，信息在会多大程度上引起争议？

信息的传递渠道，主要思考的问题是“如何用最低的成本达到最佳沟通效果？”。基本可选的方式有：1）口头；2）书面；3）口头加书面；4）视觉手段。

信息的物理环境对沟通的影响非常明显，更是在策略分析时重要的环节。

我们必须思考以下四个问题：是公开场合还是私人场合？是正式场合还是非正式场合？信息发送者和接受人的空间距离有多远？你对环境熟悉还是陌生？

第三层中最后一个非常重要的因素就是沟通发生的时间。这个时间主要包括两层含义，即沟通发生的时间点，和沟通进行的时间长度。管理者如果在错误的时候传递了正确的信息内容，也许因为信息接受者此时的情感状态、沟通意愿、知识的缺失等众多负面因素的存在，导致沟通的严重失败。

3、沟通管理的模型还有混沌与鸭蛋等模型，但万变不离其中，沟通管理模型是建立在企业等组织这个有生命的有机体内的鲜活的生活方式。

2、公关心理主要包括哪四方面？什么是心理定势？

公关心理公：主体心理，公众心理，传播心理，沟通心理。

心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但是，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。不仅在思考和解决问题时会出现定势效应，在认识他人、与人交往的过程中也会受心理定势的影响。

3、什么是团队精神？

――最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的企业，用强化的方式让他集训并很快适应企业的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。

接着，我们就要进行合理的培训内容设计。

培训的内容可以结合企业自身的实际情况进行设计，但是应该包含以下四项基本内容：

――组织方面的设置

首先你要介绍企业历史、企业组织结构、企业物力环境及企业文化。然后给他一个组织结构图，标出他在组织中站的那一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。

然后给他员工手册、企业制度及政策、他要接触的产品的综述或者是生产线及服务介绍之类、试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。

――员工福利

我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？培训及教育和福利是什么？他的保险有哪些？还有企业给他提供什么特殊的服务，比如说有的企业有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是企业的一些特殊项目。

一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的企业担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他：企业会每个月15号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少多少号，你可以在多少号领到你的工资，工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然会更关注工作。

――工作职责

工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么，最重要的和其它部门的关系是什么？把这些都明明白白地写下来，以免他不知道每一件事该找谁、找哪个部门。

――把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或企业。

把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财务部、人力资源部的人；介绍办公室里的复印区、产品陈列室等等。

最后，在新员工入职培训过程中应该注意的就是一些细节方面的问题，比如说：举行新员工欢迎仪式、及时配置办公用品等等。从这些方面员工可以感受到企业对新员工的重视程度，让员工有一个家的感觉，这样就更加有利于新员工的稳定。

做好新员工职业规划

职业生涯规划对调动员工积极性、提高忠诚度的作用，已经是众所周知的了。

但是，当我们提起职业生涯规划时，大家想到的便是企业的资深员工，对新员工进行职业生涯规划也许并不被很多人所认可。但是，职业生涯规划对于新员工来说同样重要，这就要求我们的企业在新员工职业生涯规划方面进行积极的探索，研究出各种新员工职业规划的方法。

我认为对新员工的职业规划方法是：提供一个富有挑战性的最初工作。

大多数专家都认为，企业能够做的最重要的事情之一，就是争取为新雇员提供一份富有挑战性的工作。在一项以美国电报电话公司（AT&T）的年轻管理人员为对象的研究中发现，这些员工最初的工作越有挑战性，其工作成绩也就越有效率、越成功，即使在工作了5-6年的老员工中，这种情况依然存在。提供富有挑战性的起步性工作是“帮助新雇员取得职业发展的最有力、最简单的途径之一”。

企业除了要给新员工提供一份富有挑战性的工作外，还应给员工提供多种职业发展渠道。公司提供职业发展通道，是新员工实现个人目标的必要条件。员工职业发展道路可以概括为“纵向发展”、“横向发展”、“综合发展”三种类型。

纵向发展指的是传统的晋升道路，即行政级别的晋升，又称之为职位提升。

横向发展通道包括两个方向：一是针对员工特长进行工作轮换，发展多重技能，如会计和出纳轮岗、销售业务员和技术员轮岗，等等。二是钻研本职岗位业务，从一般科员发展成为有关方面的专家，这种发展又可称之为职级发展，比如从人力资源管理员到人力资源管理师再到人力资源管理专家，等等。

综上所述，企业要想自己的新员工能够迅速地适应工作、融入团队，并且让新员工的潜力、价值更快、更大程度地发挥出来，就必须首先从招聘工作抓起，确保招聘进来的人都是能够适应工作需要的、合适的、认同企业的企业文化的人才。其次，就是要进行必要的新员工入职培训，让新员工在入职培训的过程中，进一步了解企业，熟悉相关业务流程、掌握相关的工作技能、认同企业的企业文化。

同时，在新员工入职培训过程中，企业应当注意感情的培养，表现出企业的诚意与热情，让员工有一种家的归属感。最后，就是要做好新员工的职业规划，结合员工自己的需求，为员工提供多渠道的发展空间，给员工提供富有挑战性的工作。

4、管理信息的基本内容包括哪几个方面

信息管理学是一门建立在数学、管理科学、信息科学与技术的基础上，涉及多个学科和多领域的综合性学科。

本课程的任务和目的是使学生既能宏观地全面的了解人类社会信息管理活动的客观规律，掌握信息管理的基本理论和方法，自觉运用所学的知识和技能丰富信息管理的实践活动。

基本要求 一 信息管理科学基础

要求学生掌握信息的概念、信息的类型及其特征，信息科学的基本内容、信息科学的核心方法、信息管理学的概念及其研究范围；熟悉信息的功能，信息与管理的关系；了解信息的度量，管理的基础理论，信息管理的发展，信息管理学的产生和进化。

1．信息简论；

2．信息管理的信息科学基础；

3．信息管理的管理科学基础；

4．走向信息管理科学。

二 信息管理的技术基础

要求学生掌握信息技术的概念、作用和发展规律；了解计算机的发展、计算机应用技术，有线通信，无线通信，电信网，计算机网，国际互联网。

1．信息技术概论；

2．信息处理技术；

3．通信技术。

三 信息行为理论

要求学生掌握信息需要的层次结构、内容结构；熟悉各类用户信息需要特点，信息动机的形成与转化，信息的选择行为和利用行为；了解信息需要的产生，信息查询行为。

1．信息需要与信息动机；

2．用户的信息行为。

四 信息交流论

要求学生掌握信息交流过程的基本要素，初始编码，申农—韦弗模式；熟悉信息符号的特征，拉斯韦尔模式、施拉姆模式、米哈依洛夫模式、兰开斯特模式、维克利模式，人际信息流、组织信息流；了解二次编码，大众信息流。

1．信息的表达—符号与编码；

2．信息交流模式；

3．社会信息流。

五 信息产品的开发

要求学生掌握信息采集的原则、途径、方法，信息整序的方法，内容分析法；熟悉信息源，信息分析的工作程序；了解信息整序的目的与要求，信息分析的方法。

1．信息采集；

2．信息整序；

3．信息分析。

六 信息产品的流通

要求学生掌握信息服务的原则，信息服务的主要类型，信息市场的结构与运行机制，信息市场的营销；了解信息市场的形成与发展。

1．信息服务；

2．信息市场。

七 信息系统管理

要求学生掌握系统的概念，信息系统的结构，CIO在组织中的地位和职能、素质要求；熟悉信息系统的运行管理制度，；了解系统工程的产生和发展、方法，信息系统的开发方法，信息系统的评价方法、安全管理，现代信息管理系统的发展。

1．信息系统工程；

2．信息系统资源管理

3．现代信息系统的发展。

八 信息产业管理

要求学生掌握信息产业的特征和作用，内部结构和外部关联，制定信息产业政策的原则，信息产业政策体系，信息化的内涵；了解信息产业理论，信息管理体制，国外信息产业政策，信息化水平测度，我国信息化的现状与挑战。

1．信息产业理论；

2．信息产业管理基础；

3．信息产业政策；

4．信息化。

5、团队精神有什么用

1．目标导向功能 团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。

2．凝聚功能 任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

3．激励功能 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4．控制功能 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。

这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。

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