如何揣摩好一个人的心理,怎样揣摩一个人的心理

导读：本文讲述了如何揣摩好一个人的心理。文章提到，在与准客户交谈时，应该谈论一些与客户有关的话题，而不是直接说明商品。此外，文章还强调了察言观色的重要性，包括观察面部表情、眼神和姿势等。只有通过察言观色，才能更好地了解客户并提高销售业绩。如下为有关如何揣摩好一个人的心理，怎样揣摩一个人的心理的文章内容，供大家参考。

1、如何揣摩好一个人的心理

TOYOTA的神谷卓一曾说：“接近准客户时，不需要一味地向客户低头行礼，也不应该迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避。当我刚进入公司做推销业务时，在接近客户时，你只会向他们介绍我的汽车，因此，在初次接近客户时，往往都无法迅速地与客户进行沟通。

在无数次的体验揣摩下，我终于体会到，与其直接说明商品不如谈些有关客户的太太、小孩的话题社会新闻之类的事情，让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败，因此接近客户的重点是让客户对一位以推销为职业的业务员抱有好感，从心理上先接受他。” 察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。 言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。 “眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

1．能辨风向才会使好舵 一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人？”贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。

”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。 我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。

例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。 主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。

我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。 在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心： ①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。 ②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。 ④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。 ⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

③上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。 ①上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。 ③双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。

②双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。 ①上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。 ③食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。 ③双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

2、怎样揣摩一个人的心理

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。 直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。 如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。 “眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

1．能辨风向才会使好舵 一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人？”贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。

”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。 我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。

例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。 主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。

我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。 在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。 当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。

这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。 人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。

例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心： ①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。 ②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。 ③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。 ④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。 ③上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。 ①上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

③双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。 ②双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。 ①上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。 ③食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。 ③双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

3、怎么自己和人说话，要两手撑着桌子，身体倚靠前方了呢？怎心理？你会怎样？

这种姿态最常见的就是老师讲课的时候和老板开会的时候，没有什么特别的心理，只是这样的动作手不会出现不知道放什么地方的尴尬场面，讲的时候会很随意，而且说话和思考都很有条序，在一定程度上也能说明这个人其实也有一定依赖信

4、各种睡姿分别代表的心理意义 和对身体的好恶

睡眠过程中的肢体语言———睡姿，是受意识控制极少的下意识动作，所以它所传达的信息很少具有欺骗性，能真实反映人的心理状态。

英国睡眠评估和咨询服务机构主任克里斯•依济科夫斯基通过问卷调查，概括出6种睡眠姿势，发现每一种姿势对应着一种人格类型。同时，睡姿也能折射出这段时间的心境、情绪、心理防御等。

胎儿型睡姿（这种蜷缩成母体内胎儿姿势的人，外刚内柔，坚强的外表下有一颗敏感的心。他们第一次见到别人的时候可能会害羞，但很快能放松。拱起的背部构成强有力的自我保护，当人正遭受痛苦挫折时，这种睡姿最能让人体验到安全感。

树干型睡姿（即身体偏向一侧，双臂向下伸展，顺贴在身上。他们大多性格开朗，爱与人交往，很多情况下显现出领导才能和号召力。不过他们容易轻信他人，过于天真。这种睡姿是悠闲自得的心境的体现，对近段时间的生活工作或学习状态比较满意。

思念型睡姿（身体偏向一侧，双手向外伸展，与身体形成直角。他们喜欢与人交往、性格外向，易融入集体。不过采用这种睡姿的人较多疑，有时甚至有点偏激和愤世嫉俗，很难接受不同意见。

思念型睡姿是冷战或逃避问题的一种折射。

士兵式睡姿（完全仰面平躺，双手紧贴身体两侧。喜欢这样睡觉的人一般性格内向，比较保守。会一丝不苟地遵守严格的标准，久而久之会不自觉地严格要求别人。

海星型睡姿（身体平躺，双臂稍稍上举抱枕，这类人乐于助人，是非常好的倾听者，对人慷慨，朋友很多，但不喜欢成为焦点。

自由落体型睡姿，俯卧在床上，双手抱枕，脸偏向一侧。

这类人易紧张，一般比较好动，常因缺乏预见性而行事鲁莽，他们对别人的批评一般不能虚心接受 要了解自己或他人的个性，除了看星座、算姓名、合八字外，不妨也注意一下睡姿，因为睡姿也许更能显示出真实的自我。

英国「睡眠评量暨顾问服务」主任伊基寇斯基教授对一千名受试者进行调查分析，整理出六种主要睡姿，并指出它们所反映出的人格特质。

这六种睡姿分别如下：

一、胎儿型（41％）：睡姿有如子宫内胎儿姿势。采此睡姿的人外表强悍但内心敏感，初识陌生人时可能会害羞，但很快就会恢复自在。采此一睡姿的女性人数是男性的两倍有余。

二、圆木型（15％）：睡时身体的一侧著床，两手靠近身体。这型人个性随和，喜欢待在人群之中，会信任陌生人，不过可能容易受骗。

三、渴望型（13％）：睡时身体的一侧著床，两手向前伸出，有如在渴求些什么。这型人心胸开放，但也可能多疑而尖刻。他们不轻易作决定，可是一旦作出决定就不太会再更改。

四、士兵型（8％）：睡时脸向上平躺，两手贴在身体两侧。这型人通常沉默拘谨，不喜欢大惊小怪，对自己和别人都要求甚高。

五、自由落下型（7％）：面朝下趴著睡，脸转向一侧，两手放在枕头旁边。这型人多半喜欢热闹，胆子大，顾忌少，内心却可能有些神经质，脸皮很薄。他们不喜欢被人批评，也不喜欢极端的处境。

六、海星型（5％）：脸朝上仰著睡，手脚伸开呈大字型。这型人愿意倾听他人并在必要时提供帮助，因此容易交到知心朋友。不过他们不喜欢成为团体中的目光焦点。

不属于上述六种睡姿的受试者，或者会变换不同睡姿，或者不知道自己睡姿为何。

伊基寇斯基指出，这是学界头一回发现身体的潜意识姿势所透露出的自我讯息，而这项研究的有趣之处是，睡姿经常和它所反映的人格大相迳庭。

伊基寇斯基也指出自由落下型睡姿有助消化，海星型和士兵型则容易打鼾或睡不好。

5、格斗训练问题

双手抱头，蹲下跳起，必须跳着蹲下，要不没有效果。每天5--10组。没组5分钟，很累，会觉的腿酸，但要坚持住，10天见效。

我 在 部队学的 很有效 负重弹跳加来回起蹲，每天三十组，每组五分钟，早午各一组，45天就见效！！

6、关于手势的肢体语言书

在演讲时，恰当地运用手势，对于在演讲中加强语势，补充口语的表达力度，对演讲时候的说服力和感染力都有增强作用。

手势动作的分类也有很多种，您了解吗？

下面给大家介绍手势动作按照手部活动的区域来分类：

（1）上区手势。

所谓上区手势，主要指肩部以上做出的手势，在这一区域活动，一般都是演讲者想要表达理想、希望、喜悦、祝贺的情感；而手向内、向上，手心也向上，其动作幅度较大。

（2）中区手势。

所谓中区手势，主要是指肩部至腰部做出的手势，在这一区域活动，主要是表示演讲者在描述事物、阐明事理和冷静思考的情绪，做这个手势的演讲者一般不带有什么感情色彩，这个手势的要领是单手或双手自然地向前或两侧平伸，手心可以向上、向下，也可以和地面垂直，动作幅度适中。

（3）下区手势。所谓的下区手势是指腰部以下的手势，在这一区域活动的手势，一般是演讲者想要表达憎恶、鄙视、反对、批判、失望等情绪。

这个手势的要领主要是手心向下，手势向前或向两侧往下压，动作幅度较小。

7、划酣冰有什么技巧？

滑旱冰技巧

跳跃（ 跳高跳远 ）

在跳之前先膝盖弯曲， 重心放低。 起跳时膝盖瞬间伸直， 身体往上拉，等到脚离开地面后， 膝盖尽量往上提， 愈靠近胸部愈好。 落下时两脚一前一后分开着地， 重心较稳！

下楼梯：

分前溜下梯与后溜下梯。千万不要认为它是楼梯，一定要像溜平地一样的把它溜过去。

两脚前后张开，重心在两脚中间！前溜的话，一般大概是

三、四轮有碰到楼梯，重心放脚后跟，可是在二脚中间，记得要蹲低，脚要前后开！！

初学者从1。2。阶开始 阶梯越宽越好（也不能太夸张）

30、4

5、60、75度练上去，要注意速度要快一点，不然就卡住了。

a） 前溜： 先加速到适当的速度， 快到楼梯时呈高跪姿， 身体挺直， 不要往前或往后倾， 顺势溜下。

膝盖微蹲，两脚前后分开约脚尖对脚跟先要倾斜约45度角下去，保持一定的速度 膝盖要放轻松，两脚的距离要保持一定，先从一阶开始，然后两阶、三阶、四阶，有机会再把角度修正，60度。。。75度 没有把握不要轻易尝试90度，要注意膝盖的柔软，以免造成运动伤害，初学一定要配带护具哦。。

b） 后溜：先把后溜练熟练，一般说来后溜下比前溜下更稳，记得一定要配 带护具。

加速到适当速度， 快到楼梯时转成后溜， 脚一前一后呈弓箭步， 顺势溜下。重心放在后脚， 最重要的是要克服恐惧感，重点是脚要撑住， 不要一到楼梯脚的姿势就变形脚要打稳，无论发生什么状况都不可以合并双脚。不要往前或往后顷。

1、站立

1）t型站立法：左脚跟顶住右脚内侧，成T字形站立，上体稍向前倾。

2）平行站立法：2脚平行站立与肩同宽，上体稍向前倾。

注意：站立过程中角不要内收或者外展，保持刀架与地面垂直，并在平时的运动中注意养成良好的站立姿势

3）蹲姿：上体前倾，肩背稍高于臀部，两手互握或自然摆动，腿部弯曲，上体与地面成15-20度角，膝关节成90-110度角，踝关节成50-70度角。

注意在练习过程中体会各动作的蹲姿练习。

2、移动重心练习

1）原地站立与踏步

穿好轮滑鞋，两脚平行站立与肩同宽，两腿微屈，上体稍向前倾，两臂自然下垂，身重心移至左腿，稍抬右腿后放下；重心移至右腿，稍抬左腿后放下，如此反复并逐渐加快速度。

2）单脚支撑平衡

在掌握原地踏步的基础上，保持原来姿势，手扶栏杆或者同伴，将重心移至一条腿上，另一条腿向侧伸出再收回成开始姿势，换脚重复以上动作。

3）“八”字形走练习

两脚成外八字站立，重心移至左脚上，右脚向前迈一步，重心随之移至右脚上，然后抬左脚向前迈一步，重心随之移至左腿上，然后抬右脚迈一步，重心移至右腿，如此反复

3）交叉步行走

原地站立，先将重心移至左腿上，收右腿，向左腿前外侧迈步成交叉姿势，重心随之移至右腿上，接着收左腿左侧左买一步成开始姿势，反复练习；同时也要练习向右迈步。

3、直道滑行

1）单脚蹬地双脚滑行练习

右脚内刃蹬地，将重心推送至向前滑行的左腿上，右脚蹬地后迅速与左脚并拢成两脚滑行，接着做左脚蹬地，并拢的动作，交替反复练习向前滑行。

2）单脚蹬地单脚滑行

上体前倾，两臂自然下垂，两脚稍分开，成外八字站立，重心移至右腿上，用右脚内刃蹬地，左脚用力向前滑出，随着蹬地动作结束，把重心推送至左腿上，左腿呈半蹲支撑惯性滑行，接着向前收右腿，同时左脚蹬地，随左腿蹬地运作结束，把重心推送至成半蹲支撑惯性滑行的右腿上，反复进行。

努力让单脚支撑的时间逐渐加长

在练习中注意体会单脚支撑要领，注意把鼻、支撑腿的膝盖、脚尖放在同一重垂线上，支撑过程中不允旬用内刃支撑滑行，初学者建议保持刀架与地面垂直。

3）摆臂练习

自然摆臂即可，注意不要甩的太开。

4、弯道滑行

弯道滑行的特点在于由于向心力的作用，身体不但需要前倾，还需要向转向内侧倾斜。注意主要练习向左侧转向。尽量不要逆向滑行，逆向滑行时请减慢速度，选择外圈滑行。

1）一脚支撑，另一只脚连续蹬地的滑行

从站立姿势开始，蹬地脚右脚用内刃蹬地后迅速与左脚叉拢，接着右脚再做一次蹬地动作，左脚继续做前外曲线滑行。注意转向侧的脚放在前面，蹬地脚脚尖放在支撑脚中部前后。然后支撑和蹬地脚交换进行练习。

5、停止

1）借助固定物体

向墙壁或任何合理地固定对象滑去，在接触他们的同时使用你的胳膊缓冲。

适用于低速情况（在接触墙体是时候，记得转头，这样就不至于把脸撞到墙上） 。注意要学会用胳膊作缓冲 （就象在站着做俯卧撑一样） 可以这样练习：穿上鞋在离墙1，2尺处站定，现在向墙壁倾倒，用手支撑。你应该会有轻微地反弹，前提是要避免头和墙撞上。靠墙的速度越快，反弹的程度越小。

人肉刹车会更加有效，注意选择熟悉并且熟练的同伴，并在接近他的时候警告你的接近

2）刹车皮刹车

对于初学者这个方法也比较好用，但是水平提高后刹车皮可能成为阻碍，比如做交*步的时候可能绊到……先迈出右腿，同时脚趾离地，脚跟下压。重心应该是在两腿间的。在初学的时候，它可能会略微地处于你后面的脚上。

这里的关键点是在做动作时背部要直，膝盖要曲

3）t-stop

滑行过程中，将重心放在右脚上，右膝弯曲同时抬起左脚横放在右脚后成“T”型，然后以左脚四轮的侧面摩擦地面，减缓滑行速度，直到停止滑行。相反的也可以用左脚支撑右脚横放。整个过程中，身体重量主要放在那个保持滑行的（前） 脚上。高速的情况下，可以对后面拖着的脚更大的压力，能使你在短时间内停下。切记此时身体重量的大部分还是放在前脚上的。

4）双脚急停

不是所有人能做出来，就是脚突然变换90度那种，去问高手吧…这个动作练成是需要一定时间和勇气的

8、“移动““我能“广告词中的原话是什么

“每个人都是一座山。世上最难攀越的山，其实是自己。往上走，即便一小步，也有新高度。”

王石———这个特立独行的传奇人物近期出现在了中国移动全球通的电视广告中。

从切合“商务＋运动”这一营销诉求点的角度来说，选择王石的商业精英形象，并非该广告的最大亮点，更能契合该广告诉求对象心理期待的，是王石身上乐观、自信、积极、坚定的“我能”精神和这种精神折射出的人格魅力。

日前，由地产巨头王石作为主角的全球通广告，在各大电视台频繁播出，而最能触动你我的莫过于“做最好的自己，我能”这句广告语。

这则印有鲜明“我能”标签的广告，高度契合了全球通所传递的品牌精髓，挥洒了一种坚如磐石、自强自信的品质———人生路上，每向上一小步，都会有新的高度。

人生如登山

———每个人都是一座山。

王石，不仅是房地产的符号，更是勇敢的标识。知天命的王石已成功攀上11座雪山，并在52岁时顺利完成攀登七大洲最高峰的计划，成为继李致新、王勇峰、钟健民之后第四个完成此壮举的中国人。

那么，是什么支撑他完成在地产外的另一种壮举？正如广告所言：“做最好的自己，我能！”

王石身体力行了“我能”精神，在世界最高峰珠穆朗玛峰、南极最高峰文森峰和南美最高峰阿空加瓜峰的顶端，实现了登顶的理想。并用实际行动告诉我们：攀越人生这座山时，倘若没有“我能”精神，就会被困在半山腰驻足不前，最终淹没在不断涌上的滚滚人流中。

人生如登山，无论在山脚还是在山腰，都有上到山顶的可能，而信念是支持我们登顶的不可或缺的重要精神力量。富有进取、自信、乐观、超越自我、不懈追求的“我能”精神，就是我们攀登人生这座大山的导航灯。

做最好的自己

———做最好的自己，我能！

“我能”———简洁有力的两个字，不仅是一种积极心态的写照，更是一种豪迈气概的流露。

倘若我们做每一件事情时，都能对自己说：做最好的自己，我能！那么，相信人生的这座大山一定不会永远横亘在我们心里，而是被我们踏在脚下，承载我们前进。

王石作为“我能”精神的典范，可以毫无愧色地对自

己、对世界说：“做最好的自己，我能！”生活中，我们同样需要这种勇敢的“我能”精神，来创造更多人生奇迹。

“我能”精神，是沟通我们的行为与螺旋向上式良性结果的桥梁：行为———肯定（“我能”）———成功———肯定（“我能”）———行为，这样的过程构成了一个良性循环。受传统观念的影响，多数人不敢勇敢张扬地以“我能”与心灵对话。

而全球通高举“我能”旗帜响应心灵的召唤，激励时代精英树立“做最好的自己”的自信心和敢于说“我能”的果敢品质，向世人大声宣告：“我能”时代已经到来！

向上一小步也有新高度

———人生没有爬不过的山，重要的是行动，认准目标之后，便脚踏实地向前，每一步，都是人生的新高度。

不积跬步，无以致千里。每走一小步，都能有新的收获，人生也便有了另一种精彩。不过努力奋斗的过程总会充满矛盾和艰辛。

王石在攀登每一座高山时，其实也是在矛盾中不断超越自己：“每次一进山我就后悔了……问自己怎么又来了？可爬着爬着，还没登顶，我又开始想下一次该登哪座山了……”言语之间，“我能”的品质之光闪耀。

王石在事业上的成功也与登山有着密切联系，他坦白地告诉人们，是登山过程中伴随他的“我能”精神使他在谈判时能够从意志上战胜对方。相比之下，很多时候，我们总是在自己的面前画上一道线，提醒自己：这是我的极限。

这显然缚住了我们再向前一步的信心。其实，只要我们鼓足勇气，即使再迈出一小步，也会是一种进步。当量变转化为质变，我们便会惊喜地发现，自己已经步入了成功的林荫大道。因此，任何时候，我们都务必深信：“我能”！这种执着与坚持的精神是成功的必备法宝。

众所周知，全球通在移动通信业务上一直走在行业的前沿，而服务理念由“物本”向“人本”的转变虽是全球通品牌打造道路上的一小步，却也使全球通进入了一个新的阶段，它通过“我能”这个以第一人称表达的概念与客户建立起更为紧密的关系，王石的代言更使客户对“我能”精神的解读形成强烈的共鸣。

我们坚信，“我能”精神将带领越来越多的人走向成功！

9、什么是行为礼仪

坐立行走，待人接物，一颦一笑，眼神脸色，无不是行为显现。行为展示的语言分两大类：一是肢体、面部表情语言；二是心理活动及语音表达语言。严格意义上说，人的一切活动都是行为。

凡行为在社会中反映，就有一定的规范，这种规范我们称之为行为礼仪。俗话常说：坐有坐相，站有站相；还有说话要注意分寸。

等等，即是对行为礼仪的基本要求。行为礼仪本是礼仪高度反应在日常生活、社交场合，为什么我要在谈及礼仪训练和礼仪取舍的主题中郑重其事讲这些呢？刚才谈的是终极意义的广义上的行为礼仪；本篇则定位在狭义上的行为礼仪，也就是如何做才能确保行为礼仪的规范及礼仪修养的基本训练方式和有效办法。

明白上述意义和懂得礼仪的重要性，我们就能确信对礼仪行为修养则不会怨天尤人。

行为礼仪，在正式的涉外活动中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。

1、站姿的礼仪

古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆休种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。

标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。

站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。

与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。

站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。

站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。

不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。

穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离5公分，以一只脚为重心。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。

等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。

女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

2、坐姿的礼仪

坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。

正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。

侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。

不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。

两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。

不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。

坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。

3、走姿的礼仪

行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。

行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。走路时应注意的事项：

应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。

前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。

应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。

多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。

遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

4、手势的礼仪

在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。

了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如：

某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。

“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。

在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。

在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。

竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。

在希腊和尼日利亚人面前摆手是以他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。

美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。

5、微笑的礼仪

在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。

亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

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