什么叫心理素质,职业道德行为,什么是心理成本

导读：本文主要探讨了心理素质和职业道德行为的概念以及它们对企业的影响。心理素质是指个人自我意识发展为核心，包括认知能力、需要、兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。而道德行为则是符合职业特点所要求的道德准则，道德情操和道德品质的总和。职业道德是人们职业活动中紧密联系的，没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等，但依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。文章介绍了心理成本的三个方面，即风险成本、转换成本和情境成本，并强调了道德是在生活中逐步确立的风俗规则，不同于法律具有的国家强制力保障。如下为有关什么叫心理素质，职业道德行为，什么是心理成本的文章内容，供大家参考。

1、什么叫心理素质、职业道德行为

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

职业道德的涵义包括以下八个方面：

（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。

（2）职业道德是长期以来自然形成的。

（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。

（4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。

（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

（7）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。

（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

心理素质做如下界定：以人的自我意识发展为核心，由积极的与社会发展相统一的价值观所导向的，包括认知能力、需要、兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。

2、什么是心理成本

心理成本是指顾客购买产品时，在精神方面的耗费与支出。众所周知，消费者购买产品是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买到实施购买，以及购后感受的复杂过程。

为了购买到满意的产品，顾客总是要货比三家，尽可能的搜集、比较、判断、选择有关产品信息，惟恐购买了不合格的产品；在产品购买过程中，还担心碰到态度不好的售货员，产品购买之后，还担心万一用坏，能否得到良好的售后服务。所有这一切，都增加了顾客的心理成本，从而降低了顾客让渡价值。

心理成本包括风险成本、转换成本和情境成本等三个方面。

1、风险成本是指顾客可能由于决策错失误而引致的成本损失。

如顾客可能因听信销售者的劝说而购买了假冒伪劣产品、自己不需要的产品或者不适合自己的产品。这类的风险成本普遍存在，一旦顾客发生了风险成本，即购买的产品对其无有用性，则很可能所有的价值都会大打折扣，甚至出现严重的“不幸感”。

2、转换成本是指顾客买了一件产品后要换成另外一件产品或转售时的难度和成本。这主要表现在价格昂贵的耐用消费品上。

如一位消费者倾其所有买了一辆小轿车，可是开了两年之后，他又迷上了越野车，但是如果卖掉小轿车，则贬值至少50％，即使卖掉也买不起越野车，这就是转换成本，可谓“鱼和熊掌不可兼得”。

3、情境成本是指顾客在产品的使用过程中由于受到不可预知的环境因素的影响而造成的损失或不适。如深圳某大型社区本来环境优美、房价适中，很多人购买，但在入住两年后，政府决定在紧挨社区的地方修建一条高速公路，并说是早有规划。

由此直接影响了住户的生活和睡眠、社区的房价也下降，直接导致居民的资产贬值。可见，在顾客消费过程中出现的不可预见的环境因素对顾客心理价值有很大的影响。

3、什么是道德？

道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则和规范。不同的时代、不同的阶级有不同的道德观念，没有任何一种道德是永恒不变的。

道德很多时候跟“良心”一起谈及，良心是指自觉遵从主流道德规范的心理意识。

道德不是天生的，人类的道德观念是受到后天的宣传教育及社会舆论的长期影响而逐渐形成的。

4、在人的心里，什么是道德？

道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范

它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形成共识。

必须与法律相分别，两者都是行为规范，但是法律是具有国家强制力保障的，而道德是一种心灵的契约，只能靠人们自觉遵守，所以约束力比法律弱很多，靠舆论来实现道德的力量。形成也不同，道德是在生活中逐步确立的风俗规则，法律则是有国家制定的。代表的利益有所不一样，法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益体现，有一定差距。

对人群来说，终极的道德应该是没有的，因为道德不具备法律的能力。

有的话就只能是在人们的道德水平与法律结合而成为最终形态——法律。那也就不是纯粹的道德了。或者是个人的坚定的道德品质，也许勉强可看作最好的阵地。

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