用什么心态去对待客户啊？销售心理为什么要让客户说YES？

导读：本文介绍了如何用正确的心态对待客户以及如何在销售中抓住顾客的心理。首先，要专注于客户而不是自己的感受；其次，要积极引导顾客说出“是”，这可以通过苏格拉底问答法来实现；要关注顾客的心理需求，以求实、求新、求美、求名等不同的心理为主，让顾客在成交过程中感到愉悦和满意。如下为有关用什么心态去对待客户啊，销售心理：为什么要让客户说YES？的文章内容，供大家参考。

1、用什么心态去对待客户啊

见了客户有点不好意思其实不用担心，不管这是种什么心理，心态健不健康，你只要知道你应该把注意力集中在客户身上，而不是在自己身上，而不是想着我怎么会不好意思。 你可以不说，可以做好倾听的工作，并且鼓励对方多讲话。这样才能了解客户的需求。只有认真的听，才能更好的说。

2、销售心理：为什么要让客户说YES？

那么，为什么要让客户说YES呢？ 销售中一种较大胆的做法----【苏格拉底问答法】，就是一开始便造成对方肯定，同意的心态，这是苏格拉底最擅长的方法，只问对方只能以【YES】回答的问题，如此继续下去对方的心必定如掷出的球，往固定的方向前进，方向一旦肯定之后，警戒心便无法控制它了。

有个电器公司的业务员，碰到这样一个问题：一位购买马达的顾客，不久到公司来抗议说：【你们马达太烫了，连碰都不能碰】，随着顾客到工厂探究的业务员看过后说：【既然如此，我不能再要求你继续订购本公司的产品，你当然应该选购质量监督局所订的热度标准以下的马达才是。】 【YES】 【根据质量监督局的标准，马达的温度可高过室温达华氏72度。

】 【YES】 【那么，工厂的室温是多少呢？】 【75度左右吧！】 【75度加72度等于147度喽！这么高温的水，手放进之后，一定会烫对不对？】 【YES】 【那么，使用马达时，必须注意，手不要去碰触马达，否则一定会烫伤。】 顾客觉得业务员说得有道理，决定继续订购他们的产品。 本来，人在采取拒绝的态度时，全身的肌肉，神经，内分泌腺都必须动员，也就是说，采取僵硬的态度。

但是，一旦回答【YES】，心里便会积极去接受外界的事物，不再精神紧绷。因此，要对方消息警戒心，接受你的说服，诱导他说【YES】是很重要的。

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3、怎样才能抓住客户的心理？

推销中如何抓住顾客购物心理

顾客的购物心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。

顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态茺。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对顾客的心理必须以高度重视。

一、求实心理

这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

二、求新心理

这是追求商品超时和新颖为主要目的的心理动机，他们购买物品重视“时髦“和“奇特“，好赶“潮流“。在经济条件较好的城市男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。例如，来我国旅游的一对瑞士夫妇，穿着奇特，与众不同，当推销员向他们介绍古戏装时，他们非常高兴，当即购买了两套，并说明要回国后举行生日宴会时穿出来，让所有的宾客感到惊奇。

三、求美心理

爱美是人的一种本能和普遍要求，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，在中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达的国家的顾客中较为普遍。他们在选择商品时，特别注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

四、求名心理

这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。

他们讲名牌，用名睡，以此来“炫耀自己“。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是现代社会中，由于名牌效应的影响，吃穿住使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个社会地位的体现。因此，这也是为什么越来越多的“追牌族“涌现的原因。

五、求利心理

这是一种“少花钱多办事“的心理动机。其核心是“廉价“。

有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣，只要价格有利，经济实惠，必先购为快。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。

有些希望从购买商品中得到较多的利益的顾客，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。有的为了一元钱或几角钱，必要争论不休，致使想买的东西买不成。

六、偏好心理

这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一类型的商品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。

这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向也较稳定，具有经常性和持续性的特点。

七、自尊心理

有这种心理的顾客，在购物时，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买行动之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。

经常有这样的情况，有的顾客满怀希望地进商店，一见推销员的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的商店去了，甚至再也不愿光顾那家“冷若冰霜“的商店。

八、仿效心理

这是一种从众式的购买心理动机，其核心是不甘落后或“胜过他人“，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。有这种心理的顾客，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。

九、隐秘性心理

有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动“。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。女青年购买卫生用品，男青年为异性朋友购买女性用品，常有这种情况。国外一些政府官员或大富商购买高档商品时，也有类似情况。

十、疑虑心理

这是一种思前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当“、“吃亏“。

他们在购买物品的过程中，对商品质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此反复向推销员询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。

十一、安全心理

有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求在使用过程中和使用以后，必须保障安全，尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。

因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。在推销员解说后，才能放心地购买。

4、如何掌握客户的心理？

其实销售，卖的不是产品，是你自己。所以首先要摆正自己的心态。

不是为了工作去工作，不是为了推销产品去推销产品。而是要真正的用感情去跟客户交流，沟通，给到建议。

其实一个客户能愿意听你讲的，基本是80%对这个产品感兴趣了。

那么剩下的20%就是靠你的推动，推动不了就会变成0。 首先，你要有一种心态，就是当你是否正视自己的工作，有没有真正的把客户看成朋友的一般交流，而不是为工作而工作。再次你是否了解你的产品。另外的就是当你成功成交后，你是否会感到无比的快乐？这就能代表你对工作的热情，一个人对工作没有热情，是做不好工作的。一定要记得，客户是没问题的，问题在于自己。

5、心理健康怎样理解

心理健康是指各类心理活动正常，关系协调，内容与现实一致和人格处在相对稳定的状态。

评估心理健康的三标准

第一，体验标准，是指以个人的主观体验和内心世界的状况，主要包括，是否有良好的心情和恰当的自我评价等等。

第二，操作标准，是指通过观察，实验和测验等方法考察心理活动的过程和效应，其核心是效率，主要包括个人心理活动的效率和个人的社会效率或社会功能。

如工作及学习效率高低，人际关系和谐与否等等。

第三，发展标准，即着重对人的个体心理发展状况进行纵向考察与分析。

衡量心理健康时要把这三种标准联系起来综合考察。

6、服务员怎么样能最短时间内了解客人心理

我感觉最主要的就是学会：“察言观色” 迅速的观察客人的服饰。言行。表情来推断客人的身份。职业。 设想客人的消费水平在哪个阶段。然后根据客人的面部表情洞察客人的心理活动。 并推测客人有什么需求以及客人对你的服务的满意程度。 整个服务过程都要对你的客人保持微笑！ 从见到客人的第一眼就要仔细细心观察他的举动

说话，口气，动作。

做服务员比较辛苦的

7、怎么看透客人的消费心理

客户进入店内，不要主动上前搭讪，而是在一旁静静观察客户关注商品的类型，给客户一个自由的空间与独立思考的时间

当客户问及某商品时，要尽可能详细地介绍该商品的优点价格甚至是缺点

客户若没购物也认为你诚实

8、为什么要注意心理健康

心理健康对于一个人是非常重要的，就是一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态，其特征如下：1。智力正常：这是人们生活、学习、工作、劳动的最基本的心理条件。

2。情绪稳定与愉快：这是心理健康的重要标志，它表明一个人的中枢神经系统处于相对的平衡状态，意味着肌体功能的协调。一个心理健康的人，行为协调统一，其行为受意识的支配，思想与行为是统一协调的，并有自我控制能力。如果一个人的行为与思想相互矛盾，注意力不集中，思想混乱，语言支离破碎，做事杂乱无章，就应该进行心理调节。3。良好的人际关系：人生活在社会中，就要善于与人友好相处，助人为乐，建立良好的人际关系。

人的交往活动能反映人的心理健康状态，人与人之间正常的友好的交往不仅是维持心理健康的必备条件，也是获得心理健康的重要方法。4。良好的适应能力：人生活在纷繁复杂、变化多端的大千世界里，一生中会遇到多种环境及变化，因此，一个人应当具有良好的适应能力。无论现实环境有什么变化，都将能够适应。

心理健康并非是超人的非凡状态，一个人的心理健康也不一定在每一个方面都有表现，只要在生活实践中，能够正确认识自我，

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