购物过程中可能产生的心理因素,影响消费心理和行为因素

导读：本文介绍了消费者在购物过程中可能产生的心理因素，包括算计心理、攀比心理、恐惧心理、好奇心理和自拥心理。这些心理因素对消费者的购买心理和行为产生影响，因此，理智消费和建立消费者信任是商家需要关注的重要方面。如下为有关客户在购物过程中会有哪些可能产生的心理因素呢，影响消费心里和行为因素的文章内容，供大家参考。

1、客户在购物过程中会有哪些可能产生的心理因素呢

安徽动漫录音分享在前文中我们一再提醒大家，在沟通中能够了解客户心理是很重要的，那么究竟我们的客户在购物过程中会有哪些可能产生的心理因素呢？

1。算计心理

安徽动漫录音分享买东西的人很多都希望得到优惠，就算是我们自己也一样。所以不要一听客户要求优惠就很反感，应该把这看成是一个正常交易流程，并且正确去处理。

2。攀比心理

期待被重视、被尊重，得到额外的关怀和优惠，这是每个客户的基本心理。这也就是为什么我们要建立VIP会员制度的原因，就算是一些本来就应该给到的优惠，如果也能让他感觉是额外给他的，他反而会特别高兴。

3。恐惧心理

人对自己不了解的人、事、物，往往都会有种恐惧的心理，尤其是网上购物。

他们担心吃亏，担心买错了，所以我们就要在沟通当中给他一些安全感，消除他担心的问题。

4。好奇心理

人还会很容易产生好奇的心理，总想了解更多其实和他不相干的情况，会问东问西的。那么我们能回答的问题尽力回复，不能回答的也要做到礼貌婉拒。

5。自拥心理

安徽动漫录音分享最后很关键的一点，所有的人都是爱听顺言、爱听赞美的，所以但凡有可能的时候不要吝啬你的赞美，也许一句赞美能够帮助你留住一个客户。

2、影响消费心里和行为因素

消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。 大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。

消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征

消费行为的核心问题是消费者的购买动机的形成问题按照行为学派的传统解释，一定的“看得见的行动”，来自一定的刺激。

很多学者强调，消费者的行为趋向，是决定和影响消费者的各种内在因素和外部环境共同作用的结果，因此，应对相关的所有内在因素和外部条件的作用进行系统的分析。消费者自身的欲望是驱策消费者去购买的主因。

它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是，某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点，等等。外界环境是制约消费者行为的影响性因素，它包括社会因素和企业因素两个方面。

社会因素主要有：

①社会交往。

每个消费者都有自己的“社交圈”，他会购买与“生活圈”里的人大致相仿的消费品，如服装、住宅、耐用消费品、饮宴费等等。

②某种社会舆论和社会运动的影响（例如购买国货运动）。

企业因素主要有：

①企业产品更新换代情况和质量、性能、包装所具备的吸引力；

②名牌品的商标给与消费者的信誉；

③企业的广告和推销员的“劝说”所形成的“拉力”；

④企业位置与服务态度；

⑤商品价格及与它相联系的服务费用的高低；等等。

此外，形成消费者购买的重要条件还有：

①消费者对某种消费对象的“认识”与“理解”；

②对购买该商品或劳务的“经验”与“知识”；

③通过对各种商品的比较和“判断”所形成的“态度”；等等。

3、影响消费者的心理因素举例说明

消费心理面面观：1从众心理引发的消费（zd仿效性重复性盲目性）2求异心理引发的消费（标新立异）3攀比心理引发的消费（夸耀性盲目性）4求实心理引发的消费（符合实际讲究实惠）

因此，我们应该做理智的消费者：1量入为出回，适度消费。

既要反对超前消费，又要反对抑制消费；

2避免盲从，理性消费3保护环境，绿色消费绿色消费是一种求实心理引发的消费，符合实际，有利于提高个人生活的质量，有利于社会的可持续发展，值得推广和提倡

。4勤俭节约，艰苦奋斗。要改变不良生活习惯、方式、观念，提高消费合理性答，避免盲从，理性消费。

4、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。

一、文化因素包括：（1）文化；（2）亚文化；（3）社会阶层。

二、社会因素包括：（1）相关群体；（2）家庭；（3）身份和地位。

三、个人因素包括：（1）经济因素；（2）生理因素；（3）个性；（4）生活方式

四、心理因素包括：（1）动机；（2）知觉；（3）学习；（4）信念和态度。消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。

相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求

本答案来自恋爱配配对团队sky QQ情

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5、消费者的心里因素

从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ 等方面因素的影响。

A、需要和动机

B、年龄和性格

C、消费者的收入水平

D、知觉

E、信念和态度 正确答案应该是：A D E 解析： B是个人因素C是客观因素，都不属于大前提：心理因素。

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