公关心理分析角度包括哪些，如何做好高校市场的公关工作？（2）：分析公关对象的心理和需求

导读：本文介绍了公关心理学的基础知识，包括公关对象的心理和需求、公共关系心理学的概念和内容等。文章还提出了公关失败的原因以及公关工作中需要注意的心理现象。文章简单介绍了公共关系策划的公式和方法。如下为有关公关心理分析角度包括哪些，如何做好高校市场的公关工作？（2）：分析公关对象的心理和需求的文章内容，供大家参考。

1、如何做好高校市场的公关工作？（2）：分析公关对象的心理和需求

任何的公关都得把握对方的心理，和需求。把握不好就会造成公关的失败。每个学校的情况不一样，学校里面每个机构负责人的心理是不一样的，一定要有所区分，设身处地的站在对方的立场上全面考虑，才能组织最有杀伤力的语言去洽谈，做到事半功倍。

2、公关心理学案例分析

保洁公司可以说是运用了大学生的“好强心“和奋斗理念，先让公司在社会上有很好的形象。然后在做一些有利于社会发展的工作。。这样不仅增强了学生的“个人观“，也带给公司更多的优秀人才和更多的可推广项目。

自己的个人观点。。。。。。。。。。 谢谢

3、公关的相关概念和知识。

公关心理学是研究公共关系心理的。它的研究对象是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。它的研究内容归结起来是三部分：

1、公共关系的客体——公众的心理；

2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理；

3、公共关系的主体——组织团体的心理。

通过对公关心理的研究与学习可以使公共关系人员掌握最必需的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力。了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。

公关心理学是应用于公共关系领域的心理学。十年来公共关系学的推广，为公关心理的研究提供了相当的素材。基于社会经济与思想文化的密切关连，经济手段的变革必然引起社会公众的连锁心理反响和激烈的心理冲撞。我们在倡导树立公关意识、研究公关心理的同时，既要注意社会经济

4、公共关系心理学研究的主要原则

简单说，公众就是公共关系工作所诉求的对象。包涵很广，分类很复杂；

比较简单的一种就是目标公众，潜在公众，非公众。这是按照现阶段一个组织的公众状态而说的。

还有地说，公众就是全体大众。因为现在的传播手段大都是大众传播，无差别传播。一个广播信号出去，谁也不知道到底是谁接收到了，到底谁又反映。

所以现在的公关计划已经将目标公众扩大了，他的目的是将全体接受者都影响到，以获取最高的效益。

不知道达到点上没。 现在好像很多人对公关感兴趣阿~~~ 好吧， 简单说，公众就是公共关系工作所诉求的对象。包涵很广，分类很复杂； 比较简单的一种就是目标公众，潜在公众，非公众。这是按照现阶段一个组织的公众状态而说的。 还有地说，公众就是全体大众。因为现在的传播手段大都是大众传播，无差别传播。一个广播信号出去，谁也不知道到底是谁接收到了，到底谁又反映。 所以现在的公关计划已经将目标公众扩大了，他的目的是将全体接受者都影响到，以获取最高的效益。 不知道达到点上没？？

5、公关心理学中，男子与女子的心理特征在记方面有哪些差别？

一，细腻温柔；这个是公认的，也是很多男性希望从女人身上得到的。

二，善于表达和沟通；比男人更容易表露自己的情感，也更善于与人交流。

三，善于学习和利用资源。男人总是盲目自信，所以在学习的劲头上面没有女性足。善于利用资源，因为女人更善于利用男

6、什么是公共关系策划公式

公共关系策划的公式

一、组织目标是公共关系策划的原动力

1、组织目标是公共关系策划立项的基础。

2、组织目标是公共关系策划的起点。

3、组织目标是公共关系策划评估的首要依据。

4、组织目标分析操作要点。

（1）立项前要充分了解组织的目标。

（2）迅速将目标归类分析，列出策划的目标系统。

（3）保持一定的灵活性与应变性。

二、公众心理是公共关系策划的主战场

公众心理是公共关系学研究的主要领域，也是公关策划的起点与评估重点。

1、研究公众心理是公共关系策划的起点

2、公众心理是评估的重要内容

3、公众心理研究操作要点

了解公众心理首先要调查研究；调查的方法最好用问卷法；调查后要深入研究分析公众处于什么层次，诉求点应放在何处，公众心理主要倾向是什么；论证评估时，一定要讲清公众心理与组织目标的辩证关系。

三、信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”

信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类其他信息，应是不可替代的，不与他人雷同的。

1、信息个性是竞争的要求

2、信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出

3、信息个性是评估的主要依据

4、信息个性的构思操作要点

（1）首先向组织宣传品牌知识与信息个性的重要性。

（2）筛选组织特色加以加工、提炼、充实、升华。

四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”

审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。

1、审美情趣是公共关系策划的起点之一

2、审美情趣是评估的重要依据

3、审美情趣分析操作要点 以上回答希望对你有帮助，回答完毕

7、为什么只有深谙公关心理才能获得公关艺术的最佳效果

心理学在人际交往中至关重要，在攻关中更是如此；如果你不了解对方心里，即使你再有才华，那你展示的也只能是你想展示的，而不一定就是对方想要的，察言观色，阅人无数才能有这样的能力，但是作为一个新手可以从前人的理论中的到帮助，同时真正的实践会让你成长的更快，更出色……

8、如何做好公关工作：

公关人员素质我们常说的素质一般是指学识、才华、品德、风格等。而公关人员的素质，则是在实现组织与公众的联系中运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质，具体分为静态素质和动态素质两个方面。静态素质：·公关意识。公关意识是公关人员最基本的素质。

作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。·服务公众的意识。无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。·真诚互惠的意识。

社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。·沟通交流意识。沟通交流意识是公关人员必须具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟通交流都成为获取成功的积极因素。·创新审美意识。

企业在竞争中不断进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时提出适合本企业发展的方案及计划，作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。·立足长远的意识。公关人员不同于广告或销售人员，得到的可能是最快的价值体现。公关人员的工作见效并非很快所以对自

己、对企业都要有立足长远的意识。动态素质：·人际交往能力。

我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在工作中体现自己的价值。·口头表达能力。口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作用。·文字写写作能力。策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。

公关人员至少应在三方面的写作水平达到很高的境界：新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。·组织领导能力。方案的实行需要组织人员开展工作、协调员工顺利执行，所以组织领导能力对公关人员来说也是不可缺少的。·灵活多变的能力。我们看到的公关人员都具备一个特性：灵活。作为一个企业最灵活的一个部门，公关人员灵活多变的能力也能使你在面对问题时，更加机智。·信息处理能力。

信息更新飞速发达的时代里，信息带给我们无限的价值，从信息中挖掘有价值的看点并将企业的宣传计划定位在一个新的高度上，是公关人员的责任，所以信息处理能力就显得尤为重要了。公关心理·优良的性格。性格分为阳性和阴性两种，作为公关人员应该综二者之优势，既不能抑郁、内向也不能粗心大意，所以优良的性格是公关人员的先决条件。·自信、豁达的风度。

在面对合作企业时，要保持自信、豁达的风度，将本企业最优秀的一面展示出来，对合作成功与否保持一种豁达的心境。公关是一项立足长远的事业，今天的豁达会给明天的成功创造一个机会。·热情开放的心理。热情是做好任何工作的前提，尤其对于公关人员而言，要经常保持对工作的激情才能不断有新的创意，新的立足点。公关知识结构与其他行业有所不同的是，公关知识结构为T字型，即专业知识要达到很深的程度，一般知识要达到博的程度。

所谓纵，是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业理论包括：公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括：公关的实务、技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。所谓横，是指知识的一般性。

指与公共关系专业理论和应用技术相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。与纵的概念相关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等。公关礼仪公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。日常交往礼仪：·见面与介绍。见面应留给他人谦虚、和蔼的形象。

介绍应由职位高到职位低、由长到幼来介绍。·探访与接待。热情是应该遵循的最基本原则，探访应遵守对方的习惯。·握手与问候。在握手时不要后仰着身子，这样给人一种很孤傲的感觉，好象你与对方握手是对对方的一种施舍，让人反感。你要把身子倾向于对方，表现出谦虚之意，让对方感到你主动与他们握手是一种良好的愿望。如果对方当中的人，有坐得较远的，不方便握手，你也不要忽视与他交流。

当然你不可能走过去握手，那样显得太做作了，你要用眼睛和手势向对方致意。但不要只简单地招一下手就匆匆而过，那样不会引起对方的重视，达不到感情交流的目的。·仪容和服饰。仪容应端正整洁，不穿大胆夸张的衣服，在公共场合应遵循国际公共场合穿衣原则即，TPO（Tim

e、Plac

e、Object）原则。各类活动的礼仪：公关人员可能出席的场合有：会见、会谈、参观、展览、仪式、文艺演出、舞会。

在这些公共场合的着装尽量符合场合要求，可咨询主办方服务人员的意见。公关技巧·谈话的技巧。与人谈话要注意三个方面：第一，想想对方是否愿意听。与人交谈时，不要只考虑自己说得痛快，而不考虑对方听得高兴与否。第二，该文即文，该俗即俗。是指用特有的用语来表达意思。

见了没文化的人，就要用一些通俗的，容易让人明白的语句表达；见了知识分子，就得用一些文，不要简单地理解为见什么人说什么话，注意这一点不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与对方更好地交流。以对方喜欢的方式与对方交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，他会感到亲切，愿意与你谈下去。第三，他不说你说，他说你就听。许多人性格比较稳重、内向、好静，他们在与生人交往时往往不愿多说，不愿先开口。

当你与这种人交谈时，可以滔滔不绝地谈，让对方听。人想说话的愿望都是一样的，只是要对交谈者有了了解之后，才乐意谈。所以，一开始你自己讲，边讲边观察对方，看他有插话的欲望时就让他讲，千万不能不看对方的情绪不停地讲。对方一开始插话你就要认真地听，变换个角色，变成他讲你听。·扰乱对方的技巧。在对方向你诉说的时候，为了打断对方的思路，你要把对方所说的主要问题甩开不谈，专说次要问题，象原因、条件、要素等等。

并详细地问他一些并不重要的问题。在他解释时，再刨根问底问个没完。这样，他的主要问题就淹没在这些细枝末节里了。谈的时间长了，他自己也不知道什么重要了。对方当然也是很不愿谈这些小问题的，他怕自己的思路被打断，就会一心一意地谈主要问题，恨不得马上谈完让你明白。而你却偏问这些问题，问了就不得不回答，问得多了，回答也就多了，这样他的思路就会被打断，你的目的也达到了。

9、如何树立公关意识？公关最基本的三项职能？

所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动，全员公关意识就是要求企业的每一位员工都要有强烈的为企业增辉的意识，它对内代表企业的凝聚力，对外代表企业的形象。员工的形象直接关系到企业的形象塑造，任何一个“偏差”都会被外部公众看成是企业整体“偏差”的体现。就企业自身而言，要想与社会公众维系长期而良好的公共关系，仅仅依靠企业在特定场合的特定公关行为是远远不够的。企业必须培育全体员工的公关意识，并附居于员工的整体形象。而此时你需要专业的指导，让你的员工成为你企业文化的重要的“名片”成为企业文化流动广告的载体。我们的形象设计将使和谐优美的职业形象融入到公司的企业文化中。使企业文化内涵体现在员工的外表与气质上。

1。信息搜集职能。信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。

从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容： （1）企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。 它具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容： 1）产品与服务形象信息。产品与服务是企业的产出。

在市场上了解公众对产品与服务的形象评价，可以反映企业市场形象的好坏。产品与服务形象价值与其品牌、商品的知名度和美誉度直接相关。因此，收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度，是了解产品与服务形象的两个具体途径。 2）企业形象信息。企业在公众中的形象反映的是，公众对企业经营方针、服务水平、经营与管理效率、员工素质等多种因素的综合印象与评价。

它同样可以通过调查企业的知名度和美誉度的方法，得到确认与评估。 （2）企业公共关系中的公众环境信息。企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括：目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的。

只有充分了解这一变化，并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段，以适应这种变化，企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化，对企业而言都有直接或间接的有利影响或不利作用。充分了解这方面变化，企业既可以抓住机会，又可以及时规避风险。 2。决策咨询职能。公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。

这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。 企业公共关系的咨询范围主要包括：①确定目标公众。②设计企业的公众形象。③制定企业的传播方案与策略。

具体包括：制定目标--回答“对谁说”的问题；设计内容--回答“说什么”的问题；选择媒介--回答“用什么方式说”的问题；实施的时间与地点--回答“何时何地说”的问题；预算费用--回答“资金合理投入”的问题。④制定公共关系应变对策。对此企业主要关注问题处理和危机处理。所谓问题处理，是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响、即将进入立法程序的问题，进行分析、评估与预测，并制定相应的应对方案。

所谓危机处理，是指企业公关部门面临突发事件和不利影响时，采取灵活有效的对策，化解危机。总之，使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。 企业公共关系咨询的方式主要有：①为确立决策目标提供建议。②为决策提供各种所需信息。③协助拟定和选择决策方案。④从公众角度评估决策效果。 由此可见，在决策的全过程中，企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。 3。传播推广职能。

公众对企业的了解、信任与支持，都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关心与支持。 为此，要完成以下几方面的任务：①创造舆论，告知公众。②强化宣传，扩大影响。③引导控制，塑造形象。 4。协调沟通职能。企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。

因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。

10、2、公共关系的定义：

公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

一、公共关系的含义

“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。“Public Relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。

对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由是： 1．公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为“公共关系”，理解上更容易被人们接受。 2．港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。

3．“公共”一词与“私人”一词相对应，准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。

这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下几方面： （1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 （2）公共关系是一种特殊的思想和活动。

作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 （3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 （4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。

二、“公共关系”一词多义

公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。 1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。 4．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。 5．公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。

编辑本段公共关系的特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

1．情感性

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

2．双向性

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

3．广泛性

公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

4．整体性

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

5．长期性

公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

编辑本段公共关系的结构

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

1．公共关系主体——社会组织。

公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。 社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等

2．公共关系客体——公众

公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。

常见的公众分类方法有： （1）根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。 （2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。 （4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。 “公共关系”一词是舶来品，其英文为public relations，缩写为pr，简称是公关。

“public relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解。 （1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 （2）公共关系是一种特殊的思想和活动。

作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 （3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 （4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。

11、举例谈谈学习公关心理学对你个人的现实意义。

1、建立自己的心理优势，树立良好的形象，使自己的内心变得强大，增强自身的战斗力。

2、营造良好的团队氛围，强化沟通协调，在团队中现出智慧的火花，增强自身的亲和力。

3、重建自己与社会的关系，处理好个体与集体、个人价值与社会价值的关系，处理好合作与竞争、博弈与均衡的关系，调动对自己最有利的资源，增强自身的凝聚力。

12、周围神经炎的表现有哪些

周围神经炎临床表现多种多样，病理角度分析，包括神经元、轴索、髓鞘等损伤，具体表现如下：

1、神经元损害：广义来讲不属于周围神经炎；

2、轴索损害：表现为感觉异常，运动障碍，肌无力等，多遗留后遗症，与轴索神经恢复不完全有关；

3、脱髓鞘损害：表现为酸、麻、痛、瘙痒、蚁走感等，常表现为自限性，1-6个月不等可自行恢复好转。