利他心理客户有哪些特点，销售顾问最初和客户沟通的目的有哪些

导读：本文介绍了销售顾问与客户沟通时需要了解的心理需求，以便更好地满足客户需求和解决问题。文章提到，抓住客户的心理需求需要注意明理解释、抓住大放小、幽默风趣、注重小细节和斤斤计较等方面。在沟通过程中，销售顾问需多倾听、多重复肯定客户的想法，同时表达服务意愿和理解客户情绪。此外，要了解不同类型客户的心理特征，以便更好地进行沟通和销售。如下为有关利他心理客户有哪些特点，销售顾问最初和客户沟通的目的有哪些的文章内容，供大家参考。

1、销售顾问最初和客户沟通的目的有哪些

首先是了解顾客的真实需求和他想解决的问题，其次就是抓他的需求，为他提供解决的方案和办法。抓住客户的心理需求 1，明理大方，豪爽的客户。这类客户的特点，他们和我们营销人员的沟通不仅是在产品合作，也注重人情，懂得尊重对方，不斤斤计较，因为这些人他们在谈判中不仅诉诸自己的需求，也很注重倾听我们营销人员的声音，这类人只要在大的方面满足他们，在小的方面他们不愿意花很多的精力的，所以与这类客户谈判也要做一个懂礼的人，豪爽的人，学会抓大放小。 这类客户一般表现为：电话费不太在乎，也不大会提出让你打过来的要求，一般约定的时间他们都会基本上守约。

2，幽默风趣的人。这类客户的特点是说话引人发笑，很容易让人产生亲近感，绝大多数由于性格的原因还是比较开明的。与这类人沟通也要学会一点幽默 ，因为这类人很注重工作生活的乐趣，即使在电话中谈业务他们也不忘开个玩笑，如果你不学会点，对方就会觉得你了然无趣，不太容易产生情感的沟通。而且这类人因为性格的原因他有时会把和对方约好的事忘记，即便如此一般这类人也不太会放在心上，所以这类人爽了约你可以委婉点给他，但是不能太动肝火，不定否则他的自尊心会受不了的，这种人还是比较容易义气用事的。

3，斤斤计较的人。这类人一般比较爱较真，所以这类人谈合作，就在小细节方面满足的，如果对这类人象对待第一种客户那样，那就大错特错了。这就是常言说的那种钻进针尖拔不出来的人，他的一点小问题你可不能马户从事。这类人一般表现为在一个小问题上争执不休，甚至为了省几相小钱，常发短信到对方手机上让对方打过来，有时打一下挂了，让对方打过来，这样的地方都算的这样精的人，你可不能让他吃亏，你还要保证让他沾点别人沾不到的小便宜才行。

以下是一些语言表达技巧，看是否利用在与客户的沟通中，效果会否好一些。

（1）选择积极的用词与方式（请注意a1和a2，b1和b2，c1和c2的比较，后面一种是比较专业的沟通方式）

（2）善用“我“代替“你“：

（3）了解客户的心理需要，尽可能将对话朝积极、建设性上引导。

一些工作中的应用：

（1）提供其选择； 多倾听； 多重复肯定其想法，让客户感到局面受其控制，而不是受人摆布。

（2）多赞美，pmp； 学会停顿再回答，有助于客户感到您有在维护其自我形象，而不是有想教育他的意思。

（3） 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪

2、结合具体案例分析网上顾客具有的特点？分析网上顾客的心理特征？

1、老年顾客的心理特征：

喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；购买心理稳定不易受广告宣传的影响希望购买方便舒适的商品；对营业员的态度反映敏感；对保健类商品感兴趣．

2、中年顾客的购买心理

讲究经济适用，喜欢购买已被证明实用价值的新商品，对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间的商品感兴趣．

3、青年顾客的心理特征

对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的商品，购买动机易受外部因素的影响，具有明显的冲动性，购买能力强不太考虑价格因素，是新产品得第一批购买者． 要选价廉物美的， 1\首先你要知道，网民上网的目的是什么？

其次你要知道，专业的网民在其中占据的比例

那么从需求出发才能得到他们的特点

2、心理特征很简单 和现实中的是一样的 只是吧现实的购买场所搬到了网上而已

3、心理学是如何解释利他行为的

从进化心理学的角度认为： 在自然选择过程中，有利他天性的生物更容易使他们的物种存活下来。

而社会交换论者认为：人们的行为追求利益最大化、成本最小化。利他行为是助人者对未来的一种投资。期望日后自己需要的时候提供相应的帮助。 如果人们是把自己放在需要帮助的人的位置、以他们的方式来体验事件和情绪，则会对需要帮助的人产生了移情，从而导致助人行为。

社会习得理论则解释说利他行为是习得的，并在成长中不断得到强化的结果。从儿童时期开始，小孩就开始重复那些被别人认可和奖励的行为，而放弃那些被惩罚和批评的行为。 是因为母爱动机的原故

4、好人的特点是什么啊

好人：做事情从社会、国家、他人的利益出发，有强烈的社会责任感、爱国情操、孝敬父母、尊重他人等美德。无论什么事，总会先想到别人，最后才会想到自己，利他心理。 单眼皮，胖胖的，任性，刁蛮，声音好听，一般都是主播级的，还有，特想眼皮变双，于是飞来地球，但是晚上却不睡觉，白天睡的跟猪似的，

5、市场营销学 消费者购车的三种心态各有什么特色和区别

一见钟情派：

看重第一眼感觉，或是其整体风格能够引起他的认同和舒适感，再加上足够的品牌质量系数。

消费者更偏向外观，目标明确，定位准确；该买啥车，深思熟虑；看好了就买，干脆利索，出手果断。财大气粗底气足，潇洒中不乏理智精明。

慎重比较派

综合各种情况，注重实际。不惟价格，不求花俏；冷静等待，不急不躁。不为低价和新车所动，只待购车成熟时机。消费者购车时比较理性，采用性价比方法进行筛选，即性能越高，价格相对低的好

理性分析派：

车比三家，物有所值。站在专业角度对目前的车市进行一番分析再下定论，不仅要看车的情况，还要看本地的路况更适合什么车。