顾客的职业心理有哪些，美发师怎样了解顾客的消费心理

导读：本文讲述了美发师如何了解顾客的消费心理。要了解顾客的需要，就必须对各个层次做调查，观察顾客的各种行为，利用心理学原理了解每个顾客不同的性格，从而为顾客制定合适发型和提供优质服务。文章分析顾客心理的重要性，并呼吁人们要真诚对待消费者，树立良好的口碑。如下为有关顾客的职业心理有哪些，美发师怎样了解顾客的消费心理的文章内容，供大家参考。

1、美发师怎样了解顾客的消费心理

了解消费者的个性，不同的工作对发型的要求是不一样的，不同的场合对发型同样有要求。。。要了解顾客的需要就必须对各个层次做调查，看看哪一种发型对他们来说是最合理的 深层来说，你可以观察顾客的各种行为，利用心理学原理，了解每个顾客不同的性格，因而有了不同的发型啊造型什么的，这样，达到顾客内心的满意程度，你就成功了。事先，你需要多看看心理学的书~~~呵呵 和顾客聊看看她喜欢的什么怎么样的发型和剪发！然后你照他说的加以改造 ok！ 第一：要认识美发的消费群体

第二：分出不同年龄段的人

第三：找出不同年龄段的人的对发型的偏好，写一份策划。

第四：服务态度 其实这样的问题你不需要问，只要你有好的技术，作出很好的发型，没有顾客会拒绝你的价格的。用心做头发就行了 。做好头发以后顾客会很好的照顾你的生意的。 首先，作为伟大的美发师，带给顾客的是美和快乐。我乐于看见自己的顾客开心的离去，因为我做的发型带给她自信和快乐。甚至她会为今天的新发型去和朋友聚会什么的。坚持自己的职业道德和对顾客的真诚之心，才能维护更多的支持者。

消费方面我们不是去忽悠谁。而是准确的引领她正确的消费。有钱的人你给他定低了他觉得你不够档次他不再来了。没钱的你给他定高了他下回不感来了。那么一个适合他的价格和超值的服务才会让他下次再来。不能见一个宰一个的心理。口碑很重要。其实再和他第一次接触时尊重他的选择并适当引导就行。别宰人就好了。即使一个不会消费发型的人慢慢引导他也是一样会花钱再你这的。因为他认可你。如果看不准也没关系。多介绍并尊重任何一种人就行。特别是中档消费的人群。他们的口碑很重要。他会给你介绍高档的顾客。对女顾客不要太粘，要亲切。专业技术要不断加强。有手艺加上好人缘，才有价格主动权。顾客的信任很重要。他一旦信任你连价格你都可以做他的主。不变的一条就是要带给他们美和快乐。那么他们花的钱也值得。忌讳行业内的黑杀行为。认真做好每一个顾客。

有的人宁可贵点也要做好。他们不差钱。要的是美丽和面子。有的人宁可样子差点便宜就行，爱占点便宜的心理。不管是谁，都给足面子热情相待，即使开始谈的价钱低，但经过接触和了解为你的热情打动，接下来就不一定啦……真心的为每个人考虑就行啦。

2、怎样分析顾客心理？

在商品繁多的市场上，顾客对某一商品买还是不买，是由人们的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对生产经营者发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。顾客的购买心理大致可分为以下几种类型： （1）理智型：这类顾客具有一定的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。 （2）选价型：这类顾客又分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；二是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货，要买就买好的（即贵的）。 （3）求新型：这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。 （4）求名型：这类顾客崇拜名牌产品，在选购时特别注意商品的牌子，对价格高低并不过多考虑。 （5）习惯型：这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。 （6）不定型：大多数是不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复征求他人意见。 在经营过程中对顾客的购买心理，经营者要细心观察研究，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。这样就会把自己的买卖做活、做好。

3、顾客购买心理是怎样的？怎样去了解顾客心理呢？

第一映象：带礼仪微笑， 寻问客人的款式需求和大概价格及档次，了解後就向给客人推荐合适他要求的。也可看什麽年龄和工作介层顾客推荐不同的货款， 让他感受你真诚的服务被受尊敬的感觉， 而不是向他推荐贵而流行不合适的货款要因人而异的推销。 在商品繁多的市场上，顾客对某一商品买还是不买，是由人们的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对生产经营者发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。顾客的购买心理大致可分为以下几种类型：

（1）理智型：这类顾客具有一定的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。

（2）选价型：这类顾客又分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；二是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货，要买就买好的（即贵的）。

（3）求新型：这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。

（4）求名型：这类顾客崇拜名牌产品，在选购时特别注意商品的牌子，对价格高低并不过多考虑。

（5）习惯型：这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。

（6）不定型：大多数是不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复征求他人意见。

在经营过程中对顾客的购买心理，经营者要细心观察研究，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。这样就会把自己的买卖做活、做好。

4、营销学中sales grid和customer grid是什么意思？

一、sales grid：指推销方格理论，由布莱克与蒙顿教授提出。他们根据推销员在推销过程中对买卖成败及与顾客的沟通重视程度之间的差别，将推销员在推销中对待顾客与销售活动的心态划分为不同类型。将这些划分表现在平面直角坐标系中，即形成了推销方格。推销方格中显示了由于推销员对顾客与销售关心的不同程度而形成的不同的心理状态。

推销方格中横坐标表明推销人员对销售的关心程度，纵坐标表示对顾客的关心程度。坐标值越大，表示产品程度越高。图中各个交点代有着不同的推销心态，侧重标明了具有代表性的5种基本心态。

1．“无所谓“型：具有这种心态的推销人员不是合格的推销员，这样的推销员的推销成效也最差。他们抱着“要买就卖，不买就拉倒“的无所谓心态，毫无事业心。

2．“顾客导向“型：这是一种较为极端的心态，忽视了推销活动是由商品交换与人际关系不沟通两方面内容结合而成的事实，单纯重视并强调人际关系，对顾客以诚相待，可能成为顾客的良好参谋甚至中朋友。他偿重视生意不成仁义在，但忽视推销技巧，不关心或羞于谈起货币与商品的交换。这种极端的心态也不是良好的推销心态，它不易取得推销成功。

3．“推销导向“型：它与“顾客导向“型恰好相反，持这种心态的推销人员侧重单纯关心销售任务与买卖本身，忽视商品交换背后人际关系沟通，从而走向重买卖、轻人情的另一个极端。为了达到推销的目的，甚至可以败坏职业道德，不择手段地推销商品，但却很少了解顾客的需要，分析顾客心理，这种心态也是不可取的。

4．“推销技巧导向“型：这种心态较为折衷，既关心销售，又不非常重视推销；既关心与顾客沟通，但不求完全为顾客服务，他们注意两者在一定条件下的充分结合。从现代推销理论分析，这种心态对推销不求甚解，可能成为成功的推销员，但却难以创新，不易成为推销专家或取得突破性地展。

5． “解决问题”型：这种心态是理想的推销心态，将投入全力研究推销技巧，关心推销效果，又重视最大限度地解决顾客困难，注意开拓潜在需求和满足顾客需要，在两者结合上保持良好的人际关系，使商品交换关系与人际关系有机地融为一体。

对不起我这里没有图。

二、customer grid：指顾客方格理论。不同的顾客对待推销和商品购买也有着不同的心态，这种心态在推销方格理论中，也依据他们对待推销人员和采购商品的重视程度而划分成不同的类型。从顾客推销时的心理状态看，至少也存在两种念头：其一是希望购买到称心如意的商品；其二是希望得到推销人员的诚恳热情而又周到的服务，但是不同的顾客对这方面的重视程度是不同的。有的顾客可能更注重购买商品本身，而另一部人顾客则可能更注重推销员的态度和服务质量。布莱克与蒙斯依据顾客对这方面问题的关心程度不同，建立了顾客方格图。横坐标表示顾客对自己完成购买任务的关心程度，纵坐标表示顾客对待推销人员的关心程度，也是从低到高依次划分为9个等级。

1。“漠不关心”型：这种顾客既不关心推销人员，也不关心商品购买本身。多数情况下受人这托购买，而且不愿意承担责任，往往把购买决策推给别人，而自己愿意做些询问价格了解情况的事务性工作。对待推销员的态度是尽量躲避，或是敷衍了事。

2．软心肠型：存在这种心态的顾客不能有效地处理人情与交易两者的关系，他们更侧重关心推销员对他们的态度。只要推销员对他们热情，表示好感时，便感到盛情难却，即便是一时太需要的商品，也可能购买。这是由于他们对所采购商品本身重视不够，这种顾客较容易被说服。

3．防卫型：与2心态恰好相反。他们对所购买的商品非常重视，百般挑剔，但对推销员本向的态度并不重视，大多不相信推销员的话，任凭你花言巧语，他们只相信自己对商品的判断，甚至对推销员怀有较强的防范心态，怕由此而受骗上当。这种顾客一般比较固执，不易被说服。

4。 干练型：这种顾客采购商品时，既注重商品本身，又重视推销员的态度和服务。他们常常凭借自己的知识和经验来选择商品，对购买决策深思熟虑。同时，他们也愿意听取推销中的经验介绍而选择厂牌和商标。这种顾客一般较为理智，又兼重感情，但对推销员缺乏诚意的保作，一般比较自信，做出购买决策时考虑商品实用性与人际关系的结合。

5。寻求答案型：其特点是注意推销与商品的完美统一，既关心购买，又明确知道自己的需要；既能和推销员保持良好关系，又能与其进行真诚合作。在购买商品之前，已经设计了自己的需要数量和需求标准，在购买中愿意接受推销员帮助与参谋，而且主动与推销员合作，寻找解决困难的途径，一般不提出无理要求。

三、推销方格与顾客方格的关系：在现实的推销过程中，存有各种心的推销员都会遇到具有各种心态的顾客。推销过程中推销员与顾客双方心态的有效组合使使推销工作顺利进行重要条件。值得注意的是，由于外界与内部多种条件的影响，推销员与顾客的心态民是十分复杂的，并没有绝对精确的划分。我们可以认为，世界上有多少个推销员，就有多少种推销心态，相反地有多少个顾客，就会有多少种购买心态。推销与购买心态也绝非是简单地受关心对方与关心商品两方面因素的影响，故推销方格理论只是大致上概括出两种心理的组合，仅供我们分析时参考，还应该结合实践经验的积累，不断加以充实和完善。但千百次推销实践反复证明着这样的理论：推销员的心态越好，推销效果相对越好。

5、做销售怎么去了解顾客的心理需求！

可以从对方说话的语气、态度、所用的语言、动作、脸部表情等来判断对方的心里，了解顾客的心理需求。

你可以读一下《社会心理学》、《身体语言密码》，《人际关系心理学》、《营销心理学》这些比较实用，是关于人际交往、个体心理发展过程及了解一个人的心里方面，揣测他人和通过表情了解心理的，也不需要有心理学基础，对营销的方法，掌握客户群体心理有很大帮助。 建议先了解其爱好 因为一个人谈到自己的爱好的时候话多一些 从交谈中不难发现他对什么感兴趣的 让你的同事把你当顾客，你亲自感受一下同事向你推销时你的心里想法。 了解客户心理需求是营销策划和销售执行的一个关键结合点，我们做销售或策划首先应进行市场调查，了解关注我们产品的目标客户主流人群的职业区分、年龄结构、生活习惯、消费习惯、文化特点、财富状况等，尽量使营销的产品与对应目标客户群体的习惯和消费心理等进行对接（例如：40岁左右的私企老板的消费倾向、常规的社交场所、对媒介的喜好、财富支付能力等进而可以把我们的产品设计适合他们，在广告投放上就非常争对他们，一般这些人不喜欢看电视，有看报纸的习惯，那么我们的广告应该主要投放在报纸上面），了解目标主流客户群的方法有：

1、拜访、交流；

2、客户座谈；

3、问卷调查；

4、专家分析； 了解和获取数据相对比较容易，重要的是数据的统计、分析和结论是需要一定的经验和相应的职业敏锐性才能准确定位！ 浅浅回答，但愿有用！ 1：全面的了解产品

2： 深度分析产品的特质，属性。

3： 深度分析产品的目标群体的特性。行为习惯，生活特征

4： 分析产品的属性与目标群体特征之间的关联点

5： 结合自己的特点，设计一套比较合理的，自己比较从容的销售方式来针对目标群体通过发掘目标群体的特征和产品特性的关联点。 这里面很有技巧的 主要是看你自己适不适合这个行业，在网上有很多这方面的资料该看一看 然后应该多听一些专家讲座 还有最重要的就是你要对产品非常的了解 客户提出的问题你要非常流利的回答出来 这是最重要的 还有就是赠品 你可以适当的赠送一点东西给他们要知道每个人都有贪便宜的心 就算再富有的人他肯定同样的东西他选有赠品的不是么

6、服务员怎么样能最短时间内了解客人心理

我感觉最主要的就是学会：“察言观色” 迅速的观察客人的服饰。言行。表情来推断客人的身份。职业。 设想客人的消费水平在哪个阶段。然后根据客人的面部表情洞察客人的心理活动。 并推测客人有什么需求以及客人对你的服务的满意程度。 整个服务过程都要对你的客人保持微笑！ 从见到客人的第一眼就要仔细细心观察他的举动

说话，口气，动作。

做服务员比较辛苦的 观察起贪图就行了， 仔细观察 最重要的是要礼貌，热情，哪个客人会喜欢不礼貌，冷漠的服务员呢？其次要用心，只有自己用心了，别人才会感受到你的好！！！还有是要微笑，发自内心的笑，才是最美的。。。

7、关于业务员应具备的心理要求有什么

业 务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也就没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品和服务，而只有不断的开发市场，才能建立长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

一、自信心

信心是人办事的动力，信心是一种力理，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信是能够做好自己销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势在必行，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

二、诚心

凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你客户，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、意志力

刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者得供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。

五、良好的心理素质

不管你干哪行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁，我们做业务要面对每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。

六、要有执行力

一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导他能力不如你，但他毕竟是你的上司，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。

七、团队合作心

销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

八、要不断的学习

业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的的书，只要有空闲，就要去阔阅读它，必段要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。

一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。

作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的。

8、销售员怎样掌握客户心理？

首先，介绍自己的产品，与顾客交谈，通过顾客的语言判断顾客的需求以及价位。注意顾客的眼神，因为可能一个兴奋的眼神就是他对产品的喜爱。掌握了顾客对产品的喜爱以后就可以展开一轮美轮美奂的介绍。顾客都喜欢物美价廉，所以产品的价格希望您站在您是以为顾客的角度来选择定价。

以上仅为个人意见。 观颜察色和提问。这都是需要学习和实践才能提升的。比如顾客说‘哇，很贵啊’这里面可能有很多理解，可能是习惯说这句话，可能想砍价，可能认为不值那么多钱等等都有可能，这需要你的职业直觉去判断，还有技巧性的提问去把握引导 那得根据顾客的实际需要。

9、在餐饮服务服务员应该保持一种什么样的心理去面对每一件问题！

保持平常心态，这样你可以少受很多委屈。当别人坐着，你站着别人吃着你看着的时间你就不会感觉不平衡。

有包容心态，这样你可以交更多的朋友，从而得到更多地发展机会。

你不可能一直只做服务员，在这期间你要学会从老板的角度去思考问题。积累经验，为自己将来地成功奠定基础这将成为你宝贵地财富。简单来说也就是有老板心态。

保持积极地心态 你将充满活力，用你地光和热带动你周围地人，苦了累了你依然会感觉快乐，这样的人在那里都会成为 管理层和经营着所热忠的新星 ゞ沙羅曼蛇ど想说的是当你笑，世界和你一起笑。当你哭，别人笑着看你哭。何必去哭呢，即使有泪，我们也要笑着流。绽放你最美的笑容。让世界和自己一起开怀。学会放弃，放下该放下的，放下了心就宽了。心累了，就给心灵放个假吧。眼睛要多看些美丽的风景，耳朵要多听些动听的声音，最重要是要多用心来体会美好的事情。我们的心才不会累。最后ゞ沙羅曼蛇ど愿你天天有个好心情。快乐陪伴你了 如果除了这个没什么自己可以做的，那么即使再不喜欢也要坚持这就是饭碗！但如果真是有些不合理或无理的事或有关自己尊严的时候也没必要低三下四的也要有骨气，大家同样是人只要坚持对的原则！ 当成那是自己家的事业，而且你告诉你自己一定会作出个样子，也许你就是这行的状元。 在所有行业中只有服务行业不好做，既然你选择了，就要为之付出很多，请问你做好付出的准备了吗？如果回答是肯定的，那么你以后遇到的任何问题都不再是问题，如果回答是否定的，那么就先审视一下你自己是不是适合这种工作。心态平和才能处理任何问题。 就是服务客人的，去你那里的人就是你的财神爷。

10、一个业务员应该拥有一个怎样的心理素质。

一定要保持良好的心态，克服内心的恐惧心理，主动出击，客户都跟你没有任何关系，你把产品卖给了他，他也许就成了你的终身朋友！所以管他三七二十一，反正客户不是你的，大胆说出你的要求，不接受，客户大不了还跟以前一样不是你的，接受了，你就多了一个客户。何乐而不为呢？ 韧性，口才，良好的心理素质，最重要的是职业操守和带着一颗诚心 对，要有一个稳定的心理素质。我们做业务不是去损害谁的利益，而是让客户、公司和个人还有消费者都得利——去共赢。

拥有良好的心态就会成功

11、做销售 如何了解客户的心理

市场上，买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功。否则，只能落个“赔本赚吆喝”。那么，怎样及时发现生意能否成交的信号呢？我们初步归纳了反映买方不同心理的客户公关秘笈11则。

秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会

有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。

公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。

秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大

有利时机：听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你的意见怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。

公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“你这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易不可能前功尽弃。

秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了

有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。

公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。

秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励

有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。

公关技术：在这种情况，要争取生意成交，就应该主动上前，对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话，以激励客户的情绪，让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时，便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了，有这种“认同感”相助，你的生意岂有不成之理？

秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号

有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……

公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。

秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了

有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。

公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。

秘笈7：当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情，这是客户有意购买的良好信号

有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。

公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。

秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息

有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。

公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。

秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理

有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。

公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。

秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切

有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。

公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。

秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交

有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。

公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。 很简单 自己也做一回客户 你賣的衣服年齡涵蓋面太廣了，這樣永遠也賣不好。

2。按照你的年齡來賣，針對你年齡上下兩歲這個年齡層來賣。原因我就不說了。

3。兩人一起進門，同時都要買的機率不高，但是＂陪＂朋友去買卻是最開心的，當然會走在前面，這是人性：因為陪者不必花錢就有試穿機會，即使被白眼，他也沒有感覺，因為是陪客。

4。多看一些服裝雜誌；稍胖的就不要讓她買花色或是太瑣碎墜飾太多的、淺色的、、、、等等照些都是穿衣哲學，銷售應該先了解的。。。。

5。看客人穿衣可以順水推舟，但不要一味的的迎合她的口味，是當的說：不好看（尤其是高價的），客戶會認為您真的是用心給她建議。

6。推薦中多了解她選購是否有特殊用途、年齡、職業、婚姻狀況等等。客人不管買不買，記下這些信息，對你未來會有幫助。 先从顾客的穿着打扮开始一个初步了解，再进行语言勾通， 你给是要来卖手机噶 首先，先问客户喜欢的款式，接着实用。价格门格外谈，呵呵~~~