省钱的心理因素包括哪些，消费者心理

导读：本文讲述的是消费者心理和购买决策的影响因素。消费者心理分为感性和理性两种，感性消费者需要推销员的指导，而理性消费者则不需要。影响购买决策的因素包括环境、刺激和消费者个人及心理因素。在销售过程中，了解和掌握消费者的心理策略可以帮助销售人员取得成功。如下为有关省钱的心理因素包括哪些，消费者心理的文章内容，供大家参考。

1、消费者心理

消费者分为感性与理性两种。

感性消费者：这类用户在购物的时候需要推销人员的指导，比如，产品的介绍，功能的说明，与其他品牌产品的区别，产品的推荐。这类用户往往是没有准备好购物的目标，来到商场在寻求的。这时推销人员的态度，行为与语言起到重要的作用。

理性消费者：这类用户都是有准备而来的，对价格、功能、产品信息已经了如指掌了，在购物的过程中不需要推销人员的指导，指导反而引来反感，但是在他开口询问的时候一定要以好的态度，以精美的语言来说服他。我就是一个理性的消费者。所以一般在自己要购买物品的时候一般都会先在网上查完价格。 年轻买主。现在年轻人很多都有理性消费的观念，所以大多不会像以前那样，对于价钱不顾了。所以对于这个消费群，在开价时可以适当高些。或者直接给出你打算给的价，并且要暗示他们，这个价位是不可再改变的了。

中年买主。这些人大多有追风之嫌，不太会跟你讲价，也不会讲。所以，这个很好对付。我想，做销售的这点功夫还是有的吧

老年买主。这个消费群，多半不是替自己消费的。所以，就一般而言，若他们买得起，他们是不会有什么置疑的。所以，不用对他们采取太多的措施

但是，凭良心做是，还是热情态度服务，公平交易最好。 影响消费者购买决策的因素可以分为几大类： （1）环境因素，如文化环境、社会环境、经济环境； （2）刺激因素，如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等； （3）消费者个人及心理因素。 个人因素包括：年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。 心理因素包括： ①动机。任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。 ②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知觉不同而作出不同的购买决策。 ③学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。企业应创造条件，帮助消费者完成学习过程。 ④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为，企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度，而不是去试图改变消费者的态度。 研究心理没用的啦 关键服务态度要好 我跟我妈都是这样 服务态度好就买 就算这个东西不是十分喜欢 但你店里又不是只有这一样东西 如果态度不好 什么打折优惠都是白搞 售后也要做好 东西出了问题要及时解决 都说态度决定一切嘛

2、怎么样抓住顾客想省钱心理

在做销售时，销售员常常猜不透客户的心思，所以不知道该怎么回应客户，结果呢，屡战屡败。于是，销售员便开始害怕客户的拒绝，不敢再去拜访客户，没有拜访率，业绩可想而知。其实，这完全都是由于我们没有掌握做销售必备的一些心理“显规则”的缘故。销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说。销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

所有的顾客都具备几个相似的特征，因为不管如何分类万变不离其宗，如果化妆品店铺的营业员能够熟练掌握这些专业技巧，推荐成功率也会快速提升，接待顾客的时候巧妙运用这些技巧店铺的业绩绝对会大幅度的提升。那么，我们该如何抓住顾客心理呢？总结以下几点顾客心理：

一、顾客贪利的心理：人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。

二、顾客好奇的心理：其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。

三、顾客的恐惧（担心）心理：一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。

四、顾客的逆反心理：强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。

五、顾客的从众心理：卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。 买东西谁都想省钱，让顾客感觉占便宜技巧很多。

3、自私的人有哪些抠招呢？

如今物价上涨，老百姓都想着法子省钱。近日，在苏州某论坛上，一位自称为80年后的“抠抠族”发帖，总结出自己的9大省钱的心理“抠招”，引起广大网友的共鸣。众网友纷纷加入“抠抠”一族，“贡献”出各自的省钱“抠招”。

盘点“抠抠族“ 9大心理抠招

名为“绝色舞娘”的网友发帖“贡献”自己的“抠法”“能省一毛是一毛”。具体如下：从现在开始不乱花钱，项目有：

1、不买橙汁、可乐、珍珠奶茶、咖啡，只喝水。

2、坚决不吃麦当劳、肯德基。

3、柴米油盐酱醋茶遇到打折，便宜的就买回来，能省一毛是一毛。

4、除非衣服鞋子穿得很旧了，过年不买新衣服新鞋子，什么时候衣服鞋子不成样子了再买，有的穿就穿，坚决不浪费买新的。什么都有干嘛还要买新的。

5、该买的买，不该买的不买，以后自己每个月计划用100元的零用钱，杜绝乱用一分钱。100元够给孩子买米粉和米糕了。

6、薯片油炸食品坚决不吃，饼干偶尔买两包。是偶尔不是经常，基本上应该做到不吃。

7、在菜场上买菜能省多少就省多少，买菜的时候买的多了，不能忘记向老板要点葱，现在葱都要几毛呢！

8、坚决不买润肤露、保养品、洗面奶等护肤品。本来自己肤质也不适合涂这些，还是自然点好。不买眼线、眼睫毛，不买美眼瞳。花这些钱是乱花，根本就不必花，就是肤质适合这些产品，也不能买。

9、现在什么都在涨，柴米油盐酱醋茶，什么都在涨，买东西一切从简！

此帖一出，引发众网友议论，网友“88年的兔子”说道：“太辛苦了吧，大冬天润肤露也不擦很干的，买个大宝吧。”网友“小荼”表示：“阿至于啊，女人还是要保护一下皮肤的。”另几位网友也纷纷表示，“抠”到这份上实在“不至于”。

“抠抠族”扫描

“我们是抠抠族，也叫“抠房族“、“酷抠族“，我们的特征是无处不用折扣券、想拼就拼，能省则省，一分钱掰两半花，富日子当穷日子过。”近日，随着物价上涨，以80后为主体的“抠抠族”们频现网络，互相组团，一位自封“抠抠族”的苏州女孩小余这样向记者说道。

小余表示，同SOHO族、月光族、乐活族、飞特族等族群相似，抠抠族是一新兴“族类”，其宗旨是做到物尽其用，消费观念超前，省钱方法都很时尚。

对于网络出现的“抠抠族”，大家别以为只是个别现象。上街调查，发现大街小巷都“密布”着“抠抠族”。其实对这个群体很容易理解，在网络上，“抠抠族”们共同的定义，就是 “抠”，比如不打车，不下馆子不剩饭，家务坚持自己干，美容就是早睡早起外加白开水8杯，再忙再累也要在家里宴客……就如网友“绝色舞娘”发的帖子里说的那样。

4、很多人并不穷为什么还会有贪小便宜心态呢？

爱贪图小便宜的人在心理上都有较强烈的占有欲望，这种占有欲望在每得到一次小便宜的时候便会产生相应的满足感。但是如果这种欲望日益膨胀，就会影响朋友、同事、亲戚及周围人的相互关系。

与人相处，总想占别人的便宜，必然会引起别人的警惕和反感。久而久之，就会使自己的生活失去光明和欢乐。另外，爱贪小便宜的人把自己过多的精力放在了琐碎的事情上，长期下去会使自己的心胸变得狭窄，难以成为有作为的人才。如何避免贪小便宜的心理，是一个值得我们深思的问题。

首先，面临诱惑时一定不能头脑发热和冲动，多分析是不是有陷井，多和相对见多识广的人商量，要记得“天上不会掉馅饼”、“买的不如卖的精”这些老话。其次，要理性地问自己：这真的是我需要的吗？还是只是因为便宜？因为冲动而不是需要买了便宜的东西，那是最昂贵的。最后，再问自己：为了占这个便宜，我为之付出的代价（等待的时间、冒质量风险、有被骗的可能、有时甚至违背了自己的良心等）是值得的吗？

当我们把这些问题都仔细思考过，理智往往就能够纠正直觉的冲动和错误，就能避免贪小便宜的心理。 自故以来都是这样 人性是自私的，从古到今都是，这是优点也是缺点 所有人都有的本性 因为他们喜欢赚、喜欢赢 可以说有百分之八十的人都这样，素质问题！

再看看别人怎么说的。

5、我的一个朋友 是男性 无论我有什么东西 买什么东西 总是问我价钱 。为什么？在心理学上怎么解释？

省钱是一方面，也可以说节俭，同时隐含了解你以及你的消费水平的心理——有接近你的心理趋向

同时是否有交际心理问题要看情况——即没话找话 很正常 想省钱 你好！

很正常啊，问问在哪买的，多少钱，心里有数的好男人啊。

如有疑问，请追问。

6、日常生活中的省钱妙招有哪些？

1、上街逛街的时候尽量先把肚子填饱，这样就不用在逛街的时候受到满大街的美食诱惑！美食可是很烧钱的，吃饱了就看到什么都没食欲了，任他人怎么吆喝心里也泛不起一丝涟漪了。

2、要有省钱的决心，心里树立起省钱的信念，把自己每天的作息时间安排紧凑，让自己没有闲暇的时间去思考别的，这样也就无形中减掉了很多花钱的机会。

3、不管在哪生活住宿，首先一点是把周围的地理环境和卖场情况摸清，这样自己去购物的时候就知道哪的东西贵，哪的东西便宜实惠，一点一点的省加起来也会是一笔大的数目了。 4，收藏起一些限时抢购的网站，比如说省钱网，自己在网上购物的时候，可以先去收藏的网站看看是否有自己需要的东西在做特价销售，这样就有机会买到物超所值的东东了，何乐不为！

5、多结识一些有兴趣广泛的朋友，一般处于这样的朋友圈子中，大家谈论的话题也比较广阔，对于衣食住行的要求不会特别注重，如果你是结交一些整天无所为的人，只喜欢炫富，那么你的思想也会到影响，思想局限性变小，就只会想到吃穿问题了。

6、许多女孩子在喜欢化妆品和衣服，这在女孩子的开销中占有很大一部分，其实对于像花一样的80后女孩来说，化妆品可以自己学着DIY，有时候一勺蜂蜜，一个鸡蛋，一个水果就可以做成一个面膜，实用又实惠。再来说说现在的衣服吧，时尚潮流更新速度快且频繁，对于80后女生来说，有时候穿的是一种感觉，一种追求潮流的心理，所以不一定非要买名牌衣服和饰品，在女人店里去淘，就会买到便宜好看的衣服哦。

7、要学会理财，对自己每个月的花销首先要有一个大概的预估，同时每天把自己的消费情况记录在一个小本本上，做到心里有数，到时候别又钱花完了，却不知道花到哪去了，因为也没看自己买几样东西回来，这样做的好处就是可以明白消费，理智理财！ 希望此答案对您有所帮助！

7、秘书所要具备的心理因素有哪些

秘书作为一种职业对人的个性心理的要求主要有：

1、兴趣

兴趣是指个人对客观活动、事物、人物的积极的、选择的爱好倾向上所产生的情绪紧张程序。

2、意志

意志是人确定目的、实现目的、支配和控制自己行动的心理活动。

3、情绪

情绪是人为外界事物刺激产生的较强烈的、带有冲动性的、明显的态度和行为反应。

合格的职业秘书应有以下的心理和心态：

1、不争强好胜

2、敬业、自信和上进

让我们看看自信的人对自己有什么感觉：

积极乐观-----以一种积极的而非消极的态度去接受每一项新任务和新见解。

冷静-----对自己和他人都很平和

热情-----带着极大的热情去完成工作，并相信自己能胜任。

自豪-----成功地完成工作，不靠窃取他人的想法，会因自己所取得的成绩得到荣誉。

诚实-----说了要做某事，就一定要去做，这样，才能取得他人的信任

直率-----从不耍手腕去得到自己想要的，就事论事，才能取得成功。

自信-----清除地明白自己的局限性，要懂得只是有时出点差错没什么，只要从错误中吸取教训

满意-----知道自己要去哪儿，怎样才能到哪儿，怎样才能到那儿，这样才能够实现自己的目标。

自控-----很少有情绪波动，并且不让这种波动去影响与他人的交往。

尊重他人-----意识到他人有同自己一样的需要的权利

精力旺盛-----把精力主要用在实现目标上。

——摘于“秘书之家LOVE”博客 秘书人员应具备的素质：

（一）、基本素质

1、 身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

2、 心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

3、 思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。

在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！

（二）、业务素质

1、 理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。

2、 实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。

3、 办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）

（三）、文化素质

1、 社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了

一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文

章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。

2、 自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。

3、 外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。

（四）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。

俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。

但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。

四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河： 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法， 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。

作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：

1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。

在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。

对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。

当好秘书的绝活

秘书这个行业让很多人羡慕，却又让很多人望而却步，因为这个职业的性质决定了要和老板直接接触，稍有不慎就可能会惹“老虎”发威。下面是几位“先行者”对于如何做个好秘书的经验之谈，相信会给想做秘书的朋友们一点帮助！

全能秘书的全部内涵 monica 年龄：28岁 任职：4年 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质。现在不是流行复合型人才吗？

我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书。 首先，硬件条件是必不可少的。掌握一门外语——通常指英语，这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力，尤其是电脑。 其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外。平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键。 另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复。所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力。这些有时候需要多年的锻炼和培养。所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历。 最后，要讲究公私分明。千万别搞老板秘书恋，真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的。 沟通最重要 jessy 年龄：22岁 任职：1年 时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到。除此之外，秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议，并且凡事懂得分出轻重。而在我看来，最为重要的是交际和沟通能力。 我和领导在一间办公室，但是客户们一进门先瞅见我，形象当然很重要。其实不用穿得很时尚、另类，只要大方得体就行，仪表看上去舒服即可。我的工作要求我有很好的沟通能力，不仅要和客户打交道，还要和公司内部的人员保持良好的人际关系。领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁，夹在上下两级之间，一定要寻求到好的一个平衡点，正确传达领导的意思表示，不能让双方产生不必要的误会和矛盾。 做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务，其实还要求人员有较广的知识面。在我的工作中，难以避免要打电话去催客户支付费用，说得难听点有点“讨债”的味道，但这是我工作的一部分，不得不直面。现在我也习惯了这些事务，总结了一套经验技巧，这也是一种沟通的能力。 小心那些潜在的危机艾小姐 年龄：26岁 任职：3年 我曾经在一家公司做文秘，老板是个台湾人。工作辛苦点就算了，最怕上司是个好色的半老头。当我发现他想占自己便宜时，深觉女秘书不好当，特别碰着这么一个上司，自己再怎么端庄严谨，有时候也很无奈！

上司不好伺候，更不好得罪，那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威胁，要么就被炒鱿鱼。我不会因为想保住工作而失去原则，毕竟我知道我是为了什么而工作，所以我开始暗地寻找机会跳槽。一个月后，我就递交了辞呈。 现在我的老板是女的，让我安心许多。我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定。但也有烦心之事，我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气，通常情况而言，往往与工作有关。我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当，要么使老板小看你，要么激化双方的矛盾，后果都不好。然而，这还是有办法避免的。我必须学会察言观色，同时提高工作能力和办事效率。

高级秘书应具备的素质

享受高薪、上宠下举的高级秘书无疑备受职场女性的青睐。随着各类中外秘书证书蜂拥而至，很多初级秘书会认为考证是攀登高峰的唯一捷径。然而，经验告诉我们，理论知识固然重要，实践经历和敬业精神更是不可或缺的两项法宝。要成为一位“全能型”的高级秘书，你需要具备以下的素质：

1、 高效的工作能力。

能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。

2、 善于人际沟通。

秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

3、 有外交家的平衡术。

跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。

4、 能担当重要责任。

高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。

5、 有良好的社交能力。

熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系。这时公关技巧的运用是必不可少的。

此外，服务于不同的行业，对高级秘书的要求也会有所差异，如律师事务所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务公司中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。作为一个重实践的工作，需要长期经验的累积，因此一般年龄在30-40岁左右的女性是最合适的。

8、公众的消费心理特点

你所谓的公众消费心理特点，既是公众在消费过程中的心理活动及行为的表现。心理活动特点是直接影响消费者行为的内在因素，它包括了个人的动机、态度、感觉、个性与自我学习。同时，个人的性别、年龄、地址、收入、所处坏境、兴趣爱好等也影响人们的心理活动和购买行为。公众的购买行为充分的体现了公众的消费心理，总结起来有如下表现形式； 1。求廉心理； 即以商品价格低廉为中心的购买心理。

这类公众在消费过程中首先想到的是‘廉价’、‘便宜’，特别是在购买日用消费品显得更为突出。电影《亚马哈鱼档》中有这么一个故事；有两位经营服装的个体户，其中一位按正常价格出售一款新式服装，标价17元；另一位则别出心裁，来了个原价35元，现价18元，结果后者被抢购一空。足可看出求廉心理在社会上很有市场的，甚至有些人认为，做广告越多的商品越不能买，因为他成本太高。

2。求实心理； 这类公众追求的是名牌商品。这也标志着名牌商品的信誉。这类消费者购买商品时首先考虑的是商品有无名望以及名望的大小，而对价格，质量等因素不太考虑，这些消费者有时虚荣心很强，往往以买了名牌商品或者别人买不到此商品而沾沾自喜。 3。自我显示心理； 这类消费者的虚荣心极强。他们往往是借助于某些商品来显示自己。如，显示自己的社会地位高，显示自己有钱，显示自己的优越，显示自己的与众不同。

有时一件时装、一枚戒指、甚至一只精美的手提袋都可以用来显示自己。 4。心奇心理； 这类公众在购买过程中很注重商品的外形，对样式新、品种多、装潢新的商品特别感兴趣，购买时注重时髦性、奇特性而不太注意商品的实用性、经济性，这在年轻人中表现较明显。 5。习惯性心理； 这类公众只是出于消费的习惯，几年甚至几十年如一日购买同一种商品。这种心理在老年人中很普遍。

比如买洗发膏，不管你新生产了多少种香波，他们还是买“海鸥洗发膏”。当然，其中很多人是出于对商品的信赖，勿需比较，只要有原来使用过的那种商品，过去常去的商店他就惠顾。 购买心理还可以找到很多类，我说的只是常见的几种。

一般情况下，公众购买往往是几种心理并存的，比如有一位小姐要购买时装，他可能考虑到这件时装要时髦（新奇心理）、名牌（求名心理）、面料好（求实心理）、价格低廉（求廉心理）、去常去的时装店（习惯性心理）买回来会高人一等（自我显示心理），可能是这么多种心理同时具有，但在这多种心理并存中总有一种心理占主导地位的，这就需要卖家们去做深入细致的分析、 呵呵，貌似问这个问题的是从事经营管理的。

现在消费者的消费观念和老板很像，老板“小投资、高收益”消费者“用更少的钱得到更好的回报”。 对于高消费的人群，越贵越有人买。低消费人群，是越便宜越受人欢迎。

1、 青少年的消费心理 ：喜欢和成年人比拟、趋于稳定的购买意识、从众心理开始形成、个性化消费心理不断发展。

2、 青年消费心理：追求时尚与新颖、追求科学与实用、追求自我成熟和消费个性的表现、冲动性多于计划性。

3、 中年顾客的消费心理：中年人是家庭消费的主要决策者希望以稳重、自尊和富有涵养的风度有别于青年人，情绪不易受外界影响，购买时有理性、有计划、有主见、有求同性。

4、 老年人的消费心理及引导策略：具有较强的习惯性购买心理，求方便、安全、服务以及求实，老年人心理比较敏感、多疑。 （1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机

9、花钱太快，怎么有省钱方法。该有什么心里？

如果有老婆 把钱给老婆，如果是单身 把钱存起来， 赚钱的目地是为了花钱的快乐！ 制定一个消费计划，每个星期需要的固定消费，把钱取出来，并且这个星期就不要取钱了，然后每次消费出了吃的意外，要让自己想一想，需要买得是否是自己的真正所需，需要的买，不需要的就不要买了 建议你把收入分为三部分管理，一部分存起来，一部分生活，一部分用于提高自己。 不该花的就不花