抓住客户心理,了解客户心理

导读：本文介绍了如何抓住客户心理以及了解客户心理的重要性。通过与客户的交流,可以更好地了解客户的需求和想法,从而提高推销的成功率。小编建议在与客户交流时,要注重细节,建立信任,并在沟通中保持良好的态度。回访客户也是非常重要的,可以及时了解客户的需求和反馈,加深客户对产品的印象。如下为有关抓住客户心理,了解客户心理的文章内容，供大家参考。

1、如何抓住客户心理

万事人为本,做谈客户实际上也就是人与人之间的一种交流过程,具体的说就是你与客户之间的交流.交流的好,生意自然也就谈成了;交流的不够到位,生意自然也就随之而去.

毫无疑问,每一位客户都有自己的性情特征,市场上只要存在两个以上的客户,就会存在不同的消费需求.而且随着原来的"计划经济"转变到现在的"市场经济",现在的客户已经摆脱了原来的那种"被动消费"的状态,开始向成熟的消费转变.他们通过在市场上提供的不同的选择之间的比较,来选择自己想要的东西,不再是以前的那样

也就是上面所说的

一,价格比

二,独特设计

三,做工精细

2、怎样了解客户心理

已经有几天了 ?

这时候不用急切,如若急切回访会让客户有厌烦心理,建议这给客户考虑时间一般为3-5天,回访时也不要一开口就问客户考虑得怎样什么的,要学会旁敲侧击,从生活工作和伱销售的物品等方面着手,慢慢渗入话题,关心着日常,如若伱感到打电话比较突兀及不好拿捏时机,不妨先以短信问候,说说天气也无妨,让客户记得有你的这件事的同时,也不会感觉你是在催促他要考虑答案,而后再给予电话也可.

但也不可拖,别给借口给自己说今天可能他不方便或者明天再联系也没关系,不可有这种懈怠心理,别忘了客户就是你的米饭班主,你在争取这个客户的同时也有别的同行竞争,懈怠是大敌.

而且要知道,谈好了价钱不代表就是成交的噢,也有可能是敷衍,不过即使不成也别泄气.

现在谈不成这个客户不代表以后就没有合作机会了,巩固好...慢慢渗入话题,而后再给予电话也可,也有可能是敷衍,不过即使不成也别泄气,对自己会有帮助的,让客户记得有你的这件事的同时,如若伱感到打电话比较突兀及不好拿捏时机,不可有这种懈怠心理,也不会感觉你是在催促他要考虑答案,建议这给客户考虑时间一般为3-5天,不妨先以短信问候.

而且要知道;朋友",说说天气也无妨,要学会旁敲侧击,巩固好这个",别给借口给自己说今天可能他不方便或者明天再联系也没关系.

现在谈不成这个客户不代表以后就没有合作机会了?

这时候不用急切,从生活工作和伱销售的物品等方面着手,关心着日常,谈好了价钱不代表就是成交的噢,你在争取这个客户的同时也有别的同行竞争已经有几天了 .

但也不可拖,如若急切回访会让客户有厌烦心理,懈怠是大敌.

祝你成功噢 ,回访时也不要一开口就问客户考虑得怎样什么的,别忘了客户就是你的米饭班主 怎样与客户沟通 在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。” 在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。 几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。 我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。 仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。 其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。 任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。 推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。 通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。 不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效! 在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。 做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。 很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。 静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。 拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。 其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向! 舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。 因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。 第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。

3、如何开发客户?

开发客户的步骤： 1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动

四、如何建立信赖感 1.形象看起来像此行业的专家 2.要注意基本的商务礼仪 3.问话建立信赖感 4.聆听建立信赖感 5.身边的物件建立信赖感 6.使用顾客见证 7.使用名人见证 8.使用媒体见证 9.权威见证 10.一大堆名单见证 11.熟人顾客的见证 12.环境和气氛

4、怎样可以抓住客户心理

抓住他的心理,不是一下就能成功!需要你对他个人进行了解,分析;他的需求在哪里,他的忧虑在那里。这是事先的功课!你可以通过认识客户的人,或者是通过电话多次沟通以达到掌握客户基本心态。这是一个较长期的过程! 客户心理语言表达基本可以归一下几类:1,语言平和,似有似无。代表客户暂时对你没有多大兴趣。 2,语言比较多,并且比较热情。代表客户对你没有太大抵触,但也没有具体表现。需要进一步地挖掘。 3,语言高亢,积极。代表客户有需求,尽量推敲客户具体需要哪些。 凡是,客户皆是人,最好的心里,就是趋利心理,凡是对他们有利的事情都是他们的心理方向!!这一点希望你能够明白,好好运用!

5、怎样了解客户的心理

想要了解客户的心理，就需要你多观察，多学习，观察他人的言行和举止，因为言行是一个人固有习惯的集中表现，而习惯又使心理使然

一个人平常无意中流露出来的小动作、小姿态就可以表现一个人的性格，反映他人的本性。

人和人都是不同的 想要了解他人心思必须学会观察

6、如何研究客户的心理？

市场上，买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功。否则，只能落个“赔本赚吆喝”。那么，怎样及时发现生意能否成交的信号呢？我们初步归纳了反映买方不同心理的客户公关秘笈11则。

秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会

有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。

公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。

秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大

有利时机：听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你的意见怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。

公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“你这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易不可能前功尽弃。

秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了

有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。

公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。

秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励

有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。

公关技术：在这种情况，要争取生意成交，就应该主动上前，对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话，以激励客户的情绪，让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时，便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了，有这种“认同感”相助，你的生意岂有不成之理？

秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号

有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……

公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。

秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了

有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。

公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。

秘笈7：当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情，这是客户有意购买的良好信号

有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。

公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。

秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息

有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。

公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。

秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理

有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。

公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。

秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切

有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。

公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。

秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交

有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。

公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。

7、如何抓住客户的心理?

首先先给你自己定位一下，直接了当型还是长久联系型。为了留住顾客还是应该动之以情，先从感情方面入手。

其次，顾客临门不必开口就谈生意，可以拉拉家常，即使不是很熟也可以看起来很熟，这样顾客的防线也会稍有放松。

最后，适当的给予优惠，比如不定期的给大顾客赠送，让利。

9、怎样抓住客户的心理

和谈女朋友 也和打仗一样 要有准备 掌握第一手客户资料 要顺着客户的心理 满足他的愿望 你的生意就成功了一半 你把价格报高了不要紧 要说出高的理由 让别人听着是这样的 有道理 这是一类顾客 还有的人你就没有必要和他废话了 如果他是不耐烦的人 报高了你就死定了 有的顾客 他会给你的劳动定价 你也就不要自讨没趣了 老老实实的做事情 他会给你钱的 要和客户搞好关系，现在做生意都将究长期的合作，应该在平时多和客户联系，过节之类的都要有点表示，和顾客之间要建立相互尊重相互信任的关系．

要抓住客户的心理，就要了解客户真正需要的是什么，同时对客户的各方面都要有所了解（怎么了解，就是多注意观察，多与客户交流，了解客户的喜好，家庭情况等等）根据自己对客户的了解，在与客户交谈的时候多为对方考虑考虑，这样对方才会反过来为你考虑，实现双方的双赢．在现代商务谈判中，我们要注意的首先是对方究竟想要什么，而不只是看到我们自己的利益，对放得到了他想要的，才会相应的给予我们想要的，这样才是交换，才可能获得长期的合作利益．建议去看一些商务谈判类的书籍．