抓住顾客心理的八大购买要素, 快速获取

导读：本文讲述了如何抓住顾客心理和了解他们的需求，这对于营销成功至关重要。文章提到购买心理的八大要素，包括面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、攀比心理和消费者品牌选择的观念。针对每一种心理要素，文章提出了解决办法，包括利用消费者的面子心理、在从众心理下寻找市场机会、强调权威和品质、关注价格、了解消费者心理价位、引导攀比心理和建立品牌形象。文章呼吁营销人员要了解消费者的心理需求，从而更好地营销产品。如下为有关抓住顾客心理的八大购买要素, 快速获取的文章内容，供大家参考。

1、怎样抓住顾客的心理

如何尽快地了解对方的需求和他的处事模式，是你营销成功的关键，因为我们每个人的处事模式不同，有人是逃避型的，那你就要跟他说，什么什么是不好的，什么什么会有负面的影响，最后引导你的产品；而如果对方是追求型的，那么就就要说什么什么是好的，要引领他向目标（你的产品）进发；当然还有对颜色感兴趣的，你就要多说颜色，对外形感兴趣的，你就要多介绍外形等等；所以一开始不要拼命介绍产品，可以通过聊一些对方感兴趣的话题，了解一下他的内心模式。完了再一步步引领他买走你的产品！！！

2、购买心理的八大要素是什么

购买心理，准确的说应该是“消费者心理”吧？

它的构成要素有：

一、面子心理

在面子心理的驱动下，消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。

二、从众心理

从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。

三、推崇权威

消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。

四、爱占便宜

刘春雄先生说过：“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西，50元买回来，那叫便宜；价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。

五、害怕后悔

每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突，所谓购后冲突是指：消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。

六、心理价位

任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此，了解消费者的心理价位，有助于市场人员为产品制定合适的价格，有助于销售人员达成产品的销售。

七、炫耀心理

消费者炫耀心理，在消费商品上，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的情况下，创造了高端市场，同时利用炫耀心理，在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下，有助于获取市场，这一点在时尚商品上表现得尤为明显。

八、攀比心理

消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理，消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。

3、品牌如何满足消费者的心理需求?

一、 消费者品牌选择的观念在变

我们知道当消费者根据自己的需要、价值观以及生活方式来选择与之相适应的品牌时，此时品牌会使消费者产生一种印象（感觉），呵！品牌代表了我！--即品牌形象与自我形象一致起来了。例如，吉尼斯黑啤酒（Guinness）是一种醇厚、带苦味的黑色饮料，

广告上强调宣传其独特的个性--吉尼斯黑啤酒（品牌）是营养价值与充满活力的标志，象征着阳刚之气、成熟与智慧。

这一品牌形象很快得到了消费者的认同。再如，年青的经理早上去上班，他自豪地穿上Armani西服，因为他感到该品牌符合他的身份，而到晚上与朋友在一起时，他想给人一种不同的形象，便穿上利维（Levi）牛仔裤与保罗（Polo）衬衣。

记住：强有力的品牌能帮助人（消费者）建立鲜明的自我形象，人们购买不只是因为质量上乘，而是为了塑造自己的形象。

最近BBDO广告公司的研究也证实上述观点（2000）。该研究认为：消费者在选购品牌时不像以前那样偏重理性的考虑，而更注重使用不同品牌能体现不同的自我（个性）与情感。

所以从消费心理的角度来说，消费者购买一个品牌的商品或接受一个品牌服务项目

二、自我观念与品牌选择

消费心理学研究认为，人们可能从消费者所使用的品牌、他们对不同品牌的态度以及品牌对他们的意义等方面来判断他们的自我（个性）。消费者对自己具有明确的认知，在选择品牌时会考虑这个品牌是否适合自己的自我形象，他们只会购买有助于加强自己形象的品牌，这一点与人们选择性格比较接近的人做朋友是一样的。

依据自我形象来判断其个性的方法是基于心理学家罗杰斯 （Rogers） 自我理论。该理论中，罗杰斯提出了自我观念，它是指人们由于自己的特性而进行认知的一种方法。不同的人们对自己有不同的反应，从而形成自己是属于哪类人的观点。

人的自我观念是从儿童时代开始形成的，并通过社会交流，逐渐知道了他们现实中的自我观念，即形成了关于他们是什么人的想法。当他们往内心深处探索并进行自我评估时，他们可能想把自己的现实的自我观念，改变成为理想的自我观念，也就是说，他们想成为什么样的人。这在营销中的意义是为了追求理想的自我观念，人们购买（他们认为）能支持他们所期望的自我观念的品牌。

越来越多的研究支持自我观念的理论，研究包括不同的产品领域，如汽车、清洁用品、衣服、家用电器、家具以及休闲娱乐活动等。如对一些购买与拥有汽车的消费者研究表明，绝大多数汽车主的形象与汽车品牌的形象是和谐一致的。

现实自我观念与理想自我观念之中，哪一个更能反映消费者的购买行为呢？在这一问题上，目前的研究仍有分歧。但较为一致的观点是：现实自我观念与理想自我观念都对购买注意力有很大的相关性。这表明，二者同样都是选择好的品牌的重要指标。

然而，每个消费者的行为因其所处的境况而异。在家里看电视时喝的饮料的品牌与周末晚上与朋友在酒吧喝的饮料的品牌可能是不同的。此时有条件的自我形象，即人们希望他们在某个特定场合时的形象是品牌选择的重要因素。消费者常常根据所处的境况来选择品牌，使自我形象与周围人群对他的期望相适应。例如人们常常对将在某种场合见到的人先进行预测和评价，然后根据他们的自我形象来选择适合这种场合的自我形象。

三、自我价值观与品牌选择

随着人们进一步融入社会，消费者会更多地了解、认知社会的价值观，而且在行动上会适应这种价值观。消费心理学研究表明，自我价值观是影响人们消费行为的强大力量。这方面心理学家罗卡奇（Rokeach）的观点有助于我们对自我价值观这一术语的理解。他把自我价值观定义为个人的一种长久信念，体现在个人为之而努力奋斗的行为上。罗卡奇认为了解消费者的价值观有助于理解他们对品牌的选择，并能用来开发品牌。

然而在营销实践中，让消费者对某个品牌进行评估与比较，从而认定哪个品牌能够反映他们的价值观是很难的事。对他们来说比较容易的方法是使品牌人性化，这样，他们就比较容易地分辨各种品牌的价值。研究表明，强有力的品牌能使消费者清楚地知道它们对其生活的作用。例如，两个不同品牌的信用卡的功能特点虽然相同，但消费者认为这两个品牌的个性差别很大，一个是容易使用，有幽默感，属于中产阶级使用，另一个则是服务不方便，而且枯燥乏味。

品牌个性与价值是受到由多方面因素影响的。但主要影响因素是产品或服务本身。例如，使用强力酶的洗衣粉比不加酶的洗衣粉更具阳刚之气。另一个主要影响因素是广告。由品牌拥有人资助的活动对品牌个性也有影响。例如，上流社会人士一般资助高尔夫球比赛，而爱热闹的人则资助摇滚乐音乐会。对品牌营销人员的挑战是了解与品牌有关的各个方面，进而开发出适合消费者需要的品牌个性。

心理学家杰格迪什（Jagdish Sheth）和他的同事们关于自我价值观对品牌选择行为的影响研究取得了很有价值的成果。他们认为，消费者的品牌选择行为受五种消费价值观的影响。这五种消费价值观是功能价值、社会价值、情感价值、认知价值和条件价值。正是这五种价值观在不同场合下的整合效应决定了消费者的品牌选择行为。

4、有哪些消费观念和消费心理？

中年人讲究稳重。对自己有益的东西。该消费就消费。很稳重。 是消费心理的不同，你的老师回答是对的。

消费心理与消费观念是不同的。消费心理主要是从微观方面去考查消费者在消费过程中所具备的心理状态。我们书上讲了四中不同的消费心理。而消费观念主要是从大的方面也就是从宏观方面讲的，主要讲述消费者在消费之前具备的心态或者是态度，当确定下来采用什么方式消费是才加入到具备何种消费心理。故两个是不同的概念。

5、营销心理学购物场所的环境心理有哪些

1、环境是否符合客户的一般消费习惯。每一个客户在购物的过程中，都形成了自己固有的行为模式，比如有的客户专门爱关注特价商品、有的客户专门爱挑选近处的商品等等。而商场在面对自己的主流客户群体时，应当先了解其行为模式，以使布局适应不同的需求；

2、环境布置是否符合客户的认知需求。不同的客户其认知方式有不同。比如儿童区为什么要布置许多卡通的内容，目的是为了适应儿童的认知偏好。因此，了解自己客户的认知模式并作出相应的装饰，有利于更多吸引客户的关注；

3、特殊的布置能够激发客户潜在的购物欲望。在潜意识中有许多意识无法感知、也难以使用有形逻辑理论去解释的需求通过外在投射体现，比如粉色的环境对于女性来说就显得十分温馨，尤其是追求高贵、恬静的女性更能够在这样的环境中体会到舒适感。商家能够注意到这些需求，通过适当的布置可以增添额外的消费动力；

4、导购的布置更多体现人性化的原则。充分重视客户的购物便捷需求，比如在关键处设置导购台或者指示牌等等，特别是在一些细节上（如每一个柜台或商铺的标识号）的注意，可以增添客户的好感，以使其留下更好的印象，也能够更多满足客户的自尊需要。