抓住顾客心理，了解客户心理

导读：本文介绍了如何了解客户的心理以提高销售。和气型的顾客容易受到推销员的欢迎，因为他们谦和有礼、表现出生厚的兴趣。然而，这类顾客也有优柔寡断和耳根子软的缺点。因此，在契约订定之前，顾客常常犹豫不决。推销员需要耐心询问他们想要购买的原因，并为他们提供帮助。此外，了解产品知识、制定有效的行销战略、掌控贩卖管道、积极倾听顾客的意见等都是推销员必备的能力。文章提醒推销员不要在顾客犹豫不决的时候放弃销售。如下为有关抓住顾客心理，了解客户心理的文章内容，供大家参考。

1、怎样抓住顾客的心理

【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？ 要立誓成为一个有魅力的推销员。一个一流推销员的必备条件：受顾客欢迎的人。诚心诚意地推销。有丰富市场资讯、商品知识的人。能尽基所能为顾客服务。肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。 一流推销员必备的能力：期许自己成为一个市场专家。能充实各项对产品开发有助益的资讯。善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。对价格策略有独到的看法。良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！

2、做销售 如何了解客户的心理

市场上,买卖双方的关系十分微妙,要想把东西卖出去,就得十分讲究经营策略和方法,密切注视买方的心理情绪变化,抓住有利时机,促成交易成功。否则,只能落个“赔本赚吆喝”。那么,怎样及时发现生意能否成交的信号呢?我们初步归纳了反映买方不同心理的客户公关秘笈11则。

秘笈1:不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时,这是促销的好机会

有利时机:有时候,客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了,但他还是懂了装听不懂,故意装憨,一脸的“刘姥姥进大观园”。其实,这是客户在打小九九。这样的神情,无非是想让你“同情”一下,压压价,给点优惠,给点许诺等等,但他们已有购买的意向。这一点,作为卖主不能视而不见。

公关技术:要抓住他们有意购买的良好时机,要么诚恳以言,据实以告,把价码讲实在;要么给点小许诺,打消他们心中的最后防范;要么……总之,在这个时候,要想生意成交,卖主总得比买主“精”一些才行。

秘笈2:当客户向同伴征询意见时,预示着生意成交的可能性极大

有利时机:听完有关商品的介绍,或者挑选了一阵商品后,客户可能会彼此相互对视,动一动眉头,嘟一嘟嘴,眼神里传递“你的意见怎样?”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品,他是在征求别人的意见,以坚定自己购买的决心。

公关技术:出现这种情况,你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事,你不妨对其中的一位说:“你这位同事很有眼力,您再给参谋参谋怎么样?”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合,切记不要冷落其中任何一个人,否则交易不可能前功尽弃。

秘笈3:客户对商品的某些新功能兴趣极大,意味着他准备购买了

有利时机:消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理,这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中,如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣,不是反复触摸,就是反复询问,这意味着,藉此新功能不仅使他动心了,而且他已经准备购买了。

公关技术:在这种情况下,推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问,而且要反复演示,并且在可能的条件下让客户新手操作,以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后,尽快定下购买的决心。

秘笈4:客户显出百无聊赖的神情,表明需要进一步的激励

有利时机:客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后,客户心里常常要进一步权衡一番,这时,他的神情可能会显得百无聊赖,或是满脸的困惑。

公关技术:在这种情况,要争取生意成交,就应该主动上前,对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话,以激励客户的情绪,让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时,便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了,有这种“认同感”相助,你的生意岂有不成之理?

秘笈5:当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时,你千万不要误会这是贬毁,这里面正隐藏着成交的信号

有利时机:大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时,说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出,还是无意说出,都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌,潜台词可能是,你的洗衣机内在质量还可以;说××牌子的洗衣机比你的便宜,潜台词可能是,你的洗衣机压点价我就买……

公关技术:在这种情况下,你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”,用其它的“优”比你的“劣”,这是客户要你的小小花招,无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。

秘笈6:当客户显露出明朗、兴奋的眼神时,表明他已经准备掏钱了

有利时机:眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品,或者听完你热情介绍之后,显露出明朗、兴奋的眼神,那么,表示他已经定下了购买的决心,准备掏钱了。

公关技术:客户的这种眼神可能是十分明显的,也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光,可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光,也有可能突然改变主意。所以,要以诚待客,始终把温馨的目光投向客户,以唤起他心灵上的共鸣,激起他的兴奋感。

秘笈7:当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情,这是客户有意购买的良好信号

有利时机:交易中,要想成功,贵在观察客户的言谈举止,见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后,客户显示出认真的神情,表明他已有购买的意向。

公关技术:这时,你如果以和蔼可亲的口吻说:“先生,要不要试一试?”然后静静地等待客户的反应,并及时打消客户的疑虑,这笔生意很快就成交了。

秘笈8:客户用其它牌子的产品和你的产品相比较,隐藏着成交的信息

有利时机:如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好;你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬,生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销,还是客户找上门来买东西,一接触到价格问题时,如果客户或用户对价格咬得死死的,压低价格的态度非常强硬,表明他们有意购物。

公关技术:讨价还价是生意场上的常事,对这种讨价还价,推销者要十分留意,乐于逢迎。要善于把握时机,话要说得十分得体,以诚恳的态度相迎合,抓住客户的心理,力争生意成交。

秘笈9:有的客户购物时不爱讲话,只默默地专心挑选商品,表明他们有购物欲望但又有警戒心理

有利时机:在商场经常会遇到这种情况,有的客户不爱讲话,但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话,但并不是没有购物欲望,而是另有原因所致。一般来说,大凡不爱讲话的客户,一是认为话说多了,有暗示人家劝自己买东西的意思;二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细,显得高傲一点;三是客户性格上天生如此,就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人,怕讲出话来人家欺生。

公关技术:无论是哪种类型的不爱讲话的客户,从他们挑选商品的专注神态上,可以看出他们既有购物欲望,又有警戒心理。如果能主动搭讪,巧妙逢迎,就可以化解他们的警戒心理,让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。

秘笈10:客户不问商品贵贱,只对商品的质量和使用方法尤感兴趣,表明客户购物心切

有利时机:对于同一种商品,客户之中有的是直接消费者,有的是批发零售商,也有的是单位的采买人员,出于不同的购物动机,他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的,即一旦他们定下购买的决心后,对商品的价格不再过多的关心,而十分关注商品的使用效益,这是关系到批发零售商的生意信誉,关系到单位采买人员的声望与前途,他们不会因小而失大。

公关技术:此时作为一个成功的推销员,都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感,要讲一些使他们放心的话,并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望,始终吊住他们的胃口,以免坐失良机。

秘笈11:购物时,妻子询问丈夫:“这种衣服穿上美不美”,表明这宗生意肯定能成交

有利时机:在柜台前,你发现一同购物的夫妇,只要妻子就某种商品询问丈夫时,就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”,一般来说,女士的心愿自然会得到满足,特别是年轻的夫妇尤为如此。

公关技术:这时,有经验的推销者只要因势利导,顺水推舟,对女士投其所好,对男士“煸风点火”,这宗生意肯定能成交。

3、经商过程中,如何掌握客户的心理?

您说的没错，服务行业讲的就是细节问题，您只有在经营的过程中来了解每个客人的脾气，秉性，客人的爱好，客人忌讳的事，当掌握了客人的信息，我们的生意自然也就好做了。对售出的的事要做回访，做一个客户得记录。 所谓知己知彼

不战而屈人之兵

超越永恒 你已经深谙此道了

4、怎样分析顾客心理?

在商品繁多的市场上，顾客对某一商品买还是不买，是由人们的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对生产经营者发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。顾客的购买心理大致可分为以下几种类型： （1）理智型：这类顾客具有一定的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。 （2）选价型：这类顾客又分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；二是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货，要买就买好的（即贵的）。 （3）求新型：这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。 （4）求名型：这类顾客崇拜名牌产品，在选购时特别注意商品的牌子，对价格高低并不过多考虑。 （5）习惯型：这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。 （6）不定型：大多数是不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复征求他人意见。 在经营过程中对顾客的购买心理，经营者要细心观察研究，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。这样就会把自己的买卖做活、做好。

5、如何分析客户的心理

与客户谈第一句话就得知道他的心里是否听到我介绍的产品是否有这样的需求。 如果说客户在第一句就很肯定的回否不做，哪么你用多少的电话费也不可能与客户签成订单，所以我建议，客户回复的第一句话电话营销必须注重，为自己节约时间找寻别外的客户，为公司节省电话费也不为一件好事啊。哈哈 示例： 打比方说我是做管件的， 拨通：喂~~您好，您是####先生吗？ （声音最好为中性，很容易让人接受） 刚刚在网络上看到贵公司是对外销售水暖的批发商是吗？（反问句） 我们公司专业生产不锈钢管件............等。（公司介绍，不要求太多，主要为公司名称及主要产品类型） 不知是否有机会合作，价格及产品质量方面我们保证。（商人质量、诚信第一，价格只是提一下，中为客户考虑的中间环节） 说到这里——————就得看客户的反应（上面几句话最多一分半钟，不可像楼上所说的用时间去了解客户的生活及工作方面，电话销售不同于业务员上门服务，能省的必须省，直接提及客户感兴趣的话题为好。）

6、怎样开发潜在客户？

潜在客户的开发首先是一个渠道的问题以下渠道是经常用到的.

一，网络搜索，这里你可以了解这家公司的大致情况：规模、产品、部门设置、电话、邮件。

三，非竞争的销售，销售的人有共同的语言，因为大家有很多受搓和成功的经验交流，而又产品非竞争，所以可以进行客户资料的交换，当然这里有一个使用问题，最好能够比较直接的推荐，但是如果引用了这些客户资料要能够为提供资料的人保守来源的秘密，如果客户不问的话就不要说了。

四，客户介绍，有些客户会乐意介绍他的同行，毕竟他们的同行都有接触的，我曾经向一些客户提过，我告诉他们我们做销售第一面比较难见，如果得到一个名字，打电话也方便，不至于被前台之类的挡住，他们大部分人很乐意这样做，当然，你得把握你和他的关系亲密度以及他是不是一个开朗并且随和的人。五，朋友介绍，这种方法比较能够直接找到客户端合适的人或者建议者。其实，方法很多只是说这几种方法比较有效一些。开发渠道，顺便是开发目标找到合格的潜在客户。合格的潜在客户购买需求，没有需求你是在浪费时间。购买力---如果你的产品和服务价格非常高，有些公司承受不起的话也没用。决策人---没有决策权的人你会花费很多时间而得不到回报，不过没有关系，你一定会从他那里获得很多有用的信息。不要忽略那些公司里职位很低的人，你对他的尊重会获得你意想不到的信息。我有过和车间里的维修工以及工人聊天的经历，他们平时很难有人关注他们，所以当我对他们极其尊重并很关心他们的时候，他们拼命的给我讲该找谁，这个人有什么特点，说话要注意什么，他们公司最近会有什么项目要上。接近打电话：如果你打电话的话不要去试图推销什么东西，只要一个预约。 不要说你什么时间会到他的公司，最好不要选择星期一。有些公司，你甚至可以选择星期六，给他两个时间选择会让他选择出一个，给一个时间的话他可能会拒绝掉。如果电话不行的话，一定要留下接电话的前台的姓，下次打电话你会直呼某小姐，她会知道你还记得她，这会提高一点机会。如果主管不在你可以问什么时候打电话比较方便，给她一个选择，然后自己定一个时间。如果还不行你就发一份邮件给他们，然后过几天再打电话。 发邮件要清楚说明你的目的只是为了有一点时间可以谈谈，并且附上你将要谈话的内容 当然要极有诱惑力。其实这是指你没有办法知道该找谁的情况。 不过，的确，是很多销售在第一次电话后就放弃了！而且事实上即便拜访，也要大概平均五次才能产生成交合同。当然，老客户的次数会降低一些。

7、如何开发客户

开发客户的步骤：

1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动

四、如何建立信赖感

1.形象看起来像此行业的专家

2.要注意基本的商务礼仪

3.问话建立信赖感

4.聆听建立信赖感

5.身边的物件建立信赖感

6.使用顾客见证

7.使用名人见证

8.使用媒体见证

9.权威见证

10.一大堆名单见证

11.熟人顾客的见证

12.环境和气氛

8、如何把握客户的心理?

成功销售的关键在于你是否了解客户面对的困难和烦恼, 只要学会主动倾听, 小心挖掘他的痛苦, 引导他往你的产品服务寻找解决方案, 这样, 你跟本不必推销什么, 已经可以轻松地做成生意。 当然, 客户可能刻意隐瞒他的想法, 或者他自己也不很清楚问题所在, 因此, 你也必须懂得一套提问技巧, 既可获取客户的信任, 又可帮助他了解自己真正的需要, 让你的销售工作事半功倍。