客户冷漠的心理原因有哪些，怎么跟客户沟通技巧-消除冷淡傲慢型客户的威风

1、怎么跟客户沟通技巧-消除冷淡傲慢型客户的威风

客户形形色色、五花八门，各种各样的人都有。有些人看起来和蔼可亲，而有的人却看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客户，有的销售人员就会兴起“恶心”、“作呕”的感觉，而无法多停留片刻。如果这样，想谈成生意简直是难于上青天。的确，冷淡傲慢型客户非常不近人情。他们一般比较不通情理，高傲

孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，不相信别人，自以为是。尽管如此，销售人员也必须去喜欢他，这是从事销售行业的人的痛苦所在。 冷淡傲慢型客户常常表现为沉默不语、面无表情，对销售人员推销的产品表现出一种事不关己的态度，因而难以接近。那么，如何消除冷淡傲慢型客户的威风呢？

一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点

要成功消除冷淡傲慢型客户的威风，首先需要把握其心理特点，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相应的策略。一般来说，冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点： 1．喜欢隐藏自己的缺点

冷淡傲慢型客户都不喜欢别人谈论自己的缺点，因此往往给人冷淡傲慢的感觉，不让别人过度接近，以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受伤害，不得不用某种方式进行自我保护，但同时又希望引起他人的注意，希望别人给予很高的评价。 2．贬低别人抬高自己

冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己，以“我并不比你差”这种感觉来弥补自身存在的自卑感，这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈，大都通过和他人比较找出自己的优点，由此来抬高自己，获得情感和心理上的满足。 3．感觉彼此兴趣不同

冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人，认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。

二、对症下药——针对心理特点采取相应的策略

通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点，销售人员可采取以下策略来消除其威风： 1．始终保持谦虚谨慎

在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。 2．抬高客户

不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。 专家点拨

冷淡傲慢型客户的最大特征就是具有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。由于这种类型的客户个性严肃而灵活性不够，对销售人员所推销的产品和所给出的交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，因此，销售人员在接近他们时最好由熟人介绍，这样效果最好。

别人的想法不是特别重要，你自己认为自己做的对就好，但是也不能伤害自己伤害别人。

2、浅谈如何对待冷漠客户

你们想打动的是大客户，小客户可是要面对你们的冷漠

一、准确把握冷淡傲慢型

要成功消除冷淡傲慢型客户的威风，首先需要把握其心理特点，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相应的策略。一般来说，冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点：

1．喜欢隐藏自己的缺点

冷淡傲慢型客户都不喜欢别人谈论自己的缺点，因此往往给人冷淡傲慢的感觉，不让别人过度接近，以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受伤害，不得不用某种方式进行自我保护，但同时又希望引起他人的注意，希望别人给予很高的评价。

2．贬低别人抬高自己

冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己，以“我并不比你差”这种感觉来弥补自身存在的自卑感，这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈，大都通过和他人比较找出自己的优点，由此来抬高自己，获得情感和心理上的满足。

3．感觉彼此兴趣不同

冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人，认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。

二、对症下药——针对心理特点采取相应的策略

你们想打动的是大客户，小客户可是要面对你们的冷漠

再看看别人怎么说的。

3、客户不理你是为什么

客户不理你，那么是不是自己做得不够好，还是别的原因

4、客户明明有需求,为什么不理你呢

因为你的产品没有打动他，销售卖的是感动，让他感动了才行

您好! 朋友，很高兴为你解答

真正的爱情并不一定是他人眼中的完美匹配

?需要同时付出才会有意义，才会更加的完美?

爱是缘份，爱是感动，爱是习惯，爱是宽容，爱是提升，爱是体谅，爱是一辈子的诚诺。 爱是愉快， 是难过， 是陶醉， 是情绪，是勇敢，是信赖，是诚意，是体贴，是相思，是怀念，是甜蜜，是醇酒，是甘泉，是沉醉，是幸福，是牺牲，是高尚，是奉献，是责任。

爱就要相互信任，相互宽容，相互关心，相互尊敬，相互扶持，相互理解，相互照顾，相互爱戴，有情有义，彼此交心包容又没有排他性，只有这样的爱才是你一生中最大的资产!

爱是包容而不是放纵 爱是关怀而不是宠爱 爱是相互交融而不是单相思 爱是百味而不全是甜蜜

真爱就是无偿的付出，是心甘情愿的帮助，是彼此心灵的感应

茫茫人海中两人从相遇，相识，相知，或是相亲相爱，这就是缘分，缘分无需等待 ，缘分是人争取的，是人创造的，只有懂得努力创造缘分的人，才是最理智的，可是又有多少人，能在缘分来的时候，抓得住它，珍惜它呢！缘分是美丽的，缘分和爱情一样，是个古老的话题，同时缘分也需要精心呵护的，缘分不是诗，但它比诗更美丽，缘分不是酒，但它比酒更香浓。爱是不分距离不分地域的，在缘分的天空里，缘分并不是永远都不会远逝的，珍惜你的缘分，善待你的爱情。莫等失去空遗恨

真正的爱情，是在能爱的时候，懂得珍惜

真正的爱情，是在无法爱的时候，懂得放手

爱情是一种很奇妙的东西...在相爱的时候...要学会珍惜...珍惜这段属于你们开心快乐的时光...用你的爱去包容他疼爱他...因为他属于你...在分手的时候...要懂得放弃...遗忘那段曾经开心快乐的历史...用你的爱去宽容他遗忘他...因为他不再属于你...

当你经历过爱与被爱，学会了爱，才会知道什么是你需要的，

也才会找到最适合你，能够相处一辈子的人。

但很悲哀的，在现实生活中，

由于种种原因真心相爱的人并不一定能在一起；

你最爱的，往往没有选择你；

最爱你的，往往不是你最爱的；

而最长久的，偏偏不是你最爱的，也不是最爱你的。

只是在最适合的时间出现的那个人，

才会真的和你永远在一起!

我们都知道，爱代表着一种责任，爱是一种无条件的付出和牺牲，爱是永无止境永不失落的，爱不是不要回报，而爱的回报就是对方的永远快乐和幸福。而对方的快乐就是你的快乐，对方的幸福就是你的幸福，你应该快乐着她的快乐，幸福着她的幸福!

如果你爱的人放弃了你，请放开自己，好让自己有机会爱别人！ 有的东西你再喜欢也不会属於你的，有的东西你再留恋也注定要放弃的，人生中有许多种爱，但别让爱成为一种伤害。 有些缘分是注定要失去的，有些缘分是永远都不会有好结果的，爱一个人不一定要拥有，但拥有一个人就一定要好好的去爱他，用心去感受把!

做自己喜欢做的事情,聆听温馨的音乐,外出散心愉情,看看生活的风景,也是一种惬意快活的方式。多和朋友出去走走逛逛，交流交心交情。

日子不可能总是阳光明媚的，有酸甜苦辣，有忧有愁，郁闷寂寞，人生才多姿多彩。

人的一生不可能是一直快乐的，忘记烦恼忧愁、、忘记不开心的事情，和不愉快的、、忘记脆弱的情怀。

因此不需太在意的。加油. 祝愿您在生命中获得幸福和愉悦，快乐开心(*^__^*) …`.

愿您在2010年，天天开怀，时时快乐，分分精彩，秒秒幸福。呵呵``~☆⌒_⌒☆

“i”-inject ----投入

“l”-loyal ----忠诚

“o”-observant ----用心

“v”-valiant ----勇敢

↓ ↓ ↓ ↓

☆★☆ ☆★☆ ☆★☆ ☆★☆

☆ 祝 ☆ ☆ 你 ☆ ☆ 幸 ☆ ☆ 福 ☆

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5、如何面对“冷漠”的顾客

冷漠的顾客

是不喜欢被别人打扰的

太热情了，会适得其反

所以只静静看着就好

在需要帮助的时候说一下

不要说太多话。

总体上来说，态度冷漠的这些客户，基本上大多都不是真的冷漠，说直白一点就是和我们不熟。所以只要我们多跑跑，熟悉了以后就会慢慢有机会的。客户的是冰川，但我们要做的就是破冰和融冰。所以下两篇会谈到破冰之旅和融冰漫途。

6、为什么冷漠?

感觉你年纪不是很大

和你一样

我以前冷漠

现在也很冷漠

因为世界很冷酷

冷漠

只是用来对待那些你爱的人

却深深伤害你的人

对于陌生人

你不要在乎别人的想法

对于爱你关心你的人

你可以用你自己的方式去爱、去关心他们

不然你的冷漠会让他们伤心

对于你亲人的朋友

那就用一般的礼仪规范去对待他们

对于那些伤害你的人

尽管用冷漠去对待他们

等你慢慢成长

你会发现

这个世界有很多爱你的人

也有很多伤害你的人

对于爱你的人

你就学会设身处地为他们着想

对于伤害你的人

冷漠能摧毁他们的一切自信

冷淡；不关心。

对一切都不在乎，冷漠是感情的顶点。对于爱的冷漠或许可以只记得一个真爱；对于人的冷漠或许可以只记得一个亲人；对于你的冷漠，或许可以让你忘记一切……冷漠是指对他人冷淡漠然的消极心态。冷漠主要表现为对人怀有戒心甚至敌对情绪，既不与他人交流思想感情，又对他人的不幸冷眼旁观、无动于衷、毫无同情心。冷漠通常因受人欺骗、暗算等心灵创伤或因种种原因受人漠视、轻视甚至歧视所致。正是由于这些原因，使其在人际交往中带上灰色眼睛看待人生，逐渐失去了应有的热情和同情心。我们对人要热情,不要冷漠。心理学上著名的哈罗博士的幼猴实验，证明“冷漠将会是隔开与他人交往的最有力的工具”。

对人冷漠的确是不礼貌的

冷漠也要看人

如果是面对长辈或者有点背景之类的人就最好注意一下

就算不想理也别什么都表现在脸上

呃，很冷漠吗？表情冷漠？还是....

说明你很乖，绝对是一个好孩子。但你的交际能力有一点弱，平时多想一想怎么与人交流，慢慢就好了，人际交际很重要，但也有技巧。

青春期都这样

过一段就好了

这是青春期都有的状态