客户心理不好怎么处理,客户心情不好怎么安慰
1、客户有不满的情绪了,应该怎么处理?
要知道,客户的愤怒就像充气的气球一样
要知道,客户的愤怒就像充气的气球一样,当你给客户发泄后,他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是表达他的感情并把他的问题解决掉,当客户发泄时,你最好的方式是闭口不言、仔细聆听。当然,不要让客户觉得你在敷衍他,要保持情感上的交流,认真听取客户的话,把客户遇到的问题判断清楚。道歉并不意味着你做错了什么,客户的对错并不重要,重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延,智齿客服有相关的全套资料。
破罐子破摔一段时间,你会发现这样不得行,心里会自动调节的还是你以前的生活态度可以
2、一位拿着安踏产品来进行退换的顾客,该位顾客的心情很差.我改怎么...
如果是一年以内的货,安踏总公司是都可以退的,如果是一年前的,你可以打折处理了,打折的说好了不退不换就行了
你好!
按照你们的退残规程上面的规定,如果顾客不是无理取闹的话你就给他退了嘛,与人方便与己方便嘛。反正公司有规定,你又不吃亏。
希望对你有所帮助,望采纳。
一般客户要求退货,没有再加特别要求就直接给他退货就好了!
你好:我是一名正在安踏转卖上班的同事,这种问题多的是,就按程序来就行了,以前有一次他们闹的很凶,不能换就是不能换,110都打过,不过最后还是经老总同意情况特殊给换了,不用怕
一边微笑一边按照你们的退残规程上面的规定
3、怎么办?我是做销售的,可我总抓不住客户的心理,大家有什么好的解...
1:多了解手机方面的知识,找出OPPO的最大优点,这样你才有资历去跟顾客讨论为什么要跟你买OPPO的机子呀~~更何况你的年纪也比较年轻 不拿出点东西别人就容易断定你只是个傻忽忽的新手...你说呢2:有空去别的专卖店看看别的金牌销售是怎么卖的。3:在与客户交流的时候仔细观察客户真正在意的是什么,他嘴上说的不一定就是真的。4:看到年纪相仿的同龄人就更热情一点 他们的阅历和你差不多的 对于金钱的来之不易还未真正体验过 成功的机会就会大点5:遇到真正的购物达人就真诚一点吧。认真做好服务....不管他买不买的6:想买OPPO 手机的顾客大都喜欢音乐,试试投其所好吧....
平时多买些营销、商业类的精英杂志看看,如《销售与市场》《商界》等等都不错,里面会提到一些营销的技巧,功夫不是一天能炼成的,关键在于自己平时多多积累,将积累的知识及时运用到实践当中去,才能收到事半功倍的效果。
看看心理学方面的书,然后多问,问他们想要什么样的手机?有什么功能?买给谁用的?这样你就找他他们的需求点,然后根据他们的需求点满足他们,给他们推荐几款手机作比较!
朋友,如果你真的想把营销做好,做大,那你就把空余时间抽出来,看看陈安之老师的视频,希望对你有帮助!
你应该注意察颜观色!注意客户的表情,还有,把握你的身份,要微笑,更要有自信!最重要的一点,记住买卖不成仁义在,就算客户不买,也要给他留下一个服务态度好的印象,他们将是你的潜在客户!
4、心情不好时,怎样对待顾客?
每个人都有心情烦躁的时候,但是服务行业的人员如果把坏心情带给顾客,不仅影响自己的工作,还会给公司造成影响。心理素质很重要,你要学着控制好自己的情绪,我也常遇到这种情况,所以心情不好的时候,就到洗手间或者没人的地方,给自己五分钟的时间照照镜子,让自己看看现在的表情,你自己就会觉得很不好。在这五分钟之内,尽量让自己想想愉快的事情,把那些烦恼的事情通通抛到一边,让自己的情绪稳定下来。最后的一分钟你要在镜子里展现自己最甜美的笑容,然后告诉自己,心理暗示说:我今天很棒,顾客们看到我也会很快乐!大声重复,如果不好意思可以在心里默默重复,反正只要是鼓励自己的话就好。当你微笑地鼓励完自己之后,镜子里的你会重新精神焕发起来。加油,这要慢慢调节,但是你一定要相信自己!
嘴角上扬~~~
对着镜子笑笑
要想想如果不努力工作
工资会低的
境况只会越来越糟
所以
改变
从微笑开始
咧开嘴笑就好,否则人家投诉你,你被扣钱的话,那心情就更加不好啦。不管是不是装的,反正在笑就行。
微笑
5、如果遇到脾气不好的客人什么处理
就当什么都没听见,不把他当人就ok
最主要是要了解客户为什么生气?一定要认真静下心来从客户的角度来听取他不满的想法,
分三步:
1、第一步:安抚客户的情绪,这是最重要的,客户情绪不好是解决不好问题的;
2、第二步:了解客户的问题,需求,认真记录;
3、第三步:回复客户,我们现在的处理意见,或在什么时间回复客户,请客户放心。
最后还要向客户致歉。
首先自己的脾气要好
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