宾客在客房的一般心理有哪些，宾客对客房的消费心理,一般来说,可以概括为几个方面

1、现在酒店管理如何处理人际关系?

1.倾听 （只有学会听才会了解别人真实的意思和别人的需求）

2.关注 （你的关注是对对方的尊重，包括眼神，姿势等）

3.鼓励 （谁都需要得到别人的认同，你的点头，你的表情就会让对方愿意和你交流．

4．给对方表达的机会（不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话

5．适时回应（要给予适时的回应，沟通是双方面的）

6．不反博．（对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反博，也许他也有道理，）

7．肯定．（对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点．如．您说得不错，我也有个方法，您看是不是可以这样来做．．．．．．）

打扮漂亮点，说话客气点，脸上笑意点

不要得罪领导，做事细心点，少说废话多做事，不能说的话千万别说，就算沉默也比话多好，但是在客人面前不要太死板，要微笑，不管客人说的话有多气人也不要和客人发生冲突，看见客人要在第一时间微笑着问好。不要在别人被后说是非，要防着点！

善意地和他人相处，多一些真诚的赞美和鼓励，不要轻易怀疑他人，甚至轻视、厌恶他人；要尊重他人、信任他人，注意倾听对方的谈话，不把自己的意志和见解强加于人，既乐于助人，也坦然接受别人的情感和帮助。

1、认真地干。

2、把握机会！

3、懂得如何表现自己！

首先是人脉要好，不管是内部的还是客人之间。你要做到人尽称赞的程度，学会俘虏人心。没事找同事们在一起或者单独谈谈心，敞开心扉让大家了解你，你也会在不知不觉中了解大家。不一定要做一个严格的管理者，但至少是个和蔼的上司。

就工作而言，人际关系问题处理得好，能促进酒店服务质量和管理水平的提高，就个人而言，每天都能从人与人的交往中，获得心理上的满足。

如果你是一名管理者，那么,

你不仅要处理好自己所遇到的多种人际关系问题，而且有责任指导自己的部下处理好他拉的所遇到的各种人际关系。

第二，

在与人交往时，我们一定要记住“角色与角色是不一样的”。而对不同的角色，我们要不同的方式和他们打交道。而当我们自己在不同的“舞台”上，扮演着不同的社会角色时，也应该用不同的方式去和别人打交道。

第三，

不仅要记住“角色和角色不一样”而且要记住“人和人不一样”（人是“有个性”的），面对不同的人，我们也要用不同的方式去和他们打交道。

第四，

首先，要先了解宾客的心理。当人们寻求满足而又受种种条件的限制，无法得到满足的时候，“求补偿的心理”。当人们在日常生活中，得不到满足的时候，就会到“日常生活之外的生活”去寻求补偿，这是完全合乎规律的现象。既然客人在我们酒店里，是在过一种“日常生活之外的生活”，他们就很自然地，要在这里寻求他们在日常生活中想得到而又无法得到的那些满足。也许，他们并没有很明确地把这种“求补偿”心说得出来，但是，这种“求补偿”的心理肯定是存在的。

其二，求解脱的心理。在现代人的日常生活中，一方面，少了亲切感自豪和新鲜感；另一方面，又多了精神紧张，懂得酒店享受的客人，都会有一种求“求解脱”的要求，即从日常生活的精神紧张解脱出来。酒店应该向客人提供异于日常生活的“另一种生活方式”，作为调剂，以便他们重新投入工作。

其三，求平衡的心理。我们知道，人既不希望自己的生活过于简单，也不希望自己的生活过于复杂，过于简单的生活，会使人觉得单调乏味，而过复杂的生活，又会使人觉得千头万绪，变化无常，难以应付，所以人总是要在“过于简单”和“过于复杂”这两个极端之间，去寻找一个平衡点，对于酒店的宾客来说，这种求“平衡”的心理，表现在两个方面；一方面，他们要通过酒店级来纠正日常生活中的“失衡”；另一方面，在酒店生活中，他们也需要保持必要的“平衡”，这就是宾客的“求平衡”心理。

通过以上分析，我们大概可以知道客人的这些心理：客人所图的是，在“日常生活之外的生活”中，摆脱日常生活中的精神紧张，并能从中得到在日常生活中所缺少的亲切感、自豪感和新鲜感。

客人“怕”的是，付出了代价，却不能如愿以偿甚至在这种“日常生活之外的生活”中，又遇到新的麻烦，使自己遭受新的伤害。

2、酒店客人消费过程中的心态研究

酒店就是为了让顾客吃的好,吃得开心,服务好.顾客们呢,中国本来就是一吃为最的过家,你酒店的什么菜也许不在乎,要的就是好吃,服务态度好,顾客高兴了,你旧点的生意就会兴隆.

问题很高深 不明确 我去酒店消费 第一环境 第二服务态度 第三消费品的品质

A、看菜的口味

B. 服务态度

什么意思