如何让顾客产生排斥心理，如何打开客户的抗拒心理

1、如何打开客户的抗拒心理

第

一、保持真诚，商业上可以不说真话，但是绝对不能说假话；

比如房子向西，你可以说这套房子可以欣赏到美丽的夕阳。就是找到缺点的优点。

第

二、为客户着想，看到他的需求同时保持亲和的关系；

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三、你自己要有自信，内在有力量，客户能在你的身上看到他的过去或者未来。就是说你弱但像他刚开始创业那时候他就愿意帮你，你强，同时他能看到病从你这学习到合作以外的东西。

第

四、谦虚，好学。从你发百度知道看来，你做到了。

从侧面看得出你并不是一个自信的人，或者说你从办事过程中获得的自信并不是很多，所以导致你越发的对自己没有信心，面对事情也毫无能力。而面对这样的情况，首先我们能做的就是静下心来，认真的审视自己，找出问题。努力克服遇事急躁的情绪，学会自我安慰，然后慢慢重拾信心。 或许，短时间内并不能改变多少，但只要自己能够坚持，能够向身边的人学习，自己肯定会变的充满自信的，愿你成功。

2、怎样抓顾客心理

不要唧唧哇哇的讲一堆这个产品相关问题，比如 产地 质量 通过XX认证之类的废话。切合实际出发，产品优越性说上2-3句话简单概括即可。剩下的和顾客谈谈实际问题 不要让顾客产生反感

顾客的心里其实无外乎一句话：就是“怕”，因为顾客肯定是在某些方面感觉到不足，会有怕因此不足给自己的生活带来诸多的不便，因此才会产生购买欲。就像前位所讲，不要过多的说废话，可能引起顾客的反感，更应根据顾客欲买的商品而谈及可能因欠缺此产品而带来的不利影响等问题，还有就相关的一些问题对顾客进行说教（但此说较绝不可以教导的方式，而应采取与朋友聊天的形式为佳），这样较容易抓住顾客的心理。

3、美容院为什么要用智能店务管理系统?

让美容院管理更简单，客户更好管理，店务管理系统还是用美约会点点通，落地，实用

这个吧可以节省人工成本，用上艾美生活还能提高店里的效率，所以很多都更换成更好的了。

不做店务管理的话很有可能造成美容院业绩无法突破或有下滑情况出现，不过美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。

顾客流失的原因:

1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。

3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。

4、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。

5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。

6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。

7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。

8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽？

9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。

解决之道:

1、建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。

2、与顾客建立良好的关系，每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有无副作用，效果怎样等，象朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾

3、建议做疗程护理，如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。

所以很需要做这方面的工作，如果想轻松的做，那我建议你去看看美酷智能管理软件，它能帮助你做好店务管理的、望楼主采纳！

4、怎样让你的客户不对你产生烦感?

第一呢 让客户感觉您的人品很好，谦虚谨慎．第二呢，您要和客户找共同的语言．

谦虚的人，没有人会反感他的！再加上中肯的态度，自然就可以争取的你客户对你的信心1

5、怎样做好电话营销,让客户不反感,反而对我们的产品很感兴趣!

我感觉还是要在语言上下功夫,,不一定要开门见山,,也不一定要直接的阐述你要推销的货物,语言上加一些幽默,就像和朋友聊天一样,,间接的把客户的思路吸引到你推销货物的种类范畴,,这也不是100%的,,主要看你个人,能否让客户多1分钟听你的电话也就多一分机会,电话推销这一行难免会有客户不认可,但是它存在,就有它存在的价值,最后祝你好运,

1、 电话接通后，接电话者要自报家门。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容：在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复 当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

每打100个电话就有人拒绝90个，我也认为这是不正常的，其实你每打100个电话拒绝你的应该要大于90。电话推销这个行业本身就是这个样子。你不要以为电话推销就是打打电话，了解一下应该用什么语言来去推销产品使得别人更对于你的产品感兴趣。这个观点本身就是错误的。至少你要试图去寻找一下，究竟有那个单位目前正需要你推销的产品。搜索目标是一大学问。你要是老是抱着打电话撞运气。估计你也就差不多这个样子了。总之，大概是这么个过程：寻找目标。可以从网络，行业圈之类的渠道获得信息。之后研究获得的目标单位的需求，之后组织语言。再来才是打电话。不管合作成不成。第一次电话不要逼迫人家太紧。只要你能达到给他们一份资料，发送到邮箱的机会，只要他们在看，就证明还有希望。。。反正这个行业就是需要耐心。自己多多研究好了～有机会探讨。

网络营销，电话营销我也尝试过~~

这工作我做不了，现在改做服务了，偶尔做些销售~~

推销就是这样的，要是100个电话谈成99个，那就太不正常了。

推销这种东西就是慢慢来，不要着急，尤其是不能和自己着急。

摆正心态就会离成功越来越近。

我也是做推销的，只不过是软件的，但是情况和你差不多。

不过我相信，只要放好心态就会成功的。

6、保持怎样的心态,才能打动消费者?

愉悦，轻松，自信，要让顾客觉得不沉闷，无压力，亲近自然

我认为，首先你必须拟定一套方案，我建议您，先以不赚钱保证不亏为源头，等到过些时候，你感觉有客源了再拟定一套方案，赚小钱，时间久了，自然就成了利薄量大的局面，也就达到了赚钱的目的