如何让顾客心理轻松，和客人沟通中如何让客人感到轻松愉悦

1、和客人沟通中如何让客人感到轻松愉悦?

先了解客人的背景，找一些客人感兴趣或轻松的话题沟通。

首先你自己要轻松愉快。并且要尊重人家

2、有谁知道营销技巧?

1、跟顾客介绍产品时，不要罗嗦纠缠顾客。要抓住重点，介绍产品的与众不同之处。如质量、服务、板材、油漆等。要让顾客轻松自在，要注意研究顾客心理。

2、要学会换位思考，要琢磨顾客在什么情况下会购买我们的产品。要学会牵引顾客“牛鼻子”。

3、争辩是营销工作的第一大忌。不管顾客如何批评我们，营销员永远不要与顾客争辩，因为，争辩不是说服顾客的好方法，正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。

”与顾客争辩，失败的永远是营销员。一句销售行话是“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。

4、营销员要给顾客留“面子”。营销员要学会倾听顾客的意见。顾客的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，营销员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。营销员要双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

并且，营销员不能语气生硬地对顾客说：“你错了”、“连这你也不懂”；也不能显得比顾客知道的更多：“让我给你解释一下……”、“你没搞懂我说的意思，我是说……”。这些说法明显地抬高了自己，贬低了顾客，会挫伤顾客的自尊心。

5、营销过程就是营销员说服顾客购买的过程。

营销员说服顾客要把握3个方面：一是向顾客传递商品信息，使顾客对商品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据；二是激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的产品；三是刺激顾客的购买欲望，诱导顾客产生购买行为。

6、营销能否得到顾客的信任，决定着商场兴衰。这就是销售活动中的人际关系，所以要把顾客看成自己的亲人、朋友。

将心比心，才能得到顾客的好感，同时要诚恳的去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况，提供具体服务。

7、顾客所提出的意见或建议是我们整改的方向，无论顾客说什么我们都要倾听，之后要立即有所行动，这是做好的必要条件，最后讲对不起，很抱歉直到顾客满意为止。

8、不要强迫推，要做顾客的采购员，同时要关注顾客的喜好，也就是作顾客的参谋，取得顾客地信任，让顾客对我们的产品和服务感到满意而乐于为我们传话：“大家告诉大家”的目的就达到了。

9、遇到顾客来退换货品时，态度应比原先售时更和气，无论发生什么情况不要对顾客摆出不高兴的面孔，这是商人的基本态度，遵守这个原则，保持美好声誉。

当然要避免有退货的可能，良好的态度会感动顾客，诚恳地了解顾客退货原因，然后再有的放矢的解决问题，使顾客满意而去，既赢得了顾客的信任，又避免了损失。

10、注意不要当着顾客斥责他人，与同事顶嘴或是吵架，这会使顾客远离我们的产品。

11、“如果我不从事这种销售工作，社会就不能圆满运转”要有这种坚定的自信和责任感，要先深切体会对社会的使命，才能有充沛的精力和信心去做自己的生意，千万不可认为自己做生意是以赚取佣金为目的，而是为社会大众服务。

12、即使赠品只有一张纸，顾客也会高兴，如果说没有赠品就赠“微笑”顾客也会高兴，这是人情微妙（人有种自身被重视的感觉），但千篇一律就会失去原有魅力，削弱销售力，因此要一直维系着新鲜感，而最稳当的方法就是微笑，再微笑。

13、严守不二价，减价反而会引起混乱。对讲价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售。

这种行为对顾客是极不公平的，不论什么样的顾客，就应统一价格，从顾客身上取得合理的利润后，再以良好的售后服务、优良品质等方式回赠顾客，这才是正当的经营方式。

14、孩童是“福星”，对携带小孩子的顾客，当特别照顾，射人先射马，先在小孩身上下工夫，取得儿童的信任，是永远有效的经营方法，特别是当今时代，计划生育一家只一个子女，家长非常重视子女的要求和意见，要应在儿童身上下工夫。

15、绝对相信自己的说服力，以自己对商品的信心去影响顾客，要使买卖经营的成功，说服力是非常重要的，如果有一位顾客在买东西时说：“你的东西贵了，别家的店都以八五折优惠，而你却不打折，实在没道理。”这时你该怎么办？

若以八五折优惠，就没有利润，要做赔本的生意又不行，可是如果只是说：“不能再便宜了”那个人就会买别家的了，困此不管如何，都要想办法说服顾客，“这个价钱已是最低的价格了，如果再打折，我们可要赔本总不能让我们血本无归，而且我们还将为您做完善的售后服务。”这样才能说服顾客，“这价格绝对不贵，若再减价相对的售后服务就没办法保证了。

”象这样坚持自己的立场反而会引起顾客的共鸣和支持，严格来说缺乏说服力的人，是没法在商界生存的。

16、要掌握好订货时机，有的商场员工介绍产品顾客能接受并表示赞同，但不能抓住订货时机，应在介绍时就将顾客需要计下来，介绍完产品了也就订货了，不可直接要求顾客订货，当顾客犹豫不决时，应采用激将法或拿自己的独到之处去吸引他。

17、做个识相人，说服方法有微妙和笨拙之分，同样说服的方式因人，因地也有所不同，要想得知什么情况适合哪一种说服方式，口才是重要的，对材质、质量、五金配件等介绍，使顾客能够产生联想，使产品成为说服的武器，任何东西，本身皆有说服力要善于应用。

3、如何做一个成功的销售员

脸皮要厚

有关于房产销售中专业知识培训的内容吗？

1、跟顾客介绍产品时，不要罗嗦纠缠顾客。要抓住重点，介绍产品的与众不同之处。如质量、服务、板材、油漆等。要让顾客轻松自在，要注意研究顾客心理。

2、要学会换位思考，要琢磨顾客在什么情况下会购买我们的产品。要学会牵引顾客“牛鼻子”。

3、争辩是营销工作的第一大忌。不管顾客如何批评我们，营销员永远不要与顾客争辩，因为，争辩不是说服顾客的好方法，正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与顾客争辩，失败的永远是营销员。一句销售行话是“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。

4、营销员要给顾客留“面子”。营销员要学会倾听顾客的意见。顾客的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，营销员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。营销员要双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。并且，营销员不能语气生硬地对顾客说：“你错了”、“连这你也不懂”；也不能显得比顾客知道的更多：“让我给你解释一下……”、“你没搞懂我说的意思，我是说……”。这些说法明显地抬高了自己，贬低了顾客，会挫伤顾客的自尊心。

5、营销过程就是营销员说服顾客购买的过程。营销员说服顾客要把握3个方面：一是向顾客传递商品信息，使顾客对商品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据；二是激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的产品；三是刺激顾客的购买欲望，诱导顾客产生购买行为。

6、营销能否得到顾客的信任，决定着商场兴衰。这就是销售活动中的人际关系，所以要把顾客看成自己的亲人、朋友。将心比心，才能得到顾客的好感，同时要诚恳的去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况，提供具体服务。

7、顾客所提出的意见或建议是我们整改的方向，无论顾客说什么我们都要倾听，之后要立即有所行动，这是做好的必要条件，最后讲对不起，很抱歉直到顾客满意为止。

8、不要强迫推，要做顾客的采购员，同时要关注顾客的喜好，也就是作顾客的参谋，取得顾客地信任，让顾客对我们的产品和服务感到满意而乐于为我们传话：“大家告诉大家”的目的就达到了。

9、遇到顾客来退换货品时，态度应比原先售时更和气，无论发生什么情况不要对顾客摆出不高兴的面孔，这是商人的基本态度，遵守这个原则，保持美好声誉。当然要避免有退货的可能，良好的态度会感动顾客，诚恳地了解顾客退货原因，然后再有的放矢的解决问题，使顾客满意而去，既赢得了顾客的信任，又避免了损失。

10、注意不要当着顾客斥责他人，与同事顶嘴或是吵架，这会使顾客远离我们的产品。

11、“如果我不从事这种销售工作，社会就不能圆满运转”要有这种坚定的自信和责任感，要先深切体会对社会的使命，才能有充沛的精力和信心去做自己的生意，千万不可认为自己做生意是以赚取佣金为目的，而是为社会大众服务。

12、即使赠品只有一张纸，顾客也会高兴，如果说没有赠品就赠“微笑”顾客也会高兴，这是人情微妙（人有种自身被重视的感觉），但千篇一律就会失去原有魅力，削弱销售力，因此要一直维系着新鲜感，而最稳当的方法就是微笑，再微笑。

13、严守不二价，减价反而会引起混乱。对讲价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售。这种行为对顾客是极不公平的，不论什么样的顾客，就应统一价格，从顾客身上取得合理的利润后，再以良好的售后服务、优良品质等方式回赠顾客，这才是正当的经营方式。

14、孩童是“福星”，对携带小孩子的顾客，当特别照顾，射人先射马，先在小孩身上下工夫，取得儿童的信任，是永远有效的经营方法，特别是当今时代，计划生育一家只一个子女，家长非常重视子女的要求和意见，要应在儿童身上下工夫。

15、绝对相信自己的说服力，以自己对商品的信心去影响顾客，要使买卖经营的成功，说服力是非常重要的，如果有一位顾客在买东西时说：“你的东西贵了，别家的店都以八五折优惠，而你却不打折，实在没道理。”这时你该怎么办？若以八五折优惠，就没有利润，要做赔本的生意又不行，可是如果只是说：“不能再便宜了”那个人就会买别家的了，困此不管如何，都要想办法说服顾客，“这个价钱已是最低的价格了，如果再打折，我们可要赔本总不能让我们血本无归，而且我们还将为您做完善的售后服务。”这样才能说服顾客，“这价格绝对不贵，若再减价相对的售后服务就没办法保证了。”象这样坚持自己的立场反而会引起顾客的共鸣和支持，严格来说缺乏说服力的人，是没法在商界生存的。

16、要掌握好订货时机，有的商场员工介绍产品顾客能接受并表示赞同，但不能抓住订货时机，应在介绍时就将顾客需要计下来，介绍完产品了也就订货了，不可直接要求顾客订货，当顾客犹豫不决时，应采用激将法或拿自己的独到之处去吸引他。

17、做个识相人，说服方法有微妙和笨拙之分，同样说服的方式因人，因地也有所不同，要想得知什么情况适合哪一种说服方式，口才是重要的，对材质、质量、五金配件等介绍，使顾客能够产生联想，使产品成为说服的武器，任何东西，本身皆有说服力要善于应用。

目标+方法+行动

4、如何才能做一个营销高手?跪求···

营销是经营与销售的意思。观察，研究，学习，思考，调研是一个营销人不可提升途径。营销就是做企业对市场的沟通管理。有2个关键：定位精确；USP(独特)

1、跟顾客介绍产品时，不要罗嗦纠缠顾客。要抓住重点，介绍产品的与众不同之处。如质量、服务、板材、油漆等。要让顾客轻松自在，要注意研究顾客心理。

2、要学会换位思考，要琢磨顾客在什么情况下会购买我们的产品。要学会牵引顾客“牛鼻子”。

3、争辩是营销工作的第一大忌。不管顾客如何批评我们，营销员永远不要与顾客争辩，因为，争辩不是说服顾客的好方法，正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与顾客争辩，失败的永远是营销员。一句销售行话是“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。

4、营销员要给顾客留“面子”。营销员要学会倾听顾客的意见。顾客的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，营销员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。营销员要双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。并且，营销员不能语气生硬地对顾客说：“你错了”、“连这你也不懂”；也不能显得比顾客知道的更多：“让我给你解释一下……”、“你没搞懂我说的意思，我是说……”。这些说法明显地抬高了自己，贬低了顾客，会挫伤顾客的自尊心。

5、营销过程就是营销员说服顾客购买的过程。营销员说服顾客要把握3个方面：一是向顾客传递商品信息，使顾客对商品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据；二是激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的产品；三是刺激顾客的购买欲望，诱导顾客产生购买行为。

6、营销能否得到顾客的信任，决定着商场兴衰。这就是销售活动中的人际关系，所以要把顾客看成自己的亲人、朋友。将心比心，才能得到顾客的好感，同时要诚恳的去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况，提供具体服务。

7、顾客所提出的意见或建议是我们整改的方向，无论顾客说什么我们都要倾听，之后要立即有所行动，这是做好的必要条件，最后讲对不起，很抱歉直到顾客满意为止。

8、不要强迫推，要做顾客的采购员，同时要关注顾客的喜好，也就是作顾客的参谋，取得顾客地信任，让顾客对我们的产品和服务感到满意而乐于为我们传话：“大家告诉大家”的目的就达到了。

9、遇到顾客来退换货品时，态度应比原先售时更和气，无论发生什么情况不要对顾客摆出不高兴的面孔，这是商人的基本态度，遵守这个原则，保持美好声誉。当然要避免有退货的可能，良好的态度会感动顾客，诚恳地了解顾客退货原因，然后再有的放矢的解决问题，使顾客满意而去，既赢得了顾客的信任，又避免了损失。

10、注意不要当着顾客斥责他人，与同事顶嘴或是吵架，这会使顾客远离我们的产品。

11、“如果我不从事这种销售工作，社会就不能圆满运转”要有这种坚定的自信和责任感，要先深切体会对社会的使命，才能有充沛的精力和信心去做自己的生意，千万不可认为自己做生意是以赚取佣金为目的，而是为社会大众服务。

12、即使赠品只有一张纸，顾客也会高兴，如果说没有赠品就赠“微笑”顾客也会高兴，这是人情微妙（人有种自身被重视的感觉），但千篇一律就会失去原有魅力，削弱销售力，因此要一直维系着新鲜感，而最稳当的方法就是微笑，再微笑。

13、严守不二价，减价反而会引起混乱。对讲价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售。这种行为对顾客是极不公平的，不论什么样的顾客，就应统一价格，从顾客身上取得合理的利润后，再以良好的售后服务、优良品质等方式回赠顾客，这才是正当的经营方式。

14、孩童是“福星”，对携带小孩子的顾客，当特别照顾，射人先射马，先在小孩身上下工夫，取得儿童的信任，是永远有效的经营方法，特别是当今时代，计划生育一家只一个子女，家长非常重视子女的要求和意见，要应在儿童身上下工夫。

15、绝对相信自己的说服力，以自己对商品的信心去影响顾客，要使买卖经营的成功，说服力是非常重要的，如果有一位顾客在买东西时说：“你的东西贵了，别家的店都以八五折优惠，而你却不打折，实在没道理。”这时你该怎么办？若以八五折优惠，就没有利润，要做赔本的生意又不行，可是如果只是说：“不能再便宜了”那个人就会买别家的了，困此不管如何，都要想办法说服顾客，“这个价钱已是最低的价格了，如果再打折，我们可要赔本总不能让我们血本无归，而且我们还将为您做完善的售后服务。”这样才能说服顾客，“这价格绝对不贵，若再减价相对的售后服务就没办法保证了。”象这样坚持自己的立场反而会引起顾客的共鸣和支持，严格来说缺乏说服力的人，是没法在商界生存的。

16、要掌握好订货时机，有的商场员工介绍产品顾客能接受并表示赞同，但不能抓住订货时机，应在介绍时就将顾客需要计下来，介绍完产品了也就订货了，不可直接要求顾客订货，当顾客犹豫不决时，应采用激将法或拿自己的独到之处去吸引他。

17、做个识相人，说服方法有微妙和笨拙之分，同样说服的方式因人，因地也有所不同，要想得知什么情况适合哪一种说服方式，口才是重要的，对材质、质量、五金配件等介绍，使顾客能够产生联想，使产品成为说服的武器，任何东西，本身皆有说服力要善于应用。

不断学习营销技巧，提高自身素质！关键是付诸行动。

业务员推销产品的目的是什么？——实现获取利润需求。

消费者购买产品的目的是什么？——享受产品或服务所带来的利益，满足各种层次的需求。

业务员的需求很单纯——有利可图、可持续经营。

消费者的需求很复杂——

1、不同的消费者对同一产品有不同的需求；

2、同一消费者对同一产品有者多层次的需求。打个比方：有的人买洗发水想买去屑的；有的就要买防脱的；还有的消费者既要求是名牌产品，又要具有去屑、防脱、乌发多种功能，同时还要价格便宜。

销售的本质是什么——满足需求！既要满足业务员对“盈利"的需求，同时也要满足不同消费者对产品差异化及多元化的需求。

销售的过程是什么——业务员与消费者争取最大限度满足自身需求与利益，从而不断沟通与谈判的过程。

为什么要这样说呢？在产品既定的情况下，业务员追求的是利润最大化，而消费者想用最少的钱买到最适合自己的产品或服务。业务员要利用产品的独特卖点来吸引客户，证明产品物超所值，消费者则会货比三家择优选购。

个人认为一个成功的业务员要善于站在消费者的角度全面分析对方需求，为客户推荐最能满足其需求的产品或个性化的服务，同时还要了解竞争对手做到知已知彼，在客户货比三家、犹豫不决之际指出尺有所短、寸有所长，竞品虽然很优秀，但它主打卖点对于客户并不实用，而已产品虽然XX方面不及竞品，但更能满足客户需求，正是最合适的才是最好的。

今日在网上看到一位朋友的文章《销售的本质——信任》，个人感觉这个命题本身就是错误。

信任是什么？信任是达成销售的一个重要条件、是方法、是手段！

信任的重要性是勿用置疑的，在销售中可以起到催化剂的作用，获得客户青睐，前提是能够满足客户需求的情况下。打个比方：有两家服装店，一家是你亲兄弟开的，另一家是一个不熟悉的外乡人开的，请问你信任谁？毫无疑问自然是相信自己的兄弟。如果你要买件衣服，外乡人卖的产品比你兄弟的质量好、样式好看、价格又便宜你会选谁的？再举个例子，家乐福与路边的小店你更信任谁？如果你口渴了想买瓶水，是在路边小店就近购买还是坐车去家乐福排队购买？

亲爱的业务员朋友们，真正的销售高手只所以智计百出，并能跟客户保持良好的合作关系是因为在大理的销售实践中对于“人性"的深层次把握。

销售的本质“赤裸裸"——利益与需求。

5、推销员如何准确把握对方心态?

推销员如何掌握住顾客的心理 先让他感兴趣却得不到，再告诉他想想办法 某推销员正在推销

甲、乙两座房子，而此时他想卖出甲房子，因此他在跟顾客H交谈时这样说： "您看这两座房子怎么样，现在甲房子已经在前两天被人看啊，要我替他留着，因此你还是看看乙房子吧，其实它也不错。" 顾客当然两座房子都要看，而推销员的话在H心中留下深刻的印象，产生了一种"甲房子已经被人订购，肯定不错"的感觉，想形这下，他就觉得乙房子不如甲房子，最后，他带着几分遗憾走了。 过了几天，推销员带着热情的表情高兴地找到H，告诉他： "你现在可以买到甲房子了，你真是很幸运，正巧以前订购甲房子的顾客资金一时周转不过来，我劝他不如暂缓购房，我那天看你对甲房子有意便特地给你留下来了。" 听到这，H当然也庆幸自己能有机会买到甲房子，现在自己想要的东西送上门来了，眼下不买，更待何时，因此，买卖甲房子的交易很快达成了。 在这个例子中，推销员稳稳地掌握住顾客的心理，通过设圈套把顾客的注意力吸引到甲房子上，又给他一个遗憾，甲房子已被订购，刺激起了他对甲房子的更强的占有欲，最后很轻松的就让顾客高高兴兴地买下了甲房子，真是令人叹服。

现代营销的书那么多自己去看，在说都不知道你是买什么的怎么把握别人的心态。