投诉心理分类有哪些...请您分析一下该店铺可能产生投诉的原因,投诉的类型及投诉的心理...

1、...请您分析一下该店铺可能产生投诉的原因,投诉的类型及投诉的心理...

投诉可能是质量不好，物品与所示图片不符，运输中物品出现问题，主要都来自于顾客购买时的欣喜与收到实物时的不满所产生的落差感。解决方法不知道，我又不是卖东西的。。。反正保证质量肯定没错

2、小胖在心里想一个数,这个数的4倍减去12,所得的结果是16,小胖心...

这个数等于（16+12）÷4=7

3、消费者争议有哪些分类

消费者分哪些类型 (一)从消费者购买态度与要求区分 1 .习惯型 指消费者往往忠于一种或几种品牌，对这些产品十分熟悉，信任、注意力稳定，体验深刻，形成习惯。购买时不假思索，不必经过挑选和比较，行动迅速，时间短，容易促成重复购买。

比如，一些烟龄较长的中、老年吸烟者， (一)从消费者购买态度与要求区分 1 .习惯型 指消费者往往忠于一种或几种品牌，对这些产品十分熟悉，信任、注意力稳定，体验深刻，形成习惯。购买时不假思索，不必经过挑选和比较，行动迅速，时间短，容易促成重复购买。比如，一些“烟龄”较长的中、老年吸烟者，他们固定购买吸食某一个或几个品牌的卷烟，就是因为他们吸食该品牌的感觉良好或认为该品牌的质量稳定。

2 .理智型 指消费者根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不愿意外人介入。 3 .经济型 指消费者在选购商品时多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。例如，有的农村中老年吸烟者由于经济条件有限，加之长期养成节俭习惯，倾向于低价卷烟品牌，且对这些品牌的价格很敏感。

4 .冲动型 指消费者个性心理反应敏捷，客观刺激物容易引起心理的指向性，其心理反应与心理过程的速度也较快，这种个性因素反映到购买的实施时便呈冲动型。此类行为易受商品、外观质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大。

5 .感情型 这种购买行为兴奋性较强，情感体验深刻，想像力与联想力特别丰富，因此，在购买商品时容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导，往往以商品品质是否符合其感情的需要来确定是否购买。

6 .疑虑型 这种购买行为具有内倾性的心理因素，持这种购买行为的消费者善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓，体验深而疑心大;选购商品从不冒失仓促地做出决定;听取商品介绍和检查商品时，往往小心谨慎和疑虑重重;挑选商品时动作迟缓，费时较多，还可能因犹豫不决而中断;购买时常常“三思而后行”，购买后还会疑心是否上当受骗。 7 .不定型 这种购买行为常常发生于新购买者。

他们缺乏购买经验，购买心理不稳定，往往是随意购买或奉命购买;在选购商品时大多没有主见，表现出不知所措的言行。持这类购买行为的消费者，一般都渴望能得到商品介绍的帮助，并很容易受外界的影响(二)从消费者在购买现场的情感反应区分 1 .沉着型 这种购买行为的消费者平静而灵活性低，反应缓慢而沉着，因此，环境变化刺激对他们影响不大。

持这种行为的消费者在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显，购买态度稳重，不愿谈与商品无关的话题，也不爱听幽默或玩笑式的语句。 2 .温顺型 有些人由于神经过程比较脆弱，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张，对外界的刺激很少在外表上表现出来，但内心体验持久。这种心理因素表现在购买行为上，一般称为温顺型。此类行为的消费者在选购商品时，往往遵从介绍作出购买决定，很少亲自重复检查商品的品质。

这类购买行为对商品本身并不过于考虑，而更注重服务态度与服务质量。 3 .健谈型 有些人由于神经过程平衡而灵活性高，能很快地适应新的环境，但情感易变，兴趣也很广泛。这种心理因素表现在购买行为上就是健谈型或活泼型。持这类行为的消费者在购买商品时，能很快地与人们接近，愿意交换商品意见，并富有幽默感，喜欢开玩笑，有时甚至谈得忘乎所以，而忘掉选购商品。

4 .反应型 此类消费者在个性心理因素上，具有高度的情绪，较感性，对于外界环境的细小变化能有所警觉，显得性情怪僻，多愁善感。在购买过程中，往往不能忍受别人的多嘴多舌，对售货员的介绍异常警觉，抱有不信任的态度，甚至露出讥讽性的神态。 5 .激动型 有的人由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，情绪易于激动，在言谈举止和表情神态上都有急躁的表现。这种心理因素表现在购买行为上，就是激动型。

此类消费者选购商品时表现出不可遏制的劲头，而不善于考虑有否可能，在言语表情上显得傲气十足，甚至会用命令式的口气提出要求，在商品品质和服务质量的要求极高，稍有不合意就会发生争吵。

（一）争议解决的途径

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。

1.与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。

2.请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

消费者权益保护法

明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。

3.向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。

4.提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议（或书面仲裁条款）。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。

5.向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。

（二）解决争议的几项特定规则

1.销售者的先行赔付义务。消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2.生产者与销售者的连带责任。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后。有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。此时，销售者与生产者被看做一个整体，对消费者承担连带责任。

3.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。

4.变更后的企业仍应承担赔偿责任。企业的变更是市场经济活动中常见的现象。为防止经营者利用企业变更之机逃避对消费者应承担的损害赔偿责任，消费者权益保护法规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

5.营业执照持有人与租借人的赔偿责任。出租、出借营业执照或租用、借用他人营业执照是违反工商行政管理法规的行为。消费者权益保护法规定：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

6.展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。通过展销会、出租柜台销售商品或者提供服务，不同于一般的店铺营销方式。为了在展销会结束后或出租柜台期满后，使消费者能够获得赔偿，消费者权益保护法规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

7.虚假广告的广告主与广告经营者的责任。广告对消费行为的影响是尽人皆知的。为规范广告行为，广告法、消费者权益保护法均对虚假广告作了禁止性规定。消费者权益保护法规定，当消费者因虚假广告而购买、使用商品或者接受服务时，若合法权益受到损害，可以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

4、我的贴吧账号被永久封禁了怎么办?

你好，这个需要你去申请解封，这么来操作：

先进入“贴吧投诉中心”，选择“解封ID”，然后填写你的账号信息，提交给管理

永封的话，建议你多找一些贴吧里，和你玩得好的朋友，大家一起帮你申诉，更容易解封

如果账号很重要，就这么多试一试，如果不重要，你可以重新注册个账号

毕竟，永封是很难解封开来的

支持2楼

完了

要记住：封禁你id的是百度管理组织，找私人绝对没法解禁。

正确的办法：不断地在“百度投诉中心”（百度即可）相应的分类“解封id”进行投诉，申明你的悔改心理和情节轻重，如果是帐号密码外泄被盗用而致犯规封禁，那就简单多了：直接写明你是冤枉的云云。不管写什么，一定要写得有深意有认真的态度！并且一定要表露你很爱惜珍视这个帐号~！！

一般提交这个投诉反复几遍后（隔一天投诉一遍），百度的最高管理裁判组织---百度管理客服就会解封。我的一个帐号被误判“永久封禁”，经过这个办法后，三天后立即解封

百度知道参考：

1：求高手帮忙解封百度id

2：百度id在全贴吧永久封禁，原因是发帖太快，谁能帮我申诉啊 ，请帮帮我吧！解封后悬赏能给多少就给多少！

去投诉吧

凉拌

5、为什么被全贴吧封禁?

你好知友!

.

吧主是无权进行全贴吧封禁的,如果你被全贴吧封禁,肯定是贴吧管理组作出的处罚,说明存在严重违规,遇到被全贴吧封禁,手机也不见得能解封的,不过可以一试,

如果你认为自己是无辜被误伤的,请使用贴吧投诉请求解封,或者去百度官方贴吧&贴吧意见反馈吧,新版贴吧吧,发帖请求解封,只要核实确实是被误伤的,就会给你解封,至于何时会给你进行解封处理,嘿嘿,不解释~这是个拼人品的事情了,祝你好运吧~

如果我的回答对你有帮助.请点击我的回答下方【选为满意回答】按钮.及时采纳你将会得到5财富值.

要记住：封禁你id的是百度管理组织，找私人绝对没法解禁。

正确的办法：不断地在“百度投诉中心”（百度即可）相应的分类“解封id”进行投诉，申明你的悔改心理和情节轻重，如果是帐号密码外泄被盗用而致犯规封禁，那就简单多了：直接写明你是冤枉的云云。不管写什么，一定要写得有深意有认真的态度！并且一定要表露你很爱惜珍视这个帐号~！！

一般提交这个投诉反复几遍后（隔一天投诉一遍），百度的最高管理裁判组织---百度管理客服就会解封。我的一个帐号被误判“永久封禁”，经过这个办法后，三天后立即解封

百度知道参考：

1：求高手帮忙解封百度id

2：百度id在全贴吧永久封禁，原因是发帖太快，谁能帮我申诉啊 ，请帮帮我吧！解封后悬赏能给多少就给多少！

去贴吧投诉吧，申请解封