掌握客户心理的艺术：如何精准把握顾客的心态

导读：本文介绍了如何掌握客户的心理以提高销售。需要关注客户的心理活动，包括观察客户的言行举止，倾听他们的内心想法并了解他们的需求。与领导交往时要多观察、多做少说话，了解他们的性格、脾气和爱好。在销售过程中，要关注客户的财政负担能力，并在报价阶段与客户建立互信关系。如下为有关掌握客户心理的艺术：如何精准把握顾客的心态的文章内容，供大家参考。

1、如何掌握客户的心理？

您好：

我们都是与人打交道，免不了就需要观察人的心理活动，特别是像你与客户交往，把握人的心理活动就显得特别重要。

我对你的建议是：

1，要学习掌握基本的心理常识，只有脑子里知道起码的概念，才有逐步对照、分析自

己、别人的心理，学会心理分析；

2，学会观察，掌握基本的素材。要学会、掌握自己和别人的心理，需要在生活实践中认真观察，最好观察的全面、仔细一点，否则，你的心理分析就可能是断章取义，脱离实际；

3，要首先对自己有一个较为全面、准确的分析，连自己的心理活动都没有搞清楚，要自己的观点去分析别人，很容易产生偏见，偏离真实。

4，多留意客户语言和行为。学会倾听客户的内心想法，掌握第一手客户心理活动材料。客户的语言、行为变化过程往往是心理活动的反映，要主动与客户进行交流。交流时要态度诚恳、善于倾听，尽力了解想法、念头的来源，并一起分析，思考解决的办法。即使找不到合适的办法，交流过程也使客户倾吐和释放了想法，增加了对你的信任感。

5，与领导交往的时间较多，在不了解领导的性格、脾气、爱好以及想法、意图等之前，多观察，多做事，少说话，以免给自己带来被动。等有了一定的把握后，积极发挥自己的才干，把每一件事情都认真对待，做的踏踏实实。

祝你成功！

2、怎样去把握客户的心理

你好！

一、 我认为成功销售的要害在于你是否了解客户面对的困难和烦恼， 只要学会主动倾听， 小心挖掘他的痛苦，引导他往你的产品服务寻找解决方案， 这样， 你跟本不必推销什么， 已经可以轻松地做成生意。 当然， 客户可能刻意隐瞒他的想法， 或者他自己也不很清楚问题所在， 因此， 你也必须懂得一套提问技巧， 既可获取客户的信任， 又可帮助他了解自己真正的需要， 让你的销售工作事半功倍。

二、与客户谈论价钱绝对是一种艺术。一方面， 你不希望花了很长时间做跟进工作， 才发现客户原来不打算花钱在你的产品服务上， 或者预备的预算与你的价钱相差太远； 另一方面， 未有让客户充分了解你的产品服务可以为他带来什么好处就开始谈价钱， 随时会把客户赶走。所以， 你必须与客户建立好互信的基础， 令客户衷心相信你有能力解决或减轻他的痛苦， 才可以谈到他的财政负担能力。直接了当的提问要冒一定的风险， 最好是以旁敲侧击的手段去套出真相， 不过分寸要拿捏得恰到好处。

三、跟决策者洽谈生意自是最好不过， 可是现实中往往未如人意。要速战速决， 你必须懂得怎样取得洽谈对手的应允， 当他认同你的产品服务可以提供一定好处时， 替你引荐给主管。提出这要求时， 你要小心处理， 否则很轻易开罪对方， 得不偿失。

四、过于匆忙地把报价单或计划书送给客户， 会令你无法跟进销售， 因为客户已经知道所有他想取得的资料， 而你将会无从知晓他怎样看待你的产品服务。客户不给你明确回复， 究竟是因为他打算使手段压低你的价钱， 抑或已经转向你的竞争对手， 你根本无从得知。要避免这困境的出现， 你必须在客户索取报价或计划书的同时， 促使对方答应你希望获得确切回复的要求。当然， 客户不一定履行他的承诺， 但是不提出合理的要求错失在你。

五、每当客户对签约显得犹豫的时候， 并不表示他另有选择， 更大可能是因为他下决心在你的产品服务上作出重大投资前， 正在认真地考虑到风险问题。假如你急于求成， 反而令客户相信他的并非过虑。这阶段你必须小心处理， 凭借在他心中建立的信任， 你要重申你的产品服务为他带来的好处， 如何安稳可靠地消除他面对的痛苦和烦恼， 否则你之前所作的努力有可能功亏一篑。

六、客户拒绝你的产品服务总有不同的理由或借口， 他会指出你的产品服务在功能、品质、服务或价钱上如何不如你的竞争对手， 可是你有否考虑过这问题根本与你的产品服务无关，只是你的销售技巧并未令你的客户清楚熟悉你的产品服务可以为他创造的价值。你需要的有可能是一套卓越的销售技巧。

3、怎样了解客户的心理

想要了解客户的心理，就需要你多观察，多学习，观察他人的言行和举止，因为言行是一个人固有习惯的集中表现，而习惯又使心理使然

一个人平常无意中流露出来的小动作、小姿态就可以表现一个人的性格，反映他人的本性。

人和人都是不同的 想要了解他人心思必须学会观察

4、心理咨询的服务范围有哪些

这种范围还是比较广的，只是大多属于正常心理范畴内的不健康心理，涉及到异常心理也就是精神疾病范畴了，心理咨询只是辅助效果。 私人心理顾问是为客户长期提供心理咨询，陪伴心理成长的心理职业设置；心理咨询师是提供个案咨询、团体咨询解决心理问题的职业设置。