快递员投诉的心理问题，快递行业投诉热点问题有哪些

1、快递行业投诉热点问题有哪些

1、 物品被盗(投诉产生指数 ★★★★)

在快件运送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏相关的监管。如收件员上门取件，送件员送件上门等，在这些过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，因而给“内鬼”留下了作案机会。物品被盗后因为赔偿不及时等原因，常常会引发纠纷，甚至是诉讼。

据统计，在315消费电子投诉网上，个别企业的“物品丢失”类投诉率甚至占了到企业总投诉的48%。而从整个行业的投诉问题分析中也可以看到，“物品被盗”也高居了投诉问题的第三位。可见，“物品被盗”对快递业的投诉贡献率是“功不可没”的。

当然，“物品被盗”原因是多方面的，既有外因，也有内因，但是，内盗绝对是主要因素，对此，笔者一方面希望行业能建立一个个人诚信系统，把那些曾有盗货记录的业务员列入内部的黑名单(这可能会牵涉较多问题，可以连同公安等部门进行探讨)，以防止该类问题人员利用不同的公司“作案”，另一方面也希望企业能进一步加强物品的监督力度，并大力提升从业人员的素质，以减少此类问题的发生。

2、 收件方式不合理(投诉产生指数 ★★★★★)

通过对大量的投诉分析，笔者发现，收件方式不合理是导致快递投诉居高不下的重要原因。笔者先后对200多个反映物品丢失的投诉人进行过调查，其中，超过70%的投诉人是在已签收(送件员已离开)后发现物品丢失的，至于大家为何不仔细检查再签收。大部分投诉人都提到两点，一是送件员说只有签收了才能打开包装验货，二是从未想过物品会丢失或损坏，随手就签收了，等送件员走后才发现物品出了问题。

调查中笔者还发现，有一部分投诉人是在送件员离开超过24小时才发现物品丢失的。隔了这样长的时间，没有快递公司会承认物品丢失与自己有关。由于这类投诉属事后行为，物品丢失或损坏的责任已难以认定，所以绝大部分投诉都难以得到有效解决。

本网建议用户签收时一定要规范操作，由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度(本网认为该做法有霸王条款之嫌)，用户签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、面单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。另外，还可以大致掂量一下物品的重量是否与面单上标注的重量差不多，如果初步判断没有问题，可以签收，一旦发现问题则应谨慎签收。需要注意的是，在签收后一定要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装检查核对物品。如果物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔之用。

3、 未给物品买保险(投诉产生指数 ★★★★★)

赔偿难是导致目前用户对快递业普遍不信任的一个重要原因，也是引发投诉的一个重要因素。通过对大量的投诉分析，笔者发现赔偿难更多地发生在未保价的物品上。

由于很多用户为了减少寄送费用，加上带有侥幸心理，常常有不给物品买保险的习惯。因为未给物品买保险，所以一旦出现问题后，快递公司往往会作出有利于自己的赔偿，如目前不少公司在面单上注明：未保价物品单件最高赔偿不超过500元等。

4、服务质量不稳定(投诉产生指数 ★★★★)

由于交通上不可预知的因素太多，如路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难及时送达用户的手中。另外，很多物品的寄送需要经过第三方，转运送的时间并非企业所能控制。如五

一、十一及春节等时期，铁路方面会大幅度减少货运铁车的数量，所以快递物品很难确保准时运送。此外，因为物品需要经历多次转车装运，保障物品不损坏丢失也是一大难题。以上种种因素，导致了目前快递业很难给用户提供稳定而有效的服务。

4、 从业人员的素质良莠不齐(投诉产生指数 ★★★)

快递业属于技术含量较低、市场准入门槛不高的行业，早几年一台电话，两三部单车便可以开张做生意。所以，从业人员素质良莠不齐，加上很多企业在招收一线的工作人员时，首先考虑的是其身体素质和吃苦耐劳的精神，而对于学历、语言能力、沟通技巧、品格等要求甚少。因此，从业人员的素质整体上不高，导致服务质量低下，服务意识不强等。而在越来越追求人性化服务的今天，这些都可能引发用户对企业所提供服务的不满。

5、 投诉/服务热线难打(投诉产生指数 ★★★)

对于各大快递公司投诉热线的难拨程度，曾有用户作过这样的形象比喻——“100个热线99个不通”。笔者在处理快递投递的两年多时间里，先后打过数百个企业的投诉/服务电话，绝大部分电话不是没人接，就是一直占线。即使打通了，工作人员的态度要么不是太好，要么就是无法提供有效的帮助，有些企业的投诉/服务热线甚至成了敷衍用户和推卸责任的代名词。

6、 法律法规不健全(投诉产生指数 ★★★)

快递业属于新兴的产业，由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行。这些“霸王条款”不仅遭到了用户的广泛质疑，另外在问题的具体处理上，如送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等，往往都是企业依据自己的条款说了算。消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之。在这种情况下，向有关部门及网络等媒介投诉成了他们解决问题的唯一希望。

8、企业发展方式(投诉产生指数 ★★)

快递业是一个靠“地盘”吃饭的行业，谁的地盘多，谁就有了更大的话语权并能抢占更多的市场。为了尽可能地圈得更多的“地盘”，不少企业走起了吸引中小快递企业加盟的捷径，尽管加盟能让企业迅速壮大，但是其弊端也显而易见。

如企业对各加盟点的监督管理有限，各加盟点在收费标准上有非常大的自主权，部分网点为牟取暴利，不惜采取欺骗等手段乱收费。另外，部分加盟网点还利于一些知名快递企业的品牌效应，开展了代收货款等业务，双方一旦出现了纠纷，总部很难敦促其尽快解决。此外，在赔偿方面，总部和加盟网点因利益因素互相推诿的事件也时有发生，有些加盟网点甚至以扣押货物来挟逼总部，以达到自己的目的。以上种种情况，都导致了企业服务质量的下降，从而引发了用户对其服务的不满。

9、包装不当(投诉产生指数 ★★)

目前因为包装不当引发的投诉屡见不鲜，有些用户因为缺乏基本的寄件常识，加上出于对物品的爱护心理，总不放心交给快递公司包装，物品一旦损坏，快递公司一般会以用户自己包装为由拒绝赔偿。对于这类情况，本网建议用户在寄送贵重或易碎物品时，最好是购买快递公司的专用包装箱，并由收件员亲自包装，这样一旦出现问题，快递公司也将无话可说。

10、面单填写随意(投诉产生指数★)

很多用户在物品出现问题后才想到当初填写面单时太随意了，结果给赔偿增加了难度。如有用户担心寄送的手机被偷，在填写寄送物品的名称时只填写了“数码产品”字样，结果在赔偿时快递公司拒绝了用户提出赔偿手机的要求。还有用户在填写物品数量时，随意写，甚至不注明数量，在赔偿时往往也会引发纠纷。

2、快递员被投诉了会怎么样

亲，这个你得看是哪家快递公司了，基本上不会怎么样。最多会给你致歉，但那是很少很少一部分。

3、快递员是被投诉怕了吗

其实做快递员非常辛苦的，没有星期天没有节假日，不管刮风下雨都要派送快件。所以我们也应该理解一下他们，能不投诉，还是别投诉了。

看情节严重与否。如果快递员没有过失，投诉无效。 情节轻，没影响，接待你的客服说几句客气话而已。 稍重，会交给所在网店负责人处理，批评教育几句。 涉及赔偿部分，属实，就赔钱。 涉及职业道德，就开除

4、遇到态度恶劣的快递员,该怎么应付?

直接打申通客服投诉，记住派件员的名字，多投诉几次就能收到回应。

这时候主要看你自己了,如果是语言上不尊重人或说什么什么不关他的事,你首先应该警告他说,请注意你说话的态度,且你的态度别太坏,可以小坏下,接着如果他还是很恶劣的话,我觉得你可以郑重其事的说,小心我投诉你,相信听到这他的态度就会收敛很多,但如果你遇到的是极品,那你就完全放下面子打总部客服投诉电话。肯定会有人管理的,我之前是遇到过圆通业务员态度恶劣的,就打电话给上海总部投诉,效果很好,那人被老板教育了,哈哈...希望能帮助到你

对此表示换一家快递公司吧

何必跟那些人过意不去呢

5、我像厂家投诉快递员,怎么投诉,,原因是.快递员态度太差,我有...

快递员很辛苦的，理解万岁！实在是他侵害了你的消费权利可以投诉到快递所属公司客服。如果性质严重的可以投诉到当地邮政管理局。快递员很辛苦的，挣不了多少钱，心理委屈碰上你啦！回头让他给你道歉。实在不行再投诉。

拒收一般分几种，第一是商品质量有问题拒收，第二是客户不想买了拒收，第三是快递员服务态度不好拒收，第四中无理由拒收。只有第三种会对快递员产生影响，不仅要罚款，严重的可能要解除劳动合同，直接辞退了。所以如果是因为其他原因拒收，除了让他把货又拉了一会，增加了负担，同时没有赚到这票货的派件费。别的没有影响。

6、快递员未经允许放入代收点,举报后,有点内疚但不投诉又生气,纠结...

你的心情矛盾纠结正说明你是一个很善良的人。以后再有这样的事，可以先联系一下快递员，看他怎么说，态度好不好，然后再决定要不要投诉。