心理沟通七要素包括哪些，沟通由哪七个要素组成

1、沟通由哪七个要素组成

信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。

沟通（汉语词语）

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。

语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

信息源 （指信息的来源地）

“信息源” 一词是由英文 “Information Sources” 一词翻译过来的。

信息源一般指通过某种物质传出去的信息，即是信息的发源地/来源地（包括信息资源生产地和发生地、源头、根据地）。

联合国教科文组织出版的《文献术语》定义为：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为“信息源”。一切产生、生产、贮存、加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。

信息源内涵丰富，它不仅包括各种信息载体，也包括各种信息机构；不仅包括传统印刷型文献资料，也包括现代电子图书报刊；不仅包括各种信息储存和信息传递机构，也包括各种信息生产机构。

整个沟通过程由七个方面要素组成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。

1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。

2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文字、投影胶片和板书。

3、发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。

4、接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则，符号就会丢失。

5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。

6、接受者理解被翻译的信息内容。

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

结构与分类

1、沟通按结构分类

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

2、沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

1、清晰

无论是说话还是书写，清晰传达出信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。

2、简洁

如果想让对方更明白自己在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。

3、具体

描述一些必要的细节和事实 (少量、有重点)，让对方更能够理解自己所描述的事情。

4、准确

自己所使用的词汇、语言要确保准确无误，自己的描述要使对方在理解时不出现偏差。

5、连贯

表述需要具有内在的逻辑性。所说的所有要点都要能够连接起来，服务于自己所阐述的主题。

6、完备

如果表述是完整的，对方就不会漏掉自己的信息或是指令。

7、谦恭

礼貌而谦恭的沟通不仅仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的，不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击。

沟通的技巧：

1、讲出来

尤其是坦白地讲出来内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不批评

批评只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。

3、互相尊重

只有给予彼此尊重才有沟通，当对方不尊重自己时，也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

4、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

5、不说不该说的话

沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

沟通，通俗一点就是说沟通者基于一定的沟通背景，为达到期一定的沟通目标，在分析沟通对象的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度通过合适的渠道传凝递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

沟通过程中需要注意的7要素是：

1、信息源

2、受众（沟通对象）

3、目标：紧迫性与重要性

4、信息：全面对称原则、对事不对人的原则。常用的5W1H

5、沟通策略：几种沟通渠道貌岸然的比较

6、反馈：常用的“三明治”技巧

7、情境 沟通过程中需要注意“看”(场合、对象、自己)“想”(信息的组织)“说”

1.发起者 即是谁在发起发起沟通行动。

2.目标 即寻求的结果。

3.听众 确定你的听众，看他们对你产生怎样的感觉，判断你面对的是一个关键听众还是几个，是 否有次要听众、潜在听众。

4.背景 具体的沟通环境

5.消息 正对这些听众，何种信息可实现目标。

6.媒介 何种媒介最能有效地把你的消息传达到每个重要的听众。包括说、写、打电话、发邮件、 面谈、发传真、做录像等。

7.反馈 沟通不是一个行为而是过程。在沟通的每一个阶段都要赢得听众的支持，更重要的是要给 他们做出回应的机会。

2、怎样提高沟通能力

提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 一般步骤 开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，理性的分析对方的想法和应对措施，以便全面地提高自己的沟通能力。

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：

第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通

不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力

请你就以下问题认真地问问自己：

1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？

2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？

3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？

4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？

5.你是否经常与朋友保持联系？

6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

7.你能自行构思，写出一份报告吗？

8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？

9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？

10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

12.喜欢与你的上司一起进餐吗？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。

第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适

你要认真问自己以下几个问题：

1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？

2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？

3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？

要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。

以下是一些经典的沟通原则：

1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。

2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。

5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。

6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

第四，恰当地运用肢体语言

很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。

在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

1、要有自信

2、要用简单的话表达自己的意思

你要把所有的人，都当做是你最熟悉的人，慢慢的就好了，自己要有自信，随着年龄增长，见识广了，就好了，内向性格都是这样慢慢变的，我也是这样，小时候怕见陌生人，不敢说话，现在他们都说我变了，外向了，其实就是不自信，所以胆小，有自信了，胆就大了，就敢说话了。也是缺乏锻炼，你想陌生人他也不了解你是什么性格的人，所以你要主动和陌生人说话，时间长了，锻炼锻炼就好了。

在社会上的人际沟通也即所谓“社交”，最重要的是必须注意社交的基本礼仪：

1.别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句你没了下句，或者一味的说着啊啊啊、是是是.

2. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”

3.给人递水递饭一定是双手。

4. 最后一个进门要记得随手关门。

5.是你去适应社会，不是社会来适应你。

6.少说别人是非，把自己管牢。

7.说到就一定要做到。做不到的就不要承诺。

8.生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是放之四海而皆准的：你如何对待别人,别人也会如何对待你。

只要能学会、遵循社交的基本礼仪，就能得心应手地处理人际关系。