出租车乘客的心理需求分为五层，什么样的人才会晕车

导读：本文讲述了出租车乘客的心理需求和特点。出租汽车驾驶员需要根据乘客的心理，尽可能满足他们的个性化需求。文章乘客用车的心理特征，包括希望等候时间少、行车安全、舒适等。另外，文章也指出了一些人群容易晕车，包括幼儿儿童、个体体质弱人群和部分患耳疾的人群。如下为有关出租车乘客的心理需求分为哪五层，什么样的人坐车才会晕车!的文章内容，供大家参考。

1、出租车乘客的心理需求分为哪五层

出租汽车运营过程是驾驶员与乘客接触、沟通、交流的过程，其中对乘客心理的判断、分析，语言应对尤为重要。出租汽车驾驶员要根据乘客的心理，使自己的服务尽可能满足乘客的个性化需求。

（一）乘客的消费个性

乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。在出租汽车特定的时间和空间里，驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析，可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务。

一般而言，说话音量高、声音大、面部表情丰富的乘客，性格爽朗、豪气、健谈；说话细声又不爱说话的乘客，性格内向；说话声音平缓的乘客，性格比较随和。

出租汽车的空间环境也对乘客的消费个性有重大影响。车辆成色新，车厢环境整洁，空气清新，无杂物、无烟味和油味，驾驶员仪表端庄、大方以及服务态度和气、语言亲切、善解人意，在这样良好的视觉环境和语言环境中．乘客心情会比较愉快，容易产生健康的消费个性。

因此，正确地判断乘客的个性，目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化，尽可能地满足乘客的合理需求，有针对性地提供个性化服务，提升服务质量。

（二）乘客用车的心理特征

1）乘客叫车时的心理

叫车时，乘客希望等候时间要少，担心驾驶员拒载、漫天要价、语言不文明、业务生疏、道路不熟。

2）乘客用车中的心理

乘车时，乘客希望驾驶员行车安全、平稳、舒适、准点、不违法；希望驾驶员服务彬彬有礼、耐心周到，空调、音响的使用能随自己意愿；希望与驾驶员进行必要沟通；担心绕道行驶和多收费。

3）乘客用车后的心理

希望驾驶员按计价器显示的金额收费、开票迅速、找零快捷、停车靠近目的地、提醒随带行李、礼貌道别。担心驾驶员对自己的合理要求不予理睬，对自己遗失的物品不协助寻找。 私家车全责当然私家车陪，出租车全责出租车陪，出租车乘客险不到一定程度都是由出租司机自己承担。

2、什么样的人坐车才会晕车！

坐车晕车的人原因有两种：

一。主要原因是感觉统合失衡的因素

感觉统合能力通常在幼儿儿童期间就需要针对性进行训练，感统失衡当外部的感觉刺激信号无法顺利传到到大脑神经系统，因而让机体不能很好的协调运转，所以才会导致坐车晕车的现象。具有关的部门统计在现代化都市家庭中，感统失调的孩子高达85%以上，其中约有30%的孩子为重度感统失调。

二。次要原因有心理方面的因素

往往看到人晕车呕吐，大多数人在心里也会非常的反感，却又无法帮助到晕车的乘客。呕吐声会随着气味和声音传达刺激我们的感觉，也会有很不舒服的表现，导致中轻度晕车。

三。个体体质弱人群也易有晕车表现，通常有

睡眠不好，劳累过度的情况，人的身体机能恢复的不好会导致晕车；

部分患耳疾的人群，在坐车过程中车子发动机的低频震动会刺激晕车的可能；

另外当车内空气不通风环境里，汽油味道的挥发会刺激到对个别气味敏感的人会感到不舒服，如果容易晕车的人在这样的环境中就会更易发生晕车。

综上所述，晕车的主要原因还是跟人的感觉统合失衡有关系，各种外部的刺激跟身体机能无法达成协调引起的。