海尔体现了哪些消费者心理，海尔对消费者心理做了哪些工作

1、谁会海尔的案例分析?

1简述海尔配送作业流程?

海尔建立了2个现代智能化的国际化中心立体仓库及自动化物流中心，该物流中心以用户的定单信息为核心，通过对物流信息管理手段的实施，对库存进行有效控制，32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333335303464实现JIT按单配送模式，彻底消除资源浪费。海尔的仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是按定单来进行采购、制造等活动。古代商人有句话叫“货不停留利自生”，海尔物流就是通过“零停留”的物流运转从根本上消除了呆滞物资和库存。两个物流中心在硬件上成功的集成国际领先水平的穿梭车、堆垛机、LGV等先进技术，实现了激光导引、无线扫描、语言监控等技术，使其呈现“两高两零”的特点：高速、高效、零库存、零流动资金贷款。物流中心通过信息化加快了物品流动速度，目前物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米，同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人，这样既提高了经济效益，又提高了社会效益。而且海尔物流整合以来，仓库面积减少90%，库存资金减少77%，不但节约了物流费用，而且也大大节约了社会流动资金。

2简述海尔配送成本构成有哪些？

海尔物流的配送是集货、分拣、配载、包装、组配及加工等一系列活动的集合。它包括:流通加工费用, 配装费用, 分拣费用, 营运间接费用, 车辆费用等费用

3海尔如何降低配送成本？

企业内部的库存管理将实施JIT管理，增加批次减少批量，以库存速度替代库存水平。在进行ABC分类分析的基础上，成品将实施配送需求计划(DRP)，并利用先进的资源管理系统实施企业内外部物资的统一配送战略，仓储配送事业部承担降低库存成本并对制造系统进行物流保障。

集团将对企业内部的运输资源进行整合重组，按照物流一体化的策略构建运输事业部，统一协调控制运输业务。

海尔物流改革，依托基础资源，邀请专业物流公司协助确定企业物流系统设计方案，成立专家物流委员会，借力发展。

你知道 那次海尔 把他们的产品 全部销毁吗？？？

案例分析:海尔B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵2007-01-11 11:38

一、案例简介

作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全国的服务网点，创造了中国 家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，在近几年来，价格战似乎成了国内许多行业 自救的最后一根稻草。然而，这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是行业整 体的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业衰落的命运。

在这场战争中不乏冷静之人。海尔走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“ 海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制 造”。这种B2B式的个性化服务体现了消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本” 的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家与消费者之间 距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者自己能够来设计，从而让海尔在 网上带给消费者一颗火热的心。

自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各 地大

商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海 尔个性化冰箱的

商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价 格尽管一分没降，但销售速

度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查 成为真正反映消费者心理的手段，把消

费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出 售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波 轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在 商场很快售空。

北京及地方上不少商场纷纷向海尔签订单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打 算向海尔订制走向成人家型式、单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式各种冰箱以满足不同 消费者的要求。在B2B中，个性化服务是根植于消费者本身的偏好的，海尔在这一理念指引 下走出了B2B，但这只是第一次，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上 B2B交易已超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。

二、点评

电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅 对网络

企业如此，之于传统产业仍然会带来滚滚财源。海尔的案例也许正印证了这一点，从 国际国内的电子商

务实践分析，B2B电子商务真正的前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B 也许正顺应了这一时代求。

传统产业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一 个成功

的产品品牌，而这也同样能托起一个电子商务企业的运作。这是“空手道”起家的Do t com无法获有的。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会 更加便捷和低成本。第三，传统企业的服务体系良好，这也是B2B电子商务所必需的。

对海尔来说，它有雄厚的技术基础，能够满足消费者个性化服务。海尔的个性化服务早已开 始，只

不过面对的顾客群主要在国外和国内少部分人中，没有大规模普及。海尔网站强大的 增殖性信息平台也

为B2B奠定了技术基础，在一项有关网站影响力的调查中，海尔网站名列 中国企业网站第一。

三、启示

1.网络时代公司的惟一选择是给顾客选择的权力。今天，顾客什么都想要，几乎每个人都想要个性化产品。要在这种环境中取胜，公司面临的二难选择是，既要帮助顾客做出选择， 因为太多的选择会使顾客一时难以搞定，又要提供多样化选择。解决这个矛盾就是要寻求新的商业模式。不仅对网络企业如此，对传统产业一样重要。

2.你不用Do everything(每件事)，但你必须做好(Right thing)——恰当的事。要控制与 顾客消费相关的关键点，不必介入直接交易，但对顾客做出关键选择的影响物，一定要控制 在企业自己手中，这是风筝的线，抓住它，你完全不用管风筝会掉下来或飞跑了。

3.速度是金钱，伙伴是财源。消费者的个性会随时变化，朝三暮四是人之常情，如果你慢 一步，就一定会失掉商机。对待商业伙伴要建立与新的经济规则适应的耐久关系，在信息上 要共享，甚至让商业伙伴参与自己公司的管理，这会增加他的信心，给自己带来商机。

不会

2、海尔电器一般消费者的消费特点?

消费者由于其收入、性格、素养及当时购物环境的不同而存在着购买心理的差异，选购商品时的表现也就各不相同。 根据消费者购买的心理状况，可将消费购买行为分成以下特点 ：

1、全确定型。 此类购买行为是指在购买商品前已有明确的购买目标，对商...

搜一下：海尔电器一般消费者的消费特点?

3、海尔的组织结构变革体现了哪些思想

主要有一下六点：

1.终极“无为而治”。

实践：海尔模式所强调的“制度严格—创新激励—文化缔造”，正符合“有为—无为—无不为”的辩证逻辑原理。零库存就是无为而治成功的体现。

2.打造成本领先。3类成功的战略思想：

1、总成本领先战略；

2、差异化战略；

3、专一化战略。恰恰是因为成本领先，使企业的差异化更加具有价值。

实践：很多人认为，全套服务方案以及提供免费服务，违背了追求成本最小化的战略。然而，完善的服务体系使海尔同竞争对手相比拥有更大的差异性，进而能够受到顾客青睐，创造更大的顾客需求以及可能的潜在消费群体，形成海尔的独特竞争优势。

3.压平组织边。学习型组织包括5项要素，即建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越和系统思考。这些要素构成了组织边界重新界定的特征，即重新根据组织功能来界定组织结构。

实践：海尔打破传统组织职能部门边界，重新定义组织边界，一切从企业经营实际需要出发，以顾客需求为导向形成真正的人单合一模式。将组织架构完全颠覆，形成“倒三角”，并将用户变为流程的起始端，通过倒逼，使企业信息传达到最快，让企业内部整个神经系统的路程变短，力求速度最快成本最低地实现用户需求。也就是说海尔一直不断地把组织压平，压成扁平的。

4.创造顾客粘度。企业的目的是创造顾客，利润仅是这个“主产品”所衍生的“副产品”。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉。

实践：商业模式必须符合一个要求，就是创造用户。海尔“人单合一双赢”的商业模式，核心是为用户创造价值。因此，海尔自主经营体的第一条就是“端到端”—从用户的不满意到用户的满意，形成螺旋上升的价值闭环。而员工的考核标准就是与用户之间的粘度。

5.调动人的潜。企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源。

实践：倒三角的组织架构最大的边是员工，与客户零距离对接。而企业会为员工配备达成目标所需的一切资源，并在内部实行全员倒逼，积极配合，让员工充分感到被信任、被肯定并能获得最大价值，从而调动所有的积极性。

6.对手无法复。“独自取胜”的企业有一个共同点，就是先设计出一个赚钱模式，再做一个诱饵把消费者吸引进来。关键是绝不能把所有的东西都平均又平淡地摆放出来，而是摸透消费者心理、学会给他们创造购买动机，让消费者自己掏钱买你的服务。而实现这一结果的过程，由于其企业内在原因，往往是不可复制的。

实践：海尔“人单合一双赢”的商业模式成功的标志是：能够自我复制，别人不能复制。其原因是它需要建立在统一企业文化基础之上，如果没有统一文化，无论单纯复制流程，或者管理方法，还是那三张表，都是没有效用了。

你是不是锦城的呀？！ 我们也考这个= = 我也没找到= = 就找到了一点这个 企业组织结构体系在现代企业管理中是企业治理的重要体现，完善的企业组织结构能充分的达到管理的目的和绩效的提高；企业的生存和发展在某种程度上来说，取决于企业组织结构的优化或提升；有了明晰的组织结构，企业中的各个管理职能才能有效的发挥应有的作用。海尔集团提出的组织结构扁平化的概念，在实际操作过程意味着要精兵简政，进行企业资源的合理配置，缩小级别差以达到上传下达的流畅和无障碍；这样做的优势是能立即响应事件，快速作出决策以达到最佳效率。而这也是企业组织结构体系的重要环节，换句话说这就相当于一个企业的“骨架”，支撑着企业的躯干不断的壮大和发展；所以在企业的治理过程中或企业的发展过程中，首先得考虑一个企业的组织结构如何搭建，符合企业自身的优化结构将在以后的发展中起到核心作用。

4、海尔集团在目标市场选择上的优缺点各是什么?

海尔在目标市场选择上可以说是很成功的。

在07年前海尔走的路线是中低端，追求的是市场销量第一。从07年开始，追求的是市场份额第一。海尔从日本，韩国请了很多设计专家，开始走高端路线。洗衣机海尔发布了Lu xu r ii·净界高端战略。冰箱发布了卡萨帝系列高端产品。空调发布了08奥运风。液晶发布了宝篮系列。可以说主打产品在一二级城市的高端占领了份额第一。这策略是相当成功的，提高了企业的利润。而不是低价、高份额、低产出。

而在三四级城市，海尔经过了一年试水后，全面进入三四级城市。借助其强大的专卖店，专门为县城、乡镇设计了直供和专供机型，这是价位不高而且质量不错的产品，其品牌拉力为海尔带来很高的份额，而且三级城市的专买店还负责开发四级乡镇网店，现在大部分乡镇已有了海尔的专买网点，而海尔的0

8、09年的目标是镇里面的大的乡村五级市场也有其网点。

就海尔的主打产品来说。海尔的洗衣机和冰箱可以说没什么缺点的，产品款色、高中低系列都齐全，而电视来说在三四级市场份额不够象TC

L、海信之类专业品牌比。价格比专业品牌贵，而且款色少，性能也不见好到那里去。

空调也是价格贵，款色少。而且款色很难看的，好看的如鲜风宝、奥运风又太高价。全国份额排名第二，但三四级市场就不一定了。

电热水器凭其防电墙技术，份额也是占了老大，现在是淡季，不好评介

海尔在目标市场的选择上的优点我觉得有： 1：销售的角度；海尔走的是高端市场，有一支相当好的团队，执行力相当到位，所以直接走高端客户群，一旦攻下，将占领极大的领导市场，虽然有很大的风险和人员技术团队管理的高额费用，但海尔不断在走流程和规范化的操作，让制度和监控奖励一起实施，锻炼和培养了一直执行力相当到位的精英团队 2：生产的角度：不断的创新，走在整个家电企业的前列，不断抓消费者心里，做市场调研，做市场消费者的文章，这样可让研发，新的产品和较好的质量品种以最快的速度呈现在消费者面前，怎么会没有市场，怎么会没有客户？

5、海尔集团:没有最好,只有更好!表现了企业怎样的精神理念?

表现了企业不断开拓进取，勇于创新的精神理念

海尔：对产品高品质和服务高标准的不断追求，蕴含不服输、不停歇的上进精神。

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好迪：强调了产品的社会性，体现了企业的包容性、追求企业外部和内部环境的和谐。