酒店员工有哪些心理需求，马斯洛需求层次理论谈如何提高酒店员工工作积极性

1、马斯洛需求层次理论谈如何提高酒店员工工作积极性

马斯洛需求层次分为五个层次：心理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。这五个需要像金字塔一样，层层递进。心理需要是一个人最基本的需要，自我实现需要是最高的需要。

提高酒店员工的积极性我们可以从这几方面来：

1，工资要满足他们最基本的需要——心理需要

2，员工福利上，例如医保，住食待遇，不要随便开除员工，等等让员工有安全感——安全需要

3，再次就是要注意企业的环境了，要有一个舒心的环境，企业要协调好人与人之间的关系，员工与员工，员工与领导都要和谐相处，例如，酒店员工家里来了客人因为特殊原因没地方让客人就餐，酒店可以让员工带着客人来食堂就餐，食堂可推出优惠套餐，让员工感觉酒店就是他的第二个家——社交需要

4，对外酒店可以通过自己的理念、行为、视觉，提高酒店的形象，使知名度、美誉度提高，让员工以该酒店为骄傲。就例如凤姐以为家乐福的收银员为骄傲一样。对内企业要尊重员工，可以定期进行员工培训，开展丰富多彩的活动，广泛吸纳员工的意见——尊重需要

5，要善于挖掘员工的潜力，相信员工，适当的授予员工适当的权利，让员工充分发挥，还要引诱员工更高的需求——自我实现需要

2、如何做好酒店员工的激励工作?

一、榜样激励

为员工树立一根行为标杆

在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。（乡镇学雷锋活动方案）

1、领导是员工们的模仿对象

2、激励别人之前，先要激励自己

3、要让下属高效，自己不能低效

4、塑造起自己精明强干的形象

5、做到一马当先、身先士卒

6、用自己的热情引燃员工的热情

7、你们干不了的，让我来

8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工

9、在员工当中树立起榜样人物

二、目标激励

激发员工不断前进的欲望

人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

10、让员工对企业前途充满信心

11、用共同目标引领全体员工

12、把握“跳一跳，够得着”的原则

13、制定目标时要做到具体而清晰

14、要规划出目标的实施步骤

15、平衡长期目标和短期任务

16、从个人目标上升到共同目标

17、让下属参与目标的制定工作

18、避免“目标置换”现象的发生

三、授权激励

重任在肩的人更有积极性

有效授权是一项重要的管理技巧酒店员工激励方案活动方案

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不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

19、不要成为公司里的“管家婆”

20、权力握在手中只是一件死物

21、用“地位感”调动员工的积极性

22、“重要任务”更能激发起工作热情

23、准备充分是有效授权的前提

24、在授权的对象上要精挑细选

25、看准授权时机，选择授权方法

26、确保权与责的平衡与对等

27、有效授权与合理控制相结合

四、尊重激励

给人尊严远胜过给人金钱

尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

没有利益 ，没有竞争 ，没有荣耀 ，什么都是白费！

除了精神上鼓励，还要物质上激励，这样才能有效果。

你好，在酒店工作中，为了充分发挥员工的潜能，调动员工的积极性，酒店管理人员必须学会激励员工，掌握有效激励员工的方法。

1、实行等级工资制度

打破工资一成不变的状况，启用工资等级制度，将员工按工作技能、知识及工作表现分为初、中、高级，通过考核拉开员工工资差距。从而激励员工不断进步。

2、评选 “先进班组”

评选 “先进班组”是一种集体激励方案。通过对班组的出勤率、仪容仪表、卫生质量、服务质量、班组纪律、成本控制、培训学习等内容的评定，员工当月的表现及班组的整体表现既作为评选先进班组唯一条件，又作为对员工及领班半年的评定参考条件。这样将各区域的员工与领班有效捆绑起来，荣辱与共，共同品尝成功的喜悦、失败的苦恼。

3、竞争激励

竞争激励实际上也是荣誉激励。得到他人承认、荣誉感、成就感、受到别人尊重，是著名心理学家马斯洛需求层次中的高级需求。酒店员工中主要是青年人，他们争强好胜，上进心强，对荣誉有强烈的需求，这是开展竞赛活动的心理基础。酒店可以开展一些英语口语竞赛、服务知识竞赛、服务态度竞赛和服务技能技巧竞赛等。通过组织这些竞赛，不仅可以调动员工的积极，而且，还可以提高员工的素质。

4、情感激励

在一个部门里，如果大家情投意合，互相关心，互相爱护，互相帮助，就一定会形成一个强有力的战斗集体，从而为客人提供良好的服务。因此，酒店管理人员必须重视“感情投资”。注意启发和诱导职工创造一个互相团结、互相帮助的环境。以身作则，对员工热情关怀、信任、体贴。对他们做出的成绩，要及时给予肯定;对他们的缺点，诚恳地帮助改正;对他们工作中遇到的困难，要尽力帮助解决。

5、晋升与调职激励

人人都有上进心理，所谓“不想当元帅的士兵不是好士兵!”。利用人们的上进心理，给予员工职位的晋升，无疑是一种极为有效的激励方法。

6、示范激励

“没有良将就没有精兵”，酒店管理人员要以身作则，以自己的工作热情、干劲去影响和激励下属员工。“榜样的作用是无穷的”，一个组织的士气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的管理者，就有什么样的下属员工。没有一流的管理人员，就不可能有一流的酒店和一流的服务员，因此要造就一流的员工，管理人员首先应该从各方面严格要求和提高自己，把自己塑造成为一流的管理者。

3、要怎样才能管理好酒店员工

一、员工管理的六大目标是什么？

1、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；

2、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；

3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；

4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础；

5、应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率；

6、使员工从工作中得到满足感。

二、员工的需求是什么？

所谓良好的工作场所必须是这样的地方：

1、员工对自己的工作感到满意；

2、员工还要有良好的业绩。

◆员工的12个需要它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容。

这些需求是：

1、在工作中我知道公司对我有什么期望；

2、我有把工作作好所必须的器具和设备；

3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；

4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；

5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；

6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；

7、在工作中我的意见一定有人听取；

8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性 ；

9、我的同事们也在致力于作好本职工作；

10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；

11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；

12、去年，我在工作中有机会学习和成长。

三、员工的需求如何实现？

1、明确岗位职责和岗位目标

2、做好设备和办公用品的管理

3、加强管理沟通

4、建立意见反馈机制

5、进行书面工作评价

6、完善职务升迁体系

四、如何提高员工工作效率？

1、选择合适的人进行工作决策

2、充分发挥办公设备的作用

3、工作成果共享

4、让员工了解工作的全部

5、鼓励工作成果而不是工作过程

6、给员工思考的时间

五、如何做好员工保护？

1、身体安全保护

2、心理健康保护

3、生活条件保护

4、工作目标保护

六、 如何进行员工激励？

1、原则之一：激励要因人而异

2、原则之二：奖励适度

3、原则之三：公平性

4、原则之四：奖励正确的事情

七、 应奖励和避免奖励的工作行为体现在哪些方面？

1、奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为；

2、奖励承担风险而不是回避风险的行为；

3、奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；

4、奖励果断的行动而不是光说不练的行为；

5、奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；

6、奖励事情简化而不是使事情不必要地复杂化；

7、奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；

8、奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；

9、奖励忠诚者而不是跳槽者；

10、奖励团结合作而不是互相对抗。

4、酒店员工最想得到些什么?

具体事情，具体分析。不过作为一个管理者，对于员工的一些人性化需求，还是要做到的。

除了加薪外,做得更细致. 更加的人性化. 给予他们关怀. 尊重. 作为管理者,必须要懂得人性,个体以及群体的特性. 把握好这些,再加上你的个人魅力,形成凝聚力,向心力. 不要用命令他们的口气.要互相学习的态度.在为店里的利益追求下,适当的承担下,员工的错误.

这些都是空话,还要看你具体怎么实行了.

比如能够记住他们的名字,常写工作日志,总结.反思. 每个月询问下是否有人过生, 店里可以给为此赠送一个小蛋糕. 若是经营状况还好,可以聚餐...要有全局观,在不是很繁忙的时候,可以给予适当的放松,休息. 哪怕是一个微笑,都会让人感到温暖,人心都是肉长的,只有互相理解,体谅,他们才会在关键时候,用心去做事...

个人见解.