银行提供员工心理辅导吗，如何做银行员工辅导策略

如何做银行员工辅导策略

如何做好新员工入职企业文化培训每个单位都非常重视的问题，但通常都是采用一种灌输的方法，讲述企业的规章制度，让大家明确一些必须要了解的规定，哪些能做、哪些事情不能做。但实际上，新入职员工听的懵懵懂懂，苍白空洞，并不能真正领会企业内涵。针对银行业这个高风险行业，要有自己独特的培训思路很必要。

（一）职业道德培训

职业道德培训是新人入职培训最重要的一课。由于银行业经营的特殊性，一旦违背员工职业操守，就会陷入万劫不复的深渊。一旦违背员工职业操守，就会给所在银行甚至整个银行业带来巨大危害。在银行业工作，我们整天都跟钱和数字打交道，因此我们需要保持高度的责任心和警惕性，做到有所为有所不为。银监会下发《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，培训部门要把指引的精神落到实处。

（二）职业技能培训

针对银行业的工作特点，一线员工培训最基础的地方是职业技能，具体表现为系统操作、点钞、珠算、假币鉴定、小键盘录入、打字。练好基本功，才能在工作中如鱼得水，游刃有余。其次是岗位技能实战，新员工接受了本部门的一些理论知识后，再安排专人进行“传、帮、带”，也就是传统的师傅带徒弟，至少在短期内要进行手把手的教导。

（三）服务意识的强化

近年来，银行业的竞争逐渐加剧。各家银行推陈出新，各显其能，推出一系列的新产品，如网上银行、电话银行、理财业务等等。但是归根结底，各家金融机构的竞争是服务的竞争，谁能为客户提供更优质的服务，谁才能在市场上立足。新入职员工在上岗前一直介于家庭和学校之间，都是被服务对象，很少体会过服务者的心态。在入职培训过程中，培训的重点是要强化服务意识，要让他们真正懂得服务是立足的根本，端正态度、摆正位置、提供优质服务，才是我们安身立命的根本。

（四）风险意识培训

由于银行业的高风险性，入职培训要着力进行风险意识培训，并结合历年来金融犯罪案例，要让他们在思想上高度重视。通过案例，让员工深刻明白，金融业任何岗位都存在风险点，一不小心就会涉及违法犯罪。特别是面对金钱的诱惑，加上人本性的贪婪，不要让自己一失足成千古恨。

（五）企业文化培训

企业文化是员工长期积累并得到系统认可的价值观和行为体系，可以促进新员工对单位的各个方面都有一个比较全面的了解，可以让大家在第一时间就对单位的文化内涵有一个比较系统的认识，可以促使员工在行动上、思想上与单位保持一致并将企业文化传授给新进入者，使新人快速融入。此外，还要将单位的福利待遇，为员工实现个人价值所创造的优越环境，个人的发展前景等告知新员工，以此激发他们的工作热情，充分发挥自己的能力。

入职培训的任务很艰巨，要在短时间内让所录用的员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”，这就需要通过规范系统的培训方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感。新员工，为企业注入了新鲜血液，为企业带来了新风貌，他们是企业的新生力量，而用人单位要做的，是如何让这群活力青年散发出活力，使他们发光发热；是如何提供一个适合的环境，让他们在岗位上发挥最大潜能！

发挥家庭教育功能 开展心理健康教育，仅仅依靠学校是不够的，学生的心理问题，学校只能在极有限的时间和空间进行矫正和引导，社会环境和家庭影响也尤为重要。（因篇幅所限，社会因素在此暂不谈及。）可以说，大部分青少年的心理障碍都与其父母有直接或间接的关系。取得家长的合作，帮助家长发挥他的教育功能，对于改善和预防孩子的心理障碍，帮助孩子成才极为重要。良好的心理素质需要良好的家庭的教育培养，学校要与家庭紧密配合，教师与学生家长要加强沟通，时刻关注学生存在的心理问题，对家长给予适当的指导，对学生给予及时的疏导。如学生应试心理差，教师可引导家长要以平常心态看待考试，家长的唠叨、在意、期望高，都会给孩子造成太大的压力。再如青春期的性教育、人际交往技巧和意志力的培养等都需要发挥家庭教育功能。有些中学生有社交恐惧心理，少与人交往，害怕不被人接纳，或嫉妒别人，或看不惯别人，或男女交往的困惑等，家长应鼓励孩子多交友，在择友上加以指导，培养社交技巧，过多指责、约束孩子反而会使自己的孩子在社交中缺乏自信。父母在孩子成长过程中，应正确引导孩子，加强交流，培养孩子健康的心理。

银行正式员工和派遣员工有什么区别?

银行正式员工和派遣员工的区别如下：

1、优点不同

正式员工有利于实现人档分离和人才社会化管理。对用人单位而言，可减轻大量的人事事务性工作，解决在人才引进、毕业生接收、职称评审、人事档案管理等方面遇到的问题；对各类人才而言，个人不再是“单位所有”，流动变得十分方便，权益得到有力保障。

而派遣员工则促进了人才使用权与所有权的分离，使专业技术人员、管理人员割断了以人事档案为核心对单位的依附管理，畅通了企事业单位人员能进能出的渠道。在这种用人机制下员工增加了工作的危机感和责任感，促进他们刻苦学习、努力工作，为单位创造更大的效益。

2、职责不同

正式员工有利于促进银行人事管理事务的社会化。一些不属于银行人事管理的社会事务，如档案管理、户籍管理、计划生育管理、离退休管理等，随着市场经济发展和各个方面的体制改革，这些事务必须社会化，以减少企业负担。

而派遣员工有利于促进人事管理事务的专业化。银行的所有的活动都要求以最低的成本取得最高的收益，人事代理通过专业化的、优质的人事事务服务，满足了在竞争中降低成本、提高效益的要求

3、流程不同

人事代理机构代为签订正式员工《劳动合同》的，客户银行还需向人事代理机构提供客户企业一方相关的劳动人事规章制度和员工手册，以及员工的相关工作岗位、薪酬、福利、奖金及其一系列必要的雇用信息。

而派遣员工进行员工《劳动合同》解除、终止或续签等合同管理的，人事代理机构将负责提供与此相关的法律咨询，并代为进行相关程序办理。

参考资料来源：百度百科-正式员工

百度百科-派遣制员工

银行派遣制员工一般是归属某劳务公司，银行只不过是向劳务公司“借用”这个人而已，待遇比较低，正式员工的隐性福利基本都没有。

正式员工的合同时间每个银行都不一样，一开始大致都是2-4年，然后大致是6-10年，最后有些银行会签终身合同。

就薪资来说的话，各银行的情况是不一样的，当然对于派遣工和正式工给付的报酬也是不一的。一般来说，存在着两种情况：一是正式工的薪资待遇高于派遣工;二是两者的基本薪资是一样的，但是额外的绩效奖金是不同。

正式员工的福利待遇就不用说了，当然是“五险一金”外加各种节假日的福利补贴啦，并且每一个银行的福利还是不一样的啦。在银行的朋友总结出来：四大国有银行中福利待遇基本都差不多的，工行的稍稍逊色了点;中小股份制商业银行的福利待遇基本都是不错的，数民生银行最好，其次是上海农商银行，接着就是招行、浦发和上海银行。那么在这些银行里，派遣工的福利呢?朋友是这样说的，除了“交金”不一样，银行里正式员工有的节假日福利派遣工都有。所以福利这块，两者享受的待遇还是一样的。

如果你是应届生刚进银行的正式员工，你的晋升通道应该是这样的：

1、营销条线(应届生通常是报“客户经理岗位”)：助理客户经理——客户经理——高级经理——支行公司业务主管——分行公司业务部门经理助理——副总经理——总经理。

2、运营条线(应届生通常是从“柜员岗”做起)：转岗，即两条途径：一是网营销条线转，二是网银行行政方向转。

如果你是银行的派遣工的话，你要继续留在银行工作，我想你应该只会想着一件事，那就是“转正”!之后，也就是正式员工的职业规划啦。

银行的合同工就是我们常说的正式工，也就是所谓有编制，与银行本身签劳动合同。没编制的指的是与银行、农信社或劳务公司签劳务派遣合同的。

而劳务派遣协议工，有部分银行或农信社对前台柜员、信用卡营销员、电子银行营销员等中低端熟练工种或短期雇佣关系的岗位招聘形式采用劳务派遣。

正式工：相对重要岗位的员工则采用行业编内员工编制，也就是转正。

转正有的是指过了试用期(3-6个月)签正式劳务合同，可能是编内也可能是派遣;也有派遣制员工因工作表现优异，多次受到表彰，岗位调动，学历提升，派遣制工龄几年以上才给转成银行正式员工，也叫转正。

那么，常见农业银行招聘柜员岗位的用工形式一栏写的是：合同制。这种合同制柜员和正式编制员工之间的区别是什么?是否属于行员在编?与劳务派遣制区别是什么?

从专业的角度解释三者的区别比较复杂，简单的说合同工是介于正式行编和劳务派遣之间的一种用工形式，比起劳务派遣来说更接近于正式行编。也就是说劳动合同是你和银行方面直接签订的，和那种通过三方签约的劳务派遣工不同，但和正式编制的行员比较，你在福利待遇甚至上行内地位上都是低一点的，换句话说行编的人只要双方都不提出异议就能一直做下去，而合同工到了合同期就要看银行方面的意思了。

劳动合同制员工，即银行正式员工，他们是正式的，签的是长期合同，相对比较稳定，如果没有大的错误基本不会被解雇

劳务派遣制员工可以叫短期合同工，是从社会公开招聘的人员，一般是一年一签劳务合同，是和劳务派遣公司签订劳动合同、建立劳动关系，然后由劳务公司派到银行提供的岗位工作的员工。

正式员工和短期合同工最大的分别就是工资,正式员工是累计工龄,所以工资升得很快,而合同工一年年签的话就只有基本工资了.

拓展资料：

人才派遣亦称人才租赁、人力资源派遣、劳动派遣等，是派遣公司根据用人单位的需求通过招聘、筛选后将合格的员工派遣到用人单位工作，而用人单位不需要设立专门人员、机构对派遣人员进行具体繁琐的人力资源管理，这些人员的聘用、档案接转、流动手续办理、户口落实、建立员工档案、各类社会保障建立及缴纳等诸多人力资源管理事务性工作由劳动派遣组织负责完成。

您好，中公教育为您服务。

薪资：

就薪资来说的话，各银行的情况是不一样的，当然对于派遣工和正式工给付的报酬也是不一的。一般来说，存在着两种情况：一是正式工的薪资待遇高于派遣工;二是两者的基本薪资是一样的，但是额外的绩效奖金是不同。

福利待遇：

正式员工的福利待遇就不用说啦，当然是“五险一金”外加各种节假日的福利补贴啦，并且每一个银行的福利还是不一样的啦。在银行的朋友总结出来：四大国有银行中福利待遇基本都差不多的，工行的稍稍逊色了点;中小股份制商业银行的福利待遇基本都是不错的，数民生银行最好，其次是上海农商银行，接着就是招行、浦发和上海银行。那么在这些银行里，派遣工的福利呢?朋友是这样说的，除了“交金”不一样，银行里正式员工有的节假日福利派遣工都有。所以福利这块，两者享受的待遇还是一样的。

晋升空间：

如果你是应届生刚进银行的正式员工，你的晋升通道应该是这样的：

1、营销条线(应届生通常是报“客户经理岗位”)：助理客户经理——客户经理——高级经理——支行公司业务主管——分行公司业务部门经理助理——副总经理——总经理。

2、运营条线(应届生通常是从“柜员岗”做起)：转岗，即两条途径：一是网营销条线转，二是网银行行政方向转。

如果你是银行的派遣工的话，你要继续留在银行工作，我想你应该只会想着一件事，那就是“转正”!之后，也就是正式员工的职业规划啦。

您可以关注辽宁银行招聘考试网添加辽宁银行备考交流③群 122687627 。这里有最新的银行考试招聘招考信息和最新的备考专题、备考指导、阅读资料、考试题库、与历年真题。更有相关的报名政策和辅导文章供你观看。

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

银行派遣制员工一般是归属某劳务公司，银行只不过是向劳务公司“借用”这个人而已，待遇比较低，正式员工的隐性福利基本都没有。

正式员工的合同时间每个银行都不一样，一开始大致都是2-4年，然后大致是6-10年，最后有些银行会签终身合同。

就薪资来说的话，各银行的情况是不一样的，当然对于派遣工和正式工给付的报酬也是不一的。一般来说，存在着两种情况：一是正式工的薪资待遇高于派遣工;二是两者的基本薪资是一样的，但是额外的绩效奖金是不同。

正式员工的福利待遇就不用说了，当然是“五险一金”外加各种节假日的福利补贴啦，并且每一个银行的福利还是不一样的啦。在银行的朋友总结出来：四大国有银行中福利待遇基本都差不多的，工行的稍稍逊色了点;中小股份制商业银行的福利待遇基本都是不错的，数民生银行最好，其次是上海农商银行，接着就是招行、浦发和上海银行。那么在这些银行里，派遣工的福利呢?朋友是这样说的，除了“交金”不一样，银行里正式员工有的节假日福利派遣工都有。所以福利这块，两者享受的待遇还是一样的。

如果你是应届生刚进银行的正式员工，你的晋升通道应该是这样的：

1、营销条线(应届生通常是报“客户经理岗位”)：助理客户经理——客户经理——高级经理——支行公司业务主管——分行公司业务部门经理助理——副总经理——总经理。

2、运营条线(应届生通常是从“柜员岗”做起)：转岗，即两条途径：一是网营销条线转，二是网银行行政方向转。

如果你是银行的派遣工的话，你要继续留在银行工作，我想你应该只会想着一件事，那就是“转正”!之后，也就是正式员工的职业规划啦。

商业银行人性化服务~

1.营造宽松的营业环境。商业银行的环境不仅对员工的工作情绪、工作效率等都有很大的影响，而且对客户的情绪也有很大的影响，甚至还会影响到客户的存贷决定。商业银行的环境包括“硬”环境和“软”环境两个方面。“硬”环境是指商业银行营业场所、设备设施、宣传资料、图书报刊、管理人员等；“软”环境主要是指商业银行营造的人文环境，包括管理制度、管理人员素质，商业银行周边环境、营业场所装饰文化等。就“硬”环境而言，商业银行的营业场所外形建筑首先要与周围环境协调一致，而不能照搬照抄别的模式。商业银行的营业场所设计和安排以及设备设施和报刊资料的购进，则要从客户的实际需要出发。以是否有利于客户的存贷方便为依据和出发点，真正做到“以人为本”。商业银行管理人员的选择，更应重视其综合素质和专业素质，把人文素质放在首要位置。就“软”环境而言，商业银行营业场所的室内装修格调一定要与周边环境和营业场所外形建筑保持一致。商业银行的周边环境宜静不宜闹，宜靠近闹市及人群集合的生活、活动场所。高品位的商业银行的管理制度和管理人员素质，将是商业银行人性管理落到实处的根据保证，没有它的保证，其它一切均无从谈起。

2.保障客户多样化个性需求的满足。知识信息时代，“一对一”营销管理已是一种新的、符合多样化个性需求的营销方式。商业银行可以借鉴利用“一对一”的这种服务思想观念，实行信息推送服务不失为明智之举。推送技术服务(Push Technology Service)就是按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件，把用户选定的数据自动送给用户的计算机数据库的服务。该服务能使不同客户定期根据自己的需求，定制并接收最新的信息，很好地满足了个性化需求。同时，建立商业银行信息检索系统和客户信息系统，也是从根本上满足不同客户的多样化个性需求的重要方面。

3.做好对客户的关怀关爱和周到服务。商业银行管理人员应像热爱家人、亲人那样关怀关爱广大储户和贷户，让他们在商业银行办事时，不仅感受到舒适，轻松、愉快，而且感受到像家一样的温暖、安全、放心，这一点对商业银行人性管理是很重要的，必须做到。同时，要对广大客户提供全方位的服务。第一是加强传统的金融服务，如存贷服务、理财服务，中介服务等等。第二是推出新的金融服务，如网络服务、客户自助服务等。第三是开辟特色服务，如流动金融服务(“流动车银行”)、特殊金融服务(应急金融服务、助残金融服务)等。第四是扩大便利服务，如营业大堂提供自助电脑、商务文印、雨天应急伞等等。商业银行只有调动、利用一切服务手段，从上班到下班，从台前到幕后，从网上到网下，提供全方位、全天候的周到、便捷服务，才能充分体现人性化营销管理的特性。

4.主动深入到客户中去。人性化服务的一个重要内在特征就是服务主体与服务对象之间形成平等、融洽的朋友式关系。商业银行人性化服务，就是主动贴近客户，了解他们的需求和困难，提供即时、对口的服务。商业银行推行企业联系制度，就是具有这种相融性特点的一种服务。由商业银行选派具有一定学科、专业知识和业务经验丰富，熟悉各种情况，具有较强的业务能力、分析能力、管理能力和组织能力的高层次金融工作人员担任相关企业的联络员，负责为其提供深层次服务；建立长期、对口服务的机制。这种扎根式、动态式、连续式服务给企业带来的实惠，使他们切切实实感受到商业银行不可替代的重要作用，也使商业银行的崭新形象深入到他们的心里。同时商业银行也赢得了长期信赖的客户，巩固并扩大了市场规模和利基。

5.搭建商业银行与客户交流的平台。商业银行要保持与客户之间的一种平等融洽的关系，还必须注重和加强两者之间的互动交流，而这种互动交流要通过搭建一个交流的平台才能很好的实现。商业银行利用当面服务的方式进行谈话交流，收集对服务的意见，给予金融资源利用的实际指导，固然是很好的交流途径，但受到时空限制，因此，有必要建立起促进和发展双方互动交流的平台和渠道，以保证每时每刻接受客户的咨询和意见，及时地予以解答。在线实时交谈、网络会议。网上论坛、电子邮件等都是可行而有效的互动交流平台。商业银行应重视、加强这些快捷的交流手段的运用。

差别化服务渐成趋势 贵宾卡已渐成银行服务的一项重要课题。此次向来以亲民形象示人的民生银行也开办了此业务，可见差别化服务在一向以免费、大众化服务吸引客户的商业银行中已渐成潮流。这也可以说是民生银行抢占个人银行业务的另一显著表现。

在努力提高如排队机、咖啡机等大众化客户服务水平的基础上，现在很多银行都开始实施贵宾卡服务，主要内容多为手续费减免、优先服务、预约服务、提供金融资讯、专人协助理财、情感关怀等。

如民生银行此次推出的贵宾卡服务，就有免挂失手续费、人民币异地本行转帐（暂限柜台业务）等手续费减免，对持贵宾卡的客户，各网点开辟“绿色通道”服务，设置贵宾室或贵宾窗口，优先购买金融产品、预约办理业务、免费获取该行寄送的金融资讯，“一对一”度身定制理财方案等银行向各级客户提供的各种专属优惠、服务。 国有银行的贵宾卡服务也是大抵相似，差别化服务根源于高端客户要求差别化服务。

正如一股份制银行人士所说：“也许你存取个一万两万不觉得需要差别服务，但如果你存取的是几百万、几千万，你会安心地排几个钟头的队吗？” 银行要获得利润就要留住高端客户。银行业内的游戏规则之一是“80／20理论”，即20％的客户为银行创造了80％的利润。我国银行界一直施行的是大小储户无差别服务，全面追求优质服务的结果是大小储户都得不到优质服务，这实际上对那20％创造高利润的“黄金客户”是不公平的。

在现今连一向少做个人业务的股份制银行、商业银行都加入抢占高端客户行列的银行大战时期，如果不能满足高端客户的需求，贵宾们就有可能选择另一家银行。如果高端客户都流失了，银行也只能关门。面对这一现象，谁也不能不掂量成本效益。因此，一银行界人士称，实施“差别服务”，正体现了以市场为导向、以客户为中心的现代商业银行经营理念。 据了解，金钻卡就是广州分行为广州的高积分贵宾客户隆重推出的更高一层的服务和实惠。

民生贵宾卡以业务指标积分评定客户贵宾级别。储蓄年日均或卡年累计消费额每1万元即计1分，综合积分累计在10－50、50－100、100－500、500以上可分别享受银卡、金卡、钻石卡、金钻卡四种级别服务，持卡者可享受贵宾专享特惠、贵宾优先服务，让客户的财富与生活完美融合，体验不一样的尊贵、价值、便捷和轻松。

银行基层网点能为客户做哪些服务

基层网点如何做好客户服务工作，笔者认为:

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，

管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行的前台、中台、后台的职能分别是什么?

银行前台：银行前台是经营体系，经营体系是面向客户的，以客户为中心的。前台是负责业务拓展的、直接面对客户的部门和人员，为客户提供一站式、全方位的服务。作为银行的客户，常常接触到的柜员、客户经理、大堂经理，都是前台岗位：银行中台：中台是通过分析宏观市场环境和内部资源的情况，制定各项业务发展政策和策略，为前台提供专业性的管理和指导，并进行风险控制。中台往往包括风险管理（信贷管理）、计划财务、产品开发、渠道管理、人力资源管理、战略规划等职能：银行后台：后台主要是业务和交易的处理和支持，以及共享服务，包括会计处理、IT支持、呼叫中心等，集中处理贷款审批的中心也可以纳入后台范畴。后台，就是银行支持和支援部门。后台作业的集中和服务的共享是国际上的趋势。

在证券公司，风险管理和合规部算中台，有些公司甚至把对业务部门事故评级和奖惩都放在中台部门。在银行，银行前台是经营体系，经营体系是面向客户的，以客户为中心的。作为银行的客户，常常接触到的柜员、客户经理、大堂经理，都是前台岗位。 银行中台是通过分析宏观市场环境和内部资源的情况，制定各项业务发展政策和策略，为前台提供专业性的管理和指导，并进行风险控制。中台往往包括风险管理（信贷管理）、计划财务、产品开发、渠道管理、人力资源管理、战略规划等职能。 银行后台主要是业务和交易的处理和支持，以及共享服务，包括会计处理、IT支持、呼叫中心等，集中处理贷款审批的中心也可以纳入后台范畴。

银行为什么要求所有招聘的应届生从柜员做起

柜员是银行最基本的银行职位

柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

对于一个银行系统的员工来说，柜员是锻炼其基本的银行业务知识，提升交流能力，提高管理能力的重要平台；所以都要从柜员开始进行锻炼。经过锻炼你才能走上更高阶的岗位，这就好比军官都是从士兵开始一样！

1. 银行校园招聘有不同岗位，比如管培生、营销岗、柜员岗等不同的岗位。除了柜员岗其他岗位都不需要做柜员。一般也就是柜员岗需要从柜员干起，其他岗位不需要从柜员干起，每个岗位职责不一样。

2. 一般柜员岗都是从柜员做起，熟悉业务，表现优秀可以升职。

分行招聘（包括省级分行）的新员工大部分要在柜台实习，无论什么专业毕业、应聘的什么岗位。需注意的是你的人事编制是在分行还是实习支行，后者中大部分将会在网点呆上很久很久，前者在实习数月后会返回分行（几个月到一年，没有一定的，视分行用人缺口和个人表现而定）。

总行招聘的管理培训生也会分配实习，有到支行网点柜台的，也有就在总行职能部门的（但通常不会去到分行部门），这个是随机的安排的（存在少部分走关系因素），时间同样不定期，一般在半年左右，结束后回来根据各部门需求来定岗。总行招聘的专业技术人员（i

t、法律、行政）或高学历者（博士、出站博士后）一般不会安排柜台实习，视具体分配的工作少部分人可能会安排到内部对口部门跟班。

以上说的都是有编制的正式工，入职时的各类培训忽略。再说说柜台工作的意义。

业务知识的奠基。柜台工作能接触到最基本的银行业务，你能了解到一个客户是如何建立、一笔业务是如何记进系统、一笔账是如何分录，学习各种单据的意义、各个科目的用途，等等最基础的知识。这些和你在大学课本上的教条是不一样的，作为一个银行从业者来说是终身的财富。

个人作风和性格的培养。让你知道合规的意义，学会识别和控制风险，懂得按流程做事和分工合作。同时因为直接面向客户，对自己礼仪、待人接物都是极大的锻炼，心理素质和为人处世能力都会得到提升。

工作技能的学习。各个交易系统、管理系统的使用，点钞、计算器操作、票据识别等基础技能。这些大部分都是需要熟能生巧的，因为入职阶段实际工作较少可以安心学习。

对银行的意义：人才培养（有老员工手把手指导，能快速带入门、节约培训成本，还能发现好苗子）、用人成本的节约（柜员流动较大，应届生容易招，给的工资也不高）、带来实际效益（把七大姑八大姨都发展为客户）