银行新员工心理问题有哪些，银行基础员工在工作中存在的问题研究

1、银行基础员工在工作中存在的问题研究

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银行的价值增值主要依靠的是人力资本，同时作为高风险行业，在很大程度上银行所具有的风险与从业人员的素质高低有着密切的联系，因此，加强对从业人员，尤其是基层员工的管理对银行的健康发展具有重大意义。经过前期的调研发现，目前中国农业银行的部分新进基层员工，特别是通过校园招聘渠道的新进员工，存在以下问题：

（1）缺乏虚心学习的态度。大部分基层员工除了学习和掌握单位要求的和要考核的知识外，往往缺乏学习的进取性和永续性，没有形成一种岗位自觉学习行为。员工不学习，不思考，不研究形势，不钻研新业务新知识，势必影响员工素质进一步提高和银行的经营效益。

（2）职业角色模糊，缺乏工作热情和创造力。大部分基层员工角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎样做，看不到自身存在的问题，对组织、管理制度和管理者缺乏必要的尊重。在职业发展方面，缺乏危机感、紧迫感和工作热情，把自己置身于组织发展之外，满足于偏安一隅，不求有功但求无过，得过且过，不思进取，随波逐流，缺乏排除万难、不达目的决不罢休的魄力和勇气。

（3）对组织忠诚度不够，老是看到企业的问题而发牢骚。基层员工普遍会因为自己收入减少而对银行心生怨忿，抱怨银行、怨恨管理层，导致心态极不稳定，失去对自己和工作的控制能力。在银行工作中找不到归属感，时常表现出散漫、消极的工作作风。这些负面状况会直接导致员工服务态度的降低和离职意愿的升高等现象。（6）

不明白你说的是什么？

2、如何提升银行员工行为和能力?

1、实行奖励机制，多劳多得

2、规范银行员工行为准则，有违规违纪现象予以处分

3、开展定期培训，提高员工业务能力

4、定期布置任务，规定时间完成，增强效率

5、实施“传帮带”计划，让老员工传授经验、知识给新员工，共同进步，为银行创造更大的价值。

（以上内容均为原创，期待楼主的采纳！）

针对风险防控重点，合理组织适宜培训 ，提高风险防范能力。

(一 )培训的方式上突出灵活、多样性，确保有的放矢。 由于培训对象为本企业员工 ，培训的内容针对性强，为提高培训的实效，培训l方式应不局限于说教形式的培训，可以结合实际工作中的风险因素，采用如 ：体验式培训

l、讨论式培训

i、案例式培训、启发式培训等多种培训方式，让员工通过培训多角度加深风险防控的意识，知道并了解个人行为风险点在哪里，如何正确操作，真正达到风险防控的目的。

(二 )在培训范围上要针对不同人群、不同需要进行培训i。体现不同岗位人 员的需求 ，做到全员培训i，共同防控风险。如将培训l对象划分为管理人员、操作人员 、机关工作人员 、网点工作人员 、新入行员工、老员工等不同类型，针对不同人员的风险点组织相应 的专题培训，做到有的放矢。

(三 )在培训f内容上兼顾管理 、操作 、思想 、生活等多方面风险防控的要求 ，针对员工行为风险的四个主要风险点 ，有针对性的组织实施 。

1．针对 员工思想观念 方面的风 险可组织 以素质提高为 内容 的培 训。 结合 银行企 业文化 教育 ，强化 员工依 法合规经营意 识 ，培养员工觉遵守法律法规的行为习惯 ；加强 员工道德 、法律 、经济’ 、营销 、文学艺 术等各方 面知识 的学 习，提升 员工综合素质，增强行为的规范性；组织树立合规价值观 ，提高管理者合规经营意识的培训 ，使各级管理者把合规理念和合规价值观根植 于心 ，充分认识各种风 险。 另外 ，还 可以深入开展一 系列的法制与思想道 德专题培训。 通过典型案例和请服刑人 员现 身说 法的方式进行警示教育 ，使 员工深刻反思 ，汲取教训 ，筑 牢道德 防线 ，并提高风险防范意识。

2．针对管理风险 ，要加强对管理人员的专题培 训。 牢固树立风险无处不在 、风险无时不在 、严格防控纯粹风险 、审慎处置机会风险和 岗位风 险管理责任重大等意识和理念 。特别是要针对管理人员在管理、协调 、执行等 工作 中的薄 弱环节组织相应的培训 ，如组织加强执 行力 、提高办事效率 、有效沟通 等方面 的培训 ，辅之以工作流程 、操作规范 、岗位职责等内容的培训及跟踪检 查 ，从而提高管理人员管理水平 ，实现管理程的畅通，确保现有制度准确无误地落实到位 。

3．针对操作风险可以让员工从了解规章入手，组织规章制度的学习，使员工明确工作职责与要求，从而自觉执行。其次，开展业务知识培训，通过全行统一培训与专业部门单独培训相结合的形式 ，加大员工业务培训力度，提高从业人员的业务素质。 通过举办各类培训班、主题讲座、现场演练、模拟考试等形式，努力提高各岗位人员的监管能力和履职意识，使每位员工熟知相应的操作流程、内控要求和主要风险点；提高全行员工执行制度的自觉性和操作风险识别能力，严防操作风险发 生。

4．对于制度风险的培训主要围绕规章 制度培训

i、新业务、新产品学习、流程制订、考核 管理等 内容进行培训 ，通过提相关人员的管理水平 ，达到增强其制定、执行 、疏理 、修改、完善制度的能力。同时，结合新业务、新产品和新规则的出现，不断补充和更新培训内容，不断完善相关制度和激励约束机制建设 ，完善各项工作的考核评价机制 ，做到有奖有罚，突出机制的正面激励作用 ，有效地避免制度风险 ，为经营保驾护航 。除此之外 ，还需注意加强对员工的人文关怀培训 。 主要是对员工中出现的心理问题进行疏导 ，引导员工加强心理品质修养和锻炼，正确对待困难 、挫折和荣誉，以良好的人文环境实现低风险经营的目标。

3、银行新员工该如何发展,请指点.

作为一个刚从柜员转到客户经理的银行从业人员，知道柜员的痛。

客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

除了客户的态度之外，还有老员工可能的敌视，轻视。

遇到这些事，心理必然是不舒服的。

社会就如一扇窗，打开随之而来的必然有风雨，可是不经历风雨，怎么见彩虹（好吧老子承认这句好俗= =，可是真理往往很俗气）

曾经忙的不得不用客户填一张开户表的时间（2分钟）吃完一个饭盒。

曾经一天从早上8点半到10点半一直机械的重复录入一张表格。

作为一个专业不对口的孩子，一开始上手真的好累，每天回家身体累想睡，可是脑子总是睡不着回想今天做了什么事情，哪里做得对哪里做错了该怎么总结。

好吧，我承认看了你的我感触很多忍不住也吐槽了。

但是痛定思痛，该做的事情还是要做。

老员工喜欢偷懒，那是因为他觉得即使努力也做不成什么事所以才偷懒。

你有志向，你要做的比他好。

少放假？没什么大不了的。可以忙，但是不要瞎忙，在忙的时候多思考才有收获。

一贯的忍让和顺从是没必要的。你说你们工作连接性大，那么你是不是其中的一环？这个社会逆来顺受和仗势欺人一样是要不得的。

平时没有娱乐你可以学习。你如果进了股份制银行，就知道学习是多么的重要。

乱七八糟写了一堆。

最后还是祝福，我也该写我的审查报告去了。干巴爹孩子。是金子总是会发光的。

孩子，都是从前台走过来的，人的素质不一样，你将眼光放长远些。

我在前台也干了3年，每天最多业务量过400，只有从最基层走上去了，以后当你成为行长时，下面员工才会服你。而且你在农信工作，不是说不好，你可以借此为一个跳板，如果你志向远大，希望你不要永远在这个行里工作，我以前在地方商业银行，后来跳刀股份制银行，真是别有洞天的感觉，在股份制银行1年比我过去那么多年在地方商业银行学到的东西都多。而且股份制银行业务品种，人员素质也会高一些，单位对每个人定制明确的工作目标和相应的薪酬奖励，所以赚钱还来不及呢，哪有时间勾心斗角呢？ ：-） 所以，你需要的就是忍耐，忍耐越久，以后爆发的时候力量越大。加油啊~~看着你们前台那么拼命的孩子，过来人的我还是很心疼啊。

至于你说的关系，有时候要注意个度，就像一把剑，当亮剑就得亮，但是也不要让别人对你产生一种仇视心理，至于这个度，你自己把握吧。。。。

不用了不注销也可以啊

4、如何做好银行的工作

你在哪个银行？

那是你们领导垃圾，哪有对新人这样的？

你好，银行刚开始招收新人，都会先分到前台实习1-3个月才能正式上柜。至于前台的工作，最大的关键处就是你要办业务细心，现在银行的工作不像两年前那么好搞了，考核制度很令人头疼。一个分神就会导致你出现差错。不过等你熟练了就会好多了，有时候甚至可以思维和手上的工作分开进行。

要上柜台首先送你4个字，这4个字说起来简单，而且在前台经久不衰，那就是“胆大、心细”，不要害怕任何一笔业务，刚开始觉的复杂，怕自己出错，其实任何业务办起来也就那么几步，我现在基本接触了建行80%业务，感觉人人都觉的难办的业务办顺手了其实比最基本的存取款也多不了

2、3步，就算取款机出故障了我们到后来都能自己解决2/3的问题——因为看了几次那些来维修的，我们自己遇到一般问题都会修了，更不用说前台业务了。其实那4个字就是那句老话的精缩：从战略上渺视他，从战术上重视他!

但实际中办业务一定要心细，漏章缺章，凭证打反这些小错误更加要注意防范。再就是会计业务的学习，你不知道会计原则，就不会理解一些业务的要素。

凭证的审核一定要把握好，现在出差错是要积分和罚款的。

最后就是要会忍耐，现在的客户，乞丐进来拿零钱换整的都成上帝了，前台和客户面对面的不好作，毕竟现在人都财大气粗了，而且原来的银行工作者都由白领变成服务员的行业了。所以要很好的了解和认识这个岗位。

最后就是要注意大客户，到以后你肯定是会有存款任务和产品营销任务的，到那时候要是你手中有几个熟悉的大客户，你就会发现你的任务好完多了，毕竟银行里面就是和钱打交到。银行的本质就是唯利是图——这是一位教授讲的，我那节课就记下了这么一句，觉的很经典，而且我工作3年来深有体会啊……

新人都是这样的，万事开头难，刚开始都有百般的不如意，越是这个时侯你就越要坚强，就当是黎明前的黑暗。相信自己，越是磨难你的时候越是可以锻炼你的时候，再怎么样也要挺住不要让那些轻视你的人看你笑话！~相信自己你是最棒的！~

谁让你是新来的，刚毕业，就是这样。熬吧，没办法，过几年，成熟了，有业绩了，有资本了，或提升了，就好了。好好干，没什么。

如何做好银行的客户服务工作 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。

客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。 在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求我这样做(必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等)，等上班八小时之后就算完成工作任务。比如:一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。

因为在他心中是这样认为的:做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有将金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为(包括做客户服务工作的人员):做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛(为客人指路)，其重要性无须言。

从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?我个人认为:第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等);第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量;第三:有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高;第四:有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。

那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢?下面我们一起从四个方面来探讨这个问题: 一:心理素质(忍耐与宽容) 二:品格素质(注重承诺，不失信于人) 三:技能素质(勇于承担责任) 四:综合素质(要有博爱之心)