的激励和约束心理有哪些，如何发挥绩效考核的激励约束作用

1、如何发挥绩效考核的激励约束作用

按照马斯洛需要层次理论，员工主要有5种需求，

一、生理需要，

二、安全需要，

三、社交需要，

四、尊重需要，

五、自我实现需要，前三类为基本需求，后两种为高级需求。应用在绩效中可分为：

1、绩效从提高报酬或激励性奖惩出发。满足生理需要

2、通过绩效考核，提供稳定的工作来满足员工安全需要。

3、通过绩效考核，赏罚分明，通过升降级来激励员工，赢得人心，满足员工社交需要。

4、企业应通过绩效考核，对好的坏的员工进行沟通或惩罚、褒奖，满足尊重需要。

5、通过绩效考核，可对员工进行授权，或者进行培训、学习等，满足员工自我实现需要。

1、绩效考核是人员聘用的依据。由于实行了科学的评价体系，对员工的工作、学习、成长、效率、培训、发展等进行全方位的定量和定性的考核，按照岗位工作说明书的标准要求，决定了员工的聘用与否；

2、绩效考核是人员职务升降的依据。考核的基本依据是岗位工作说明书，工作的绩效是否符合该职务的要求，是否具有升职条件，或不符合职务要求应该予以降免；

3、绩效考核是人员培训的依据。通过绩效考核，可以准确地把握工作的薄弱环节，并可具体掌握员工本人的培训需要，从而制订切实可行和行之有效的培训计划；

4、绩效考核是确定劳动报酬的依据。根据岗位工作说明书的要求，对应制订的薪酬制度要求按岗位取得薪酬，而岗位目标的实现是依靠绩效考核来实现的。因此根据绩效确定薪酬，或者依据薪酬衡量绩效，使得薪酬设计不断完善、更加符合企业运营的需要；

5、绩效考核是人员激励的手段。通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展；同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式；

6、把绩效考核与未来发展相联系。无论是对企业或是员工个人，绩效考核都可以对现实工作作出适时和全面的评价，便于查找工作中的薄弱环节，便于发现与现实要求的差距，便于把握未来发展的方向和趋势，符合时代前进的步伐，与时俱进，保持企业的持续发展和个人的不断进步。

2、如何提高职业感与专业性

在这个物欲横流的时代，大部分人都存在一种心理——浮躁，特别是年轻人。恒大是一个充满年轻力量的企业，不免因着员工的年轻态而面临着一些问题，他们开始时激情四溢、创意无限、干劲十足，慢慢的，会因为一点点自认为的不合理而极度敏感、暴躁或是低迷，他们缺少老一辈工作者对职业的忠贞与责任感，缺少对自身价值及专业的认识及对待，作为管理层面，让员工的思想觉悟步步趋于成熟是必不可少的一步。当下，员工的职业感与专业性对于企业整体发展的重要地位已成为不争的事实。

那么如何激发、进而提升员工整体的职业感与专业性呢？

一、 从根源抓起，选择最佳人才

二、 加强教育培训工作

1、加强企业文化及员工思想素质教育

加强员工对企业的认识，及其管理制度的认知，培养其职业优越感及归属感，从而提高员工的思想觉悟，使之爱司如爱家。

2、加强专业知识的培训及考核工作，进而提升员工职业敏感性。 有了职业感，员工的求知欲望和责任心都会随之增长，就像大树对阳光的追求，需要足够的养分以供其茁壮成长。有了过硬的专业知识，加之适当的忧患意识，职业敏感性就自然形成了，这是避免工作过失的有效因素之一。

三、适当的激励和约束员工

1、形象上提醒员工对自身角色的正确认识，增强其对所在岗位的责任感 大部分员工并未将自身定位于岗位角色上。很多员工抱有上班等下班的心态工作，把工作当做一种表面的形式去应付了事，故没有实现工作本身的意义与价值。

统一着装，从视觉上提醒每一位员工，个人形象直接反映公司整体形象，赋予其职业优势感的同时给予一定的约束感。

2、帮助员工正确认识工作“快感”与职业感

很多年轻的员工更注重工作中的“快感”而非职业感，往往在工作中投入了太多的不良负面情感或小情绪，因个人情绪影响工作效率，而原因往往是一句批评或是一些甚微的小事，更有甚者，因上司的一句批评会”炒了老板的鱿鱼”。

告诉员工，这种一味追求工作中 “快感”的做法有多么幼稚、武断，一个人的意气用事对企业的影响或许不大，可对员工自身而言，是发展道路上致命的阻碍。

3、 提高员工的责任感及担当

缺少责任感，遇事先想如何推卸责任最终只会将矛盾激化。工作时不上心，出了问题反倒费尽心思推诿到他人工作上，这个现象很普遍，其实大家都忘记了自我检讨、自我审视，更忘记了，面临困难关键的是如何快速解决，而非纠缠于孰是孰非。

将具体工作分工明确，责任落实到位、到人，不仅做到每项工作都能善始善终，而且在工作交接中也能很快的找到对接人，避免了很多不必要的麻烦。

4、 严格落实奖惩制度，赏罚分明

很显然，在这个充斥着金钱交易的社会，这种手段看似低俗，实则是最有效的，然而奖罚也是讲究一定的方法，人无远虑必有近忧，一味的奖励，会让员工失去工作的警惕，忧患有时也会使人进步；同时要树立员工的自信心，一味的惩罚，会让员工对企业失去信心，产生厌恶感，工作更会由主动变为被动。

所以，我们提倡奖罚有度，有奖有惩，做的好给予一定奖励，做的不好的给予一定惩处，但，奖罚要适度，也可以允许员工在适当范围内选择自己的奖品，使制度看上去更加人性化。

5、 强化规章制度，制造人性化管理氛围

没有规矩不成方圆，但规矩立的好坏，直接影响了执行者的工作效果，好的规章制度，管理的是整体，而不是某个人。所以管理人员对待工作要一视同仁，不可偏袒庇护。同时规章制度也要更加专业、更加人性化，让员工不是怕制度，而是敬制度，将制度成为一种标榜融入到每项工作中，这样由被动变主动的状态，绝对会激发员工的职业感与专业性。

四、 掌握沟通技巧，适当的沟通交流

1、 沟通的重要性

其实很多有能力的员工会因于无法与上司沟通而得不到重用，发挥不了自身的潜质，也有很多员工因为不理解上司的做法及公司的制度而造成负面影响，主要原因就是同企业个系统的沟通太少，造成闭塞。

第一时间了解员工思想动态，多关心员工的思想动态，从根本上了解员工到底想要什么，注重什么，这就像一场战争，知己知彼才能百战不殆，管理人员，经常听听基层员工的心声、意见，对自身的管理有益无害。

2、 正确的沟通途径

沟通要调节好心态，学会建立正确的沟通渠道、倾听和总结、控制气氛、注重言语信息等，以尊重、合作、服务、赏识和分享的心贴近员工心灵，让员工感受到企业的归属感。

3、注意消息的流通方式

消息不仅有好坏之分，也有可说与不可说之分，然，这并无固定的界限，全看管理人员个人的认识。同时消息的公布也有一定方法，例如好消息分开说，就像发奖金，一万元的奖金分两次发，钱一份不少，员工的优越感却是翻倍的；坏消息一起说，事情的严重性可以直接刺激到员工的荣辱感，让他们对集体意识上升一个层面，更是激发人斗志的好方法。同时，明确哪些消息可以公开，哪些消息只能部分公开，哪些消息必须封锁，以免对员工造成负面影响。

五、 提供优质后勤保障、营造温馨工作环境

从员工的住宿、饮食、交通、工作条件等方面为员工提供更多福利。 每一个员工都是我们大家庭的一份子，他们各有个的性格和脾气，每个人的成长都需要大环境的熏陶和栽培，只要管理得当，都会长成一颗颗可以为企业避风乘凉的大树。身为管理者，更应该从自身做起，展现良好的精神面貌和气质，树立表率形象，如下是我客服中心的提议及日常管理办法：

1. 规范员工礼节、礼貌用语（不仅仅是对客服务，还包括接听电话、同事间沟

通交流）；规范员工着装着装规范，注重仪容仪表及岗位形象，以提高员工

的服务工作的专业性。

2. 加强应知应会、岗位职责的学习及考核考核工作，首先熟悉所在岗位工作的

工作流程，掌握并完成一切分配到个人头上的时间节点工作，每一个小的工作环节都是一个大的工作任务的基础，加强员工的专业技能，同时增强员工的职业感。

3. 做到各部门的有效沟通，能够取长补短，做到共同进步；加强与员工的沟通，

及时发现问题，及时补救，鼓励员工之间做到督促、帮助，营造一个和谐共进的办公环境，提升员工的职业优越感。

4. 及时组织学习、传达公司下发的OA文件精神，紧跟集团公司的大方向，及

时了解公司的发展动态，让员工了解公司的发展计划，看到未来的发展前景，做出发展规划，负责人辅助队员提升自己，引导员工拟定正确的发展目标及职业规划，提高员工的职业归属感。

5. 落实每周例会提及的各项工作计划，设立工作节点，将工作落实到人、到位，

要求各部门做好分内工作的同时，极力配合其他部门的各项工作，做到齐心协力为客服中心做事，定期自检自查各部门的工作并及时整改，要求员工用自己的职业感鼓励工作技能的提升。

6. 调动全体员共的工作积极性，可适当组织一些业余活动，提升员工的企业归

属感及优越感。

7. 站在公司角度为员工服务的同时，一切按照公司的规章制度办事，公平公正，

为与员工提供公平公正的竞争平台，增强员工的事业心及专业追求。

3、员工激励方法有哪些

用舞蹈打开肢体动作等 可以参照一下聚成企业管理顾问公司的早会 一定大有所获

每天的激励：

1、表扬，每天在会上表扬几个员工，让员工心情好。

2、赞美，每天赞美几个员工，比如：你昨天干得不错，你的衣服好看，今天你有朝气等。

3、谈心，每天下班后找一个员工谈心，让他觉得你和他很交心，这很能激励人。

以下是常用的一些员工激励办法：

1、物质激励与精神激励相结合。只有物质激励是害人，只有精神激励是愚人。金钱是短期而最有效、长期而最无效的激励方法，低金钱价值、高名誉价值的奖励往往更能激励人。

2、内激和外激相结合。内激是工作本身的挑战性与成功感，外激是工作之外的回报、奖赏、赞扬。

3、正激与负激相结合。正激指奖励符合组织目标的行为，使之强化和重复；负激是指约束和惩罚违背组织目标的行为，使之消退。正激应保持间断性，时间和数量尽量不固定，连续性既费时费力，也易出现效力递减。负激则要坚持连续性，及时予以惩罚，消除员工的侥幸心理，而且惩罚的刺激比奖励更易见效。

4、按需激励。把握不同员工不同时期的不同主导需要，进行正确引导和满足，可以开展需求调查或制作“需求菜单”让员工选择。

5、公开公平公正原则。