用户心理用户体验包括哪些，用户体验的内容简介

1、用户体验的内容简介

用户体验与产品创新设计是信息与沟通技术、工业设计、艺术设计、心理学、社会学及市场营销的交叉研究领域。近年来，随着信息技术与计算机技术的迅速发展，网络技术的突飞猛进，用户体验与产品创新设计已成为国际IT界、设计界和商业界最活跃的热点方向之一。

本书系统地介绍了近年来国内外用户体验与产品创新设计的最新发展与成果，共10章。第1～3章为概述部分，介绍用户体验设计的定义、发展，用户体验的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程；第4～7章为开发与设计部分，介绍用户研究、任务分析、用户体验中的概念设计、设计开发与整合；第8章为用户体验测试与评价；第9和10章为新技术的发展与展望，介绍了服务设计以及未来的用户体验设计发展。

本书适用于研究用户体验、服务设计、人机交互、人机界面设计、工业设计、新媒体艺术设计、工程心理学、人机工程学等学科的工作者、产品经理人以及商业高层管理者等，以及研究人员、教师、研究生、大学本科高年级学生的教材或参考书，也可以作为广大从事产品设计、软件开发、新媒体艺术设计的科技人员的培训教材或工具参考书。

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。以互联网产品来说，视觉、色彩、字体、大小、内容、功能、性能、流程都是用户体验组成的部分，即任何改进优化都有可能提高用户体验。

2、互联网中用户体验是什么

我们在做产品或者谈论产品的时候，不可避免的一个话题就是用户体验，它给我们的感觉既真实又虚幻，既主观又客观。我们说我们重视用户体验，但突然发现大家 都在谈论用户体验，就像曾经谈论“人人都是产品经理”一样。很多人都误解了用户体验的真正含义，甚至把它作为说辞来评判某产品。我们都曾有过这样的疑惑， 究竟什么是用户体验?我们想的和做的用户体验真的是用户想要的或者认同的，还是说我们是在不断地猜想或者自欺欺人。

用户体验不是产品的易用性。

那么，用户体验是什么?我认为，狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受，这是比较普遍的一种认知，而广义上的用户体验是指用户对某 个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。加瑞特在其著作《用户体验的 要素》中对用户体验是这样定义的，用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。据此我们可以看出，用户体验的 主体是用户，对象是产品，关键在于用户接触和使用产品过程中所建立的感受，感受是主观的，因此用户体验也是主观的。

用户体验不是我们的体验，而是用户的体验。

其实，很多的用户没有用户体验的概念，你的产品设计的好坏并不会引起他们的注意，只有当用户有过类似产品体验的经历之后，用户体验才会在他们的头脑中形 成，此时你的产品设计的如何便可以得到充分的验证，因此检验用户体验的不是我们，而是你的真实用户。我们总是希望能够代表用户，能够无限地接近用户甚至成 为用户，但事实上我们根本代表不了用户，更多时候只是我们在一厢情愿罢了，用户体验是用户的体验而非我们的体验。

用户体验的设计应以用户为中心。

很多用户体验的设计并不是用户想要的，这主要是前期没有对用户进行研究而导致的结果。用户体验的设计应以用户为中心，忠实用户的真实感受，因此研究和分析 你的用户是做好用户体验设计的第一步。我们在研究用户之前，一定要明确我们的目标用户，同时不要试图去满足我们目标用户里的所有用户，在多态的社会形态 下，不同区域、文化或信仰等都会产生不同的体验效果。对于一个界定明确的用户群体来说，其用户体验的共性是能够被认知和容易捕捉的，而其非共性则因个体差 异较大而无法模拟和再现。

用户体验是感动用户的产品设计。

产品设计的本质是创造一连串的体验，使用户能够感知到产品的文化，价值和内涵，我们发现具有非凡体验的设计总是能够赢得更多的用户，比如苹果的产品。好的 产品设计是通过信息交互传递感动人的表达，并让用户对产品产生充满感情的有效沟通，从而为用户创造能够感触到的，一体的，系列的，蒙太奇般的体验，它能使 用户每次在相似情态下都不由自主地想起你的产品，并付出行动。具备这种体验的产品不会强迫用户去使用他们不想要的特性，但是它会引导有兴趣的用户自发的去 使用你的产品，它不是靠花哨的视觉效果和强大的交互能力打动你的用户，虽然它也具备这些特性。

用户体验是一种新的产品竞争力。

用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。如今，用户体验已 经成为一种新的产品价值，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感 和价值感。

3、用户体验具体指哪些?如何提高呢?

一句话。。只要游客能在我们的站点找到他想要的东西，那么也就实现了用户体验了

看了下上面说的，都只说了要做到什么，但是都没说要怎么做。主要就是要求网站的内链成都够深吧，让用户能够在任何页面都能很快的找到从哪里找到他所需要的别的页面。简单的说就是做好内链。

4、一般从软件产品的哪方面考察用户体验?

就游戏产品而言 prapa各级转化率是核心，努力做到这5个层级说明用户接受度很高

P——Promotion，指的是为了推广一款游戏运营商所花费的各种费用。

R——Register，注册用户。

A——Active，活跃用户。

P——仍然是Pay，但这一次指的是付费用户。

A——ARPU值，Average Revenue per User，每用户平均收入，从电信运营行业借用过来的概念，用来衡量网络游戏运营中平均收益的高低。

另外用户体验还包括视觉体验、交互体验等其它方面，用户体验是很宽泛的概念，也有很多企业把用户体验理解为易用性，重点考察用户使用流程是否顺畅

摘要：在汁算机软件开发中，用户体验设计是非常重要的，开发者只有在软件中合理的加强用户体验的设计，使得人被动的从“学”用软件，向“使”用转化，才能更好的吸引用户.增强自身的竞争实力。

随着近几十年的科技进步.计算机学科无论软件或者硬件都获得了长足的发展.逐渐成为我们日常生活的一部分。在很多重要的领域都起到了举足轻藿的作用，随着时代的发展，用户对计算机软件的要求也从“能够解决实际问题”向“人性化服务”发生了转变。

近几年来。各个国际化大中型公司都增加了对于提高用户体验研究的成本和预算.在国内，虽然也提出了这样的口号设立了相关的部门，但从运营中“用户研究”、“用户体验”部门的功能上看，实际上仍是原有市场部一亡作的一种延伸.没有真正扎实有效发挥用户体验的作用。在软件产品同质化严莺的今天。一个软件要想更长久地抓住目标用户.获取稳定的用户群体。就必须从提高软件的用户体验(user experience，即使用某个产品或服务的过程中所引发的心理感受”)入手.增加用户对软件的喜爱程度，从而确保目标人群的使用。

据权威机构分析，当一个用户浏览到一个新的网站.3分钟内如果还没有什么能吸引到他的话。这个网站失去这个客户的几率就会接近100%。作者近年来所见到不少公司在开发软件产品时.都喜爱用已有的项目模板来搭建主界面，诚然，这样做有助于提高开发速度并降低使用新技术新思路开发带来的技术风险.但如果软件界面和风格始终不变，不能做到与时俱进，那么将不能给用户深刻的印象.进而失去市场机会。在这里，开发者要根据营销学的知识，先寻找目标客户群，然后根据该客户群的特点和喜好来制定软件界面的整体格调，能够使用户看到产品的第一?时间有一种与众不同、眼前一亮的感觉。

程序选择一注意运行效率的优化和软件设计在算法上要注意优化，在遇到耗时较多的操作事要注意处理。降低用户等待的不良情绪。随着计算机运算速度的提高与存储容鼋的加大，很多程序员开始‘味的将程序运行速度拖慢归咎于二计算机本身.而不从自身编码找原因，因此程序运行效率低下，用户恶评不断。因此要时刻注意在町控的范围下进行代码的优化(可控的范围指在软件开发成本容许、软件项目管理许叮下的情况下)，给用户以最为高效的计算体验：而对于确实耗时较多的操作，可以使用进度条显示、后台运算等方式调整，提高用户的使用流畅度。作者曾经有幸观摩某电信新业务系统的上线试运行.操作员每点击一次查询请求，系统返回结果需要几秒甚至几十秒之多，结果用户怨声载道，这就是缺乏基本的性能优化的结果。

功能设计——人性化与曼活性的结合作者曾经见过一。套某机构的收费系统，从业务流程上来说，客户提供客户编号，操作员根据客户编号查询该客户的缴费情况，然后才能进行收费操作。但软件设计上查询与缴费在不同的两个选项卡中.操作员不得不来回切换来完成：[作。其实我们在这里，完全可以通过在收费选项卡中嵌入查询模块来达到用户的要求.从而降低用户的使用繁琐程度。在软件设计中，虽然有模块化设计等软件设计方法学的指导.但是我们不能忽略最终软件是为人服务的，我们要将用户体验放在首位。

其次;软件设计中要注意业务模块之间搭配的灵活性，不能一味要求用户的操作方式。用户在使用计算机及软件时，随着个人习惯和关注点不同，使用方式也各种各样。作者曾经开发过一套工程方面的预算软件。有些用户在使用的时候关注的是最后的造价.还有螳用户关注的是材料设备的使用情况，由于关注重心不同，在使用的时候操作步骤也不完全一致。在开发的前期因为没有预料到这些，因此走了不少弯路。所以我们在设计软件时，就要注意为用户提供多种操作方式以供选择。

运行环境——要有良好的遁应性。‘个好的软件，应该是能够做到即安装即运行的。用户不是专业计算用户机工作者，不可能有能力单独解决所遇到的所有的问题。因此，我们在软件设计上，就应该从用户角度考虑.尽能的考虑如何降低软件出现问题的可能性。作者几年前所制作的一‘款软件.在数卣位用户中使用，整体评价不错，但是有少数客户反应装上不能运行，通过调查分析.发现问题是由于软件所需注册表信息的损坏造成，修改程序代码，使程序完全脱离注册表运行后，就排除了这样的问题发生。类似的例子还有很多，比如在并印象口平推打印机下开发的打印程序.使用usb接口的打印机是否能够正常工作等等，这都是我们软件从业人员应考虑的问题。

联系性—一丰富的接口方式设计完备的软件，除了基本设计功能的实现外，是否设置常用接口。实现常用软件之间的联系，也是十分重要的一‘环。作者曾经看到过‘款界面、功能设计精良的通讯录软件，开始使用时才注意到它没有实现与常用vcard(.vcf)、0utlook数据文件(.pst)等类型文档进行力.最后只得放弃使用。这个软件存在的最大问题就足缺乏必要的接口.它使它自身的数据成了‘个封闭的孤岛。因此，开发者在设计软件的过程中.要注意实现各种接口方式，使用户能够平滑的过渡，成为我们的用户。

信息擅素一良好的可壹谰性随着我们的软件使用时间的增加，软件内生成的信息也会逐渐增多.对于用户来说，能随时找到自三所需要的信息是件愉快的事情。因此，开发者要保证软件内信息良好的町查询性，能够使软件随时为用户提供必要的信息。比如腾讯的qq的聊天记录查询，windows player的媒体等等，成功且成熟的软件不外乎部做到了这‘+点。总之，随着用户对软件界面及功能的要求愈加的提高，开发者只有对目标用户进行系统的分析研究。才能更好地进行用户体验设计，满足更多用户的需求，开发出优秀的软件。

5、网店的用户体验包括哪些方面?

一是视觉体验；

二是消费体验；

三是售后体验。