顾客的戒备心理有哪些，如何消除客人的戒备心理主要有几条

1、销售过程中顾客犹豫不决,请问都有哪些原因?

每个人对于要掏钱买产品都有一定戒备心里。你要让顾客放下那种防范，信任你，感觉你亲切！销售产品也就是销售你的人品，展现你的个人魅力。你要让顾客觉得购买你的产品是很值得的，也是很有必要的，给予顾客一种这样的心里暗示！

还有就是可能是你的言语表达不对！

也可能是顾客认为你销售的产品价格过高！

总结：顾客对你缺少信任度 产品价格过高 言语表达不当

犹豫不决说明还不够充分信任你，语言沟通很重要了。同时，盆友泉也有一定的关系。

2、如何与客户很好的沟通

在推销中,沟通失败的例子有很多,其中的原因又何在呢?我的字典中,对所谓沟通失败的描述如下:“不被客户接纳,或者客户不了解,所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱,声音、表情或阅读技能不足,遣辞造句不当,或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”

在第一次与客户接触时,与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同

时,应该先点明客户对这份产品需求的迫切性,进而引起客户的购买欲望。

几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中,最困难的莫过于和客户的沟通。其实,成功的沟通之所以困难,是因为彼此环境不同,立场各异。

我在很多推销员训练场合看到这样的标语:客户——你的对手。

仔细想想,这样的观点准确吗?对手是用来战败或者消灭的,在战场上你可能认为这很光荣,但在生意场上打败客户,对你来说却是一种灾难。

其实,真正的谈判是温柔的,没有杀机的,客户也想成为这场交易的胜利者。因此,你要充分发挥与对方沟通的技巧,以尊敬、友善的态度面对客户,同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来,其实,这是个简单的常识,我之所以重申,是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。

推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员,在我们的谈话中,他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰,我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存,为了尊重他,我并没有流露责怪的表情,只是提醒他注意卫生。谁知过了一会,他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。

我忍无可忍,立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下,如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动,你还有耐心和他交流吗?

通常情况下,人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人,在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友,这听来似乎不可思议,但却是真实存在的。

不知道你是不是有过这样的经历,在你初次见到一个陌生人的时候,当你们的目光相遇的刹那,你就对他产生了好感,而在其他场合,你见到另外一个陌生人的时候,你的内心就会对他产生一种疏远,我就曾有过很多次这样的情形,因此,我认为,目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念,眼神和言语同样有效!

在你与客户的谈话中,若彼此长时间避开目光,会是相当危险的事,这最起码表明你们的谈话没有任何效果。

做销售拜访的时候,推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说:“请开口说话,我才能看清你。”因为他了解,人的声音是个性的表达,声音来自人体内在,是一种内在的剖白。话随音转,换句话说,字句里藏着音调,音调里含有感情。

很多推销员能口若悬河,却无法说服客户,原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信,就成了败笔。

静若处子的人,声调必然低柔平和,依此类推,声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和,会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。

拥有沟通技巧就可以说服别人,生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通,正是一种使别人信服的艺术。

其实,真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的,当双方的交谈都感觉良好时,都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言,肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!

幽默戏剧大师萨米·莫尔修说:“身体是灵魂的手套,肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放,眼睛够锐利,能捕捉身体语言表达的信息,那么,言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言,等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”

舌头比身躯容易被控制,我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的,言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心,就可造成冲突伤害,言谈间不用手势辅助的人,会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息,没有手或臂的参与是绝对不可能的。

因此,读懂对方的肢体语言,并作出准确回应,也能得到有效沟通。还有,真正懂得用心聆听、用眼观察的人,才能真正掌握沟通技巧的真谛。

跟顾客沟通首先你要破冰。这个很关键，如果破的效果好了，能很大程度的降低顾客的戒备心理。现在一味的推销已经不行，很多人觉得推销很占时间，所以你的谈话方式就要放得开，这样顾客觉得聊天，就很愿意跟你沟通。还有一点，就是要看人，俗话说“见人说人话，见鬼说鬼话”，这点就印证了你看顾客的地位了。首先，你的谈话内容一定要和顾客有共鸣，没有共鸣，就相当于你没找到顾客的重点。然后是一定要看顾客的性格来设定谈话模式，这个很重要，稍微的不慎，你将会失去这个顾客的兴趣，从而达不成促销的意愿。一定要让顾客说出他的需要，自己最好别说出来，只有这样，你才可以继续把顾客的话套下去。如果想要高效率的达成交易，建议你使用封闭式问答模式，这个模式你要有一定的话术模式，还要经常锻炼，想到顾客的多种回答，然后最应接！小窍门 分享下！