员工关系管理制度的制定与实施：企业如何成功开展员工关系管理工作

导读：本文主要介绍了员工关系和企业开展员工关系管理工作的重要性。文章提出了员工关系管理的四个模块，即文体活动、员工关系、劳资关系和心里辅导，并指出HR和管理人员是主要执行者。文章强调了企业应该建立一个共同愿景的文化，以协调员工和管理层之间的关系，让员工理解公司的立场和利益。文章还介绍了公共关系理论和影响企业安全生产最常见的员工心理状态等知识。如下为有关员工关系管理制度的制定与实施：企业如何成功开展员工关系管理工作的文章内容，供大家参考。

1、员工关系方面制定哪些制度好呢？

员工关系可以细分为以下模块1，文体活动：主要是年会和各种文体活动；2，员工关系：处理员工和员工（包含所有的管理人员）之间的关系，保持员工关系的顺畅；3，劳资关系：处理员工和集团公司之间的关系；包含法务，劳资，调解，仲裁，诉讼等；4，心里辅导：排解员工的心里压力，解除烦恼，保持健康心理，实施危机干预各个模块可以有相关的制度，但这些制度不主要针对员工，主要是则HR和管理人员执行的。有规划的人生是精彩的人生

2、企业怎样开展员工关系管理工作

本人曾就职于大型OEM公司HR雇员关系组。

就个人观点来看，员工关系管理工作实际上是建立一个共同愿景的企业文化，具体说就是协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

领悟了员工管理的意义，如何执行是小问题了。

获得信息--让员工知道有这样一个帮助员工的单位存在

亲自参与--大多员工第一次都是被动参与，人事行政部可以组织一次全厂范围的调查及访谈

了解理解--一旦员工了解了此组织的意义，会积极配合，避免个人情绪的激化和爆发

共同愿景--不关是让员工体会到关怀，更要站在公司的立场去考虑员工的利益，让员工理解公司

3、有哪些主要的公共关系理论以及它们的内容

从事公共关系实践需要有理论的指导。公共关系的基本理论 知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革； 公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素，社会组织、公众和传播的概念和类型；不同类型公共关系工 作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序；等等。 第一印象与刻板印象理论、羊群效应理论、利益相关理论、选择性关注和极化效应理论、睡眠效应理论、自我意识效应理论…。

跟公众打交道，核心在于理解公众的心理。所以，公共关系的理论基础是社会心理学，其他都是枝节。

4、影响企业安全生产最常见的员工心理状态有哪几种

企业员工的心理状态随着时代变迁而逐渐变化，不少心理现象对安全生产发生深刻影响。因此，研究这些现象，并采取相应对策，是保证安全生产的一项重要工作。就当前来说，影响企业安全生产最常见的员工心理状态大致有以下几种：

自我表现心理。这种心理在青年工人身上较突出。他们虽然进厂时间短、工作经验不足，但常常表现的很自信，很有把握，在别人面前喜欢表现自己的能力。有的不懂装懂、盲目操作，有的一知半解充当内行，生硬作业；甚至有的横充“好汉”，乱摸乱动。对这些好自我表现的心理，如果不及时加以纠正或制止，是很危险的。

“经验”心理。持有这种心理状态员工的特点是凭自己片面的“经验“办事，对别人合乎道理的劝告常常听不进去，经常说的话是”多少年来一直是这样干的，也没事“。有的技术上有一套、工作热情很高的老工人发生事故，多数原因在于过分相信“自我经验”上。

侥幸心理。完成一些操作，往往可以采取几种不同的方法。但有些安全操作方法往往较为复杂。而存在侥幸心理的人从图省事出发，常把安全操作方法视为多余的，理由是“别的省事方法也不定出事故”。把“不一定”这种“偶然”当做“一定”的“必然”。于是对明明要注意的安全事项也不去注意，明令严禁的操作方法他照样去做。这种人常常是出了事故才后悔莫及。

随众心理。这是一种较普遍的心理状态，绝大多数人在不同场合，不同环境下都会有所表现。例如有一个铸工车间，多数人是赤膊工作，而少数穿衣服作业的人就会跟着赤起膊来；有一个机械加工工段，常有人带手套操作机床，而且没有人去纠正，后来有这种违章现象的人越来越多。这就是不少单位有章不循，出现集体违章作业现象的原因。

逆反心理。这种心理状态常常表现在被管理者对管理者的关系紧张的情况下，持这种心态的员工往往气大于理，他的指导思想常常是“你要我这样干，我非要那样做”。于是，由于逆反而违章工作，以致发生事故的事不乏其例。

反常心理。人的情绪的形成通常受到生理、家庭、社会等方面因素刺激反映这种心态的现象很多，例如处于更年期的员工，有时会莫明其妙的情绪烦躁、忘性大；夫妻间争吵后上班的员工，多数心情急躁或闷闷不乐；有孩子生病在家或家有牵肠挂肚之事的员工，在岗位上会心神不定，等等。俗话说一心无二用，员工在反常心理状态得不到缓解的情况下工作，很容易出事故。

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5、员工关系理论有哪些学派

1、与上司和所有领导的关系

2、与你同级别的员工关系

3、与你年长的同事关系

4、异性同事关系（这个其实不难处理）

5、同性同事关系（这个其实是最难处理的）

6、还有一个重要的就是与下属的关系（这个很重要的）

6、怎样理解员工“心理需求层次”，基础是什么？

美国心理学家亚伯拉罕？马斯洛阐述了人的基本需求可分为五个层次人的基本需求可分为五个层次，即： ①生理需求：饥饿、口渴等； ②安全的需求：感到安全、无忧无虑、没有危险； ③友爱和归属的需求：与别人交往、被接受、有所归属； ④尊敬的需求：得到承认、有能力的、达到目标； ⑤自我实现的需求：寻求自我成就和实现一个人的潜力。 在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需求，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需求和生理需求；一类是随生物进化而逐渐显现的潜在需求，称之为高级需求。 1。这五种需求像阶梯一样由低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，各个层次之间区分并非严格，它的顺序并非适用每个人。 2。一个层次的需求相对地满足了，就会向高一层次发展，但有些人也 会停留在某一层次。这五种需求不可能完全满足，越到高层次，满足地越少。物质需求易于满足，精神需求不易满足。 3。同一时期内，可能同时存在几种需求，但每一时期内总是某种需求占支配地位。任何一种需求并不因为高层次需求的发展而告消失，而是相互依赖与重叠，高层次的需求发展和低层次的需求依然存在，只是对行为影响的比重减轻而已。 4。一旦某种需求得到了满足就不再是一种激励因素。 需求层次理论作为一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。人的意志行为开始于需求以及需求所引起的动机。因此，从研究需求着手探索激励措施，是符合人的心理规律的有效途径。需求层次理论为我们的企业管理提出了如何充分调动企业员工工作积极性的方向和内容，任何企业都应从物质和精神两个层面去满足员工的合理需求。然而人的需求会因为其所处的客观环境（因人、因时、因地而异）而有所不同，只有根据不同企业中不同员工的不同需求，针对性地采取不同地激励措施，才能取得预期的效果。 在“生理的需求” 层次，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。 管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。 在“安全需求”层次，安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。 如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。 在“社交需求”层次，社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。 管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。 在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。 自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。

7、员工关系管理都有哪些内容

要求比较高，一般都要硕士以上学历。一般来说，管理、人力资源、市场营销、金融、法律、信息化这些专业会比较受欢迎。如果有企业管理经验的，特别是在企业担任中高层的跳出来会比较容易 员工关系管理（employee relations management，erm）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境

从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：

一是劳动关系管理。

劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。

二是员工纪律管理。

引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

三是员工人际关系管理。

引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

四是沟通管理。

保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

五是员工绩效管理。

制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

六是员工情况管理。

组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

七是企业文化建设。

建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

八是服务与支持。

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

九是员工关系管理培训。

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

8、大家觉得员工关系管理的最高境界是什么？

员工关系管理这项工作的范围非常广泛，作者文中所说的几点也是非常有道理的，只是中国目前很少有企业愿意在这方面花费精力和成本去做，这一方面跟国内的整个劳动用工现状有关，另一方面跟就业者的知识层次，职业诉求有关。。。我觉得就目前来讲，企业只要能做到按章办事，落实好劳动法规定的各项内容就已经不错了。负责员工关系管理的人员只要让员工能够充满希望的来，心甘情愿的走，就算是工作成功了~

9、怎么和员工沟通？有什么方法和原则

对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

工具/原料

员工

老板

双向沟通

步骤/方法

1、 1、沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。

2、 2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

3、 3、要及时对沟通做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；

4、 4、避免情绪化

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

5、 5、对员工表示尊重

老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。

注意事项

一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。

信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。

对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。

10、员工关系管理包括哪些内容

现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签

员工关系管理包含要素

合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。

员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。