关于顾客心理学方面的一些书，顾客心理学书籍

导读：本文介绍了一本关于消费者心理学的入门书籍《消费者心理学入门》。这本书对消费者购物心理和行动过程进行了研究分析。作为企业，了解消费者的心理是制定正确产品生产计划的出发点。此外，了解消费者的心理也是营销过程中的关键。虽然现在关于消费者心理学方面的书籍很少，这本书对企业及学习消费者心理学的学生来说是一本入门书。如下为有关关于顾客心理学方面的一些书，顾客心理学书籍的文章内容，供大家参考。

1、关于顾客心理学方面的一些书

《消费者心理学入门》

作者：池上直隆、小林一三，1997年由中央经济社出版。

消费者购物时，在采取购买行动之前经过了怎样的心理过程？人类的内心活动与生活中不可或缺的购物行动之间有什么关联？本书对以上问题从消费者心理学的角度进行了研究分析。

作为企业，首先必须充分分析了解人类的心理、购物者的心理，然后才能确立正确的产品生产计划。在营销过程中，了解消费者的心理也是一切营销手段的出发点。

现在关于消费者心理学方面的书还很少，本书对企业以及学习消费者心理学的学生来说是一本入门书。 本书由七章构成。第一章、什么是消费者心理学；第二章、消费者与购买决定；第三章、作为购买者的消费者的意识决定；第四章、消费者行动的内容；第五章、生活方式；第六章、不同年龄层的价值观和消费习惯、第七章、感性消费和新生活价值观。

2、顾客心理学书籍

我给你说一个吧：

《顾客心理学》

【作 者】何兴民

【出 版 社】 中国商业出版社 【书 号】 7504430048

【出版日期】 1996 年5月 【开 本】 32开 【版 次】1-1

价格不足十元很便宜，呵呵

希望对你有所帮助，祝你生活愉快！ 心理见习生初学的办法：

其实很多人会有失眠，心情低落，寂寞，伤心等心理情况，都可以采用下边的方法从根本上解决问题，先调节好心理，你的精神才会好起来，才会睡一个很好的觉呢，下边就是我要说的：

1：心情不好的话，可以转移话题，或者做其他事情，就好象是听音乐，看电视，外出活动（跑步、散步、打球）等，这样可以分散自己的注意力，使不好的心情有所缓解

2：把你不开心的事告诉朋友，亲人，或者可以大哭一场。同时也可以摔枕头，打沙包，不过你可是要注意发泄的对象哦！还有地点，场合，而且要适当，避免伤害到其他人。

3：还有自我安慰，可以找一些适当的理由告诉自己，这样可以帮助你在挫折前接受现实哦，来保持自己乐观的心态。

以上可以保持乐观心态！

以下是心理见习生的办法！

让我先做一个总结。。因为见习生知道。。一个人心情不好是没什么心情看长的东东。。

总结：

1多吃甜的东西，但心情要稳定

2多做深呼吸

3多多休息，养好自己精神

4转移话题，可以做做家务，唱歌，和朋友聊天，出去玩等，也运动一下，舒缓身体的劳累，放松肌肉

5好好的洗一个澡

6在房间放一些小花小草的，有压力的时候看一看，自然就轻松多了，而且有些花香的也不错，如桂花这淡淡的清香，不开心时闻闻花香喝茶（其实喝什么也可以的）

7不要让自己触景生情

8听听纯音乐

9用香熏，需要淡淡的味道

10可以到天台大声喊

如果想详细了解。。可以根据标题了解。

1。如果可以，你也可以多吃甜的东西，吃的时候不要想伤心的事，不然反而会反效果哦！

2。多做一点深呼吸，因为心情不好的时候可以令自己的心情有所舒缓，同时也可以能放松自身，让自己不会感到沉重，因为新鲜的空气可令人精神加倍起来，这样的话感觉负重减轻！而且深呼吸是具有可冷静的作用滴！

其实有时候不一定深呼吸的，也可以试试慢慢滴呼吸，这样的话就能令自己更加平静了，睡前可以试试哦，使自身的兴奋状态慢慢减轻，那就是适用于休息了或者是心情烦躁等的时候了！

3。有时候应该要放松一下，多多休息，养好自己精神，或者你也可以转移话题，做做家务，唱歌，和朋友聊天，出去玩等，也运动一下，舒缓身体的劳累，放松肌肉，人就精神多了，而且心情也不同了。。。你也可以做自己想做的事，这样可以作为心理上的安慰哦！

5。好好的洗一个澡，心情也会好很多的。。

6。同样，你可以在你的房间放一些小花小草滴，有压力的时候看一看它，想自己是他，合二为一，想想风吹过的感觉，自然就轻松多了，而且有提些花香的也不错，如桂花这淡淡的清香很适合，见习生的花园就是有桂花，不开心时在花园喝茶（其实喝什么也行），闻花香，静静的，心情有很大变化，轻松很多的。

7。也不要让自己触景生情哦！不要常常回忆，作为心理见习生，很清楚回忆是对自己的眷顾，如果你回忆反而伤心就是对自己伤害了！ ！

8。作为心理见习生，只能尽我自己的能力帮助你，而且人的心情起落不同，心情也是大脑控制的，所以见习生认为你应该要舒缓一下，不要紧张，要放松，并不是身体放松哦，而是你要大脑放松，达到心情有所改变比较好，你可以听纯音乐来缓解你的心情哦，也可以用香熏，同时一起用效果会更好！你可以听听。。

理查德 克莱得曼-午后的旅行

班得瑞-moonglow（月光）

kiss the rain（雨的印记）

我在那一角落患过伤风

以上是一些纯音乐，对心神很有帮助，而且都很好听。。。⌒_⌒

你也可以自己找找那两个音乐家的音乐，都不错。。。一边听一边享受，心情都能有所改变，一定能让你轻松下来

9。还不行也可以用香熏哦！。。。。。 心累了，心烦了，人郁闷压抑了，就歇歇，让心灵去旅行！

没有坎坷的人生是不完整的人生！人生就难免有悲欢离合！人世间不如意的事情十有八九！

我们要学会用平常心看待自己的遭遇，面对惨淡的现实我们要学会坚强，调整好自己的心态，放松自己，“金无赤足，人无完人”，不要给自己太大的压力；“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，调整好心态，敞开自己的心灵和朋友及家人沟通，让温馨的友情和亲情融化我们的痛苦，抚平我们的创伤，化解我们的压力！“不经历风雨，怎么见彩虹”，人生没有过不去的坎！

在我们感到痛苦，不安，忧伤，烦恼和困惑的时候，可以尝试下面的意见，减轻压力，告别郁闷：

我们可以就去痛痛快快地淋雨，让暴风雨洗涤我们心中的污垢，让我们重新回归纯洁和质朴的本色；我们去空旷无人的地方声嘶力竭地呐喊，或者畅快淋漓地打一场篮球，发泄一番之后，让我们在每个寂寞的夜晚安然酣睡，明天又是全新的，充满希望的一天；要不然，一个人去看海，晚上的时候，一个人静静地聆听大海的呼吸，感受海风温柔的抚摸，仰望深邃的星空，和天上的星星轻声细语地交流，让我们的思想感悟宁静，体验体悟生命静谧处的美丽，让我们的心灵不再烦躁；或者晒晒太阳，捧出心里的阴霾在灿烂的阳光下认真暴晒，让我们内心深处的孤独和失意随风飘散，让我们迷惘的双眼重新闪烁勃勃的生机，重新唤回我们对生命和生活的精彩的无限渴望；或者用心去倾听音乐，音乐是心灵的治愈师，在轻松愉快的旋律里神游物外，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼，重新唤回我们迷失的自我，唤回我们失去的斗志，重新激发我们对生命和生活的热情和热爱，憧憬以后生活的日子里，阳光明媚，风景宜人。

最后祝愿您在尘世中获得幸福和愉悦，从容淡定，天天快乐！！

3、求推荐几本研究客户的书，最好是客户心理学方面的

首先你可以在课余时间找一本《普通心理学》看看。（推荐北京师范大学彭聃龄版）普通心理学是心理学的基础，你先通过读这本书来了解一下自己是不是真的喜欢心理学。心理学的却分很多门类，但是在大学期间要学习的都是一些基础课程，包括《普通心理学》，《发展心理学》，《实验心理学》，《心理测量学》，《心里统计学》，《教育心理》等等。 如果问题很小，可以看看人格心理学、心理咨询的书如果问题较严重，建议去找心理医生，看书可能越看越糟 跟你说下吧 其实很多爱情的小说就是很好的女孩子心理的心理学的书。真的 如果不留意 里面看似简单的东西包含的很大的心理学的案例。自己去留意吧。 那些网络上的垃圾言情小说不要去看 完全臆想的 我个人觉得很幼稚。如果让我介绍的话。琼谣的有那么点意思 虽然男性太完美 但是 女性是方面的刻画还是挺好的 有血有肉。心里描写很细密。 如果你留意的话 可以发现很多女孩的小心思的。 《每天学点客户心理学》

《行为心理学》

4、关于研究消费者心理学方面的书籍或者学习资料？

经济学

《微观经济学》 《微观经济学十八讲》

《经济学原理》 《现代西方经济学习题指

《西方经济学解析：宏观 《微观经济学十八讲 》

《宏观经济学》 《宏微观经济学》

《西方经济学》 《微观经济学》

心理学

《大学心理素质教育》 《心理学与人力资源管理

《旅游心理学》 《组织和心理契约》

《人的行为与组织管理》 《异常与临床心理学》

《医学心理学》 《司法心理学》

《说谎心理学》 《心理学研究方法》

《管理学》 《行政管理学概论》

《行政管理学》 《信息系统审计》

《实施有效交通需求管理》 《Apache管理员手册》

《风险管理和保险导论》 《EXCEL在财务管理与分析》

《战略薪酬：人力资源管》 《IBM DB2高级管理指南》

5、比较好的心理学书有哪些

心理学书籍：《全国硕士研究生入学考试心理学统考重难点手册》、《心理学入门》、《觉悟之眼看起落人生》、《爱心看世界》、《与心灵对话》、《名家谈心理》、《静心细语》、《心理修养》、《受益1生的心理测试全集》、《图说心理学》、《破译你的情绪密码》、《心理学常识》、《幸福的活法》、《心宽是1种智慧》、《心理学10日谈》、《笑对人生》、《调养1颗最适于生命轨迹的心》、《通俗心理学》、《1本书读懂心理学》（韩国）、《好性情的女子好命1辈子》、《放下就是快乐大全集》、《改变命运的72个心理妙招》、《愿望是把双刃剑》、《受用1生的哈佛心理课》、《哈佛成功学》、《3分钟感动人心》、《禅是1种人生态度》、《心态造就1生》、《影响女人1生的人性弱点》、《心理咨询师国家职业资历考试温习指南与真题详解》2级、《心理咨询师国家职业资历考试温习指南与真题详解》3级、《心理咨询师》中国标准出版社、《心理咨询师》民族出版社、《心理咨询师》辅导习题集、《神经症》、《哈佛心理学大全》、《早懂心理学》、《每天学点心理学》、《每天读点心理学》、《最奇异的75堂哈佛心理课》、《受益1生的哈佛心理课》、《情绪调控术》、《不做情绪的顺风草》、《做自己情绪的主人》、《情绪教养，从家庭开始》、《情绪，心灵的色采》、《让孩子学会调适自我情绪的故事全集》、《情绪游戏》、《病由心生——情绪管理手册》、《如何管理你的情绪》等。

6、有哪些心理学方面的比较好的书籍啊？

。《心理学与生活》

《心理学与生活》是美国斯坦福大学多年来使用的教材，也是在美国许多大学里推广使用的经典教材，被ETS推荐为GRE心理学专项考试的主要参考用书，也是被许多国家大学的“普通心理学”（General Psychology）课程选用的优秀教材。不仅如此，这本教科书写作流畅，通俗易懂，更深入生活，把心理学理论与知识联系人们的日常生活与工作，使它同样也成为一般大众了解心理学与自己的极好读物！

3。《三种心理学》

这本书介绍了精神分析/行为主义和人本主义的基本理论，应该算是一本不错的入门书籍。

4。《心理学导论——思想与行为的认识之路》

是另一本美国著名心理学教科书。本书译自原著最新修订的第9版，并由中国科学院心理研究所人员组织翻译。

这两本书都是大部头，但写得深入浅出，贴近生活，同时其内容又都包含最新研究成果和学科前沿信息，实为心理学爱好者最佳的入门书。

5。《精神分析入门》

它概括了弗洛伊德的基本思想与精神分析的主要内容，阐述明确贴切，在同类书中极为难得。《弗洛伊德和马克思》（中国人民大学出版社，2004），阐述了精神分析学与马克思主义的关系。书虽写于上世纪30年代，却仍不失其价值。

6。《自卑与超越》

是阿德勒最有影响的著作，在国内曾被多家出版社出版。较近的阿德勒译著有贵州人民出版社的《理解人性》（2004）。

你可以看看普通心理学的书籍：

普通心理学是心理学专业的入门课程，通过本课程的学习，学生应掌握心理学的基本概念基础规律及基础理论；了解现代心理学的基本框架及其在实践生活中的应用，为进一步深入学习心理学打下良好的基础。

普 通 心 理 学

普通心理学是研究人的心理现象的一般的共同规律的科学。它概括了有史以来人类对心理现象认识的最一般原理的理论精华，荟萃了各个分支心理学、各大心理学派的心理研究成果。因此，普通心理学是心理科学中的一门最基本、最普通然而也是最重要的基础学科。它既是人们心理学知识的入门，又是众多分支应用心理学的理论基础。

人的心理现象，是宇宙间最复杂的现象之一。人类很早以来就对这种现象发生兴趣，孜孜探索，直至今日仍在不倦地力图揭示它的发生、发展和内在规律性以及它的本质。

人的心理现象虽然极其复杂，但又为我们最为熟悉。因为， 一个正常而健康的人，时时刻刻都在不断地产生着心理现象，并能自我意识到在自己身上发生的这一切。如我们能看到颜色、听到声音、尝到味道；能回想以前经历过的一些事情；能动脑筋，进行种种发明创造；能设想自己未来美好的情景。在这同时，我们还会在内心中产生一种复杂的体验，如高兴、愉快、满意，幸福以及痛苦、忧愁、悔恨、内疚等等。这些发生在人身上的种种复杂的精神现象，即是普通心理学称之为的“心理现象”。

为了研究方便起见，普通心理学一般，将心理现象分为“心理过程”和“个性心理”。

7、我是做外贸的，现在很希望找到一本研究客户心理的书籍，请问有人可以推荐吗？

您好

我是做进出口贸易的

您的提问，是为了写论文吗？还是你身为业务员，想知己知彼，了解客户，想什么？

若是后者，我的建议，书：实在是没什么非常非常的必要去买， 你已经毕业了，工作了，进入了社会，更多的，是要实践去理解。

我并非要表达的意思是，读书百无一用，绝对不是，请不要错误理解。

是因为，确实，社会实践，的一些经验很重要。经验是书里学不到的，得必须自己亲自感受。

、

我可以大概给您说一下客户心理，但只是个大概：

（我说一下比较基础的，本人知识未到达人境界，只能尽绵薄之力给您一点我所知道的帮助）

大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。

高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

低劣的顾客服务有损利润

在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。

然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。

理解顾客的期望

·顾客的需求和期望究竟是什么？

获取顾客的深入资讯需要有效的途径。

单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？

另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。

当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……

另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。

还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。

让顾客服务成为每个人的重中之重

·顾客服务在公司是否被优先考虑？

有必要为你的企业植入一种顾客服务文化。

要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。

总的说来的话，

了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响

掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律

如何辨别客户人际风格的类型

如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通

掌握客户购买过程中心理和行为分析

明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为

掌握应对客户抱怨和投诉的沟通技巧

您是刚工作不久吧？或是刚进入工作？

希望对您有所帮助

希望您成功

8、关于销售技巧跟心理的比较好的书 麻烦谁给个推荐啊~最好能推荐个10本左右的

你可以读一下《社会心理学》、《身体语言密码》，《人际关系心理学》、《营销心理学》这些比较实用，是关于人际交往、个体心理发展过程及了解一个人的心里方面，揣测他人和通过表情了解心理的，也不需要有心理学基础，对营销的方法，掌握客户群体心理有很大帮助。

9、关于顾客选购心理的营销书籍

如果你时间比较紧迫，建议你参考三本书。

《顾客为什么购买》，中信出版社的

《消费者行为学（第8版。中国版） 》，人民大学出版社

《零售管理，第9版》，人民大学出版社

这三个我在做顾问的时候，参考过，很合适。按照顺序看，可以帮你一步一步深入了解顾客购买心理，并且最终在零售层面实现价值。

如果你还有时间的话，建议你参考《营销管理》，菲利普科特勒的，第13版或亚洲版。

希望能够帮到你。