怎样理解员工心理需求层次，基础是什么？什么是企业员工心理契约什么是企业员工心理契约的建

导读：本文阐述了员工心理需求层次理论，包括五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛认为，人类价值体系中存在两类不同的需求，一类是低级需求，另一类是高级需求。这五种需求可以像阶梯一样由低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化。一种需求相对地满足了，就会向高一层次发展。然而，在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需求，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需求和生理需求；另一类是随生物进化而逐渐显现的潜在需求，称之为高级需求。需求层次理论作为一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。因此，从研究需求着手探索激励措施，是符合人的心理规律的有效途径。如下为有关怎样理解员工心理需求层次，基础是什么？什么是企业员工心理契约什么是企业员工心理契约的建的文章内容，供大家参考。

1、怎样理解员工“心理需求层次”，基础是什么？

美国心理学家亚伯拉罕？马斯洛阐述了人的基本需求可分为五个层次人的基本需求可分为五个层次，即： ①生理需求：饥饿、口渴等； ②安全的需求：感到安全、无忧无虑、没有危险； ③友爱和归属的需求：与别人交往、被接受、有所归属； ④尊敬的需求：得到承认、有能力的、达到目标； ⑤自我实现的需求：寻求自我成就和实现一个人的潜力。 在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需求，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需求和生理需求；一类是随生物进化而逐渐显现的潜在需求，称之为高级需求。 1。这五种需求像阶梯一样由低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，各个层次之间区分并非严格，它的顺序并非适用每个人。 2。一个层次的需求相对地满足了，就会向高一层次发展，但有些人也 会停留在某一层次。这五种需求不可能完全满足，越到高层次，满足地越少。物质需求易于满足，精神需求不易满足。 3。同一时期内，可能同时存在几种需求，但每一时期内总是某种需求占支配地位。任何一种需求并不因为高层次需求的发展而告消失，而是相互依赖与重叠，高层次的需求发展和低层次的需求依然存在，只是对行为影响的比重减轻而已。 4。一旦某种需求得到了满足就不再是一种激励因素。 需求层次理论作为一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。人的意志行为开始于需求以及需求所引起的动机。因此，从研究需求着手探索激励措施，是符合人的心理规律的有效途径。需求层次理论为我们的企业管理提出了如何充分调动企业员工工作积极性的方向和内容，任何企业都应从物质和精神两个层面去满足员工的合理需求。然而人的需求会因为其所处的客观环境（因人、因时、因地而异）而有所不同，只有根据不同企业中不同员工的不同需求，针对性地采取不同地激励措施，才能取得预期的效果。 在“生理的需求” 层次，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。 管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。 在“安全需求”层次，安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。 如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。 在“社交需求”层次，社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。 管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。 在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。 自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。

2、什么是“企业员工心理契约”什么是“企业员工心理契约的建立与实施”

企业与员工之间是契约关系，企业支付员工一定的报酬、福利换取员工的劳力与脑力。这个契约可能是厚厚一叠白纸黑字的文件，也可能是没有文字记录的「闲话一句」。不管契约的书面记录是详实或简约，双方总有一些写不出、说不清的期待或承诺，且让我们称这个彼此之间难以明白说清楚的期待为「心理契约」。企业在人力资源管理上，最主要的工作就是厘清、调整并执行与员工之间的心理契约。

就员工而言，心理契约最重要的部份，就是企业在薪资之外所应该提供的福利、机会、工作环境。就企业而言，心理契约包括员工对公司的忠诚度、工作承诺。假定企业与员工之间的心理契约不能相容，自然会产生人事运作上的种种不顺。很显然，心理契约是随著时空而转变。由於台湾经济的快速发展，以及社会多元化、国际化的影响，企业与员工的心理契约不相容现象，愈来愈常见，这可能是当前企业在人力资源管理上的最大挑战。

三、四十年前，台湾经济刚开始发展时，员工对工作的期待只是赚取可以温饱的工资以及不被轻易解聘，对企业并不多求；另一方面，企业的竞争压力与管理知能都十分有限，通常也只期待员工努力工作，也没有太多的其他期待。这样的心理契约是很容易履行的。所以，当时的人力资源管理相当单纯，也不受重视。

随著经济的发展，今天一般员工与企业之间的心理契约已经发生很大的改变，他们期待公司提供他们良好的福利、成长机会；另一方面，企业因为竞争环境的改变，对员工的期待也提高了，公司期待员工不仅仅是努力工作，更要持续吻合企业的发展策略。因为心理契约不相容而导致员工主被动离职的事件，益加频繁，人力资源管理也愈趋重要。

除了整体经济条件的影响，心理契约也受到企业属性影响。在高科技行业，员工期待分红入股；但在传统产业，员工未必有此期待。外商公司员工期待良好的教育训练机会；在本国公司，员工对教育训练的期望就比较低。大型企业员工期待公司有完善的职业前程规划；但中小企业就不然。

随著竞争生态的变化，心理契约已经突破产业、地域或规模的局限，逐渐地产生某种「通则」，例如，公司应该提供员工发展机会，工作应该有正常的休假等。企业应该了解并履行这些心理契约的通则，才可能争取到优秀人才。

企业目标与员工心理契约 员工加入一个公司，都要和公司签订一个合同，表示自己愿意在公司从事相关工作并和公司成长的意向，但是这仅仅是个书面的契约，严格说来只是约束了双方的劳资关系，企业还需要做进一步的工作，就是与员工建立起组织的心理契约，这个契约需要让员工明白企业的目标和自己的目标，双方达成一致员工才会卖力工作，同时降低员工流动的不确定性。

现在非常流行彼得•圣吉提出的学习型组织的概念，其实学习型组织的核心除了营造知识管理和团队学习的氛围外，还有一个关键的特点就是企业要建立团队的愿景，一个企业要留住优秀的人才，如何设定组织的目标，并指导员工建立自己的目标，显得很有必要。

现在说到一个有竞争力的团队，都会说到企业凝聚力很重要，德鲁克曾说，“对于企业来讲，靠什么来凝聚成员的精神呢？答案可能有多种，但其中最重要的是企业员工对企业使命的共享程度”。其实这个共享的程度就是员工与组织的心理契约，就好像婚姻一样，结婚证仅仅是双方关系合法的证明，而双方能够在一起生活一辈子则需要双方的感情和结婚后的共同生活目标来维持。

要建立企业与员工的心理契约，企业的内部培训和内部沟通就非常重要，我们所知道的国际知名企业，比如通用电气、宝洁等，在新员工进入公司后，他（她）们都会有很长的时间在接受公司的培训，并且在一段时间后还会不断的强化公司的理念。这样的培训是让员工随时清楚的知道自己目前所处的位置，并且随时检查自己是否与组织的目标一致。

许多组织的失败都源于最高管理层缺乏鲜明的目标和清晰的远景规划。作为管理者，需要具备前瞻性和战略眼光，同时要将目标贯彻下去，因为员工希望工作中有明确的方向感。企业建立了与员工的心理契约，就会大大提高团队的凝聚力和工作效率。

3、关于面对不满意员工心态调整的问题！

你好，现在不建议你开除，做两手准备，首先，偶尔请这员工喝喝酒啊，当然我说的谈心，不能绷着脸去谈，你不管多不高兴，请一定笑着谈，问问他最近你工作怎么这么不认真啊什么的，当然说话时保持微笑是最重要的，他要是有事看到你的笑脸他会告诉你，如果没什么问题，又真的是懒，那先让他做着，我们接着找工人，确定新员工可以再换，不然找来的员工不行，他会自我感觉更好……你说的能力差又不能开除？？这人是你亲戚或者亲人吧？再想不通加我Q，希望能帮到你

4、如何减轻酒店员工心理压力

大量研究表明，过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害，对组织也会产生消极影响，如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。特别是餐饮业，其服务产品的提供者主要在于一线服务员工，在新时代激烈的竞争面前，企业必须高度重视员工的心理，尽最大努力减小一线员工的心理压力，实现和谐管理，促进企业发展。

一、一线员工心理压力形成的来源 1。来自工作岗位的压力 工作岗位带来压力的原因有很多方面，如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激，或者不相信自己的贡献是有价值的， 员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气，以及自我价值的缺乏，造成很大的心理压力。另外，重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦，员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作，也会给人造成压力。 2。来自内部上司的压力 一些管理者管理不科学，也会导致员工压力心理的产生。特别是某些素质不高的管理者，他们对下属要求非常苛刻，实际上是在为自己过去的辛劳寻求一种心理补偿，却忽略了对下属的思想教育和正面激励。在这种官僚主义的管理和压制下，员工的思想成为一潭死水，对工作和生活均会丧失热情和进取。 3。来自外部顾客的压力 酒店是一个综合性的劳动密集型的行业，需要不断与外部顾客进行接触。现在的一些酒店企业，以“顾客是上帝”为宗旨，使一线服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为，满足顾客的需求，而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性，将直接影响员工的工作表现和满意感，并影响情绪，产生压力。

二、酒店一线员工心理压力的管理对策 1。建立科学的薪资福利制度和奖惩制度 科学的薪资福利制度应与企业的效益建立恰当的关联，奖优罚劣、体现工龄贡献和技术层次。物质奖励应尽量符合员工的实际需求，建立合理的晋升制度，激励员工提高服务质量。通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景，建立努力工作与薪资普升的心理关联，提高员工努力工作的压力心理度。 2。分析工作压力来源，给员工“减负” 要善于识别各种压力来源，制定针对不同压力的应对措施。对工作压力要进行分析研究，是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧，目标制定过高等问题，而这种安排或设计是没有经过仔细研究的，或者是不切合实际的。如果有，那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等，重新设计工作任务，使员工达到 “减负”效果，从而真正做到人事匹配。 3。注重上下级沟通，协调好人际关系 沟通是人际协调的基础。管理者应善于引导员工领悟工作意识，促进其与客人建立情感关系，并以适当授权培养员工处理棘手问题的能力，增加工作挑战性，提高员工的工作成就感，还可以设立“委屈奖”来安慰受委屈的员工。 4。创设良好的工作条件，优化工作环境 对待员工应像对待客人一样，给他们“舒适、干净、整洁、安全”的环境。通过工作环境的光线、通风、空气、色彩、物品摆放等感知条件优化员工的工作环境， 从而使员工心情舒畅。在保证光线充足、空气清新、通风良好的环境条件下，为员工提供适于工作的设备设施，设计有序的服务工作流程，以提高员工的工作欲望和创造欲望，促进工作效率及服务质量的改善。从人体舒适度的需要出发，创造良好的工作环境，减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。 5。肯定一线员工的价值，发挥精神激励作用 对所有的管理层而言，充分理解、肯定每一位一线员工的价值是很重要的事。领导发自内心的赞扬，可以明显提升一线员工的士气，如同给予前线士兵猛烈的炮火支援。精神与物质的结合将会发挥更大的作用。 6。创设宣泄条件，做好员工的压力心理调适 酒店一线员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的，企业需要对一线员工做好心理保健与压力调适。企业可以对员工进行心理培训，帮助其树立正确价值观。