行政能力测试怎么复习，销售培训当中存在的误区

导读：本文介绍了如何准备行政能力测试，包括复习题目、了解考试实施方法和程序、研究题型特点、模拟答题和掌握正确的应考技能等。针对第一次接触行政职业能力测验的应试者，小编建议从多个方面进行准备，以克服适应上的困难，取得好成绩。如下为有关行政能力测试怎么复习，销售培训当中存在的误区的文章内容，供大家参考。

1、行政能力测试怎么复习

由于行政职业能力测验在考试的性质、内容、答题方式、施测方法上都具有特殊性，多数应试者又是第一次接触这样的考试，因此对行政职业能力测验这种形式往往存在着适应上的困难。为了克服这些困难，应试者可以从以下几个方面做些准备工作。

一、有针对性地进行复习

职业能力测验的题目一般比较简单，只要给你充足的时间，得到正确答案是不成问题的。然而，在这种考试中，试题虽易，做对却并不容易，取得满分则几乎不可能。因为这种标准化考试的一大特点就是题量大、覆盖面广、时间紧。职业能力测验的考试时间为120分钟，共有135道题目，需要考生不到一分钟做出一道题。显然，没有时间答完所有的试题是正常的。为了提高效率，取得好成绩，要遵循以下几个原则：

（1）了解测验的实施方法和程序，如答卷纸的使用方法，分段计时的要求，时间的分配方法等，做到心中有数。

（2）搞清题型特点及答题思路。测验的考题是逐年翻新的，不可能今年出与去年完全相同的题目。但是，把以前出过的题目稍加变化，作为新考题重新出来，却是屡见不鲜的。因此，仔细研究前几年出现过的题型及其特点，无疑会对而后的考试很有帮助。另外，适当选择一些模拟题来做也是十分有用的。模拟题不仅有助于熟悉题型，还可以帮助我们计划正式考试时如何在每个部分、每道题上分配时间。

（3）考试时严格按主试人员的要求进行，在规定的时间内作答规定的题目。不要越栏作答，做到有条不紊。

二、掌握正确的应考技能

有些人平时表现十分出色，但在考试时总是发挥不出应有的水平。这种情况与缺乏正确的应考技能不无关系。在考试时注意以下几个方面会有助于自己真实水平的发挥：

1调节自己的情绪

大多数人在考试前都会出现比较高的焦虑情绪，这是很自然的事。那么，在这种时候应该怎么办呢？首先，应该树立一个信念，就是要把焦虑变为动力，从思想上让自己得到放松。其次，要检查一下自己的学习习惯，保证有足够的复习时间，使自己不会在考前最后一刻感到懊悔和紧张，更增加了自己的焦虑情绪。第三，不要把考试看得太重，只是把考试当做显露自己才能的一次机会，就会减轻许多心理负担。此外，考试前准备好必须物品，提前到达考试地点熟悉考试环境等，都有助于稳定我们的情绪，坦然地面对考试。

2把握好考试时间

考卷打开后，不要忙于做答，先把卷子浏览一遍，了解总的题量以及各题的难度情况，粗略分配一下每道题所用的时间，做到心中有数，以便在答题过程中灵活掌握。

3先做会做的题

千万不要在难题上花太多的时间，先保证把会做的题目做完，否则得不偿失。遇到难题时，在上面划一个记号，而后跳过它们，若答完所有题时尚有时间可以再思考这些题目。

4克服考试中的“舌尖效应”

生活中总有这样的情形，一些很熟悉的事情，就是一时想不起来，有一种话到口边却说不出来的感觉，心理学中称为“舌尖效应”。“舌尖效应”在情绪紧张时尤为明显。在考试中遇到这种情况时，不要紧张，可以暂时把这个题目放在一边，先做其它的题，过一会再回过头来思考这个问题，也许就会想出答案。

5避免犹豫不决，重视直觉思维

在考试过程中，往往还会遇到这种情况，针对一个问题，想到了好几种答案，且觉得几种答案都对又只能选一种时，应试者往往会陷入沉思，犹豫不决，最后瞎猜一个答案。在这种情形下，建议你采纳最先想到的方案，也就是说，要重视直觉思维的结果。直觉思维是以过去的体验和知识水平为基础产生的，故有一定的正确性，它比随意瞎猜更有效一些。

三、保持良好的心理状态

考试，不仅是对应试者知识、能力进行检验，同时也是心理素质经受检验的过程。良好的心理状态，恰当的动机水平，充分的思想准备，往往比考前其他方面的准备更为重要。当人们面临考试时，一般都有很强烈的取胜动机，希望自己获得成功，这种心情是可以理解的。但是过高的求胜动机，过高的期望水平，又会造成心理上的紧张和焦虑，从而影响到正常水平的发挥。心理学的研究表明，动机强度与效果之间并不是线性关系，而是成倒“Ｕ”曲线关系。也就是说，过低和过高的动机水平均不利于活动的效果，而只有当动机保持在中等水平时，才会刺激个体发挥出自己的最佳水平，取得满意的考试效果。因此，在考试过程中，不要过多地思考胜败得失问题，只是把它作为一种对自己真实水平的检验，就可以减轻心理压力，轻松上阵，坦然应对，正常甚至是超常发挥出自己的水平。

2、销售培训当中存在的误区

培训作为培养企业文化，提高工作效率和员工满意程度的手人力资源管理职能之一越来越被企业高层重视，很多公司的经营者都在预算中列支了大量的预算，希望人力资源管理部门能够有充分的资金开展培训工作，为公司的经营活动提供充分的支持。

但是，由于我国的培训市场还处于发展时期，很多方面还很不健全和成熟，加上企业本身很少有完善的培训机制，导致企业培训很难达到预期效果，错误的认识和对培训的落后观点，成为了阻碍企业培训发展的误区，具体分析有以下几点：

误区一：忽视团队协作与学习

与国外相比，目前中国市场的培训费用比较低，而且这些钱大都是被培训讲师个人赚了，他们的工资可能比一个CEO的收入还要高。导致这种现象的主要原因是：大家都把培训的价值体现在一个培训师的身上，而忽视了一次成功的培训应该是由一个团队共同来完成的。

一些培训公司经常是这种状况：请个老师，找个教室，就完成了一次培训，根本不管有几个章节对客户有用，所以他们对培训讲师的依赖程度很高。而专业的培训机构给客户的一般先是培训的框架，内容则会根据客户的具体需求和现实情况制订出来的。培训师在这里只是作为执行的一个部分，他们注重的是整个培训团队的协作。

误区二：全盘引进流行课程

没有一个课程适合所有的公司，因为课程是要针对企业的实际情况、人员素质和公司目标而制订的。同样，引进国外的课程也不应该照本宣科。

目前国内很多课程都比较陈旧，主要是一些学术性的课程，企业培训的课程非常缺乏。就目前国内风行的MBA课程来说，MBA课程在国外主要是用于个人的素质能力、思想方法的提升培训；但企业培训针对的不是个人，而是整个公司，致力于企业团队整体素质的提高。企业培训系统主要由三个要素构成：培训课程、培训师和培训流程，而最重要的是培训流程。通过流程把培训课程与培训师进行整合，通过对客户需求的了解，通过对课程的个性化定制，通过对课程培训后的效果评估与跟踪，以达到培训的最大效应。

误区三：培训不是救火

国内企业与国外企业的另一显着差距是，国内培训往往是为了培训而培训，带有一定的突发性和随意性，或者像救火一样，出了问题才想起培训。而国外优秀企业的培训则带有很强的计划与前瞻性，与企业的战略文化相结合。

国外优秀企业是怎样来做培训的呢？基本上他们做培训的目的比较鲜明，公司有一定的理念和操作的方法，他们希望通过培训能把这些内容统一下来，使公司的每一个员工都有一个统一的价值方向。每年他们都会对培训计划有一个比较完整的定义，比如今年要对销售整体人员在顾问式销售方面有所改进，对客户的关系方面进行改进。。。。。。这些内容在年初的培训计划中会清楚地罗列出来。

培训不是救火，不能够等到烧起来了才想起来。要把培训当成一个长期的企业人力资源管理项目，要根据企业自身特点确定培训的课程和流程。

误区四：培训不是治病

许多中国企业喜欢把培训机构比作医生，实际上，培训机构最合适的角色是球队教练，因为在某种程度上，病人很被动，而队员则有很大的主观能动性，毕竟教练不可能代替队员上场踢球。高水平的培训专家并不能取代客户的日常管理责任，而是以事实为基础，为企业人员进行深入分析并提出具有说服力的具体建议和培训计划，协助企业人员去实施。

目前，国内企业对于培训重要性的认识越来越高，但在价值的认识上还是存在一些误区。

如国内企业一般都能够理解并会积极配合培训前期的工作，但在看到报价的时候往往会觉得很贵，而这个时候他们不太会接受这个价格。好的培训是一个团队整体去做的一整套服务，它包含的内容比较多，在这种情况下成本和价格自然会比较高。在效果评估上，要坚持从不同的层面来检查培训的效果，避开培训的雷区，找到培训的重心（比如学员在知识面上有没有增加，在培训后有没有真正把学到的内容运用在工作中，在使用的时候是不是能很清楚很适当地去使用），这样，企业培训才能少走弯路，获得实际收效。想知道更多就去企业咨询认证网的论坛逛逛，肯定会有收获。

3、如何正确对待幼儿的告状行为

摘要：幼儿的告状行为在幼儿园的一日活动中非常常见，教师如何正确的处理关系着幼儿今后的发展，因此必须谨慎。每个幼儿都有起个性特点，教师应多给予心灵的支持与爱护。本文阐述了幼儿告状的类型、表现及原因，针对实际教学中教师对幼儿告状行为处理方面存在的误区，给出笔者自己的建议。关键词：正确对待 幼儿 告状行为

一、告状的涵义与幼儿的实际交往中，幼儿的告状行为很常见，集中年龄为三至四岁。随着人们对幼儿教育的关注，对待幼儿告状行为的研究也越来越多。孩子爱告状，是让幼儿教师为之头疼的一个问题。那么，到底什么是幼儿告状？研究表明：幼儿的告状就是幼儿由于受同伴侵犯或发现同伴某种行为不符合集体规则等原因而引起的指向教师的言语行为。

二、幼儿告状的特点及原因（一）告状的特点

1、幼儿告状的内容从直接与个人有关的内容逐步发展到同伴与同伴间的内容；告状的动机从受了欺负需要教师保护，逐步发展到关心同伴需要教师帮助解决；其要求解决的强度也是由个人→同伴→同伴与同伴之间。

2、告状与幼儿的认知发展、道德判断力、道德评价能力的发展密切相关。能掌握一定的行为规则，善于观察，关心周围事物的幼儿，易向老师告状。由于幼儿的道德判断受自身以外的价值标准支配，具有客观的性质，是一种他律水平的道德，对于什么是是非、好坏和善恶还不能独立地进行判断，带有明显的直观、具体和肤浅的特点，道德概念和道德知识也是比较贫乏的。所以，对父母和教师就有很大的依赖性。为此，年龄越小，告状的频率就越高。

3、幼儿的告状与其年龄特点有关。小班幼儿处在自我中心阶段，告状的内容多属于自身利益有关的，要求解决的强度高。中班幼儿开始转向注意同伴的行为规范。大班幼儿则更多地关心同伴与同伴之间的相互关系。 由于年龄小，心理简单，心理有了什么思想、情感马上就会表现出来，行动也特别容易外露；不像年龄较大的孩子，心理比较复杂，善于掩饰自己的思想。所以，往往由于一点具体的小事，就极易引起他们的矛盾、纠纷，甚至动起手来，矛盾多、纠纷多，当然“告状”的也就多了。

4、幼儿告状与幼儿的个性有关。 个性活泼开朗、外向，善于交往的幼儿告状的次数多，且属“检举型”，个性内向、胆怯的幼儿则很少告状，且属“保护型”。（二）告状的原因本人认为孩子的告状不完全是一些鸡毛蒜皮的小事，告状的背后能反映出孩子许多的心理现象，作为教师必须真正读懂孩子告状的“信息内涵”，并做出正确的处理反应。本人认为孩子告状一般是处于以下几种原因：

1、直接原因（1）直接诱发“告状”事件的原因：①幼儿自身受到侵犯，希望通过告诉家长得到同情和保护。②班级规则或荣誉受到损毁。③某些事情触动了幼儿的嫉妒心和同情心。（2）幼儿心理方面的原因：①幼儿的自我防御本能。②幼儿有希望他人认可的心理需要。③缺乏交往技巧。④判断力较差，依赖性较强。（3）对别人的行动产生了误解如：相互间玩游戏时，由于对方不慎而造成的无意伤害。也有一类属“恶人先告状”，自己欺负了别人，企图通过告状得到父母和老师的庇护。

2、间接原因：（1）普遍缺乏对幼儿独立意识。（2）过分关注或夸大幼儿的情绪体验。

三、幼儿告状的误区在幼儿之间的交往中，当幼儿遭遇到不合理、不公平时，许多幼儿就会选择到幼儿园里的最高法官——教师处告状。这种告状是幼儿心中有不满而采取的外显情绪的行为反应，如果能得到教师的认真受理，这必能让幼儿消消气，甚至是出出气，这对其心理健康发展是有益的。教师在实际的教学中，对待幼儿告状存在以下不正确的处理方式。

1、不予理睬有的老师认为幼儿的告状都是无理取闹，你越理会就会告的次数越多，最好不理睬。有的老师只要幼儿一告状，不管因为什么原因，都会表现出不耐烦，还没等幼儿表达清楚就以“我知道了”、“我一会看”等等来回答或不问青红皂白的就责怪幼儿。

2、应付式还有的老师遇到幼儿告状时，惯以“哦”、“我知道了”、点点头等方式来应付幼儿，说后并没有具体的处理方式。

3、一味的鼓励有的老师认为，幼儿的告状是一件好事，是幼儿道德感发展的表现，值得鼓励。因此，老师只要有幼儿来告状，第一反应就是对幼儿表扬一翻，长此以往就养成了幼儿爱告状的习惯。

4、一味斥责有的老师为了不要让幼儿养成爱告状的习惯，就采取另一种极端的处理方式——斥责，不管有没有理，先责备一顿在说。在幼儿园中，经常会听到孩子“打小报告”的声音：“老师，老师，阳阳打我了。”“老师，明明不收拾玩具就去吃点心。”对于这种告状的现象出现的次数十分频繁。如何正确对待这种现象，根据幼儿心理需求、认知水平来正确教育，是幼儿教育中值得研究的课题。我们通过对某园中、大班一个月内的调查内容加以记录表明：平均每天每班有60%的幼儿向老师告状，有的幼儿每人每天告状次数高达5次之多，这种现象应该引起幼教工作者的重视。那么，孩子们为什么爱告状呢？告状又有哪些特点呢？

四、幼儿告状的类型及教师正确的处理方法（一）幼儿告状的类型主要有以下几种：

1、寻求帮助类的心理——体谅、安慰和鼓励“老师，我的小汽车被他抢走了。”有时候孩子告状是想让你帮助他，但不善于用语言来表达，孩子的本意是：“老师请您帮我把玩具要回来。”针对这一情况：教师及时把孩子叫到一起，讲清楚道理，教育他们玩玩具的方法，可以两个人一起玩，也可以你先玩一会，然后我在玩一会儿。孩子分不清打人、撞人的有意和无意的区别。孩子们在一起玩难免会你推我、我碰你，但有的孩子就以为自己受欺负了或吃亏了，马上就去老师那儿告状：“老师，他打我。”遇到这种情况，教师应该积极调解开导孩子：“小朋友们在一起玩，不小心碰了一下是无心的，没关系的。小朋友在一起玩难免会你碰我一下，我推你一下，以后在玩时，你也会不小心碰到别人的，要多原谅别人。”

2、是非道德判断能力的发展——视之为可喜现象道德是调整人们相互关系的行为准则和规范的总和。从心理学角度看，一般将道德分为三个基本成分：道德认识、道德情感和道德行为。在婴儿阶段，已经初步理解什么是“好”、什么是“坏”，并能做出合乎成人要求的道德行为，在幼儿阶段，儿童的道德认知进一步得到发展。幼儿对是非、善恶行为准则和社会道德规范有了认识。比如：孩子“打小报告”、“平平抢了别人的玩具。”“明明不收拾东西就吃点心”。诸如此类的小报告实际上已经是幼儿根据社会道德规范对他人的行为进行道德判断。对于这类小报告，老师应视为一种可喜的现象，并应及时的加以肯定、鼓励，然后给予认真的指导，与孩子共同商讨解决这些问题的方法。

3、试探的心理——表明正确的态度比如，一次吃饭时，老师正忙着给孩子添饭，晶晶突然说：“老师，辉辉一边吃饭，一边玩玩具。”老师正忙着，也没当一回事，随便说了一声：“喔，我知道了。”继续给别的小朋友添饭。当老师添完饭后，看见晶晶和辉辉都在一边吃饭一边玩玩具。有些孩子不能做出是非判断，因而来试探老师。对于这一事情的处理反映，如果老师持肯定或不在乎的态度，幼儿则会模仿这一行为。对于这类“小报告”，教师应严格按照幼儿常规及行为准则，做出正确及肯定的处理，避免孩子模仿。

4、引起大人的注意——默默地关注着 某个场面，几个孩子在追逐嬉笑，其中一个孩子急急地跑来说：“老师，他追我了。”教师还没来得及开口，孩子就已经高兴地跑掉了。孩子的这一举动并不是想告谁的状，而是想让大人看着他游戏，对于这种情况，教师没必要去理会。只要对他笑一笑、

4、自我管理能力有哪些？？急！！！

什么是自我管理能力

自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。

【编辑】自我管理能力的内容

（一）自我评估

衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行动、身份，这四者是互相关联、互相依靠的。

1、知道自己，评估自己，不要失落了自己

我们早在从小开始上学的时候，大人就教我们有关其他人的事情，是什么使得其他人有这样的行为，背后的动机是什么，哪些人做了些什么，有些什么 成就，哪些人的想法、理论，和解说是怎样的。很少有人鼓励我们替自己着想，或者是想一想自己，找出我们自己的能力是什么，有什么样的弱点，有什么作为，什么成就，对于其他人有什么影响等等。

同样地，我们通常都受到这样的教导，别人比我们聪明，别人知道得比我们多，别人受的教育比较多，别人比较吸引人，比较会做人。简而言之，和其他人比较起来，我们应该贬抑自己。即使父母、老师、老板，和其他具有权威的人，其实并没有这样告诉过我们，我们还是很容易看轻自己，对于自己的形象、看法不佳。每当我们做的事情不尽如意，就准备接受批评。

这并不是说，我们不喜欢受到批评，事实上，为了要更了解自己，必须接受正面的回馈，也必须接受反面的回馈。不过，真正重要的是，以什么态度来 接受批评，知道了别人的批评以后，要怎么办。自己能不能利用别人反面的批评，作为自己成长和发展的机会，或者，还要再让这批评使自己丧失信心，觉得自己多么没有用，多么不吸引人，多么差劲。

最后要谈到的是，我们要想成为真正的自己，经常会遇到许多阻碍，因此会觉得气馁。其他人（父母、老师、老板）都希望照着他们自己的形象来塑造 我们，照着他们告诉你的方法去做，照着这儿通行的往例去做，行为举止要正确，态度要对，要守规矩！

2。了解你自己

（1）自我测验

思考一下，前

三、四次你有机会了解自己时的情形，你做了些什么？你有没有躲开哪些情形？如果有躲开的话，是怎样躲开的？为什么要躲开？

或者，你有没有趁机会了解自己，如果有的话，你是怎样反应的？建设性的或者是破坏性的反应？

就每一次机会来说，结果怎样？对于你、你的发展、和自我管理有什么样的影响？对于其他有关的人又有怎样的影响？

你对于反馈有怎样的反应？有多大的影响？有什么异同？当然，关于反馈这方面有几个问题，其中之一就是，你也许会不喜欢那反馈；接受对于自己不好的评价，总是不愉快的，就是因为这个缘故，我们许多人都想避免获得 反馈的机会。同样地，我们得到关于自己的信息时，如果觉得不满意，总有许多不接受的方法。这些方法包括了否决（那不是真的）；逃避（我必须到什么地方去）；找个理由来搪塞（没关系，因为……）；攻击信息的来源（反正那个家 伙是个白痴；以及混合这些和其他方法，来逃避问题。你最喜欢采用的，是哪些方法？

如果你觉得那批评是正当的，或可能是正当的，就要听一听别人的批评，不要否认、攻击别人，或是逃避；宁可冒险和批评的人沟通，要求对方说出更 多想法，并加以澄清。

当然，有时候某些批评的确是没有道理的，不过无论如何，批评你的人一定有某些理由。如果你希望和那个批评你的人保持有利的关系，你就会发现， 从长远眼光来看，澄清没有道理的批评，并加以运用；而不只是忽略或不管，才会让你得到好处。

（2）观照自己

（二）自我完善

自我管理会叫你面对一个似是而非的情况：你一旦负起这个人的责任，就比从前更需要别人的协助。第一眼看来，自我管理有点像是自己动手做，但是 你真正开始进行自我管理，单独一个人的资源实在太有限了。人际关系是我们发展自我的重要竞赛，我们在互相给予和收受的过程中成长。

自我管理是需要有纪律的，需要支持自己根深蒂固的观点，也需要对你自己根深蒂固的观念挑战，而只有其他人能给予我们支持挑战。很少有人能作自 己一个人长期持续自我管理的努力。

所以，要自我管理，就必须建立起支援的资源，这包括了人和环境。有时候经过了一段旅程之后，觉得很疲倦，需要找个绿洲休养一番。除了支援以外， 你还需要其他富有资源的人给予协助和友谊。最好的方法和途径是：

（1）找个朋友：和一个“谈话的伙伴”合作。

（2）寻找盟友：运用你自己扮演的角色。

（3）和人接触：联络网络。

（4）争取同意：建立自我发展的小组，或加入这样的小组。

这四点在大部分公司都能行得通，只不过有些地方比较容易，有些地方比较难，只要能和另一个人合作，就得到谈话的伙伴，不过要建立自我发展的小 组，就是比较困难的任务了。你也可以在公司以外的地方，做这些事情，重点是在于确定一些支援和协助的方法。

在组织中管理自己，要从朋友、盟友、联络人、同事的合作开始。不过除了个人的关系以外，还有一些更广泛的重要问题，这是和整个组织有关的。我 们在这里要讨论组织的三个主要层面，并且提供分析和行动的阶段，每个阶段都有其特征，像特别的需要，或必须完成的任务，就如同个人的生活也有这样的情形。组织发展的各个阶段中，都有不同的需要，为了要完成当前的任务， 就要以不同的价值来发展作用，或要求与众不同的特质。

（三）自我管理

1。先管理自己

“管理他人之前，必须先懂得管理自己”。如果我们能够为人师表，那么我们已经在使周围人走上正轨的路上踏出第一步。因此，应学会由内而外 的管理，意即由自身而外界。

2。有效的管理

求生存、保持最佳状态、求发展所应注意的事项：

①健康：良好的身体与心理。

②熟练：心理上的、技术上的、社会性的、艺术性的。

③行动：把事情做完、做好。

④认知：自我认识、自我接纳。

当然，这四者之间也有关联；如果你想要有熟练的技巧，或想把事情做好，你就必须有健康的身心；同样地，做好事情必须有熟练的技巧与动机。而且你 的技艺是建立在你的自我认知之上。

健康、技巧、认知若不付诸行动，终归徒然，你可说那是你才能的浪费。所以对一个新时代的经理人而言，底线是自我负责。

3。帮助他人管理

如果经理人已能达到自己的目标并排出优先顺序，可以在健康、技巧、行动、认知方面将自己的思想、感受、意志力发挥出来，以求生存，保持最佳状况以求发展，那么，很显然地已有所进步。

没有人是个孤立者，我们与别人工作、生活在一起。他们是我们的一部分，正如同我们也是他们的一部分。在考虑管理时，我们必须投入大部分心力，在 如何以各种不同方式自我管理时，将会如何影响这些重要的人。

自私是管理中最受批评的。确实管理首要任务是与他人一起工作，将焦点放在自己身上是自我纵容甚至是自恋。

只求自己发展确实是自私的。你只顾你个人的需要、长短处和目标等等。这就是为什么需要反对、自我否定与自私支配这两个传统的主要原因。这两者 都不是经理人所要的，经理人需要的是一个同步思考法。

4。勇气和意志

有了勇气和意志，才能贯彻实行，所以勇气和意志是很重要的。

增强勇气和意志，就和增强肌肉的情形一样，愈是经常使用，强度就愈是增大。所以，倘若你经常要做某件事情，而且要发挥意志力才能做好这件事， 而你的确能做这件事，那么，你的意志就能日渐增强。

5、工商管理要看哪些专业书

一、《成功管理与变革管理》

本课程旨在解读变革时代的管理规律，剖析组织实现成功之科学途径，从而为各类组织的管理人员职业化地从事管理工作提供有效的方法论的指导。本课程的内容从时、空两个维度加以展开，理论分析与案例探讨相结合，在认识管理实践的演变规律的基础上，力求帮助管理人员建立起一套履行管理职能的逻辑框架，提供一套经过实践检验的解决问题的方法论，促使各级各类管理人员真正掌握职业经理人的行事方式和技能，从而能够纯熟地驾驭变革，走向成功。

二、《组织行为学》

组织行为学（又称：组织行为管理学、管理心理学）是以管理中的心理和行为科学研究为出发点，系统的研究组织中人的心理和行为以及组织运行与管理的学科；组织行为学的研究和应用倡导以人为中心的现代管理观念，是人力资源管理的重要理论和实践基础。组织行为学主要关心管理实践中两个核心命题的解决 ：一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度。

三、《人力资源管理》

人力资源管理是企业核心竞争能力的所在，是组织的战略性的资源。因此，建立和培育一支价值观统

一、目标明确、训练有素、富有执行有效的员工队伍，是人力资源管理的所要解决的问题。

作为MBA核心课程的《人力资源管理》，将在理论与实践相结合的基础上，解决诸如企业增加优秀人才吸引、激发员工有效工作动机、减少优秀人才流失、提高组织与工作运行效率、以及通过制度化建设保证平凡的人做出不平凡的业绩等方面的问题，提供系统化的人力资源解决方案。

四、《管理经济学》

管理经济学是微观经济学在企业决策中的应用。管理经济学的前提是市场经济环境和企业以追求利润最大化为第一目标。管理经济学的主要内容有：需求理论、生产理论、成本理论、市场理论、技术创新理论、风险分析等，通过定性和定量分析，阐明了有效利用资源的途径。

五、《市场营销》

随着国内买方市场的形成，供给大于需求，营销决定企业的生存与发展，随着经济全球化和中国加入WTO后，企业面临更加激烈的市场竟争和强大的国外对手，企业的立足更依靠于营销，知识经济时代，企业只有大力开展知识型营销，才能更好地迎接挑战。营销课程将给企业带来全新的营销观念提供崭新的营销方法。

六、《会计实务》

作为企业重要信息源之一的会计信息，是企业管理者、投资者、债权人以及政府管理部门改善经营管理、评价经营状况、防范经营风险、做出投资决策和进行宏观经济调控的重要依据。会计现在已被公认为国际通用的“商业语言”，今后会计发展的重点已不仅是数据的处理、信息的生成，而且还包括信息的利用，主要是对经济活动的预测、决策和控制。企业会计人员也不再是单纯的记账、算账，而是能辅助管理者及时地将数据转化为信息，由信息提升到知识，再由知识付诸于行动。会计是一门艺术，掌握它，利用它，为你的企业增添新的发展动力。

七、《国际贸易与企业国际化经营》

国际贸易是当代企业活动的重要组成部分。伴随着全球制造和全球分销的日益普及，不仅巨型的跨国公司和企业集团依然主导着巨额的国际贸易和投资，而且众多的中小企业也开始卷入各种国际分工。本课程着重从企业经理人角度，学习和掌握国际贸易的理论模型及其对贸易模式的刻画，讨论传统和新型的贸易模式中企业全球化模式的选择，企业比较优势和竞争优势的形成和利用，以及全球化趋势对当代企业组织结构演变的影响。

八、《市场沟通与品牌经营》

如何有效地进行市场沟通，今天仍是我国企业的一个薄弱环节。课程以“有史以来对美国营销思想影响最大的理论”——品牌定位理论为基础；站在我国企业的角度，讨论企业应如何有效运用各种市场沟通的形式；特别是广告问题。探讨企业及品牌在今天复杂的市场环境中如何生存、成长、并成为名牌和领导者品牌。课程通过大量分析国内外企业成功与失败的案例，通过实际的营销战来讨论相关的理论与原理。这可能也是最怕被你的竞争对手听到的课程。

九、《商法实务》

企业经营管理人员在经营和交易中存在大量“法律误区和盲点”，由于这种误区和盲点给企业经营带来致命损害和惨痛教训。如投资不作法律可行性论证，合同诈骗，应收帐款拖欠，债务纠纷，盲目担保，轻率抵押，不能识别保险单和票据真伪，疏于防范信用证风险，不注意保护企业商标、专利、商业秘密等工业产权，劳动纠纷中败诉，不正当竞争中败诉等等。企业管理人员防范交易风险，追求交易安全对企业经营管理有着举足轻重的意义。经济纠纷、债务拖欠给企业经营带来釜底抽薪的致命一击，一笔债务、一场官司断送一个蒸蒸日上的企业并非危言耸听。

十、《管理沟通》

根据MBA学员自身发展的需求和企业组织或其他组织对卓有成效管理者的要求，本课程从个体层面、组织层面以及跨文化等角度展现管理沟通的原理和技术。课程理论联系实际，结合当今中国企业管理、组织管理和全球化发展的实际情况，试图帮助学员深入了解组织和生活中的沟通定位，帮助他们形成整合性的管理思维观念，掌握具体的沟通技能以及在全球化背景下的沟通思维模式和技巧。本课程会结合中国社会文化中群体主义、高权力距离等特点，对根植于以个人主义为特色的西方社会中的种种沟通策略、技术进行分析、批判、嫁接以及发展。

十一、《企业战略管理》

缺乏战略管理理念的企业不可避免地将会陷入短期经营行为的泥潭， 承受着更多、更大的经营风险！在竞争激烈、利润微薄的今天，特别是众多产业巨子面临战略管理变革的关键时刻，正确理解和运用现代企业的战略管理体系，无疑是企业实现持续、稳健发展的必然抉择！

本课程主要介绍当今企业战略管理方面的思想、方法和趋势，使同学们掌握企业战略分析的基本思路和程序，并了解当今企业发展的各种战略方法。

十二、《电子商务》

面向管理者讲述电子商务，内容包括上网、建网站、B2C电子商务和B2B电子商务等。

本课程内容主要包括：电子商务概论；电子商务的基础设施；电子商务的软件和工具；电子商务的安全威胁和安全措施；电子结算系统；在线零售；网络营销；客户关系管理；供应链管理；实施电子商务的商业计划。

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十三、《财务管理》

公司理财是就公司经营过程中的资金运动进行预测、组织、协调、分析和控制的一种决策与管理活动，是工商管理专业的一门核心专业课。通过学习本课程，学员可了解财务与会计的内涵，熟悉现金流量表的结构与内容，了解财务管理的目标、内容与职能，掌握财务分析的主要内容与方法，掌握财务预测的方法，掌握本量利分析法，掌握筹资的主要形式与方法，掌握投资的主要形式与方法 ，掌握现金和有价证券、应收账款和存货、利润分配活动的管理方法，熟悉现代企业财务管理体系的主要构成要素。

十四、《沙盘模拟实战演练》

沙盘模拟培训源于战争中的沙盘模拟推演，它运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的市场竞争环境中，全真体会企业数年的经营管理过程。沙盘培训一经面世，就以独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果受到中外企业高级管理人员和培训专家们青睐，目前沙盘培训成为世界500强企业中80%的中高层管理人员经营管理培训的首选课程。

6、人的高级心理机能

高级心理机能

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人的高级心理机能是在同周围人的交往中产生和发展起来的，是受人类的文化历史所制约的。人使用物质工具进行劳动操作，使自己脱离了动物世界，同时人又使用符号、词、语言等精神工具进行精神生产，使其心理机能发生质的变化，上升到高级阶段。具有随意、主动性。

中文名

高级心理机能

外文名

Advanced psychological function

应用学科

心理学

应用范围

发展心理学

快速

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特征

介绍

苏联心理学家、文化历史发展理论的创始人维果斯基 1896～1934）1931年著有《高级心理机能》一书，1960年出版。书中详细阐述了作者对人的高级心理机能的社会起源与中介结构的观点，以及进行研究的基本原则与途径。他认为人的高级心理机能是在同周围人的交往中产生和发展起来的，是受人类的文化历史所制约的。人使用物质工具进行劳动操作，使自己脱离了动物世界，同时人又使用符号、词、语言等精神工具进行精神生产，使其心理机能发生质的变化，上升到高级阶段。精神工具的运用使人的高级心理机能在结构上比低级心理机能多一个中介环节，因而使它们具有间接的性质。【1】

特征

高级心理机能具有一系列不同于低级心理机能的特征：它们是随意、主动的；其反映水平以概括和抽象为特征；它们是社会文化历史发展的产物；具有以符号或词为中介的间接结构特点。从个体发展来看，高级心理机能是在人们的劳动实践和交往过程中产生和发展起来的，人的所有心理特性都是外部的东西不断内化的结果。 c 维果茨基主张文化-历史发展观，认为人的心理发展的原因有：一个是起源于社会文化历史的发展，二是个体的发展，三是内化。心理活动随意机能，心理活动的抽象概括机能，心理机能的组合变化以形成心理结果，心理活动个性化。他强调，心理发展的高级机能是人类物质生产过程中发生的人与人之间的关系和社会文化—历史发展的产物；强调心理过程是一个质变的过程，并为这个变化过程确定了一系列的指标。 苏联心理学家、文化历史发展理论的创始人维果斯基 1896~1934）1931年著有《高级心理机能》一书，1960年出版。书中详细阐述了作者对人的高级心理机能的社会起源与中介结构的观点，以及进行研究的基本原则与途径。他认为人的高级心理机能是在同周围人的交往中产生和发展起来的，是受人类的文化历史所制约的。人使用物质工具进行劳动操作，使自己脱离了动物世界，同时人又使用符号、词、语言等精神工具进行精神生产，使其心理机能发生质的变化，上升到高级阶段。精神工具的运用使人的高级心理机能在结构上比低级心理机能多一个中介环节，因而使它们具有间接的性质。

折叠编辑本段特征

高级心理机能具有一系列不同于低级心理机能的特征：它们是随意、主动的；其反映水平以概括和抽象为特征；它们是社会文化历史发展的产物；具有以符号或词为中介的间接结构特点。从个体发展来看，高级心理机能是在人们的劳动实践和交往过程中产生和发展起来的，人的所有心理特性都是外部的东西不断内化的结果。

7、怎么提高自己的交际和沟通能力？能给点具体的方法吗？

首先，学习知识是根本。你想想，别人在一起畅谈，你连知道的都很少，就更别想怎么去和别人交际了，所以，有时间就多读读书。提高自己的知识内涵。

其次，自信非常重要。自己要多从小事做起，成功了每一件事都对自己的信心是个提高。每天早上起来都对自己说，我能行，我会自信的过好这一天。

最后，宽容很重要。既然要交际，沟通，就免不了和形形色色的人打交道。。要学会善待别人，有时候别人的恶意伤害也不是故意有针对对象的。。。学会宽容要经常提醒自己，二就是学会控制自己的脾气。多想想对方的好，多想想还有千万人比你更差，学会自我减压。

宽容做到了，，对你一生都有益。 人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需求的满足、人际关系的协调，都离不开入际交往。每一个人，都希望善于交往、都，希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学、同事关系……而这些良好的社会关系可以使个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽如人意之处，影响了人际交往的正常进行。

在来访者当中，最常提到的问题如：“我怎样才能使别人喜欢我？”，或者“怎样才能消除自卑感？”，还有“怎样才能正确认识自己和他人”等等。还有人会问：“我为什么体会不到人际交往的快乐？”

社会心理学的研究表明，那些在人际交往中颇受好评，很得“人缘”的人一般具以下特点：乐观、聪明、有个性、独立性强坦诚、有幽默感、能为他人着想、充满活力等等，当然，不是说这些特点都具备才能有好的人际交往。而那些在人际交往中不太受人欢迎的人也具有以下几个特点：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自卑、没有个性等等。有了以上的参照标准，大家就可以对照自己，扬长避短。当然，在人际交往中，最主要的是坦诚，每个人都是独立的个人，不能丧失掉自我。阿谀奉承，随声附和并不能换来良好的人际交往。

如何在人际交往中正确地估价自己和别人。古语说得好：“人贵有自知之明”，何为“贵”，为何“贵”，贵，说明其难。正确地认识自己的的确确不是一件容易的事。在错误的自我估价中，对交往妨碍最大的，莫过于自卑和自傲。

自卑，即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自我。自卑的人在交往中，虽有良好的愿望，但是总是怕别人的轻视和拒绝，因而对自己没有信心，很想得到别人的肯定，又常常很敏感地把别人的不快归为自己的不当。有自卑感的人往往过分地自尊，为了保护自己，常表现得非常强硬，难以让人接近，在人际交往中变得格格入。

自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗示，很多心理学家指出，自卑感和本人的智力、受教育程度、所处的社会地位等因素无关，而仅仅是对“自己不如他人”的确信。所以，要克服和预防自卑心理，首先要敢于正视自己的不足。人无完人每个人都有自己的优缺点。对于一些不可改变的事实，如相貌、身高等等，完全可以用别处的辉煌来弥补，大可不必自渐形秽。 其次，要正确地与人相比，自卑心重的人往往很善于发现他人的长处，这本身不是坏事，可是他老是用别人的长处和自己的短处比，不是激发起奋起直迫的勇气，而是越比越泄气，从而贬低、否定自己，以偏盖全。其实，人各有所长，自己不可能事事都强过别人，反过来也一样。见贤思齐应当鼓励，这其中还有一个量力而行的问题，所以，要防止和克服自卑感，还要注意不可对自己提出过高的要求，在选择目标时除考虑其价值和自身的愿望外，还要考虑其实现的可能性。与其追求那些不切实际的东西，还不如设立一些较为现实的目标，采用“小步子”原则，不断地使自己得到鼓励。最后一点，要锻炼自己的心理承受能力，不要因为一次失败而一蹶不振，或因自己某一方面的过失而全盘否定自己。

自傲与自卑相比，也源于错误的自我估价，自傲者喜欢过高地估计自己，在交往中表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿和自认为不如自己的人交往。这样的人当然不会受到别人的欢迎。自傲者一旦受挫，往往会较为自卑。自傲者要学会尊重别人，善于发现别人的优点，这样才有利于客观评价自己，还要学会严于律

己、宽以待人。

知人者智，自知者明，能否正确地认识和了解他人，同样 关系到人际交际能否顺利进行。要走出对他人认知的心理误区，要注意以下几个方面：

第一；不以第一印象作为取舍判断的标准。第一印象，也 就是第一次对人知觉时形成的形象，它往往最深刻，而且常会成为一种基本印象而影响对他人各方面的评价。俗话说，先 入为主，讲的就是这个道理：人们很重视给别人的第一印象，但也该看到，第一印象得之于较短时间的接触，又无以往的经验作参照，主观性、片面性较强。所以，一定要注意其消极的一面既不能因第一印象不好而全盘否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑。“金玉其外，败絮其中”，这样的例子也屡见不鲜。要练就一番透过现象看本质的本事，在长期的相处中全面、正确认识和了解他人。

第二，不因一时一事评价人。某人刚犯了一个大错误，于 是就有人发现，他从来就不是好人。这是近因效应在作怪。在较为长期的交往中，最近的印象比最初的印象更占优势，这是一种心理惯性。由于这种惯性的作用，人们往往会以最近的印象来评价人。另外，还有所谓“光环”效应，某人的一种优点、优势放大变成了笼罩全身的“光环”，甚至原来的缺点也被掩盖或者蒙上了一层夺目的光彩。这种对他人认知的最大失误就在于以偏盖全。“借一班而窥全豹”并不总是适合于一切人和事，个别和局部并不一定能反映全部和整体。在人的诸多行为或性。格特征中抓住某个好的或不好的、就断定他是好人、坏人，无疑是幼稚的。恰当地、全面地认知他人，就要克服说好茫祷等档木曰椒ā？

第三，切莫先入为主，第一印象固然是一种先入为主，除此之外，在我们的头脑中，总有一些先在的，得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人，因为这样做所耗费的心理能量最少，也就是说，它最省事。但是，图省事往往会造成一些认知偏差。什么美国人开放，英国人保守，商人精明世故，农民老实本分……。这些说法虽与某些人的特征相吻合，但绝不是个个如此，还要“具体问题具体对待”。人如其面，各各不同，不能用概念来衡量人，把人简单化。

8、MBA是什么，报考MBA有用吗

工商管理硕士（MBA）是一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同，MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、大专毕业生、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。

报考MBA的同学每个人的需求都不一样， 考了之后肯定是有用的，不管是提升学历还是为了落户以及其他的一些目的。

看自己如何去运用。