怎样掌握心理学谈判，关于访谈的技巧

导读：本文介绍了心理谈判在谈判中的重要性以及如何洞察对手的心理。文章提出了14种对手的心理类型，并提供了三个策略：投石问路、以静制动和系统化策略来进行谈判。此外，文章还介绍了访谈法的结构和技巧，包括访谈法的优势和谈访者必须掌握的交谈技巧。文章强调了谈判中了解对手心理的重要性，并提到了掌握心理谈判技巧对于谈判成功的重要性。如下为有关怎样掌握心理学谈判，关于访谈的技巧的文章内容，供大家参考。

1、怎样掌握心理学谈判

在谈判中，了解对手是十分重要的，因为这关系到谈判的成败。但是不同的对手有不同的心理特点，我们必须清楚地了解他们的心理特征才有助于谈判的成功。根据心理的不同，有关专家将对手分为14种类型。在与这14种类型的对手进行谈判时，你必须清楚地了解他们的心理特征，据此采取不同的对策。要极力避免触犯对手心中的禁忌，不要他们的感情。

在谈判过程中，了解对手的心理是很难的，因为“知人知面不知心“。但是，我们还是可以从对手的体态语中洞察对手的心理。

1、洞察对手；在谈判中，对手是怀着什么心理而坐到谈判桌边的，这一点是至关重要的。如果能够洞察谈判对手的心理，然后有针对性地采取谈判策略，就会在谈判中牢牢地把握主动权。“人心如面，各不相同。

2、投石问路：仅仅从外表上观察到的心理表现，往往是肤浅的，很可能靠不住。

尤其是那些深藏不露的老手，你很难从外部表现洞察到他的内心世界。这时，不妨投石问路，诱使对手暴露他的心理、性格或意图。你可提出一些早就了如知掌的问题，让对方回答，这叫“名知故问“，看看你的对手是如何回答这些问题的；或者首先请对手发言，这叫“引蛇出洞“，可以从他的发言中以解其心理与性格。

3、以静制动：在谈判开始时，你最好不动声色，先看看对方的姿态；或者故意拒绝对方的某些建议，或者对建议不冷不热，看看对方又有什么反应。通过体察对方的反应来清楚地了解对手的心理。

当然，洞察对手心理的方法不止这些，也并不拘泥于这些，这就需要在实践中积累经验，摸索其它的方法。

提高期望值，10w底开价到150%-300%

如果我能争取到更大的优惠，你可以不可把你的订单开得更大点呢？（对方开出一个条件，你也开一个条件做交换，防止对方得寸进尺）

黑白脸：一个做恶人，一个做好人。

（我和你是同一阵线的，这样有更大的迂回空间）

凌驾价格的七个关键：1。不一样的付款方式2。允许对方退货3。每退一步都让对方感觉你已经尽力了4。产品质量保证5。售后服务品质6。品牌效应7。

赢在说服力的四个秘密：

一：回报原理

1。多花时间在对方身上

2。好的售前服务（超越期望值的服务）（给对方孩子送礼物，听说那人还是你的朋友啊）

3。真心，热情，尊敬与不求回报

二：对比原理

1。可以快速改变对方做决定的有效策略

2。借由使对方相信某件事物的重要性，远比想像的还要重要

三：稀少性原则

1。限量

2。限时

3。限特殊客户

（顾客感觉受特殊照顾的感觉）

四：社会认证原则

1。当越多人在做某一件事情就会使更多人相信这样的行动是可以被认同的

（1）。采用客户见证，尤其是名人见证

（当你能认识人，了解人，你当无所不能）

顶尖读心术的三个关键

1。当双手抱在胸前时：正处于敌对、不安全或思考状态

2。当顾客身体往前倾的时候：正处于感性状态（相对于理性）表示对你的东西感兴趣

3。当顾客身体往后倾的时候：正处于理性状态（这时候不要讲太多感性的分析）

系统化策略：（只有有目的、有系统、有组织的学习，知识才会变成力量）

开场策略：一。要的比期望值更多【1。争取有利的谈判空间；2。有一次ok的可能（每个人对价值的认同不一样）3。提升价值感（顾客感觉对产品肯定，贵等于好）4。展现更大的合作诚意5。使对方有赢的感觉】

2、关于访谈的技巧

访谈法是通过口头交谈了解、收集被研究者有关心理发展和问题的资料的一种方法。

访谈法有结构访谈、非结构访谈和半结构访谈。

结构访谈中谈话的内容、过程都设计好统一的要求和结构，非结构访谈则不需要。居于两者之间的谈话法也称为半结构访谈。为了更好的发挥访谈法的特殊作用，谈访者必须事先作好周密的计划，保持现场的和谐氛围以利沟通，掌握因势利导的交谈技巧、善于设问和追问，灵活全面地作好记录等。

访谈法的优点是便于交谈双方相互影响和相互作用，可以遵循特定的目的，按计划层层深入，有针对性地收集资料；其局限性是访谈效果受访谈者自身素质的影响，访谈结果不易量化等。

3、采访的礼仪都有哪些

记者采访礼仪：行为有度心敬体恭 1。采访前应告知采访性质 有不少媒体迫于经营的压力，让记者的采访工作变成了商业行为，这时记者在约见被采访对象时，应该预先主动告知自己的采访性质，是纯粹的新闻采访，还是商业采访。不要开始不说，等被采访者认真接受采访完毕后，突然提出一些采访以外的商业要求，让被采访者措手不及。

此外，预先的沟通之后，记者可以要求被采访对象积极配合采访，但同时，也应该尊重被采访对象的意愿。 2。采访要注意行为规范 在采访之前，记者应该做好充足的准备，了解采访的场合、对象、性质、规格和要求。在采访一些重要人士，比如社会名流或者政要人物，在着装上就应该注意，不能穿便装，要在着装上体现出对对方的尊重、对采访场合的尊重。

比如，采访在政府机关或者商业机构的办公场所等一些非常严肃的场所进行，记者就不应穿无领无袖的衣服、拖鞋似的鞋子，这样既不礼貌也不得体。 3。要使用雅语、敬语、谦语 谈吐体现出一个人的职业素质。因此记者采访时，要注意使用雅语、敬语、谦语，同时要注意使用专业术语、官话。

尤其在采访专业人士或者政府官员时，要注意不应该太多使用大白话表述，而是应该尽量使用专业术语和官方表述方式，这样不仅体现记者的政策水平，而且便于得到采访对象的认可，并进行深入的沟通。记者快速组织语言的能力，将直接影响到信息采集的数量和质量。

4、印象管理效应有哪些？通常记者在采访活动中是怎样运用印象管理效应的

印象管理（impression management） 是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人的社会互动，是自我认知观点的核心和人类的一种基本动机，是不论个体在组织内部还是组织外部都渴望被别人积极看待，避免被别人消极看待。

试图使别人积极看待自己的努力叫获得性印象管理；而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施是保护性印象管理。

5、我们有效地进行自我控制的方法有哪些？

人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。那么，如何善于调节和控制自己情绪呢？ 。。

{ 沧之涛 }转载请注明一是意识控制。当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。有涵养的人一般能做到控制。 二是自我鼓励。用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱自乐，会使你的情绪好转。 三是语言调节。语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽的语句，可以消除悲伤。

用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。 四是环境制约。环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。 五是安慰。当一个人追求某项目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己，就如狐狸吃不到葡萄说葡萄酸一样。

这不是自欺欺人，偶尔作为缓解情绪的方法，是很有好处的。 六是转移。当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。打打球、散散步、听听流行音乐，也有助于转移不愉快情绪。 七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或亲人诉说出来或大哭一场。这种发泄可以释放内心郁积的不良情绪，有益于保持身心健康，但发泄的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害别人。

八是幽默。幽默是一种特殊的情绪表现，也是人们适应环境的工具。具有幽默感，可使人们对生活保持积极乐观的态度。许多看似烦恼的事物，用幽默的方法对付，往往可以使人们的不愉快情绪荡然无存，立即变得轻松起来。 九是走进大自然。大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感心胸开阔。放眼大海，会有超脱之感。走进森林，就会觉得一切都那么清新。

这种美好的感觉往往都是良好情绪的诱导剂心，只可以碎一次，以后也许会有痛的时候，但那痛永远不及碎掉的感觉。而心碎后的痛也都不那么难以抹去了。至少痛的感觉会比碎的感觉好很多。 伤了自己，倦了别人，何必跟自己过不去。 { 沧之涛 }的回答 其实快乐与悲伤只有一丝之距。 { 沧之涛 }的回答处理情绪的办法有很多，保持观照是最重要也最关键。

大部份人的困惑和痛苦都是没有觉知，看不清自己，摸不透别人，所以迷乱不安。但观照自己也是最难做到的，因为自我比天大，你难于放下，变得谦虚。也因为我们不懂收心养性，寻找能静下来的方法。转载{ 沧之涛 }的回答负面情绪的源头可以是负面经验，同样也可以说是负面的惯性，勾起你负面经验的事端只是借来的催化剂而已。

若情绪超越了自己能控制的范围，最好的方法不是释放或是压抑，而是无为而为，学习先定心，因为，负面能量太大时，胡乱释放出来的话可能连自己也承受不起，也容易影响别人。压抑是万万不能，因为问题的源头正是压抑所致。心乱须先定心，看护情绪，不认同，不判断，让它出现，把感觉放在心的位置，管它眼还有泪，呼吸还很乱。心是最大的情绪控制中心，要稳定情绪必须从心开始，学习定心的方法。至于方法，每个人得靠自己寻找。

法门有很多很多，关键不在法，而在你的用心，和意愿。相信自己有能力豁出去，海阔天空。修心之路人人不同，不用比较，自己上路就是了。。{ 沧之涛 }转载请注明成人成佛还是成为奴隶，都是你选择的结果。我们要做回情绪的主人，拒绝受控。情绪并不等同事件。是情绪动了和坏了，并不是事件的本身。我们就是搞不清楚，认同了我就是那个情绪状态的全部，自讨苦吃，讨好情绪和冲动，却失去了自己。

我们可以透过自制的方法平静情绪，保持清醒和自主，这才是成熟的心灵管理。自制并不等同压抑，因为前者是省觉后的行动，后者是迷失的反应。

所谓懂得自制，就是学习一套适合自己的情绪处理方法，一旦看到被情绪袭击时，得马上自我保护，提醒自己它只不过是借软弱打倒理性的纯粹思维惯性而已，找适当的方法打散负面情绪的集中点，如运动、静心、瑜伽、看电影、做义工、搞创作，找知己倾诉，做个spa，扮靓靓等等，把正面能量全都掏出来。帮助自己是需要决心和毅力的，并且必须是独自一人走和完成的路，也是成长的责任。自疗永远是最实用最实在的自保方法，谁都不能依赖。

6、怎么控制心态？？

心态决定命运

为什么有些人就是比其他的人更成功，赚更多的钱，拥有不错的工作，良好的人际关系，健康的身体，整天快快乐乐地过着高品质的人生，似乎他们的生活就是比别人过的好。而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。

但为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？

不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一位哲人说： “你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”

大概是40年前，福建某贫穷的乡村里，住了兄弟两人。他们抵受不了穷困的环境，便决定离开家乡，到海外去谋发展。

大哥好像幸运些，被奴隶般卖到了富庶的旧金山，弟弟被卖到比中国更穷困的菲律宾。

40年后，兄弟俩又幸运地聚在一起。今日的他们，已今非昔比了。做哥哥的，当了旧金山的侨领，拥有两间餐馆，两间洗衣店和一间杂货铺，而且子孙满堂，有些承继衣钵，又有些成为杰出的工程师或电脑工程师等科技专业人才。

弟弟呢？居然成了一位享誉世界的银行家，拥有东南亚相当分量的山林、橡胶园和银行。

经过几十年的努力，他们都成功了。但为什么兄弟两人在事业上的成就，却有如此的差别呢？

兄弟聚头，不免谈谈分别以来的遭遇。哥哥说，我们中国人到白人的社会，既然没有什么特别的才干，唯有用一双手煮饭给白人吃，为他们洗衣服。总之，白人不肯做的工作，我们华人统统顶上了，生活是没有问题的，但事业却不敢奢望了。例如我的子孙，书虽然读得不少，也不敢妄想，唯有安安分分地去担当一些中层的技术性工作来谋生。

至于要进入上层的白人社会，相信很难办到。

看见弟弟这般成功，做哥哥的，不免羡慕弟弟的幸福。弟弟却说，幸运是没有的。初来菲律宾的时候，担任些低贱的工作，但发现当地的人有些是比较愚蠢和懒惰的，于是便顶下他们放弃的事业，慢慢地不断收购和扩张，生意便逐渐做大了。

以上是真实的故事，反映了海外华人的奋斗历史。它告诉我们：影响我们人生的绝不仅仅是环境，心态控制了个人的行动和思想。

同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。

有两位年届70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的。就在最近还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯老太太。

70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹。但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维、喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。胡达·克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。

一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。

失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导支配的。

有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生把握人生由我们自己决定。

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职场减压移魂大法几则

你是不是觉得整天疲于奔命却既没升职也没加薪，成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的美国就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。

知道有成千上万的人有着和自己相同的感受，也许能让你觉得轻松许多，读完下面专家提出的九项法则，你离轻松步入职场，全心追求成功的日子也就不远了。

法则一：充分利用互联网。

互联网不仅仅能聊天发E mail，它还应该成为你职业中的最好帮手。如果你对求职心有疑惑，kforce。com将教会你如何做好简历，怎样通过面试和以适当方式提出薪金要求。

如果你正在创业，inc。com将向你展示如何作出规划和筹集资金。总之，互联网上的内容应有尽有，花一点时间掌握它，并在平常留心寻找那些最能给你提供帮助的网站，你就一定会常常拥有“柳暗花明”的感觉。

法则二：正确评价自己的优缺点。

将你的优点和缺点列出一张表，并让那些熟悉你并能坦率直言的朋友对这张表作出修改。然后决定你该如何充分利用自己的每项长处并有效避免暴露缺点。

法则三：克服畏惧情绪。

开发出潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪。你可以从和工作毫不相关的小事入手。比如，主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等。经常尝试一些你想做却不敢做的事，能让你在工作中也逐渐拥有无所畏惧的魄力。

法则四：让生活充满秩序。

有秩序的生活会使你每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件都是必要的。

光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就已足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。另外，千万不要小看家庭生活。事业的成功与否往往与家庭生活有直接关系。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让一天都有好心情。

法则五：保持平和的心境。

不要感到倍受压力，是保持良好心境的关键。

为此，你应该每天至少从事一种体育活动，时间不少于半小时；最好还能在家里开辟出一块能彻底不受打扰的地方，每天去那里呆上一刻钟，在这段时间里，只想积极的、让你开心的事情。这种短时间的充电对你的情绪会大有帮助。

法则六：不要盲目相信他人。

不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。

法则七：坚持自己的价值观。

一定要弄清楚自己最想要的到底是什么？金钱、富有变换的生活、挑战的刺激还是不断超越自我？然后想想现在的工作能不能给你提供这些物质条件或精神上的感受。如果两者相去甚远，你就应该考虑变换一下工作了。

法则八：保持充沛的活力。

如果你是一名脑力劳动者，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，大部分时候我们的疲劳并不是因为工作，而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。

请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。

法则九：适应不可避免的事实。

英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。

生活中，谁都会遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的赏识，他却又调往别处；全力以赴作了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪毁坏我们的生活，还不如让自己对这些事情坦然接受，并加以适应。要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。

7、简述常见的印象操纵技巧。

晕。。。怎么全是农大的。。

难道都是在做管理心理学的试卷？

印象操纵的方法主要有：①按社会标准或对方好恶打扮自己。一个人的外表最容易被别人知觉到，所以个体往往留意修饰外表，尤其在异性面前更是如此。②隐藏自我。个体真实的自我，有时不受别人欢迎，所以个体为了让人产生良好印象以及协调人际关系，常常把真实的自我隐藏起来，或戴上“面具”，如行为粗鲁者假装文雅，品质低劣者假装高尚等等。③按社会角色整饰自己。

即作出符合社会角色规范的行动。如当教师的在学生面前作出符合教师这个社会角色的行动，而在自己的母亲面前则是按儿子的角色行动。④投人所好。个体为了获得他人对自己的好印象，往往投其所好。具体做法如自我暴露，或者是附和、谄媚、施惠等等。

孙非

8、提高访谈技巧的注意点

以下是一些访谈技巧，希望对你有用

第一部分： 访谈对象可能关心的问题

？？分四块，第一块，典型问题；第二块，回答原则；第三部分，回答实例。最后一部分是艰难/模糊的问题的回答。

？？

？？典型问题

？？

？？1 谁想了解这些情况？

？？2 想要了解什么情况？

？？3 为什么要了解这些情况？

？？4 为什么想从我这里了解这些情况？

？？5 这些意见应该听从领导的而不是我的。

？？6 对我有没有什么风险？

？？7 我是否会从中获益？

？？

？？如何回答

？？1 简明扼要地说明访谈目的

？？2 具体说明我们需要何种信息（如有可能的话，举例）；让被访者了解访谈所需的时间

？？3 说明项目背景情况

？？4 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏

？？5

？？6 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容

？？7 如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料

？？

？？

？？实例

？？1 我们是****咨询公司的咨询顾问。

我们对您的访谈，主要是为了获取和您的工作相关的信息。您的信息对我们很重要。

？？2 我们需要了解您的职位性质、应该具备的能力素质、专业技能、工作内容以及工作流程等信息。本次访谈将持续大概一个小时。

？？3

？？4 名单是随机挑选的。/对您的访谈是我们工作的一部分。

？？5 领导的意见我们也会考虑。今天的访谈我们想了解一下从您的想法。

？？6 这个项目将以**********************为原则，并且要设计以激励为主的绩效管理流程 / 我们保证我们的访谈对事不对人，访谈内容只会在*****咨询公司****项目组内部交流。如果要提取信息给公司，将会以整体提交，不会把个人的信息反馈。其次对您的访谈，经过了贵公司的审核，获得了贵公司的认可，请您放心。

/就我们的课题，不会变动职位

？？7 本项目如果实施，将会涉及到您的个人利益。为了能够设计一个比较公平公正的管理体系，所以您的信息对您很重要。

？？

？？其他艰难/模糊的问题

？？ 面对这样的问题，你可以采取以下方式恰当回答：

？？ 您的问题，我暂时还不能回答，我得需要和项目组一起讨论后决定 / 我得请示我们项目经 理/总监

？？

？？ 第二部分 ： 访谈技法

？？

一、通用规则：

？？ 重要的是我们的心态和位置。每天6个人，是一个大概的数字，不要强行压缩时间，而要保证质量。每天的数字可以浮动。

？？“3要6不要”：

？？ 三要：

？？

1、 主导场面，善于引导；

？？

2、 语速控制好；

？？

3、 谁来执笔说清楚；

？？六不要：

？？

1、 不要过于主动；

？？

2、 不要啰嗦；

？？

3、 自己不要帮忙下结论；

？？

4、 不要一开始过高抬高被访谈者的地位，比如“您的信息很重要” 之类的（这个是专家意见，和麦肯锡的不大一致，保留）；

？？

5、 介绍自己的意见的时候不要用“可能”等字眼。

？？

6、 “随时可以问我”——多余

？？

二、对应访谈问卷结构的一些规则

？？

1、 介绍问卷：

？？问卷结构：5个部分：职业信息，工作内容，职责范围，工作流程，工作的特殊之处。其中，

？？A。 职位目的

？？用两句话尽可能说清楚。

？？如果想不出来，可以问“您的工作可不可以没有？替代？”。如果回答是否定的，那么否定的理由就是职位目的。

？？B。 工作内容、时间百分比、工作关联、关键的衡量标准、完成本工作内容需要的主要能力素质、重要度

？？ 工作内容与标准按列填写比较合适

？？ 时间百分比：一个阶段内的总体平均水平

？？ 工作关联：主要和哪些部门的什么职位发生联系？

？？ 关键衡量标注：从您个人的角度，您工作的好坏，应该从那些方面的什么指标来衡量？

？？ 能力素质：总共5~6项，单项可以填写3个能力素质要素。

？？ 重要度：相对来说的重要度 ；和时间百分比没有关系。

？？

？？

2、 工作责任范围

？？第二项，信息，（举例子）“可以是指令，单据，通知……”

？？

3、 工作流

？？前后相对应，前指“工作内容”，后指“工作流分析”中的第一列，“任务名称”。

？？目的：为了设计绩效管理体系和绩效管理流程。

？？

4、 该工作的特殊之处

？？不要以显示自己不足的方式解释或发问。

比如，“我们问卷没有涉及到的”。而是：访谈到这里，您还有什么想法没有说出来的？

？？目的：放开谈，获取一些不定的信息。

。